【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

プロジェクトにより異なるプロジェクト…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

【職務詳細】
コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。

＜リーダーとしての主要業務内容＞
・受電データの集計、分析。
・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。

１）オペレーションマネジメント
業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。
２）メンバーマネジメント
シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。
３）クライアントマネジメント
業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・顧客折衝経験
・4勤2休の勤務が可能な方（深夜帯の頻度は応相談）
・基本的なPCスキル（Excel）

【尚可】
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）
・コールセンターにおけるSV経験

募集要項

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	※プロジェクトにより異なる ※プロジェクトにより異なる勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる
給与・昇給	3,500,000円〜 4,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：361万～441万円　月給制：月額250000円　賞与：年2回(6月・12月) 　昇給：年2回(4月、10月) ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月※待遇に変動はありません。) ■福利厚生：退職金、社会保険完備（雇用、労災、健康、介護、厚生年金）、団体長期障害所得補償保険に全員加入、交通費全額支給、残業手当全額支給、保養所（健康保険組合） ■勤務時間：シフト制（所定労働時間：8時間0分）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	フレックス休暇／年末年始／有給休暇／慶弔休暇／育児休暇／介護休暇／年間休日120日
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考　→　一次面接（現場責任者）　→　WEB適性検査（性格検査）　→　最終面接（事業責任者)　

企業情報

企業名	パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
設立年月	1977年9月
資本金	3億1,000万円
事業内容	【事業内容】BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト【会社の特徴】【働き方】ワークライフバランスを保ちながらメリハリをつけて働くことができます。平均有給取得日数10.6日・産休復帰率96％（男性の育休取得実績あり）【キャリアパス】母体が人材系企業のため、社員のキャリア支援に力を入れております。職種に応じたキャリアコースを言語化・可視化し、それぞれに求められる能力・役割も定義しているため半年に一度行われる目標設定もしやすくなっています。また、定期的な1on1で上司とキャリアプランの共有を行うなど、今後のキャリアについて考え、相談することの出来る環境が整っています。

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【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補） ※年間休日120日以上