【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。
オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。

【職務詳細】
・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理
・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整
・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む）
・他部門へのエスカレーション対応
・業務効率改善のための運営施策立案と実行
・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む）
・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案
・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など）
・チームミーティングの運営および情報共有
・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施
・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化
・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化
・顧客満足度向上を目的とした施策立案
・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・基本的なPCスキル（Excel、メール）

【尚可】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでのマネジメント経験
・30名規模以上のチーム管理経験
・業務改善や教育研修に関する経験

募集要項

企業名	ワタミ株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉エステートビル3F 長崎バス「ソフトウェアセンター前」バス停より徒歩1分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	3,500,000円〜 5,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：390万～528万円　月給制：月額259900円　賞与：3か月分支給（昨年実績）　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヵ月間（条件変更なし）) ■福利厚生：社内融資制度、従業員持株制度、慶弔金制度、所得補償制度、医療保障制度、団体定期保険、社員割引制度（ワタミグループ店舗20%OFF） ■勤務時間：9時00分～18時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙
休日・休暇	【年間休日119日】シフト制（土日勤務あり）、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
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【選考プロセス】

書類選考→一次面接（対面・WEB）→適職診断（適職診断TAL。選考要素有り。）→最終面接（対面・WEB）
※職種により面接方法異なります

企業情報

企業名	ワタミ株式会社
設立年月	1986年5月
資本金	4,910百万円
事業内容	【事業内容】グループ全体の統括、国内外食、海外外食、宅食、農業、環境【会社の特徴】創業者がアメリカ・ニューヨークのライブハウスで味わった感動体験から、「空間提供業」への思いに至り外食事業を興したことが、同グループのスタートでした。同社は、社員一人ひとりが集めた「ありがとうの総和」こそが会社の価値をつくると考えています。お客様からありがとうをもらうこと、株主様、お取引業者様、従業員、地域・社会、そして地球環境への対応など、あらゆる場面で集める「ありがとう」が最大となるべく事業展開をしています。

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