【東京：リモート】BPOオペレーションデザイン　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー

東京都港区芝浦3-1-21 msb T…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
BPO事業のオペレーションデザインリードとして、下記ミッションをお任せします。
■オペレーション管理：
┗業務フローやルールの整備、生産性・業務品質管理／向上のための各種施策の実施
■委託先やお客様への対応：
┗日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等

【職務詳細】
・BPOサービスの運営業務全般
・サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進
・社内外の関係部署との連携及びディレクション
・BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進

◎業務変革を支援する新しいビジネスモデル
同社のBPaas（BPO×SaaS）を活用し、顧客の経理財務業務の効率化と業務変革を支援します。属人的になりがちな業務の統一化を実現し、顧客の「あるべき姿」を提言することで、業務削減以上の価値を提供します。
◎幅広い専門性を追求できる環境
ミッションベースで幅広い業務に関わることができ、BPaasの具体的な実現に向けたビジネスモデルやOPSの設計、社内外の人材の巻き込みなど、ポータブルな経験・スキルを積むことができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】※いずれかの経験を一年以上お持ちの方
■BPOの実績経験(BPOサービスの種類は問いません)
■下記業務系システム(パッケージまたはクラウドサービス)のいずれかの経験
┗導入プロジェクトにおいて担当メンバーとして参画、CS、カスタマーサクセス
■事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験
■業務プロセス改革（BPR）経験

【尚可】
■経理業務を理解している(簿記3級程度)
■バックオフィス業務の実務経験
■オペレーションマネジメント経験
■プロセス改善の成功体験
■PJマネジメントにおける各種指標の管理

募集要項

企業情報