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検索結果: 2,000件(581〜600件を表示)
株式会社シイエヌエス
【神奈川:リモート】ServiceNow導入コンサルタント( ※年収600万円以上
ERPコンサルタント、CRMコンサルタント、SCMコンサルタント
神奈川県横浜市 ※案件先によって異なる…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社はServiceNow導入の支援を行っています。 デリバリ組織では複数の3名~20名程度のプロジェクトが同時に進行しており、各プロジェクトに数名ずつ参画し、業務に取り組んでいます。 【職務詳細】 ・ServiceNow製品の知識を活かした開発業務 ・ServiceNow導入における要件の調整 ・プレイングリーダーとして、支援先との折衝やチームメンバーの管理 ・開発チーム全体のQCD管理及びステークホルダー管理をしつつ、プレイヤーとしても対応。 ・(将来的には)デリバリ組織内のCNSメンバー全体の管理 ・(将来的には)CNSとしての役割を果たし、お客様に対して適切な体制を提案すること ■ServiceNow導入だけでなく、導入検討段階でのPoCや、新製品に対する技術検証も行っています。 【案件事例】 ※以下配属が想定される案件の一例となります ・自治体における人事アプリケーション導入 ・製薬会社様における製造管理アプリケーション開発 ・職域接種におけるワクチン管理アプリケーション、予約管理アプリケーション導入 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
フェリカネットワークス株式会社
【東京:リモート】プリセールス ※年収600万円以上
事業企画、事業プロデュース、プリセールス
東京都品川区大崎1‐11‐1ゲートシテ…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 同社のプリセールスとして、Suica、PASMO、ICOCA等交通事業者向けの自社サーバプラットフォーム製品に関する企画・プロジェクト推進業務をお任せいたします。 【職務詳細】 ・顧客要望/自社改善に基づく製品機能追加の企画・プロジェクト推進業務 ・顧客との打ち合わせやメール等での要望/課題のヒアリングと対応/解決方法の検討・立案業務 【この仕事のやりがい】 ・自社製品がモバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等多くの人に日々使われていることを日々実感できます。 ・自社開発の製品をJR東日本、パスモ、JR西日本といったお客様に直接提供するため、お客様と向きあって仕事ができます。 ・モバイル、クラウド、キャッシュレスといった成長市場での新しいサービス・技術に関わる仕事ができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ジェイズ・コミュニケーション株式会社
【大阪】ネットワーク・セキュリティ営業 ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、プリセールス
大阪府大阪市淀川区西中島5-5-15新…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 RuckusやJuniperをはじめ、海外の最先端なネットワークやセキュリティ商材などを代理店として取り扱う同社。ネットワークセキュリティ製品の、拡販プラン立案から実行までお任せします。ネットワークの見直しをお客様の立場に立ってのご提案を行いながら、最新の技術に触れることでご自身のスキルアップを図れる環境です。 【職務詳細】 ネットワーク、セキュリティ製品の拡販プラン立案から実行までお任せ。ネットワークの見直し提案を行いながら、先端技術に触れることでスキルアップも図れます。 【大手Sierなどを中心としたパートナーセールス】 ・ネットワーク商材や自社開発セキュリティ商材の拡販 ・新規パートナーの獲得 ・販売スキームの構築 【ネットワーク商材】 「JuniperNetworks」「Commscope Ruckus」など 【セキュリティ商材】 「Revoworks」「Rapid7」「Darktrace」など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
テクマトリックス株式会社
【東京:リモート】クラウドシステムエンジニア ※フレックスタイム制あり
オープン系SE、アプリケーション系SE、プリセールス
