【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JR…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
・電話対応⇒メール対応化の推進役割
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。

【その他／リーダーの仕事内容】
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

【業務内容変更の範囲】
事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コンタクトセンター／BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・本ポジション業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
　例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など

【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
・業務設計力＆実行力
・論理的思考力

募集要項

企業名	株式会社エス・エム・エスサポートサービス
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付：20F） JR各線「札幌」駅直結勤務地変更の範囲:記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
給与・昇給	4,000,000円〜 5,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～510万円　月給制：月額333334円　賞与：無　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤交通費（上限35,000円／月）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ■勤務時間：8時50分～18時00分 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有　休憩時間：70分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日127日（2023年度実績）、完全週休2日制 ※ポジションによって異なる場合があります、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
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【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

企業情報

企業名	株式会社エス・エム・エスサポートサービス
設立年月	2012年6月
資本金	2,500万円
事業内容	【事業内容】同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務【会社の特徴】同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。設立から10年が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。

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【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー） ※年間休日120日以上