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株式会社Gakken

【五反田】カスタマーサクセス（リーダー候補）◇幼保園の業務支援システム「hugmo」／フレックス制【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

本社住所：東京都品川区西五反田2-1…

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600万円〜999万円

正社員

★保育ICTサービスhugmo（ハグモー）は、『子育てを最高にワクワクする、楽しいものにしたい』という想いで創られた自社サービスです。 ICTによる情報革命を通じて、こどもたちをお預かりする施設様とご家庭に、便利で安全なサービスを提供しています。★ ■業務概要：幼保園などへ提供する業務支援システム「hugmo」のCSチームリーダーをお任せします。主に、契約後の顧客サポート全般／既存顧客のアップセル等を担っていただきます。 ■業務詳細：・既存顧客の問い合わせ対応・システム利用開始時のオンボーディング・既存顧客のアップセル（セールス＆マーケティング業務）・開発／営業部門との連携・取引先／協力会社と情報連携、管理・業務フロー改善・FAQやマニュアル作成・数字管理、分析・経理処理など ■「hugmo」について：・hugnote（ハグノート）は、施設と家庭をつなぐコミュニケーションアプリです。お知らせ／連絡帳／スケジュール／写真販売／申請／アンケート機能など、豊富なメニューで保育者の業務効率化はもちろん、ペーパーレスで保護者との毎日の連絡を簡単に行えます。・hugsafety（ハグセーフティー）は、IoT活用によるこどもの健康管理と、トラブル／事故の予防を強化します。様々なIoT機器とhugmoのクラウドで保育者の負担を軽減し、こどもの安全を見守ります。 ■働きやすさ：学研グループでは様々な制度を用意しています。・グループ内人財公募制度／キャリアチャレンジ制度・学研グループMVP ・ダイバーシティ＆インクルージョン・育児休業制度／介護支援制度　※次世代認定マーク（くるみん）を取得 ■当社について：学研グループは創業者の「戦後の復興は教育をおいてほかにない」という信念のもと、1946年の創業以来日本の教育を支えて参りました。2024年度から2025年度まで中期経営計画「Gakken2025」を策定し、『教育』では重点領域の再強化と新規事業への挑戦を、『医療福祉』ではトップカンパニーに向けて医療福祉事業の深化とサステナビリティの追求をしていきます。設立80周年を迎える2030年に向け教育・医療福祉のリーディングカンパニーを目指し、多様な事業展開を行っています。

株式会社アコモデーションファースト

【新宿】営業からマンションの電話受付業務へキャリアチェンジ ※三井不動産G／残業5h程度／WLB◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースタッフ

新宿三井ビル5階住所：東京都新宿区西…

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300万円〜349万円

正社員

〜営業経験を活かして三井の賃貸マンションの電話受付業務にキャリアチェンジ／固定シフトのため働き方◎／残業月5h程度とメリハリのある働き方を実現〜 ■業務内容：『三井の賃貸』ブランドを武器に、富裕層向けの高級賃貸マンションを展開している同社にて、入居者様専用窓口のオペレーター（建物設備に関する問い合わせ窓口）を募集しております。 ■具体的な業務：・電話受付・専用システムへの内容入力・関係各所への連絡や取次ぎ、スケジュール調整・修理・修繕に関する協力会社の手配・書類（発注書・請求書等）や進捗の管理 ■主な問い合わせ内容：・住戸内の付帯設備の故障（エアコンが壊れた等）・その他住戸内のトラブル（水漏れ・騒音等） ⇒住まいで発生する様々な故障やトラブルの受付と各種修理の手配、住宅管理部門・担当者への報告や引き継ぎ連絡など。・1人1時間あたりの受電件数：3〜5本程度（季節要因等により増減あり）受付件数自体はそれほど多くはありませんが、それに付随する関連部署や　業者との連絡の架電・受電が多数あります ■働き方：残業月5時間程度、また勤務時間が固定のためライフスタイルを確立しやすい環境です。一定期間は下記の（1）〜（4）いずれかの時間固定勤務（実働7時間30分）となります。 ※四半期〜半期単位で他シフトへの変更あり ※（1）〜（3）となった場合も、年間のうち2〜3か月分は（4）を担当してもらいます。（1）07：30-16：00 （2）09：30-18：00 （3）11：00-19：30 （4）14：00-22：30 ■組織構成：合計60名弱のコンパクトでアットホームなコールセンターです。男女比は3：7で20代〜40代の幅広い年代のスタッフが在籍中。 ※服装はオフィスカジュアルでOK ■研修制度：まずは本社にて4日間の入社研修（就業規則の説明や接遇のロールプレイング等）を用意しています。配属後はOJTを通して実務をしっかりと身につけていただきます。その他にも、実務に合わせた部門ごとの社内研修、階層別のキャリア研修、希望の研修プランを自由に選択して受講できる外部研修やセレクト研修など、学ぶ機会を豊富に用意していますので未経験の方もご安心ください。