【関東】東京都港区港南1丁目2番70号…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 2021年4月から本格的に販売を開始した、教育機関向けの全く新しいカタチの統合コミュニケーションプラットフォーム+校務支援システム「ツムギノ」の開発及び実際の学校への導入作業をお任せします。 【職務詳細】 教育の現場に革新をもたらす、新しい形の教育機関向けコミュニケーションプラットフォームパッケージシステムの開発及び実際の学校への導入作業をお任せします。まだ始まったばかりの少人数で行っている事業ですので、エンジニアにとっての、一つの夢である、自社開発のパッケージシステムを事業化し、それを成長させていく過程を身近に体験することができます。まずは、実際に製品開発を行いながら、製品機能の理解を進めていただきますが、その後、実際の学校へのツムギノ導入をご担当いただきます。 ■担当製品「ツムギノ」について ツムギノは子ども中心に、あらゆるタッチポイントを統合管理し、スチューデントジャーニーを可視化するとともに、その情報を最大限に有効活用できる、全く新しいカタチの、教育機関向け統合コミュニケーションプラットフォーム+校務支援システムです。 一般財団法人 ASP・SaaS・AI・IoT クラウド産業協会(ASPIC)が主導する『ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2021』の社会業界特化系 ASP・SaaS 部門において、準グランプリを受賞しており、注目を集めております。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ハコベル株式会社
【東京:リモート】フルスタックエンジニア ※転勤なし
オープン系SE、アプリケーション系SE、プリセールス
東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 軽貨物事業部の物流マッチングプラットフォームにおける、フルスタック開発全般を担当します。 【職務詳細】 ・BizやPdMメンバーと連携し、担当プロダクトのビジョン・目標達成に向けた開発および運用 ・ユーザー提供価値を理解し、実現方法を検討・実践 ・バックエンド(Ruby, Ruby on Rails, Docker)、フロントエンド(TypeScript, React, Vue.js, Fastify)の開発 ・AWS、GCPを活用したクラウド環境での実装、運用 ・テストフレームワーク(RSpec, Jest, Playwright)による品質担保 ・Git/GitHubを用いたバージョン管理・チーム開発 ・CI/CD(Jenkins, CodeBuild, CircleCI)環境でのデプロイ ・担当プロダクトの安定運用と定期的改善サイクルの推進 ・プロダクト改善に関する社内調整やチームへの技術支援 【その他・魅力】 ・大規模かつ複雑なビジネス要件のプロダクトを一気通貫で開発できる ・Bizサイド・PdMと連携し仕様策定・技術選定に関与できる裁量の大きい環境 ・チームでの開発文化が強く、設計や開発プロセス改善に主体的に関われる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社マイス・ワン
システムプランナー ※年間休日120日以上
プリセールス、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー
〒103-0027 東京都中央区日本橋…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コンベンションや学会を開催する団体や協会、特に医学会事務局向けのWebアプリケーション制作に関するコンサルティングをお任せします。クライアントの抱える課題やニーズをヒアリングした上で企画・提案を行い、プロジェクトが円滑に進むようリードしていただきます。 【職務詳細】 ・クライアントとの打合せ、仕様のヒアリング、提案 ・プロジェクトの進行管理 ・エンジニア(協力会社)との連携、ディレクション ・納品、フォロー(納品後も継続的にフォロー) ※プログラミングは基本的に行いません 【働き方について】 ■残業時間について 閑散期は0~20時間以下、繁忙期でも月30時間以下でメリハリがあります。 ■働き方 週3日程度が出社、それ以外は在宅勤務も可能となっています。 (研修期間中は原則出社となります) ■基本的なコミュニケーション Slackを活用しており、出社日には朝会を実施して質問や相談がしやすい環境を整えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シナジーマーケティング株式会社
【大阪:リモート】プロジェクトマネージャー(Synergy! ※転勤なし
プリセールス、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー
