プロダクトマネージャー候補（カスタマーサクセスリード）

研究

東京都

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

ProConnect/カスタマーサクセスの戦略設計と実行、フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチング、サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集、カスタマーサクセスチームのマネジメントなどをお任せします。

マネージャーポジションの場合、中長期的にはProConnectの事業責任者として、サービスリードをご対応いただきます。



具体的な業務は以下の通りです。



1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行

　■フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。

　■顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。

2.顧客およびフリーランス支援の強化

　■フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。

　■フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。

3.カスタマーサクセスチームのマネジメント

　■カスタマーサクセス担当者の教育や目標設定、進捗管理を行い、チーム全体の成長をサポートします。

　■業務フローやプロセスの最適化を行い、カスタマーサクセス業務の効率化を図ります。

4.サービス改善のためのデータ分析とフィードバック収集

　■顧客やフリーランスからのフィードバックを定期的に収集し、サービス改善のための分析を実施。

　■提供サービスの利用状況や成果をデータで分析し、効果的な改善施策を実行します。（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接※必ず対面実施→内定

必要なスキル

【必須経験・スキル】▽下記項目の2つ以上当てはまる方を対象とします

■カスタマーサクセスや顧客対応業務の経験（2年以上）

■事業またはサービス運営経験（2年以上）

■プロジェクトリードまたはチームマネジメントの経験（1年以上）



【歓迎経験・スキル】

■ITまたは人材業界での勤務経験

■営業やマーケティングのサポート経験（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報