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株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート／リーダー◇「介護専門」の求人サイト◇年休127日／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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400万円〜649万円

正社員

■業務内容：介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーをお任せします。【変更の範囲：会社の定める業務】※事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがあります。 ■具体的には：（1）チームメンバーのフォロー、育成・受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー・メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上／育成活動（2）事業貢献のためのVOC収集、整理・何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計・集めた情報をタイムリーに報告する顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献します。（3）KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 ■配属先について：介護キャリアグループに配属となります。5名〜10名前後のチームリーダーとして採用いたします。 ■「カイゴジョブ」について：会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大級規模の「介護専門」の求人サイト「カイゴジョブ」です。＜特徴＞ ◇介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。 ◇介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです。 ◇業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます。 ■チームの特徴：「カイゴジョブ」をご利用の法人顧客からのお問い合わせ対応を主に担っています。＜具体例＞ ◇求人票の修正（年収・文言の変更など軽微なもの） ※全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引継ぎ。・早期離職の場合の返金対応・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般・電話：メールは6：4程度のイメージ。 ※その他、業務の繁閑に応じて6月頃〜12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。＜その他業務例＞・最低賃金が更新される時期／事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電変更の範囲：本文参照

アデコ株式会社

【東京】シニアスーパーバイザー（SV） ※豊富なキャリアパス／毎年120％を超える成長企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都内のクライアント先住所：東京都…

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600万円〜799万円

正社員

【経験などを考慮し、プロジェクトを決定／人材業界にて売上高トップクラス／常時約400件ものプロジェクトが進行・規模拡大中】コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せします。 ■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める範囲】複数（3〜5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメントいただきます。・担当案件の業務運営／KPI管理／オペレーションマネジメント・担当案件の収支管理／SVやスタッフの採用計画・クライアントへの報告書／マニュアル等各種ツール作成・担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝・配下のSV（10名前後）やスタッフ（80〜100名前後）教育／労務管理　等＜統括案件一例＞・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査／発送業務（150名規模：配下SV15名）・官公庁／市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ／申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名） ※そのほか民間企業での中規模案件（10〜30名規模：配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります ■やりがい：当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。課題解決力や、RPAなどDXノウハウを身に着ける社内研修も充実しています。また、業務プロセスの改善や配下SVやスタッフの教育など、複数プロジェクトの責任者として、様々なスキルを磨けます。 ■キャリアパス：数十名のSVを取りまとめるマネージャー職や、営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）、管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■会社概要：本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開しております。

株式会社アース・カー

【丸の内・転勤なし】カスタマーサポート◆第二新卒・ブランク可／土日祝休み／残業月15H程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社アース・カー住所：千代田区丸…

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300万円〜399万円

正社員

【未経験歓迎／ニーズ拡大中のカーシェアリング事業／年休127日以上・残業少な目で働きやすさ〇／退職金あり】駐車場シェアサービス『特P』を展開する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。顧客からの電話応対を中心に、顧客対応を基礎から身に付けていただきます。 ■仕事内容：・顧客からの電話応対・メール返信・数値分析・社内稟議申請・業務委託先との業務共有や引き継ぎ・サービスサイト情報のブラッシュアップ・応対マニュアルの作成・新サービス/新機能開発会議への参加 ■業務のポイント：・利用者様へのスムーズなご案内やトラブルの早期解決、顧客満足度の向上をメインとする部署となります。ゆくゆくは、電話応対だけではなく、システム開発会議や顧客満足度を高めるための施策会議等にも参加いただき、会社のサービスや利益向上に寄与する業務にもチャレンジしていただけます。 ■入社後：サービスの理解と基礎を身に着けていただくため、まずは電話応対を主に行っていただきます。 ■組織：中途入社者が半数を占めます。平均年齢は30代です。業界未経験者も多く、一緒に成長していく姿勢が根付いています。接客業経験者が多く活躍しており、人と接することが好きな方にとって働きやすい環境です。 ■当社のカーシェアリングサービス『特P（とくぴー）』：・目的地周辺の特P専用の駐車場を検索でき、そのまま予約までできる駐車場検索・予約サービスです。特P専用の駐車場は、個人が所有している空きスペースや空いている月極駐車場をシェアして貸出しており、コインパーキングよりも安く利用できます。・特P専用の駐車場は時間貸しだけでなく月極契約もあり、長期ならサブスク、短期ならマンスリーで1ヶ月単位での利用も可能です。さらに、バイク専用の駐車場もあるので、ドライバーだけでなくライダーにも利用価値があります。 ■当社の特徴：・これまでにない新しい事業にチャレンジしたい方にぴったりの環境です。ベンチャー気質を持ちながらも、安定した金融機関が母体にあるため、挑戦と安定を両立しています。オフィスは都心の中心に位置し、利便性も抜群。さらに、年に一度の社員旅行で海外に行く機会もあり、社員同士の交流を深める場もございます。変更の範囲：会社の定める業務