RX Japan株式会社

【週2リモート】海外出展企業の出展サポート・企画立案等※未経験歓迎／日本最大規模の見本市主催会社【エージェントサービス求人】

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区八重洲2-2-…

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450万円〜649万円

正社員

当社が開催する展示会に出展いただく、法人企業様のフロントとして、下記業務を担当していただきます。 ※海外出展企業を中心にご担当いただくポジションです。 ■業務内容：・海外／国内出展企業の出展満足度を上げるための企画立案を行います。・海外出展企業に日本へのビジネス参入に向けた、展示会出展サポートやアドバイスを行います。・展示会場での、出展企業の商談活動のフォローアップを行います。・各種サービスの運営、スタッフ管理／外注先管理を行います。 ■国際見本市一例「スマートエネルギー展」： 2019年2月末、１5回目を迎えた「スマートエネルギー展」には東京ドームのグラウンド6個分に及ぶ展示スペースに、世界29カ国から1,419社にのぼる、新エネ・省エネ関連の競合メーカーが出展。国内外から約6万7千名の専門家が来場しました。このように、国際見本市は「同じ屋根の下に数百・数千の競合他社が集まるような、巨大な規模であること」が大きな特徴です。 ■キャリアパス：成果・実力に基づく人事が徹底されており、年齢や勤続年数に関わらず活躍することができる職場環境です。責任者として実力を発揮する人や、専門的な知識や経験を積んでスペシャリストとして会社に貢献する人など、その人に適したキャリアプランを用意する柔軟な組織体制です。 ■働き方：週3出社、週2リモートを基本としており、小学生前までのお子さんがいる場合、在宅勤務のみの勤務形態も可能です。 ■同社の強み・特徴：・『日本を、世界市場の中心に』弊社は国際見本市を創造するリーディングカンパニーです。開催する見本市のほとんどが世界最大・日本最大と各産業に欠かせないビジネスの場を提供しています。また創業以来、毎年新たな見本市を立ち上げ、開催するなど積極的な事業拡大を行っています。・年齢を問わず、新しい意見をどんどん発信し、意欲と能力次第で結果が出せる社風です。入社1年目の社員が新規見本市の企画書を提出し、開催した事例も多数あります。・長期活躍できる環境です。産休取得者のほぼ100％が復職し、家庭の都合に応じて時短勤務を取得しています。・【実績】年間39分野、90本の見本市を開催。※構成展　総計は372展【年間出展社数】30,190社／年間累計来場者数138万人　※2018年実績

住友不動産ベルサール株式会社

【新宿／未経験歓迎】イベントホールや会議室の予約受付担当(レイアウト作成）／土日祝休／年収340万【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都新宿区西新宿3-1-…

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350万円〜399万円

正社員

■職務内容：イベントホールや会議室の予約受付業務を担当する部署にて、現在7名のメンバーがメインとして電話にて受付対応をしております。担当して頂く業務は、付随して発生する事務業務を専門的に担当頂くお仕事です。主に、会場のレイアウト作成、入力対応をメインに担当して頂きます。技能職というポジションとなり、事務職よりも専門的なスキル、スピード・正確性が求められるお仕事です。 ■募集背景：昨今、法人企業からのイベントホールや会議室の問い合わせが増加しており、電話対応をしているメンバーの事務業務が増えてきている為、入力等の業務を専門的に行う技能職を新たに採用することとなりました。 ■組織構成：配属先は現状7名の社員が在籍しております。全員女性社員となり、電話対応をメインとしております。30代を中心に活躍中、全員が中途で入社です。協力的かつ優しい人が多いので、仕事は進めやすい環境です。 ■働き方：年休120日、土日祝休み、残業月10時間程度と非常に働きやすい環境です。お問い合わせをいただくお客様が法人企業になるため、一般的なコールセンターとは違い、18時以降は電話は鳴りません。また土日祝はきちんと休める環境です。