大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のプロジェクトマネージャーとして、国内シェアトップクラスのクラウド型CRMプロダクト『Synergy!』の導入支援を行うプロジェクトをお任せいたします。『Synergy!』を導入されたいお客様からの個別相談に対し、プロダクトオーナー・プロダクトマネージャー・エンジニア・セールス部門の関係者と連携しながら、プロジェクトの推進をお任せしていきます。 【職務詳細】 ・社内セールスチーム等からのプロダクト導入相談対応 ・顧客課題特定のためのヒアリングMTG同席 ・仕様検討、人員計画、開発スケジュール策定、見積内容検討 ・セールスチームと協力し、顧客へのプレゼンテーション資料作成及び提案 ・サービス提供までのプロジェクト推進・管理 【ポジションの魅力】 ・自社プロダクトの利活用によってお客様の事業貢献ができ、自身の業務が会社事業成長にも繋がる ・リモート勤務を中心に、必要に応じて対面でコミュニケーションを取る機会を設けるなど、柔軟な働き方が叶う ・プロダクトチーム、セールスチームのどちらにも関わることで、届ける価値の最大化を行ないやすい環境 ・将来的には、PdMとしてプロダクト企画自体への参画などのキャリアパスが描ける 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
Chubb損害保険株式会社
ビジネスアナリスト(旅行保険企画推進部)
プリセールス、アナリスト・エコノミスト・リサーチ
東京都品川区北品川6-7-29 ガーデ…
550万円〜700万円
正社員
【職務概要】 旅行保険のオンライン販売を促進するため、同社代理店(航空会社や旅行会社)のシステムへの同社パッケージシステムの導入とカスタマーサクセスに携わっていただきます。 【職務詳細】 ・パッケージシステム導入における業務要件分析 ・定義~保険販売開始までの顧客、社内対応 ・利益拡大施策の策定 ★入社後の研修★ はじめ2日間は人事部で行う入社オリエンテーションにご参加いただき、同社社員として必要な知識を身につけていただきます。その後部門の研修では、OJTで先輩社員から実務を通して必要なスキルを身につけていただきます。 ★同社は斬新な発想と同グループのグローバルなネットワークをもとに、「選ばれる保険会社」を目指し、顧客のニーズと満足を重視した世界水準の商品とサービスを提供しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社IIJグローバルソリューションズ
【東京:リモート】ソリューション営業
営業・セールス(法人向営業)、プリセールス
東京都千代田区富士見2-10-2 飯田…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ソリューション営業として以下の業務をお任せします。 【職務詳細】 ■お客様との打合せ・課題の確認 ■ネットワーク、セキュリティー、クラウドを含むインフラ提案 ※案件によって3社~20社担当していただきます。 【営業スタイルについて】 ■誰に:ITに課題を抱える法人企業 ■何を:国内および海外のITインフラ(DC、インターネットセキュリティ、WAN/LAN、クラウドサービス等)についてソリューション提案 ■手法:お客様の立場に立った問題解決、改善や拡張を行うコンサルティング、ソリューションデザイン及び具体策の提案を行います。技術的な領域については社内のSEやプリセールスとも協業しながら、顧客課題解決をリードいただきます。 ★商材例★ LAN・WANサービス/国際ネットワーク/クラウドセキュリティ:Prisma※(Paloalto)、Zscaler(Zscaler)、CATO(Cato Networks)/クラウド型ERP/クラウド認証連携ソリューション/IoT等 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
AI inside 株式会社
【東京:リモート】プリセールス※個別開発プロジェクトリード ※年収600万円以上
プリセールス、経営コンサルタント
東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一…
650万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ●提案活動のリード ・業界や顧客の課題、経営アジェンダを深く理解し、それに基づいた最適なソリューション提案を行う ・顧客のニーズを分析し、同社AIサービスを核とした価値創造を推進 ・デモやプレゼンテーションの準備と実施を通じて、顧客の意思決定をサポート ●プロジェクト管理と内部調整 ・顧客プロジェクトの進捗を管理し、タイムラインや品質目標を確実に達成する ・社内のエンジニアリング、プロダクト、カスタマーサポートなどの関連部署と密接に連携し、スムーズなプロジェクト遂行を支援する ・顧客からのフィードバックを収集し、社内チームと共有することで、製品の改善に寄与する ●営業担当の技術的支援 ・営業担当者とともに顧客訪問を行い、技術的な観点からの支援を提供する ・顧客の課題や技術要件を正確に把握し、それに対応するソリューションを設計する ・POC(概念実証)やデモ環境の構築をリードし、顧客の期待に応える 【魅力】 業務を通して、【最先端のAI技術の習得】と【顧客との価値共創】を経験することができます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
三菱地所ITソリューションズ株式会社
【東京:リモート】Office365における導入・保守担当( ※フレックスタイム制あり
プリセールス、サーバー運用・保守