ＦＲＥＥＤＯＭ　Ｘ株式会社

【大阪/第二新卒歓迎】カスタマーサポート※土日休/不動産テックベンチャー企業【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

大阪　新事務所住所：大阪府大阪市北区…

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350万円〜549万円

正社員

【第二新卒歓迎/業界業種未経験歓迎／女性活躍推進／土日休／急成長中の不動産テックベンチャー／土地探しのランディ／大手ハウスメーカーでの導入実績多数／年間休日120日】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】住宅会社向け営業支援システム「ランディPRO」のカスタマーサクセス担当としてシステムの活用促進業務をお任せ致します。【具体的には】・導入後の使い方研修実施・フォロー研修実施・クライアントへの定期訪問既に取引がある一部上場の大手ハウスメーカーを中心とした部長職以上の決裁権者に対して、ご自身の経験や知見を活かして取引先のDX推進をサポート、コンサルティング（課題創出、立案、提案）していただきます。業績が好調な中、更なる事業拡大を進めるべく新設部署を立上げます。取引先の決裁権者との信頼関係の構築がミッションとなります。ご入社後は、来期からの部署立上げに向けて、各部署で経験を積んでいただきます。 ■この仕事の面白さ：売って終わりではなく、営業企画、経営視点でのコンサルティング能力を磨くことができます。DXコンサルティングを通して取引先を成功に導くことで、取引先と喜びを分かち合えるやりがいのある仕事です。新設部署で経験値を上げていただいた後、豊富なキャリアパスから適正や志向に応じて、ステップアップしていただくこともできます。 ■システムの概要：注文住宅の購入検討をしているお客様に対して、土地探しを支援するシステムです。お客様は弊社システムを利用することで「誰でも簡単にプロ並みに」土地探しをすることができます。住宅会社が間取りや内装などの「建物」に関することだけではなく、「土地探し」もお手伝いをすることで、お客様に対して質の高いサービス提供ができると各社から高い評価を頂いております。既に大手ハウスメーカー複数社に導入を頂いており、現時点で競合はございません。 ■親会社について： FREEDOM株式会社は、年間設計棟数400棟を超える、日本最大級の注文住宅設計事務所です。「ランディ」はもともとフリーダムアーキテクツの社内システムとして使っておりましたが、対外的にもシステムを販売することが決定した為子会社化をしました。変更の範囲：本文参照

株式会社はなまる

【大阪】車両手配にかかる電話応対・金額交渉◆内勤/完全週休2日制/残業20h【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市住之江区南港北…

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350万円〜599万円

正社員

【内勤/完全週休2日制/残業20h/研修充実】 ■仕事内容：（1）引き取り手配、（2）金額交渉の二つの業務を主軸にご担当いただきます。 ■各業務の詳細：【変更の範囲：会社の規定に基づく】（1）引き取りの手配：引き取っていただける解体業者の選定、日程の調整、引き取りの手配をいただきます。（2）金額交渉：（例）解体費用の交渉：解体業者に引き取ってもらう金額が各会社ごとに決まっており、解体業者からの「解体費用はほかの業者どうなっている？」といったご相談も踏まえ、引き取り金を上げていく交渉を実施。（スプレットで各会社ごとの金額管理があり、そちらをベースにて交渉） ■入社後の流れ：（1）座学研修（最初の3日間）・マニュアル説明（引き取り日程調整の仕方など）・リサイクル事業のビジネスモデル理解・提携先（解体業者）を覚える・MVR課(配属部署)の理解・管理方法などの説明（2）4日目から実務研修・メンターがつき、OJTベースにて業務を進めていく・1日20件程度の電話・受電対応（電話の内容は主に2つある。（1）引き取りに関する電話。（2）搬出に関する電話。）例）保険会社の案件の場合保管先に電話 ↓ 車の状態を確認 ↓ 引き取りに行ける業者の手配（引き取る車の状態によって必要なトラックが異なるため、引き取りに必要なトラックを持っている企業に引き取りに行ってもらえないか電話していく。） ■特徴：当社では廃棄予定の自動車の買取・販売をメインビジネスとしています。限りある資源を無駄にしないよう、カーリサイクル事業に尽力してまいりました。今後も継続可能なビジネスモデルとして世界へ展開し、SDGs達成の一助となるよう努めております。加えて各地で開催されるSDGs関連の取り組みにおいて、当社ができることから少しずつ参画し、幅広い活動に貢献しております。変更の範囲：本文参照

株式会社L is B

【東京】ユーザーサポート◆メール・チャットがメイン/東証グロース上場/リモート/自社サービス◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都千代田区岩本町3-1…

