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株式会社DMM.com証券

【日本橋】カスタマーサポート（管理職候補）◆国内トップクラスFX取扱証券会社／正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社DMM.com証券住所：東京…

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600万円〜899万円

正社員

【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】 ■業務内容当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。【主な業務内容】 ≪お客様対応≫ 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫ WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ≪プロジェクトへの参画≫ 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 ■OJT 入社後は1〜2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。また、部内において月に1〜2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。 ■勤務時間原則シフト制（実働8時間）（1）7時30分〜16時30分※月曜日のみ7時00分〜16時00分（2）13時30分〜22時30分（3）22時30分〜翌7時30分 ※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。 ※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。） ■一日の流れ（例） 7:30〜9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応 9:00〜11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー 11:30〜12:30：後輩社員の指導(OJT) 12:30〜13:30：ホームページの修正に関する作業 13:30〜14:30：休憩 14:30〜15:30：商品・サービスに関するミーティング 15:30〜16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理

株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ

【札幌】コールセンターSV（LSV候補）夜勤無／年休120日／アウトソーシンググループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞札幌第1センター住所：北海道札…

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400万円〜649万円

正社員

〜アウトソーシンググループのため安定感抜群！年齢や性別を問わず、チャレンジ精神を応援する会社方針／年休120日でワークライフバランスを保ちやすい環境です【ミッション】マルチ対応を行うチームにおいて、複数のクライアントを担当、チーム運営の責任者として、オペレーション・スタッフ管理を行っていただきます。【業務例】・センターの管理・運営全般・クライアント折衝、報告会対応・各種報告資料・データ作成・チーム管理者の育成、オペレータの採用活動・育成・評価・現場オペレーション対応、業務改善、品質管理【変更の範囲：なし】【配属部署について】インバウンド・バックオフィス・アウトバウンドの各案件のチームがある中で、これまでのご経験・適性に応じて配属部署は相談となります。【当社の特徴】当社は2018年3月、生産系人材サービス大手・株式会社アウトソーシングのグループ企業として事業を開始いたしました。質の高い人材育成に力を入れ、急成長を続ける当社において、コールセンター業務の拡大という役割を担い、スタートダッシュを切りました。コールセンターを取り巻く環境は、コミュニケーションの多様化による業務難易度の上昇、採用難と高離職率による既存スタッフへの負担増等の課題を耳にします。当社はビジョンに掲げたサイクルをクライアント企業様と共に作り続けることにより、様々な課題を解決してまいります

株式会社トップライン

【埼玉・大宮】コールセンターSV◆評価制度完備・各種手当充実◆年休120日・転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：埼玉県さいたま市大宮区宮町…

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350万円〜599万円

正社員

【SV経験を活かす／正社員としてキャリアアップ可能／スピード昇格可能／エスカレーションやクレーム対応少なく落ち着いて働ける◎】 ■業務内容：コールセンターのSVとして、オペレーターのマネジメント業務をお任せします。当社が提供する各サービスのご紹介（オペレーション）をするオペレーターのマネジメント業務をご担当いただきます。 ■具体的には架電が中心の営業サポートのコールセンターにて、SV業務を行って頂きます。SV1名あたり10名〜15名程度のメンバーを担当いただきます。入社後まずはメンバー管理や数値管理をお任せします。シフト管理などもゆくゆくはお任せします。＜商材・サービス＞インターネット回線・ケーブルテレビ商材＜主な顧客＞ BtoC（個人向け） ■キャリアパス：・入社6ヶ月で役職ポジションに昇格・入社7年後に取締役に就任当社では、平均2年後にはリーダーに昇格するメンバーが多くいます。・商材を変えてSVスキルを磨いたり、センター長を目指すことも可能です！正社員としてキャリアを高めたい方にお勧めです。 ■働く魅力：【個人の成果・頑張りが評価】入社後の教育体制が上記のようにしっかり完備され、評価制度も定性面・定量面で完備されているため、定性面・定量面両方もしっかり見て評価されるのでお客様のため・自己成長のために集中してスキルアップできる環境があります。また年功序列もなく頑張ったら頑張った分だけ昇給・昇格できる社風です。【ワークライフバランス◎】年間休日120日・月9日休みや残業月20H程度、退職金制度や時差出勤でのっ残業抑制、産休育休取得実績100％等のメリハリをつけて働ける環境やライフイベントを経ても長く働き続けられる環境です。 ■当社について：当社は大手通信会社・保険会社等の営業活動のサポート業務を行う会社です。新規商品やサービスの提案営業や、コールセンター業務、機器のメンテナンスなど、業務内容は多岐に渡ります。従業員満足度、業界シェア、お客様満足度全てで「日本一を目指す！」という目標に向かって、事業拡大を図っております。20代から裁量権を持って働けます。変更の範囲：会社の定める業務