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 三菱地所グループ会社数十社に対しOffice365の導入、保守、新機能導入などのPJTに携わっていただきます。まだOffice365を導入していないグループ会社ではクラウド環境が異なり、それぞれの状況にマッチしたOffice365の活用が求められます。 (1) Office365における導入 まだOffice365を導入していない三菱地所グループ会社数十社に対し移行・導入を推進します。導入までの期間は早くて4ヶ月、長期にわたると1年半以上かかることもあります。それぞれグループ会社の担当者と打ち合わせを行い要望や納期などをヒアリングし、企業にあった改善提案を行っていきます。 (2)Office365における保守 既にOffice365の導入をしている三菱地所グループ会社数十社に対し改修、改善、それに対する自社メンバーの管理等をお願いします。グループ会社の従業員数によって納期や導入規模が異なるため優先順位をつけたスケジューリングが求められます。 (3)Office365における新機能を導入 Office365を導入している三菱地所グループ会社数十社に対し月1回ほどのペースで新機能の導入を推進します。導入しているグループ会社はそれぞれ要件が異なるため各社に合った導入の方法をグループ会社の担当者と打ち合わせしながら進めていきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ニッセイコム
システムエンジニア ※年間休日120日以上
オープン系SE、アプリケーション系SE、プリセールス
東京都中央区日本橋室町2-1-1 日本…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 公共向け業務パッケージシステムの導入支援およびカスタマイズ開発業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ※ご経験やご意向に応じて下記業務をご担当いただきます。 ・同社パッケージシステムの導入・運用支援(財務会計・人事給与・施設予約) ・パッケージの仕組みの理解 ・パッケージの導入(打合せ、設計、操作説明等) ・カスタマイズ開発 ・使用方法に関する問合せへの調査、回答 ・調査のため、プログラムやデータの解析 ・要望対応のカスタマイズ対応(要件確認、見積り、導入) ・パッケージが稼働するインフラ基盤の導入 ※開発・フロント・インフラを包含している事業部は同社でも公共事業のみ! 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
TIS千代田システムズ株式会社
【神奈川:リモート】営業(ソフトウェア) ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、プリセールス
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 統合ITシステムのコンサルティング・開発・運用等を行う同社において、顧客向けシステム営業全般をご担当いただきます。 【職務詳細】 -------------------------------------- ■誰に:製薬メーカー、エンジニアリング業界、石油業界など ■何を:大規模PJ管理ツール/プラント建設・運用におけるツールなど ■手法:課題課題をヒアリング・システム提案→技術部門へパスして要件定義や開発進捗管理→引き渡し ■顧客内訳:既存顧客 5:5 新規顧客 新規顧客:資料問合せ等からの反響営業 TISグループと連携して営業する事もあり、新規開拓における強みもございます。 -------------------------------------- 【キャリアパス】 担当顧客向け営業(プリセールス含む)のスペシャリストとして、数年後には後輩を指導する立場になっていただくことに期待します。 ゆくゆく(5年以内程度)は営業スペシャリストまたは営業マネージャー等、リーダーとして営業方針を立てていくポジションを目指してください。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
FPTコンサルティングジャパン株式会社
Salesforceソリューションセールス ※年収600万円以上
営業・セールス(法人向営業)、プリセールス
東京都港区芝公園1丁目7ー6 KDX浜…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 カスタマーエクスペリエンスの進化を通じて、顧客企業の様々な価値向上を実現するCXチーム内にて、SalesforceやAIサービス(Databricks)を中心としたクラウド・テクノロジーの導入に向けたセールス活動全般に責任をもって関わっていただきます。 【職務詳細】 ・新規及び既存顧客に対して、顧客のビジネス課題を解決するための最適なソリューションの提案を行います。 ・顧客とのリレーション構築からパイプラインの作成、案件化、クロージングまでのセールス活動全般を担当いただきます。 【プロジェクト事例】 ・大手商社における業務改善プロジェクト ・大手金融系会社における申請業務の電子化プロジェクト ・大手運輸会社における代理店向け電子申請業務、コンテンツマネージメント移管プロジェクト ・大手運輸会社における営業高度化プロジェクト ・大手製薬系サービス企業に対するCRM マイグレーションサービス開発プロジェクト他多数 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