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400万円〜649万円

正社員

【メール・チャットでのITサポートが中心/リモート/自社サービス現場業務プラットフォーム「direct」は5,500社以上で導入/大手企業・ゼネコンのDX化に貢献/東証グロース上場】 ■採用背景新サービスのリリースが続いており、事業拡大ための増員です。 ■業務内容長期的なサービス利活用の推進や当社ビジネスに貢献することをミッションとし、自社サービスのユーザーサポートをお任せします。 ■業務詳細・お客さまや営業からのお問い合わせ対応[6割] └対応方法はチャット6割、メール3割、電話1割です。 └問い合わせ内容例：システムにログインできない、機能について教えてほしい・各種マニュアルやFAQの作成・公開[2割] ・Web告知や同報メールの作成・掲示・配信（頻度はサービスの配信による）[1割] ・営業部と連携して商談同席（サポートや機能仕様に関する説明等。頻度は顧客次第）[1割] ※製品理解とお問い合わせ対応からご担当いただきます。 ■働き方・6〜7週間に1回程度、土曜日勤務あり（振替休日あり）・年に1〜3回程度、深夜メンテナンス立ち会い（日曜日の深夜など）あり・ご自身の希望に合わせ、開発方面や企画方面など豊富なキャリアパスがございます。 ■教育体制・評価制度・入社後１か月程度のOJT形式の教育とオリエンテーションにてお教えいたします。 ※リモートがメインですが入社直後（１ヶ月程度）は出社いただきます。・定性・定量で目標を立て両面が評価対象です。都度1on1も実施します。 ■組織構成男性4名（20〜50代）女性4名（20〜30代）で構成され、メインでのOJT担当は30代の男性メンバーです。（変更有） ■当社の強み・「direct」はDXプラットフォームです。フィールドワーカー向けに開発され、大手ゼネコン20社に導入されるなど、建設業界で高いシェアを誇ります。現場業務に必須のアプリや、カスタマイズが自在なチャットボットと連携でき、業務効率化を実現しています。・大手企業様との取引全日本空輸株式会社、株式会社大林組、株式会社竹中工務店、株式会社テレビ朝日等変更の範囲：会社の定める業務

東京海上アシスタンス株式会社

【品川】カスタマーサポート※残業10H／年休124日／研修充実◎／実働7h／東京海上グループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都品川区東品川4-12…

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300万円〜399万円

正社員

【前職エステティシャンやアパレルスタッフなど活躍中／9割以上未経験で入社／東京海上ホールディングス100％出資子会社／残業10時間以内／お客様を身近に／福利厚生充実◎】 ■未経験から活躍できる理由段階別の研修制度を徹底しているため、体系的に業務を覚えていくことが可能です。通常の研修に合わせて、OJTを通じた研修も随時行うなど約半年かけてのバックアップ体制がございますので、未経験でも安心して就業できる環境を整備しております。配属部署には約300名が在籍しており、女性7割、20~40代まで幅広く在籍し、未経験から入社した中途メンバーも多くいるため、安心の環境です◎ ご入社後は約6か月間OJT中心でフォローしていきます。 ■職務内容お客様が不意に遭遇する日常のトラブルに際し的確・迅速・好印象な対応でお客様に「安心・安全」を提供します。お客様の「不安」を「安心」に変える。それが当社の使命であり、仕事のやりがいです。 ■お任せする仕事自動車の故障や事故に合われたお客様からお電話を受け、サービス手配に必要な情報の収集を行います。情報が揃い次第お客様の状況にあった最適なサービスを手配します。レッカー手配からレンタカー・タクシー手配など多岐に渡ります。 ■働く環境・残業平均：月10時間以内・福利厚生充実（東京海上ホールディングスと同様）・産休育休取得実績有・東証プライム上場グループの安定基盤 ■職場環境／やりがい予期せぬトラブルに対応していく中で、感謝されることが多い環境です。一般的にコールセンターの対応というとクレームが多いイメージもあるかと思いますが、お褒めのお言葉をいただくことの方が多いです。相談しやすい職場環境となっている為、バックアップ体制も整っています。 ■代表メッセージ当社はアシスタンスサービスの提供を通じて、豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献することを経営理念として、その実現に向け取り組んでいます。お客様が遭遇される日常の様々なトラブルに際し「東京海上グループで良かった」と言っていただけるレベルの高いアシスタンスサービスをご提供し、お客様の役に立ちたい。その思いを従業員全員で共有し、お客様の安心と安全を実現する、高品質なアシスタンスサービスの提供を一丸となって目指してまいります。

株式会社EPファーマライン

＜看護師募集＞【東京】循環器製品のカスタマサポート職（大手医療機器メーカーでの就業）【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、学術・テクニカルサポート