日本システム技術株式会社

【大阪】レセプト点検システム「JMICS」サービス推進リーダー／医療制度DX化・データサイエンス貢献【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪本社住所：大阪府大阪市北区中之島…

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500万円〜799万円

正社員

■当社について： 1973年創業(プライム上場)プライム比率8割の独立系のSIerです。医療情報データの自動点検サービスを軸に医療ビッグデータを利活用した多角的データ処理と保険者様のDX推進など医療ビッグデータ事業を展開しております。展開サービス： <JMICS> レセプトの自動点検サービス「自動点検成果の向上」と「点検業務の効率改善」など医療費適正化のための自動点検システムです。点検業務を担当しているサービスセンターとコミュニケーションを取りながら毎月約1000万件のレセプトデータ（診療データ）を効率的な処理しています。 ■お任せしたいこと：保険者（健保組合など）からのレセプト点検業務の依頼を請けるフロントとして、以下業務をお任せいたします。・点検内容の要件とりまとめ（ヒアリング、要件定義、アウトプットイメージの作成）・複数案件の全体管理・点検スタッフのマネジメント・成果物のチェック、納品のディレクション・顧客からの問合せ対応 ※点検作業自体は、社内の点検スタッフが中心になって行います。また、ご経験やスキルに応じて、SQLを使った「レセプト情報の抽出・分析」の簡単な業務も担当いただきます。 ■やりがい：・保険者（健保組合など）との直接的なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことができます。・SQLを使ったレセプト情報の抽出・分析を行うことで、データ分析スキルを高めることができます。業務の効率化や改善提案ができるようになるため、市場価値の高い人材へ成長することができます。 ■当社の魅力次世代のヘルスケア・マネジメントを目指す自社プロダクトにより、医療制度のDXとデータサイエンスの両輪で予防医療の実現をミッションとしています。マイナンバーカードをはじめ、日本行政のDXが進むにつれて、国民のあらゆる情報がデータ化され、データ活用が可能な状態になりつつあります。そういった環境変化に合わせて、私たちも医療制度の面からDXを推進しており、単なる集計や分析ではなく、データに含まれる「真の価値」を活用するために必要なデータベース環境やノウハウを提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社アーラリンク

【大阪／通信困窮者支援】カスタマーサポート◆格安スマホで人助け／社会貢献度高／事業急成長／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪支社住所：大阪府大阪市浪速区難波…

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450万円〜499万円

正社員

【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援！／生活困窮者を助ける／行政とも連携／事業急成長中】 ■職務内容：通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細：下記のようなお問い合わせへの対応をしていただきます。 ▽お問い合わせ内容例：・誰でもスマホの契約をしたい（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ（機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします） ※業務に慣れてきたら、リーダー業務や他の業務（その時に発生した事務作業など）も順々にお任せする予定です。 ■「誰でもスマホ」とは？：過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■この業務でのやりがい：「携帯電話を持つことでやっと就職することができた」「SNSを始めることで、今まで連絡をすることができなかった家族友人にやっと連絡することができた」などといったお声を直接頂くことができます。どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同ポジションでお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。「感謝だけを伝えたい！」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。 ■その他特徴：・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。・「このお電話の対応お願いします！」「この業務お願いします！」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社綜合キャリアトラスト

【川﨑市／未経験歓迎】事務コーディネーター※障がいをもつ社員の業務サポート／40代50代活躍【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