エクスペリサス株式会社

【旅行業界経験者歓迎】カウンターセールス（国内）※富裕層向け体験型観光ビジネス【エージェントサービス求人】

旅行手配・添乗員・ツアーコンダクター、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷1-15-…

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350万円〜499万円

正社員

【売上昨対比500％成長中のスタートアップ／富裕層向け、体験型観光ソリューション事業を展開／新しい形のコト事業（体験事業）カンパニー】 ■採用背景上場を見据えた事業拡大による増員です。観光地としての日本は世界でもトップレベルで人気であり、世界の富裕層が日本食や文化を体験するために日本への旅行を計画しています。上場を視野に入れている当社としても、市場が伸びているこのタイミングで事業を拡大するために、新たな仲間を募集いたします。 ■事業内容「100年先へ文化を継承する仕組みを作る」をミッションに掲げ、富裕層向け体験型観光ソリューションという新しい事業を展開しています。日本が世界に誇る世界遺産、日本文化、その文化の担い手と共に、特別な場所で、最高の旅行プランを提供する会社です。世界の富裕層に日本の最高レベル(5つ星)の体験を作り続けます。 ■業務概要国内の事業会社との連携しまだ世の中に販売されていないい付加価値な体験モデルを企画画案していただきます。・国内外の富裕旅旅者が購購したくなるプランの企画 / 造成を企業へプレゼンテーション（協業の持ちかけ営業）・協業OKとなった企業側とタイアップ（企業監修）を組み、独自のプランを造成といった形で業務を進めていただきます。 ※協業先は、5つ星のホテルや一流ミシュランが経営する飲食店など、富裕層向けのサービスを展開している企業様です。 ■業務内容・国内のビジネスパートナーの開拓、企画画案・リードナーチャリング（案・企画書作成・プランニング・実行）リードは、紹介経由が100%で新規営業でテレアポしますがとび込み営業はありません。今後はインサイドセールス、顧問などのネットワーク、展示会への参加など、アライアンス先の選定やメディアへの交渉など、幅を増やしていきます。 ■優位性 ●再現性の低さ └世界遺産、日本トップ企業、海外メディアとの連携を日本全国で開発し続けており、同類モデルはほぼ存在していません。 ●幅広い販売経路 └国内外の幅広い富裕層向け商品の販路も保有していることから、、付加価値な体験プログラムの企画から造成、販売、管理運運までをを括提供できるケイパビリティを持っております。

CBSフィナンシャルサービス株式会社

【大阪】カスタマーサービス部（メンバー）　〜業界経験不問／風通し良くスピード感のある社風〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務系その他

大阪支店住所：大阪府大阪市中央区南本…

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300万円〜399万円

正社員

■業務内容：同社の商品である『ショッピングクレジット』に関して、信販利用顧客の督促業務を主にご担当をいただきます。督促経験が少ない場合は、事務作業や督促以外のカスタマーサポート業務をお願いする可能性があります。具体的には書類の作成や発送業務、集計作業、顧客や取引先へのメール対応等を想定しています。 ※お客様からのお問い合わせ（受電）よりも、お客様への架電の方が中心になります。 ※『ショッピングクレジット』：個人のお客様が高額コースや商品を購入する際、個人のお客様の代わりに代金を加盟店へ一括お支払い（立替）し、個人のお客様からは立て替えした金額を月々分割払いで返済して頂く仕組み ■働き方について： ※（1）9:00〜18:00／（2）11:00〜20:00いずれかの勤務時間シフト制です。（（2）のパターンは多くて週3程度です。） ■組織構成：西日本のカスタマーサービス部には全体で15名前後（うちマネージャー1名、リーダー1名）が在籍しており、男女比は半々程度、年代は30代〜40代で構成されています。 ■社風：・スピード感を大切にしており、「まずはやってみる」気質の方は歓迎です。・個人の成長にもスピード感があります。・風通しがよく、社長との距離が近いので、「もっとこうしたい」という意見もすぐに聞いてもらえ、個々の努力も目に付きやすい環境です。 ■キャリアパス将来的にはマネージャーや部長として、部内のマネジメント及び経営陣と現場の橋渡しを担って頂くことを期待します。 ※他部署へのジョブローテーションの可能性もあります。【大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています】

ｉｃｕｃｏ株式会社

【広島】カスタマーサクセス／保育×IoT◆プライム発：SaaS系スタートアップ／前年比335%成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

広島・広島住所：広島県広島市中区基町…

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350万円〜649万円

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業／◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景：武蔵精密工業（※東証プライム／グローバル企業）の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。【現在】スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。ユニコーンスタートアップ／IPO（新規上場）を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう！ ■仕事内容：ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A：行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス／アプリケーションの開発　等 B：IoTデバイス／アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン　等 C：既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション　等【具体的に】お客様（大型保育園やこども園、行政等）のために、深いテクニカルスキルを持って中期的にお客様に寄り添って活動することで、当社製品の価値を最大限活用していただきお客様を成功に導く、そして弊社製品を継続的にご利用いただくWin−Winを目指す、プロフェッショナルなポジションです。・オンボーディング・顧客対応・ハイタッチ営業で顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築・アップセル・クロスセルの立案と実行・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへフィードバック【使用ツール】・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