都内クライアント先＜医療機器メーカー＞…

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400万円〜549万円

正社員

※在宅患者様や医療機関からのお問い合わせ（電話）に対応していただきます／メーカー転籍の可能性あり※ ■概要：特定疾患の患者様の在宅生活を支える、医療機器を提供しているメーカーでのお仕事です。患者様や医療機関などからの電話問い合わせに対応し、また関連する事務サポート業務も担当していただく方を募集しています。あなたの力で、患者様が安心して在宅で生活できるようサポートしませんか。【変更の範囲：会社の定める業務】＜詳細＞・平均件数：日中20件、夜間5件前後・平均時間：1件あたり5〜30分程度／取次や納期確認〜操作方法の確認〜緊急性の高いものまで・対象者：患者様とご家族、病院、代理店、消防、他 ※出社メンバー内で問合せ優先順も決めるので、日によってはほぼ電話を取らないこともあります。 ※データ集計やレポート作成など付随する事務業務も一部お任せします。 ■就業に関する補足：持ち回り（シフト制）で夜間、土日祝の電話当番をご担当いただきます。（月10回前後）対応時間は、夜間18:00〜9:00、土日祝9:00〜18:00ですが、その間は在宅で電話が鳴った時に出てもらいますが、それ以外は通常の生活を送っていただいて構いません。（食事、入浴、就寝、外出など）当然、電話に出れないケースも想定して1次当番、2次当番、3次当番を設定しています。時間外の電話当番は、まず外部業者が電話を受けて、業者から1次当番に連絡が来る流れです。また、現地に駆けつけることはございません。 ■研修体制：入社後はまず座学で知識を習得していただきます。その後、1〜2ヶ月のOJTを経て独り立ちを目指していただきます。 ■数字で見るEPファーマライン（2023年10月時点）：・従業員数1500名以上／入社3年以内の離職率6% ・男女比4:6 ・有給取得率70% ・産休産後休暇取得率100%／育休復帰率95% ・医療系有資格者：1,030名以上在籍 ※関連リンク：https://www.eppharmaline.co.jp/rec_num.php 変更の範囲：本文参照

株式会社オリエントコーポレーション

【東京/未経験歓迎】顧客サポート事務（正社員/債権管理）◆年収450万円〜・年休122日◆研修充実◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

東京管理センター住所：東京都八王子中…

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450万円〜499万円

正社員

【営業・販売サービス経験が活かせる/住宅手当（借家補助含む）あり/産休取得率は男女含めて100%/個々に見た合った研修制度/年休122日】 ■概要：オリコカード等を取り扱う当社の債権管理担当として支払いに関する業務を担当し、お客さまへの支払いのご案内や新たな支払いプランの提案を行います。カウンセリングなどを通じて、お客様にご満足いただける取引を実現しております。同社のビジネスはクレジットをご利用いただいたお客様からのお支払いがなければ成り立ちません。債権管理の仕事はビジネスの根幹を支える重要なミッションとなります。 ■業務内容：お客様に対してお電話にて新たなお支払プランのご提案を行い、お客様の状況を良い方向に導くことができるためやりがいに繋がります。各セクションのメンバーと密に協力し合いながら業務を行うことで業務のスキル幅が広がる仕事です。・クレジットカード・オートローン等の支払に関するカウンセリング・債権者の入金相談、法的回収・手続き業務等 ■組織構成：電話をかけるコールチーム、電話を受けるテイクチーム、審査をするジャッジチームなど1チーム5〜10名規模で、各センターの規模によりますが、50名〜100名程の社員が在籍しています。 ■研修制度・フォロー体制：研修・OJT体制は業界でもトップクラスの水準で手厚いです。入社後の1ヵ月は研修の位置付けとなり教育担当による座学研修や業務で扱う端末操作・法律を学んでいただき、マニュアルなども参考にロールプレイングも実施いただきます。活躍している年齢層も様々で身近にサポート体制があるため未経験でも安心して就業できる環境であり、対応難しい案件でもチームでフォローする体制が構築しています。 ■評価体制：定期的に上席と面談を行い、目標設定を行っていただきます。目標については定性面、定量面を設定いただき、目標に向かって行動ができたかなどでご評価いただきます。 ■入社後のキャリア：・社員の方がいつでも挑戦できる体制が整っております。・現場から他部署への異動は入社後2年以上経てば自ら手を上げることが可能です。・異動については会社都合の内示での異動が年に2回、公募制度の異動が年1回となり、社内公募での異動が主流でございます。・各部署自律的にキャリア形成ができる人材が求められています。変更の範囲：会社の定める業務

クイック・ネットワーク株式会社

【神戸】内勤営業職／顧客サポート◆販売接客経験歓迎★年休実質130日／教育体制充実／業界最大級シェア【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：兵庫県神戸市中央区明石町４…

