次世代モビリティサービスのカスタマーサポートマネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■組織の役割
「S.RIDE（株）」は、「革新的なモビリティサービスで、心動かす移動体験を創る。」というパーパスと「be unique/believe in tech/user driven/try, try, try!」をバリューとして掲げるソニーと大手タクシー会社が共同設立した事業会社（JV）で、ソニーが有する人工知能（AI）技術、イメージング／センシング技術を活用し、タクシーの配車サービス（S.RIDE）や決済代行サービス、後部座席広告サービス（GROWTH）などを行っています。通常のアプリサービスに留まらず、車というIoTデバイスと連携し、移動の高付加価値化を実現していきます。

＜S.RIDEについて＞
https://www.sride.jp/jp/
※本組織のメンバーは、ソニーグループ（株）雇用で「S.RIDE（株）」への出向となります。
配属組織はS.RIDEのアプリおよびWebサービスの企画業務の行う「サービス企画運営部」になります。

■チームマネジメント
・カスタマーサポートチーム（オペレーター）の採用、育成、評価
・チームメンバーの目標設定と進捗管理、パフォーマンス向上支援
・シフト管理、業務割り当て、人員配置の最適化
・チームのモチベーション向上、エンゲージメント強化
・業務委託先やベンダーとの折衝

■業務プロセス改善
・顧客からの問い合わせ対応の効率化、品質向上
・FAQ、ナレッジベースの整備・更新
・対応マニュアル、ガイドラインの作成・改善
・VOC（お客様の声）の収集・分析、サービス改善提案

■KPI管理と分析
・応答率、解決率、顧客満足度（CSAT）、FCR（初回解決率）などのKPI設定と進捗管理
・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行
・月次・四半期・年次レポートの作成と経営層への報告

■システム活用と導入推進
・生成AIを活用した生産性向上施策の導入検討
・CRMシステム、FAQシステムなどの運用管理、よりよいシステムの導入検討
・新たなテクノロジーを活用した顧客体験向上施策の企画・実行

■他部署連携
・開発、営業、マーケティングなど他部署との連携によるプロダクト・サービス改善
・緊急時の連携体制構築と運用

■想定ポジション
上級担当…

募集要項

企業情報