ギークス株式会社

【未経験/リモート可】カスタマーサポート/IT・人材業界に挑戦＜スタンダード上場／フレックス＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、人材コンサルタント

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

￥

400万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場/働き方の新しい『当たり前』をつくるというミッションのもと、ITフリーランスの働き方を支援し企業の課題解決に寄与/職種・業界未経験者歓迎！】 ■業務内容：（雇入れ直後）IT人材事業本部 CS部にかかる業務全般（変更の範囲）会社の定める業務 ■具体的な仕事内容：契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 ■業務の特徴：業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■当社について：「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションのもと、国内のIT人材が2030年には最大79万人不足するとされている重大な社会課題に対し、「フリーランス」という働き方を広げ、IT人材をシェアリングすることで解決を推し進めています。クライアント企業のIT人材へのニーズに対して、20年以上の支援実績による豊富なノウハウをもとに、 ITフリーランスのスキルや志向性を正確に把握し、最適なマッチングを実施しています。また、ITフリーランスの皆様には、業務へのフォローやスキルアップなど、きめ細やかなサポートを充実させることによって、安心して働き続けられるような環境を整備しています。

株式会社リセ

<業界未経験可/リーダー候補>インサイドセールス◆法務業務を支援するSaaS◆前年比成長率約200%【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

★新本社住所：東京都千代田区神田錦町…

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450万円〜799万円

正社員

【資金調達18億円／前年比成長率約200%／中堅中小企業向けの国内シェアNo1の実現を目指す！／法務専門知識を提供する社会貢献性・将来性が高いプロダクトです！残業月20h】 ■採用背景当社は法務業務支援システム開発をしています。専門弁護士の知見と、AIなどの高度な技術を駆使した最高の「法務サポート」を、合理的な価格で企業に提供しています。毎月数百件の商談、数十社の新規受注と非常に良いペースで事業は急成長しており、総額18億円の資金調達を実施し、採用を強化しています。 ■担当業務：法務業務を支援する、弁護士監修の契約書レビューAIクラウド「LeCHECK」を扱います。オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。１）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動５）営業資料の企画・提案 ※「セールスを科学すること」にこだわり、分析や可視化・共有により無理無駄を省いた本質的な活動に取り組んでいます。 ※AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。 ■組織構成: セールス部門は、事業部長、マーケター6名、インサイドセールス22名、フィールドセールス23名、カスタマーサクセス6名で構成されています。 ■当ポジションの魅力：・「不利な条件や法律違反などの契約リスク」を減らし、スムーズな事業運営に貢献しています。弁護士が監修しているため、安心して利用できるサービスです。・法務担当者の人材確保の難しさや、世界的な各種規制・ルールの拡大によって業務負荷が増えています。サービス導入により法務を効率化することで働き方改革などにも貢献できます。

株式会社メドレー

カスタマーサポート（リーダー・マネージャー候補） ※医療×SaaSを展開/完全土日祝休み<人材PF>【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業事務

本社住所：東京都港区六本木6-10-…

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450万円〜699万円

正社員

【国内最大規模を誇るジョブメドレー/完全土日祝休暇/東証プライム上場/柔軟な働き方だけでなく、残業時間10h含め圧倒的な就業環境の良さが魅力】 ■職務内容最初は顧客対応業務をメインで行なっていただきつつ、チームリーダーやマネジャーとして徐々にメンバーマネジメントや組織運営もお任せしていきます。・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案・掲載規定違反求人の変更依頼　など ※はじめは上記業務を対応いただきながら、徐々に以下業務をお任せしていきます。・チームメンバーの育成・マネジメント・KPI設計/見直しや数値管理、数値達成のための戦略設計・顧客の利用促進、対応業務効率化のための施策検討、実施上記の業務を経験や適性・ご意向に応じ以下3チームに分かれて実施します。今回は特に、カスタマーサポートを行う以下チームのリーダー・マネージャーを見据え業務をお任せしていきます。 ◎顧客対応チーム利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。顧客の困っていることやご要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。 ■このポジションの魅力 ◆お客さまからの期待お客さまから「応募数を増やしたい」など、お電話やメールでご相談をいただくことも多く、採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトの面白さ立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながらプロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格頑張った分はしっかりと評価しますので早期キャリアアップが可能です。

楽天証券株式会社

【福岡】お客様相談室◆エスカレーション対応をお任せ／証券出身歓迎／年休120日／実働7.5H【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務・バックオフィス(銀行・信販系)、金融事務・バックオフィス(証券・商