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300万円〜499万円

正社員

★事業規模急拡大中/中古車オークションサービス/業界最大級シェアのサービス展開/200％成長見込み/未経験から挑戦歓迎★ ◆職務内容：当社サービスで「車を売りたい！」と思っているお客様に対するサービス説明、営業担当が車の検査に伺う日程調整をご担当いただきます。お問い合わせ頂いたお客様の対応のため、クレーム対応ではありません。 ※内勤オンリーのお仕事です。＜このポジションの特徴＞お客様の状況をヒアリングし、的確に他サービスとの差別化ポイントや当社サービスを利用するメリットをお伝えしていくため、営業職としての基礎を身に着けることが可能です。また、アルバイト社員やインターン生の育成・マネジメントに挑戦することも可能です。チームとして結果を出すための分析や組織作りなどにも携わっていただける環境です。 ◆入社後の流れ：入社から1ヶ月後の独り立ちを目指して、マニュアルやトークスクリプトをもとに一連の業務の流れ、注意点などを丁寧にお教えします。「車のことは全然わからない…。」「営業職は未経験」などそんな不安を抱く必要はありません♪ 在籍中の先輩も業界・職種未経験でスタートしてきました！教育実績も豊富で、部署問わずコミュニケーションが取りやすい環境で一緒に成長していきましょう！ ◆組織構成：マネージャー1名、社員メンバー3名、アルバイトさん10名程度 ◆社風について：コミュニケーションが活発です♪ 失敗を恐れず挑戦していく社風であり、やりたい事は手をあげると挑戦させてもらえる風土です。成果に応じて評価される仕組みなので「自身を成長させたい」「スピーディに色々な事にチャレンジしたい！」「裁量を持って働きたい」「スタートアップの会社で皆で会社を作り上げていきたい」といった考えの方は楽しんでいける環境です！変更の範囲：会社の定める業務

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

【英語が活かせる】カスタマーサポート◆訪日外国人のお客様の安心をサポート（日勤シフトのみ）【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都文京区小石川1-21…

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300万円〜349万円

正社員

【留学経験も歓迎！語学力が活かせる／世界中どこでもお客様が何か困った時に解決の手助け（アシスタンス）をするお仕事】 ■業務内容：日本滞在中に病気やケガに見舞われてしまった外国人のお客様をお電話でサポートし、代わりに日本の医療機関やホテルなどとのやりとりを行うポジションです。訪日中にケガや病気の際にも安心してサポートが受けられる当社サービスのニーズが高まっています。【主な仕事の流れ】 ▼訪日外国人のお客様からケガや病気の連絡・相談を受ける └1日10件前後です。 ▼症状に合わせた医療機関の手配・ご案内 ▼治療費の支払保証 ▼上記に付随する事務処理 ※やりとりの方法は電話・メール・FAX等 ※連絡する先は日本に滞在中の外国人の方・日本国内の医療機関・ホテルなど ※医療知識が求められる相談は専門スタッフが在籍しているので、いつでもサポートできます。 ■入社後の流れ：入社後は講義形式で社内研修を実施、業界の基礎知識などを学んでいただきます。その後は先輩からOJTによる実務研修をスタート。 ■就業環境：シフト勤務となります。他スタッフとの兼ね合いもありますが、シフト希望に関してはできる限り考慮しております。育休復帰率はほぼ100％となっており、長期就業が可能です。 ■組織構成：リスクマネージメントサービス部には40名弱の社員が在籍しており、そのうち本ポジションを担当しているのは6名です。20代~50代と幅広い層が活躍しています。 ※他30名は海外渡航中の日本人のお客様をサポートする役割を担っております。 ■魅力：英語に限らず中国語、韓国語、フランス語、イタリア語、スペイン語などのスキルをお持ちの方は幅広い語学を活かせる環境です。シフト勤務となります。自由な時間も作りやすく、連休を取得して海外旅行に出かける社員も多数です。変更の範囲：会社の定める業務

日本トータルテレマーケティング株式会社

【渋谷／未経験◎】EC運営支援のSV職◆接客販売経験者歓迎／夜勤無し／年休128日／教育体制◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷3-12-…