さくらインターネット株式会社
【沖縄:リモート】セールスエンジニア ※転勤なし
システムアナリスト、プリセールス
沖縄県那覇市(事業所選定中) により異…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 テクノロジーやマーケットを把握、技術的な視点で案件をリーディングし、お客様の課題を製品・サービスを通じて解決していくことがミッションになります。 プリセールスという役割を担い、社内外に対して積極的に知識や技術を駆使した調整を行い、お客様の課題解決をサポートする、という活動が基本となります。 そのため自分自身でお客様に提案することはもちろん、サービスをより魅力のあるものにしていくために、お客様や市場の声をフィードバックし改善したり、お客様向けの技術ドキュメント作成やハンズオン実施なども担当していただきます。 【職務詳細】 ・お客様の現状・要望をヒアリングし、課題として取りまとめ、技術知識を活かして解決策を作り出す。 ・サービス構成案や提案資料の作成、製品・サービス導入時の技術支援の実施。 ・自社サービスだけではお客様の課題解決ができない場合のステークホルダーの選定と企業コラボレーションの実施。 ・サービス開発・改善のためにマーケット情報やお客様の声を社内にフィードバック。 ・お客様向けの技術ドキュメント作成やハンズオンの実施。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ストリートスマート
【東京:リモート】カスタマーエンジニア(ミドル) ※年収600万円以上
システムアナリスト、プリセールス
東京都港区六本木7-4-4六本木アート…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 大手企業から、自治体、教育委員会や学校法人まで、企業・自治体・教育の3領域における、Google Workspace の導入から運用保守の支援まで行っていただきます。 Google社との連携はもちろんのこと、大手ライセンスの販売パートナーとも連携してお客様の課題やご要望をヒアリングし、解決策や実現方法を提案します。導入計画の策定や構築など、お客様に合わせた導入支援を行うため、日々変化のある仕事に取り組めます。 【職務詳細】 Google Workspace に関わる以下の業務 ・既存顧客向け環境調査 ・新規顧客向け導入計画の策定支援 ・Google Workspace の要件定義/開発/構築 ・Google Cloudとの連携サービスの設計・構築 ・管理者向け研修の開催 ・販売前後の技術的な相談窓口・対応 ・サービスの機能紹介やデモンストレーション、技術情報の提供 ・導入事例・活用事例の情報提供 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
VicOne株式会社
【東京:リモート】セキュリティプリセールスエンジニア(Lin ※転勤なし
ネットワーク系SE、プリセールス
〒160-0022 東京都新宿区新宿4…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 コネクテッド化やEV化に伴う自動車業界のセキュリティ意識の高まりに対して、日本の自動車業界をお客様として、製品の提案、導入支援、製品サポート等を行っていただきます。 【職務詳細】 ・自動車関連企業に対する同社自動車向けセキュリティ対策製品の技術提案 ・お客様との長期エンゲージメントを目的とし、お客様のセキュリティのお困りごとに対する相談対 応、セキュリティコンサルティングの対応 ・お客様からのRFP/RFQ等に対する技術的内容の回答 ・同社セキュリティ製品の導入に対する技術窓口、技術サポート、プロジェクト対応 ・お客様からのリクエスト・製品の不具合などに対する海外開発エンジニアとの調整 ・自動車関連団体での活動 【チーム構成】 日本本社を筆頭に、台湾・アメリカ・ドイツ・韓国・インド・フィリピンに拠点をもち、グローバルベースで市場拡大を目指しています。グローバルでは100名程、日本では20名弱のメンバーが在籍しており、トレンドマイクロにてセキュリティに精通してきたメンバー、自動車業界に長きにわたり従事してきたメンバーなど、幅広いバックグラウンドのメンバーが集っています。脅威のリサーチャー、コンサルタントについては、台湾、USを中心に日本にも数名のメンバーで活動しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ジェイズ・コミュニケーション株式会社
【東京:リモート】プリセールスエンジニア ※フレックスタイム制あり
ネットワーク系SE、プリセールス