福岡オフィス住所：福岡県福岡市博多区…

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500万円〜1000万円

正社員

■業務概要：当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。 ■業務詳細：下記のような業務をお任せ致します。・コールセンターでの受電業務・エスカレーション・クレーム対応 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。 ■就業時間： 8:00〜17:20間（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。 ※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。 ■当社の特徴： Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

NEC VALWAY株式会社

【札幌／NECグループ】ヘルプ・サポートデスク業務（総合社員）/p0741sga2211【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌拠点住所：北海道札幌市北区北7条…

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350万円〜449万円

正社員

【NECグループ／年休122日／土日祝休み／マネジメント経験を活かせる／コールセンター未経験可】大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、マネジメント業務を行っていただきます。当社の管理職候補として、一通り現場業務を習得いただいた後は、現場管理者・オペレータのマネジメント業務を中心に対応いただき、担当業務を完遂、新規プロジェクトの構築を目標としていただきます。 ■業務内容：・現場調整　クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え、現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。・お問い合わせ対応　デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについてマニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答いたします。・エスカレーション　お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。・業務フロー見直し・改善　改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。・報告書作成　クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。 ■組織構成： 30名ほどの組織となっており、各プロジェクトは2〜3名で担当しています。オペレーターは20代〜40代の女性がメンバーが中心で、管理者は男性と女性がおよそ半々です。社会情勢や個人の事情を考慮しテレワークの実施を行うなど、働き方にも柔軟です。 ■研修体制：入社後1カ月程度は各作業の研修と実務経験を積んでいただき、習得状況に応じて管理者業務へ移行していきます。・入社〜1ヶ月：各事務処理作業の研修を実施し基本スキルを習得していただきます。・2カ月目以降：管理者サポートの元、実務をおこなっていただきます。 ※ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲をお任せしますので、シェアードセンター未経験の方も安心です。 ■本求人の魅力：需要が高まっているシェアードサービスセンターのオペレーターの管理者として業界未経験の方もゼロから育成し、スキルアップしていただけます。 NECのグループ企業で、キャリア制度も整っており、土日祝日休みでワークライフバランスも整えやすく、腰を据えて長期就業していただけます。

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

【横浜】ヘルプデスク運営企画リーダー◆残業月10H／週３リモート可／土日祝休／年休125日【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、サポートエンジニア

横浜みなとみらい事業所住所：神奈川県…

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350万円〜799万円

正社員

★マネジメント候補のリーダー役割として、ヘルプデスク窓口運営を担当 ★富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う企業／安定基盤で安心◎ ★残業月10H／週2日のリモートワーク可／土日祝休／年休125日 ITソリューションサービス、大型プリンターのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するためのスキーム構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題対策の立案と遂行を担当いただきます。マネジメント候補のリーダー役割として、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動いただきます。 ※ヘルプデスクのオペレーション対応はございません。ベンダーマネジメントを通じた窓口運営を担当いただきます。 ■具体的な業務内容：・ITソリューションサービスおよび大型プリンターのヘルプデスク窓口運営業務・窓口の業務品質改善・ベンダーマネジメント業務・部門横断のタスク活動 ■組織構成：カストマーサービスコンタクトセンターの担当チーム：計36名社員6名（男女各3名）、派遣社員4名、業務委託社員26名在籍 ■働き方・社風：労務管理を徹底しており、残業は月10時間程度、有給休暇もメンバーと調整しながら取得しやすい環境です。部門として週3日のリモートワークが認められており、柔軟な働き方を実現しています。また、役割に応じたトレーニングプランや個人ごとのキャリア開発プランが充実しており、それぞれが自身の成長に向けた取り組みをしています。 ■同社について：富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO統括部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。

株式会社エイブル

【板橋／未経験歓迎】コールセンター（インバウンド）※正社員採用／残業10時間程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