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300万円〜449万円

正社員

【博報堂Gの安定基盤◎多角的なマーケティング事業を展開／官公庁などとの取引多数／夜勤無し・転勤基本無し／年休128日／充実した研修】 ■業務概要： ECサイト経由のご注文の受付、メールやチャットボットなどでのお客様対応、SNS更新などクライアント様のECサイト運営にかかわる業務を行なっているセンターでの運用管理業務。社内チーム（5〜6名）の管理およびクライアント様との折衝など、社内・社外とのコミュニケーションを行うお仕事です。 ■業務内容詳細： ◇オペレーターの育成、労務管理 ◇クライアント企業への報告・提案 ◇新規業務の立ち上げ・運営 ◇チームの収支管理 ■組織構成：正社員・契約社員・アルバイト含め約30名が働いています。ほとんどは中途入社、20〜30代中心に活躍している職場です。 ■クライアントについて：アパレルや化粧品業界のお客様が多いです。 ■研修制度：まずは当社について理解を深めていただき、その後マネジメント候補向けの管理者研修を行います。経験によっては1オペレーターから始めていただくこともあり、一定の技術を身につけた状態でマネジメントにもチャレンジしていただけます。 SV昇格後もいきなり1チームをお任せすることは無く、既にいる先輩SV2，3名とともにマネジメントを行っていただきます。 ■キャリアパス：グループマネージャーやセンター長としてのキャリアアップの他、経理や人事など本社職にチャレンジすることも可能です。年に1,2回社内公募を行うこともあり、近年では現場から総務への異動例がございます。 ■当社について： 1983年の設立から今期で42期目と約半世紀の歴史がある会社です。テレマーケティング事業を始めとし、40年以上積み上げてきた応対ノウハウで今では1000社以上の企業様とお取引がございます。創業後は着実に成長を遂げ、2018年には広告業界大手の博報堂グループに参入しました。公共BPOサービスやフルフィルメント・物流サービス、EC総合支援サービスなど、よりビジネスの幅を広げ、様々な業界との取引が増え、さらなるスピードで成長中。変更の範囲：会社の全ての業務

エキサイト株式会社

カスタマーサポートの業務改善・企画 ◇コールセンターの経験を生かす／自社ToC向け通信事業／週3在宅【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区南麻布3-20-…

￥

450万円〜649万円

正社員

〜顧客対応なし・コールセンターのマネジメントなどメイン／週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容：ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。 ■ポジションで得られるもの：・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて：当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【ポテンシャル】BPO事業・業務改善◆パーソルG／エネルギーに関するプロジェクト推進／社会貢献性◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業企画・販促戦略、事業企画、事業プロデュース

1＞赤坂オフィス住所：東京都港区赤…

￥

400万円〜799万円

正社員

【♯東証プライム上場パーソルＧ／♯制度設計、業務構築など企業の事業成長の根幹に関わる課題解決に従事できる！／♯エネルギー知見、業務改善のご経験は一切不問！何かしらのBPO事業のご経験ある方、課題解決から企業の成長に寄与する業務に取り組んでみたい方歓迎！】 ■職務内容クライアントのバックオフィス業務や制度設計の支援、業務プロセス構築、業務運用改善、業務推進・運用をご担当いただきます。クライアントからお預かりした業務をまずは推進することから始め、＋αで効率化・最適化をし、クライアント企業の成長に寄与することを目指していただきます。【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】　 ■業務内容：エネルギー事業に関わる国内大手企業・法人クライアントにて、クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。成長産業であり、社会への影響度が大きい業界に関わり、高いバックオフィススキルを身に着けることのできる、やりがいのある仕事です。 ■魅力：【商材・会社に頼らないスキルアップ・キャリアを身に着けることが可能】当ポジションのメインミッションは「アウトソーシングの側面からクライアントの事業成長に貢献すること」です。自ら運用に携わることで事業構造の理解を深め、クライアントも気が付かないような課題を抽出し、無限にある打ち手から適切な課題解決提案を行っていきます。決まった業務内容が無い「非定型業務」に日々取り組んでいただくため、ビジネスキャリアの中で幅広く活躍できる経験ができます。【未経験、エネルギー知見０から業務改善に挑戦できる】教育体制がしっかりしているため、9割の方は未経験でご入社いただき活躍中です。内勤勤務ながらお客様と近い位置で働け、働き方も改善できる、といった理由で入社を決めている方が多いです。入社者の前職例：営業職（業界・法人、個人問わず）コールセンター経験者、人材派遣のSV、営業事務、地方自治体勤務（県庁、市役所）など【働きやすい環境】同社では生産性の向上を風土醸成×仕組みづくりで推進しています。残業時間は月平均17〜21時間、育休後復帰率は96％、男性の育休取得実績があります。変更の範囲：本文参照

イオンディライト株式会社

【大阪市】コールセンタースタッフ（法人対応中心）■イオンG・プライム上場/月残業10h以内で働き方◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市中央区南船場2…

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300万円〜399万円

正社員

【未経験歓迎／イオングループ／残業平均10時間以内／ビルメン業界トップクラス】 ■業務内容コールセンタースタッフとして、下記のような業務を中心にご対応いただきます。 ■職務詳細商業施設や複合施設、ホテルなどの顧客からの電話受付業務、遠隔警報監視など。基本的に、法人のお客様からのお問い合わせが中心となります。お客様に寄り添いながら、正確に状況をヒアリングすることが必要となるポジションです。 ■教育体制まずは、先輩社員から業務をＯＪＴにて勤務していただきます。頂きます。本人の習熟度やスキルによるものなので、OJTがどの程度の期間で終了する、というのは一律に決まっておりません。メンターやご自身から定期的に状況を聞き取り、業務を覚えていって頂きますのでご安心くださいませ。 ■働き方・同社は36協定を遵守しており、年間残業時間は360時間。月残業時間は30時間を上限としております。今回の募集部署としては残業時間は月10時間程度の働きやすい環境です。 ■会社の魅力・売上高約3,000億円！ファシリティマネジメント業界トップクラスです。・イオングループからの安定的な受注がある一方、イオングループ外の顧客からの売上も36%を占めており、グループ内外の需要があるため安定性◎ ・国内のみならず、中国・ASEAN市場にも事業展開中で2025年度目標として、ファシリティマネジメントのアジアトップを目指しています・同社の顧客は「施設」を保有する多種多様な企業です。また設備管理、清掃、警備から資材調達や自動販売機管理、マンション管理、家事代行、さらには省エネプランの提案まで、300を超えるサービスを揃えることで、顧客の異なる経営課題の一つひとつにお応えできる強みを持っています。変更の範囲：会社の定める業務

