CXオペレーション改善（配達員領域）※マネージャー候補　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンク…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望・適性に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。

【職務詳細】
・トラブル／2次対応発生時の迅速なハンドリング
・トラブル／2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築／導線の見直し
・配送サポートセンター（配達員向けCS）からのエスカレーション管理
・オペレーターの応対品質向上　・運営におけるリスク管理業務
・トラブル／2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画

☆文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組める：「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
☆自己成長とサービス成長を実感できる：まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・CSのオペレーション改善のご経験
・リスクマネジメントやクレーム対応のご経験

【尚可】
・Salesforceを活用したトラブル／クレーム対応経験
・AIソリューション導入の経験
・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験
・Excel等を用いた数値データの集計／分析のご経験（業界不問）
・モニタリング／審査／問合せ対応業務におけるマネジメントのご経験

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→最終面接（ポジションにより適性検査・課題・リファレンスチェック）→内定
※面接はオンライン（Zoom）にて実施予定となります。

企業情報