コールセンター事業部住所：東京都板橋…

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350万円〜499万円

正社員

■業務概要：弊社コールセンターでのお仕事です。まずは、現在業務を行っている担当者について、（1）の問合せ対応から始めていただき、スキルなどを見ながら徐々に出来る業務を増やしていただきたいと考えています。研修後は、パートさんや派遣さんをまとめる役割を担っていただくことが多いです。一緒に働くメンバーのみなさんと、一緒に頑張ろう！と雰囲気を醸成しながら、みんなで頑張れる環境を一緒につくりませんか。（1）入居者からの設備に関する修理の問合せ対応：入居者様から「部屋が水漏れしている」「室外機が故障してしまっている」などのお部屋の設備に関する修理の問合せをご対応いただきます。（2）リフォーム業者との修繕作業の調整：取引業者に見積書の作成依頼・リフォーム業者への修理依頼をかけていただきます。社内システムを利用してやり取りするため、特別なPCスキルは不要です！（3）パート社員のサポート・育成：挙手対応など業務面のフォロー、声掛けなどメンタル面のフォロー、エスカレーション対応、対応の品質を上げるためのサポートなどの役割を担っていただきます。（4）ルーティーン業務の効率化：随時効率化できる業務は見直しをかけております。社内の風通しがいい点は、弊社の強みでもありますので、良いアイデア・意見がありましたらどんどん発言してください。弊社コールセンターではコールセンター・不動産の経験がなく、入社したスタッフも多数おりますので、ご安心ください。 ■早期にSVへのキャリアアップ可能：入社後すぐはスタッフとしてインバウンド対応を行っていただきます。業務に入れていただいた後にはパート社員の管理やSV業務にも挑戦いただき、早期スキルアップ／キャリアアップを目指していただきます。 ■組織構成：管理コールセンターGP（パート社員：86名、派遣社員：30名、正社員：部長1名、MGR1名、統括SV1名、SV5名、一般社員5名） ■働き方：・コールセンターの稼働時間は24時間365日ですが、20時〜9時の間は協力会社にアウトソースしているため、8~21時の間でシフトを組んでいます。おおよそ8時頃出社いただき、18時台には退社が可能です。・年末年始や長期休暇も稼働はしていますが、対応件数が減少するため、シフトを組んで連休をとることもできます。

株式会社ミタデン

目黒◆100％反響営業※業務用エアコン導入サポート◆残業月10h/土日祝休/売上80億超！業績好調◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

東京本店住所：東京都目黒区目黒3-9…

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450万円〜599万円

正社員

◇◆業界未経験多数活躍中(中途入社9割以上)/残業月10h以内！/業績好調！売上80億超・売上高年平均成長率18％/賞与実績7.9ヶ月/完全反響営業◎◇◆ ■担当業務：自社ECサイト等を介してお問い合わせいただいたお客様へ業務用エアコン導入の提案、見積作成などを行う、対法人向けの営業活動を担当します。＜基本外出なしの内勤！完全反響型の営業スタイル＞・Web問い合わせからの反響営業が基本のため、新規開拓のテレアポなどは発生しません。・チームで数字を追う文化なので、個人ごとに厳しいノルマが設定されることなく、お客様のご要望に寄り添いながら対応していきます。 ▼詳細：・業務用エアコンの設置設計、設備の説明、設置工事の手配や導入サポートを基本電話とメールで行います。・顧客は全国展開するFC店舗の本部やビル管理会社、一般企業（オフィス・店舗など）、個人事業主、各種教育機関等。 ※全体の約8割が新規のお客様です。 ※高単価案件(10〜100万円)にかかわるご提案です。 ■働き方：月残業は平均10時間以内、土日祝休みでワークライフバランスも大切に仕事ができます。21時以降の時間外勤務については、事前申請が必要となっており、今後も無駄な残業は削減を徹底していきます！ ◆キャリアパス：入社後2年でリーダーポジションで活躍しているメンバーもおります。 ■入社後：研修に加えて都度フォロー研修やデータ共有などで部署全体のナレッジ、スキルのボトムアップを図る体制が整っております。ご入社後一か月程で業務のペースをつかんでいただけますし、不明点等ありましたら都度先輩社員やプレイヤーとして実績を積んだ上長が的確にフォローを行って参ります。【社風/チームで数字を追う文化】大企業では味わい難いスピーディーなキャリアパスとフレキシブルな体制で、誰もが活躍できるチャンスを掴めます！・社員からの固定観念に捕らわれない新しいアイディアを大歓迎しており、イノベーションを奨励しています。（DX、AI等）・会社はアイディアを具現化する環境を用意します。・自身の個性、能力等ポテンシャルを最大限に発揮させる風土が根付いています。 ■組織構成：配属部署の人数：20名/男9名・女11名、部署平均年齢：30.5歳

株式会社メディカルシステムネットワーク

東京◇カスタマーサクセス（医療業界経験者歓迎）※全国に調剤薬局を展開／リモート◎／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京事業所住所：東京都港区虎ノ門1丁…