ＧＭＯ　ＲｅＴｅｃｈ株式会社

【金沢／ポテンシャル採用】法人営業（内勤）◆GMOインターネットグループ／原則転勤無し／残業ほぼなし【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

金沢支社住所：石川県金沢市広岡1-1…

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350万円〜399万円

正社員

【未経験歓迎のポテンシャル採用！／第二新卒歓迎／月平均残業5時間／GMOインターネットグループの安定基盤／不動産管理会社向けのカスタマーサクセス（プロダクト利用のフォロー担当）】 ■募集背景： GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。　リリース以降、着実にお客様が増えているため、今回、受注後にお客様と一緒に伴走できるカスタマーサクセスを募集いたします。 ■職務内容：・「GMO賃貸DX」を導入されるクライアントに対する導入支援・導入後の運用支援、解約阻止、アップセリング ★「GMO賃貸DX」を導入された不動産管理会社と共同で「GMO賃貸DXの活用」をプロジェクト化し、導入プログラムの実行や管理会社の課題解決などのため能動的に関係構築をするお仕事です。クライアントは全国各地の不動産管理会社となるので、オンラインでの打ち合わせやトレーニングを行います。 1クライアントあたり平均2〜3ヶ月程かけて導入のサポートを行っていきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容：・導入~稼働までのスケジュールの組み立て、プロジェクトの進行・ユーザートレーニング（指導）・クライアントが実現したい状態（業務設計・社内DX化など）までの伴走・クライアント要望の社内フィードバック、自社の各部署とクライアントを繋ぐ役割・マニュアル、FAQ、チュートリアルなどの作成（テキストライティング、PPT資料作成、動画作成などスキルによってお任せします。）・クライアントのデータ加工（Excel,CSVファイルの取り扱い）の代行・ユーザーからの問い合わせ対応 ■「GMO賃貸DX」の特徴：「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて業務効率化ができる唯一の製品です。 ■一緒に働くメンバー：営業経験のあるメンバーが多く活躍しております。お客様（管理会社様）がスムーズに弊社サービスを導入できるようにサポートしていく仕事なので、営業で培ってきたスキルを最大限に活かせる事もカスタマーサクセスの魅力の1つです。変更の範囲：本文参照

サントリーパブリシティサービス株式会社

＜未経験可＞【お台場】カスタマーサポート※サントリーG／年収400万円〜／所定7:30・残業5H以内【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

サントリーお客様センター住所：東京都…

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400万円〜499万円

正社員

【大手飲料メーカー・サントリーG企業／サントリーのお客様窓口担当／所定労働7:30・残業5時間以内／土日祝休み／年休122日】 ★サントリーが展開する身近な清涼飲料水やお酒、さらにはサントリーが力を入れる環境活動や社会活動などへのお客様からのお問い合わせにお答えし、サントリーファンになっていただく役割りを担っていただきます。 ■業務概要サントリーお客様センターは、サントリーのお酒・清涼飲料水や企業活動についてのお問い合わせ窓口です。身近な清涼飲料水やお酒、さらにはサントリーが力を入れる環境活動や社会活動などへのお客様からのお問い合わせにお答えし、サントリーファンになっていただく役割りを担っています。電話のみならず、メール、LINEチャットの窓口も運営しています。最初は電話対応者として製品やサントリーに対する理解を深めてもらい、その後現場運営のリーダーを目指してステップアップしていただきます。 ■具体的な業務内容＜入社時＞・お客様対応（主に消費者、電話・メール・LINEなど）＜将来的な担当業務＞電話対応者としての力を付けた後は、ステップアップして以下の業務を順次担っていただきます。・お客様対応の現場運営リーダー・お客様対応をするオペレーターの育成・業務改善・運用構築・クライアントとのフロー調整 ■働く環境： ◎女性比率が高く、会社全体では約7割・勤務地である豊洲本社では約6割、管理職層でも約6割が女性です。そのため、女性が働きやすい環境・制度が整備されています。（「えるぼし」第2段階認証） ※男性社員の育児休暇取得の実績もあり変更の範囲：会社の定める業務

