【恵比寿】金融事務(カスタマーサポート)◆顧客対応4割/東証上場/金融出身者歓迎/第二新卒歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)、金融事務・バックオフィス(証券・商

【最新】本社 住所：東京都渋谷区恵比寿…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜第二新卒歓迎・職種未経験歓迎/金融業界出身者、BPOコールセンター出身者歓迎〜
<FX業界のパイオニア/東証スタンダード上場/自社カスタマーセンター/顧客対応4割/マニュアル作成や業務効率化業務有/年休120日以上/転勤無し/福利厚生充実>

◆職務内容：
当社のカスタマーサービスセンターにて、インバウンドでのお客様対応を電話やメールで行っていただきます。お客様対応に加え、顧客満足度向上のための施策の立案や実施も業務のひとつです。業務割合はカスタマーサポートに係る事務作業6割、顧客対応4割となります。また、顧客対応の内電話対応2〜3割程度です。少数精鋭組織のため、業務効率化や顧客満足度向上に向けた意見も通りやすく、裁量をもって改善に取り組むことが可能です。
金融業界やカスタマーサポートのご経験の無い未経験の方でも、約3ヶ月のOJT制度によりキャッチアップできる環境です。OJT研修のみならず、入社後研修や業務に関する資格取得(金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等)により関連知識の習得も可能です。
<主な職務内容>
・メール、電話等での顧客対応
・顧客向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・顧客満足度向上/応対品質向上に向けた施策立案等

◆組織構成：カスタマーサクセス部 カスタマーサービス課9名
・顧客対応等カスタマーサクセスを中心とした業務を担当する部署となります。異業界や未経験で入社された方が多い組織となります。口座開設等バックオフィス業務を担当する部署、各種サービス改善の企画・推進を行う部署もございます。

◆魅力点：
・事務手続きや問い合わせ対応等のルーティン業務だけでなく、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。少数精鋭組織であり、金融機関でありながらスピード感をもって意思決定を行うことができます。明確な意見や熱意があり論理立てて提案できれば、意見が通りやすい環境です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
◆必須要件：下記いずれか必須
・金融業界での業務経験
・コールセンターでの業務経験※BPOコールセンター出身者歓迎
◆歓迎要件：
・カスタマーサクセス部門での業務経験
・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応のご経験
・AML関連業務経験
・証券外務員一種等関連資格保有者

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報