￥

400万円〜649万円

正社員

【東証スタンダード上場企業／リモートワークも可能／残業月平均15時間程度／ワークライフバランス充実】 ■業務概要：調剤薬局“なの花薬局”を全国に展開している当社。調剤薬局に対して、医薬品の在庫管理システム拡販のために新組織を立ち上げました。今回は弊社システムを導入いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。今後も規模拡大が見込まれる重要なポジションとなります。 ■業務詳細：弊社システムご利用中のお客様に対して、システムについてのお問い合わせ対応や、現状抱えている問題や課題に対しての改善提案を行っていただきます。＜具体的に＞・在庫管理システム導入案内・支援運用保守、資料作成・電話メール受付対応・製品紹介対応など ※お客様への対応はオンラインがメインではありますが、状況によってはお客様先への訪問がございます。 ■入社後について：入社後は業界や弊社のシステムなど基本的な知識研修から始まり、その後先輩社員とのOJTを行っていく予定となっております。分からないことや困った時もすぐ聞けたりサポートできる環境なので安心です。 ■組織構成：現在は3名のメンバーで構成されております。レセプトコンピューターの導入サポート業務をされていた方が活躍しております。 ■当社の特徴：当社は医薬品ネットワーク事業・調剤薬局事業・賃貸設備関連事業・給食事業・訪問介護事業等、地域の「医・食・住」のインフラとして地域住民の健康を支えるトータルサービス事業を展開しています。地域に根差した医療サービスの提供を目指し、医薬連携による細やかな医療・サービスの提供を行っております。調剤薬局事業では全国435店舗を展開、医薬品ネットワーク加盟件数は47都道府県で合計8,912件（2023年8月末）を全国各地で事業を展開しています。 ■就業環境：残業は月平均15時間程度なので、ワークライフバランスを重視することができます。リモートワークも業務に応じて可能ですので、効率のいい働き方も実現可能です。産休・育休取得後の復帰率も約98％など、高い定着率が特徴で、長期的な就業が可能です。

第一生命保険株式会社

【第二新卒歓迎】オペレーター（代理店からの照会対応）◆ネオファースト生命へ出向【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

ネオファースト生命住所：東京都品川区…

￥

350万円〜499万円

正社員

【第二新卒歓迎/業界未経験者多数活躍中/取引先代理店からの照会対応】 ■職務概要：第一生命にご入社して、グループ会社のネオファースト生命保険株式会社に出向していただき、代理店向けサポートデスクのコール業務を行っていただきます。実務としてのコール業務（主に代理店からの新契約加入手続きや給付金請求等に関する照会受付、手続き取次）、当社および第一生命営業担当者からのメール照会への対応等を行っていただいた後、オペレーターの育成・全体運営を担うスーパーバイザー業務に従事いただきます。業務経験を重ねることで、代理店向けシステム（ネオnet）やチャットボットの企画、運用等にも携わることが可能な環境です。 ※基幹業務職A型での採用になります。・出向先事業主の正式名称：ネオファースト生命保険株式会社・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー・事業内容：生命保険事業 ■職務詳細：入社後、研修・OJT期間を経て受電業務に従事いただきます。所定の研修・OJT終了後では３０−４０件程度の受電業務を行っていただく予定です。一定期間のコール業務経験の後、スーパーバイザー着任に向けた研修、OJTを行います。営業担当からのメール照会やFAQ、チャットボットのコンテンツ整備等の業務にも従事いただきます。 ■組織構成：管理職３名/内勤職１２名/派遣社員４８名 ■教育体制：コール業務に関して入社後６か月ほど研修期間（経歴に応じて期間を設定、座学＋OJT）とし、照会内容を振り分けてスキルを段階的に付与する育成体制を整備しており、生保業界未経験の方でも活躍いただくことが可能です。コールセンター業務経験のある方については、コール業務と並行してスーパーバイザー就任を意図した研修カリキュラム・OJTスケジュールを設定します。 ■キャリアについて：入社後、ネオファースト生命にてキャリアを積んでいただいた後、第一生命や第一フロンティア生命に移る可能性があります。

株式会社モイネットシステム

【神戸】カスタマーサポート◆調剤薬局向けシステム◆業界未経験歓迎／年休125日(土日祝)／住宅手当有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：兵庫県神戸市長田区松野通3…