キャリアリンク株式会社

週3〜OK／旅行サイトの事務・問合せ対応

テレフォンオペレーター（テレオペ）

大阪府大阪市北区 JR線　大阪駅　徒…

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326万円〜

派遣社員

★未経験OK ★週3日〜OK ★大量募集 ★日払いOK（当社規定） ★交通費（規定有） ★長期＊＊　未経験からスタート可能　＊＊ ▼未経験OK 　お仕事で躓いたらいつでもお声がけOK* 　仕事内容に沿ったレクチャーがあるから安心　服装・髪型自由＊あなたらしく働けます〇　20代〜50代の幅広い年代の方が活躍中 ▼就業条件　シフト複数あり！MIX・固定相談OK 　週3〜勤務・時短4h〜OKで働きやすい環境です「スキマ時間に働きたい」「プライベートも大事にしたい」…叶います！　扶養内勤務、主婦(夫)、Ｗワーク・学生さん歓迎！ ▼高収入　専門知識ゼロからでも始められるので、　初めての方でも安心してスタートできます　時給1700円×1日8h×月20日勤務の場合… 　＼　月収例：27万2000円　／　時給2100円×1日8h×月20日勤務の場合… 　＼　月収例：33万6000円　／　便利な日払い制度もございます〇【仕事内容】【お仕事番号：OJL126998】 [旅行サイトの事務・問合せ対応] ・宿泊予約の受付・宿泊予約日程の入力・予約内容の変更・日程変更処理・問合せ対応（例）「予約を変更したい」「本日泊まれる宿はありますか？」など・対応履歴データ入力難しいPC操作はナシ！経験やブランクも不問です＊

キャリアリンク株式会社

週3〜OK／代表電話受付・窓口対応

テレフォンオペレーター（テレオペ）

東京都豊島区各線池袋駅徒歩10分

￥

288万円〜

派遣社員

★週3日〜OK ★時短OK ★日払いOK（当社規定） ★中高年活躍中 ★交通費（規定有） ★長期＼人気の官公庁関連work ／ ▼未経験OK 丁寧な研修があるので安心して取り組めます！慣れるまでは代表電話対応のみ、その後は窓口対応や問合せ対応もお願いしますコール業務の経験がある方、人と話すのが好きな方にもオススメ 20代・30代・40代の方が多数活躍中の職場 ▼就業条件平日は午前中のみの時短勤務相談OK 7:50〜20:00の間で4H〜8H勤務、週3〜5のシフト制フリーター、Wワーカー、主婦（夫）さんも無理なく働けます欠員があった場合、葛飾区にヘルプ対応あり（時給100円UP/移動交通費支給）【仕事内容】【お仕事番号：RCI126634】 [代表電話受付・窓口対応/官公庁関連] ・代表電話対応 →適切な主管課へ転送、直通電話番号の案内・問合せ対応例）「サービス内容を教えてほしい」「講座の申し込み方法を教えてほしい」など →FAQや各種資料を参照し、回答・窓口対応 →申し込み受付 →欠員があった場合のサポート（葛飾区へのヘルプ） →来庁者の案内 ※入社から半年間は代表電話対応のみ

クラウドキャリア株式会社

【在宅可／大阪市】コールセンターSV◆残業平均10H以下◆月給24万〜◆土日祝・完全週休2日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市西区新町1-5…

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300万円〜499万円

正社員

人材サービスの会社でのコールセンタースタッフの管理業務（SV）をお任せします。 ■職務内容：・スタッフのアポイント数管理・シフト管理・スタッフの質疑応答・アポイント取得後一営業へ共有作業・新人さんの研修、育成など ※アポイント荷電なし【変更の範囲：会社の定める業務】 ■入社後の流れ：入社後1ヶ月（目安）は研修のため、荷電業務をしていただきます。システムの使い方やアウト返し（切り返しトーク）商材理解など、徐々に覚えていってください。同じデスクに社員もいますので、分からない事はスグに聞ける環境です!研修も手厚いので、安心してスタートしていただけます。スタッフは1日10~15名程度稼働しており20~40代の女性が中心となります。アポイントが取得出来たら、一緒に喜んだりいいトークがあったら共有したりなど、チームワークはバツグンです。 ■主な取扱商材：・求人広告（doda、バイトル、マイナビなど）・人材紹介・採用代行（RPO）・採用に関する助成金関連の支援・企業型確定拠出年金制度 ■就業環境： ◇完全週休2日制・土日祝休み ◇年間休日125日 ◇月平均残業10時間以下 ◇駅直結のオシャレなオフィス ◇有給休暇取得率の高さ ◇インセンティブ制度 ◇お菓子・コーヒー飲み放題など ■当社について：ヒトの強みを活かした組織づくりをミッションとして、企業様の人材に関するお悩みをヒアリングし、解決できるサービスを提供している会社です。変更の範囲：本文参照

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