顧客先（最寄駅：小島新田駅）住所：神…

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300万円〜399万円

正社員

〜月残業10h／土日祝休み／産前産後・育児休暇制度ありで育児中の方も活躍中／社会貢献性高◎／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要：クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ■業務内容： ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ：始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メインのやりとりは別途コンサルタントが付いています）等終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理等 ◎業界問わず、”人に何かを教えた経験”や”進行管理経験”などが活かせますので、未経験の方もご活躍いただけます！ ■当ポジションで働く魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に、企業との窓口となる営業担当や、複数チームを管理するSVも付いております。運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎完全未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくこと・覚えることはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ：定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただくことを大事にしています。・ジョブコーチ（JC）・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCを育成・指導）、新規拠点の立ち上げ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ぐるなび

【フルリモート可】オンボーディング担当◆サービス利用開始時の業務フロー整備など◆達成感◎土日祝休◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都千代田区有楽町1-1…

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300万円〜399万円

正社員

【アルバイトスタッフのマネジメント／会員数2304万人を誇る飲食店情報検索サービス「楽天ぐるなび」運営／休日休暇制度が豊富】　　 ■業務概要：飲食店様がぐるなびのサービス（ネット予約やレストランメール等）を利用開始する際の、オンボーディング対応を行っていただきます。 ■入社後にお任せしたい業務： ◇オンボーディングするための計画、業務フロー整備 ◇アルバイトスタッフの育成および進行管理 ◇顧客対応を行うためのコールシステム管理およびメール管理 ◇自身による顧客対応および店舗ページ制作 ◇関連部署および外部委託先との連携や調整 ◇業務改善　 ■部署について： 11名の社員が在籍しております。 └男女比／2：8 └30〜40代のメンバーが多い環境です。　 ■働き方について： ◎居住地不問のフルリモート勤務が可能です。slackやMeetを利用して日々コミュニケーションを取っています。 ■担当者より： ◇契約間もないタイミングや、日々の業務繁忙等、様々な理由でぐるなびを活用しきれない店舗様が顧客になりますので、それを代行することで感謝されることが基本のお仕事です。 ◇それに加え、店舗様がお気づきにならない部分を助言や提案することでさらに顧客満足語が高まることがやりがいです。 ◇アルバイトスタッフの取りまとめをお任せしますので、人材育成などの難しい側面もありますがチームによる達成感を味わえるポジションです。変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

【仙台】BPOプロジェクト構築◆複数プロジェクトに携わる／東証プライム上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

￥

600万円〜1000万円

正社員

【年功序列無し／実績や意欲を独自の軸で評価し、ポジションや給与に反映】 ■業務内容：今回は当社内でも中核となる東日本部門・西日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。【変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般】 ■具体的には：・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 ■公共サービスプロジェクト例：・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■キャリアパス：メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■入社後の流れ： 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや営業の流れを学んでください。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■当社について： BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社綜合キャリアトラスト