￥

300万円〜399万円

正社員

【約2,000店舗へ導入◎調剤薬局向けシステムのカスタマーサポート／業界未経験歓迎／土日祝休み・年休125日／当社薬局業務へのシステム導入作業等＜変更の範囲＞】日本全国の調剤薬局向けレセプトコンピューター「Pharmy」の開発・販売を行っています。 ■「Pharmy」とは：電子薬歴や、処方箋のQRコード読み込み機能・在庫管理など、約2,000店舗で導入されている調剤薬局向けシステムです。詳しくはこちら：https://www.moinetsystem.com/system/pharmy-connect/ ■職務内容：モイネットシステムのPharmyをご利用いただいている薬局様からの各種お問い合わせをお願いします。Pharmyの操作に関するものから、保険・法律関連、ネットワークに関するお問い合わせ等、幅広い内容についてのお問い合わせなので、幅広い知識が求められます。 ■1日のスケジュール例＞※下記はイメージです。 08：50〜9：00　朝礼 09：00〜13：00　顧客（当社システム導入中の薬局)からの受電対応・問い合わせ内容入力） 13：00〜14：00　休憩 14：00〜19：00　顧客からの受電対応・問い合わせ内容入力・その他担当業務処理 19：00〜　日報入力・業務終了 ※以降は進捗状況に応じて、残務業務や架電・調査対応 ■受電対応数のイメージ： 1日の受電対応数：約30〜40件×当社平均就業日数：20日＝600〜800コール ATT（平均通話時間）：約5〜6分 ※上記は独り立ち後の受電イメージとなります。 ※研修、OJTを通じて半年〜1年程度での独り立ちを想定しています。 ■募集背景：日本全国の調剤薬局向けレセプトコンピューター「Pharmy」の開発・販売を行っている当社。開発〜販売〜サポートまでを自社で一気通貫して行い、さらに従来のレセコンと比較しても圧倒的なコストパフォーマンスを実現することで、新規参入が難しいと言われるレセコン業界で、後発企業ながら急成長を続けています。 2023年には導入施設数2000店舗達成。さらに新型レセコンとなる「PharmyConnect」のリリースも控えており、更なる規模拡大に向けて、全部署の増員を行っております。

株式会社DMM Bitcoin

【東京/正社員】カスタマーサポート担当(インバウンドメイン)◆DMMの安定基盤/フラットな社風/私服【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、金融事務系その他

本社住所：東京都中央区日本橋2-7-…

￥

300万円〜549万円

正社員

【フラットな社風/私服勤務/LINEやメールでのやり取り（インバウンド）が8割/裁量大きくフラットな環境】 ■業務内容：仮想通貨（暗号資産）事業を展開する当社のカスタマーサポート担当として、以下顧客対応業務担当します。（1）新規口座開設の受付（2）メールやLINE等での顧客対応（3）申込書類の不備確認（4）電話での顧客対応 ※ご経験に応じてマネジメント・派遣社員管理業務もご担当頂きます。 ■組織構成：現在運用管理部は派遣社員含め約20名で構成されており、部長（40代前半）、マネージャー（40代前半）、メンバー20名（〜30代）となります。年代も20代〜30代が多く、フラットなコミュニケーションで裁量を持って業務いただくことが可能です。 ■採用背景：今後お客様へのサービス品質向上や組織体制の基盤作りを強化するため、正社員で採用することになりました。 ■シフト制について：当ポジションは完全シフト制になります。（1）7：00〜16：00／（2）10：00〜19：00／（3）13：00〜22：00（1日あたりの最低実働時時間8時間）の時間の中で勤務いただきます。残業は月20時間程度となっております。 ■ポジションの魅力とキャリアパス：キャッシュレスが進んでいく中、今後、暗号資産（仮想通貨）業界は非常に大きな成長の可能性を秘めています。また、新規暗号資産（仮想通貨）サービスのスタート段階から裁量大きく働くことができ、SVを目指していただきますが、能力や希望次第で市場分析業務や業務改善等の経験も積むことができます。 ■当社の魅力：当社は、DMM.comグループの新たな金融事業（フィンテック）として 2016年11月に設立され、暗号資産（仮想通貨）取引に関わる業務を包括的に行っております。暗号資産（仮想通貨）取引は、ブロックチェーンを活用した最先端のビジネスであり、2025年までに3兆ドル規模になると予測されています。当社は後発ながら手数料の安さ、サイトの使いやすさ、独自のプラットフォームを強みに着実に口座登録数を伸ばしており、暗号資産の取り扱い種類は業界トップを誇っています。現在は限られた人が暗号資産を利用していますが、将来的により多くの人々が日常的に利用する日が来る可能性もあり、そういった社会の最先端事業に携わることが出来ます。

ウェルスナビ株式会社

【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】国内No1全自動資産運用ロボアドバイザー運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-22-…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【正社員／土日祝休み／夜間対応無し／全社平均残業21h／toCサービス／会社として注力するポジション】全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する当社にて、カスタマーサポートのマネージャー候補としてご担当いただきます。 ■募集背景：新NISAの開始もあり、同社に口座開設に関するお問い合わせが増加しています。お問い合わせ対応の質・スピード向上のため増員募集を行っています。 ■業務概要：資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化 ■期待する役割：カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■働く環境：・土日休み、全社平均残業21時間の働きやすい環境です。 ★カスタマーサポートの稼働時間は平日9:30〜17:00のため残業は平均より少なくなっています。・サービスをより良くするため、会社として注力しているポジションです。・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期開催・コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace ・問い合わせ対応…Zendesk、Biztel ■配属組織について：・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

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