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

仙台支店住所：宮城県仙台市青葉区中央…

￥

600万円〜1000万円

正社員

鴻池運輸株式会社

【千葉／山武】整備センターのスーパーバイザー（SV）◇プライム上場／転勤なし／年間休日125日【エージェントサービス求人】

メカニック・整備士、コールセンタースーパーバイザー

関東支店松尾営業所 BMW新車整備セ…

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450万円〜699万円

正社員

【従業員数約25,000名のKONOIKEグループ／プライム市場上場／大手メーカーとの取引中心／創業140年超で安定成長中／平均残業時間25h／資格補助制度有】 ■業務内容：業務委託元であるBMW Japan新車整備センターにて、新車整備出荷後の車両に関わる技術案件の問い合わせ窓口業務ををお任せします。合わせてセンター内で実施するテクニカルアクションや販促車両整備に関わる管理業務もご担当いただきます。 ■業務詳細：新車整備出荷後、ディーラー様からの不具合報告の窓口として技術的な回答を行います。不具合は「走る・曲がる・止まる」に関わる内容から、外装、電装、インフォテイメントも含めて多岐に渡ります。完成検査に関わる内容もあります。新車整備センターで発見・修理する不具合によって生じる出荷管理（出荷延期）も行い、ディーラー様とのコミュニケーションも行います。必要に応じて、新車整備センター内修理工程との作業調整も実施することがあります。BMW Japanマーケティング部署から依頼があった販促車両の制作に向けて見積もり作成や作業調整/指示書作成もご担当いただきます。 ■当社の特徴：・東証プライム上場企業であるため、財務体制や福利厚生も充実しており、安心して働いていただきやすい環境です。・100年以上にわたる歴史の中で続けてきた、社員一人ひとりの「安全」と「品質」に対する真摯な取り組みが、数多くのお客様や取引先からの「信頼」につながり、今日のKONOIKEグループを作り上げてきました。ひとつとして同じ現場の無い、多種多様な国内の現場で培われた、生産性向上、安全、品質に対する意識やノウハウは、今後、さらに成長が期待される、ASEAN、インド市場など、海外で事業を拡大するためにも不可欠なものです。海外事業ではコールドチェーン事業、メディカル事業、貿易業務などを中心に、現在では12ヶ国に33社の現地法人を展開しています。変更の範囲：会社の定める業務

NEC VALWAY株式会社

【札幌駅直結／転勤無】スーパーのお客様相談室※年休123日／日曜固定休／プライム上場G／夜勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌拠点住所：北海道札幌市北区北7条…

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300万円〜399万円

正社員

【NECグループで正社員として働きたい方へ／未経験歓迎／内勤オフィスワーク】 ■業務内容：スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務を担当していただきます。・お客様サービス窓口では、お客様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。日々の対応において、スーパーを運営しているクライアント企業へ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。 ■主な業務の流れ 8:50　　朝礼 9:00　　窓口業務開始（受電や回答文の作成、送信を行います) 12:00〜14:00　昼休憩（交代制） 15:00〜18:00　窓口業務（打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います） 18:00　窓口業務終了（日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います） ■入社後の研修・教育体制について：入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますのでお客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください＝内容と期間の目安＝・ネットスーパー窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月・お客様相談窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月・お客様相談窓口業務（メール）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月 ※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。 ※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。 ■シフトについて：・1ヶ月単位のシフト制（日曜日固定給）・前月にメンバーの希望を聞いて調整をします。必ず希望通りになるわけではありませんが、イベント毎などでお休みを取りたいときは周りと連携して調整できるようシフトを組みます変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Ｌｅａｆｅａ

【東京】カスタマーサクセス◆福利厚生SaaSのスタートアップ／利用率トップクラス／フレックス制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

事務所住所：東京都中央区八重洲1丁目…

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400万円〜649万円

正社員

〜福利厚生業界で利用率トップクラス／福利厚生のOEM型SaaS／全国70,000店舗との提携！数万名のユーザーが利用中！〜 ■業務概要：福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業様のオンボーディングやHR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会などを推進していただきます。 ■業務詳細：具体的には以下のような業務を想定しています。まずお任せする業務 ◇カスタマーサクセス・導入企業様のオンボーディング・導入企業様の利用状況の分析とサジェスト ◇サポートデスク・ユーザーのお問い合わせ対応・ユーザーのFAQサイトの更新とプロダクトフィードバックいづれお任せする業務 ◇勉強会・HR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会・各パートナーに合わせた資料作成 ■組織構成正社員6人、業務委託14名平均年齢26歳で若手の組織です。 ■同チームのメンバー：上場フリマアプリの元カスタマーサポートのメンバーがいます。地道に顧客対応・コミュニケーションを重ねています。「一人で抱え込む方々に力になりたい」という想いが一番強く経済負担が増える世の中で支えになる福利厚生を広げています。変更の範囲：会社の定める業務

非公開

店舗開発（外食or小売りor介護業態）@福岡

店舗開発・マーチャンダイザー、店舗開発・マーチャンダイザー、店舗開発・マーチャンダイザー

福岡県につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1000万円

正社員

【具体的には】・情報ルート開拓（売買、借地、建て貸し、ビルイン、商業施設内テナント情報等・店舗開発業務全般（情報開発、立地選定、地主様交渉、契約後のオーナーリレーション等 ※担当エリア：関西近郊

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