東京都中央区新川1-16-3 住友不動…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社は、官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、ネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。 そんな同社の自社開発製品のプリセールスエンジニアとして、自治体を中心とする市場へのシェア拡大を推進いただきます。 【職務詳細】 お客様のニーズを引き出し、同社取り扱い製品を中心にお客様にあったネットワークの構成検討や課題に対しての解決案のご提案を行っていただきます。セキュリティ製品の取り扱いも行っているため、インフラについての総合提案も可能です。 【就業環境】 社内に製品担当技術が多数在籍しており、製品の不明点等は社内にて解決するケースが多数あります。組織毎の距離も近く、不明な点はすぐに確認できる環境です。 【本ポジションの魅力】 ■ネットワーク機器の提案を行う事により、最新のトレンドの入手が可能、同時に自身のスキルアップも可能です。 ■主流となっているゼロトラストセキュリティに対応したソリューションの取り扱いもあり、知識の幅も広がります。 ■中核会社の提案業務となり、会社の収益の軸となる案件に携わることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
シナジーマーケティング株式会社
【東京:リモート】プロジェクトマネージャー(Synergy! ※転勤なし
プリセールス、プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー
〒102-0083 東京都千代田区麹町…
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 同社のプロジェクトマネージャーとして、国内シェアトップクラスのクラウド型CRMプロダクト『Synergy!』の導入支援を行うプロジェクトをお任せいたします。『Synergy!』を導入されたいお客様からの個別相談に対し、プロダクトオーナー・プロダクトマネージャー・エンジニア・セールス部門の関係者と連携しながら、プロジェクトの推進をお任せしていきます。 【職務詳細】 ・社内セールスチーム等からのプロダクト導入相談対応 ・顧客課題特定のためのヒアリングMTG同席 ・仕様検討、人員計画、開発スケジュール策定、見積内容検討 ・セールスチームと協力し、顧客へのプレゼンテーション資料作成及び提案 ・サービス提供までのプロジェクト推進・管理 【ポジションの魅力】 ・自社プロダクトの利活用によってお客様の事業貢献ができ、自身の業務が会社事業成長にも繋がる ・リモート勤務を中心に、必要に応じて対面でコミュニケーションを取る機会を設けるなど、柔軟な働き方が叶う ・プロダクトチーム、セールスチームのどちらにも関わることで、届ける価値の最大化を行ないやすい環境 ・将来的には、PdMとしてプロダクト企画自体への参画などのキャリアパスが描ける 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
AlphaTheta株式会社
【横浜】カスタマーサポート(マネージャー)
サポートデスク、カスタマーサポート系その他
神奈川県 横浜市西区みなとみらい4丁目…
800万円〜1100万円
正社員
「【横浜】カスタマーサポート(マネージャー)」のポジションの求人です 【職務内容】 カスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。 (1)カスタマーサポート課のマネジメント ・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。 ・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門(社内、海外現法や代理店、外部業務委託先)と調整を行い問題解決や改善を図ります。 (2)WEB掲載内容の管理 FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。 (3)年間活動目標管理 上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門(社内、海外現法)とも協力して取組みます。(4)管理業務 予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。 【カスタマーサポート課業務】 ■問合せ対応:全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。 ■カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。 ■お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。 【組織構成】営業サービス統括部 カスタマーサービス部 カスタマーサポート課 7名(正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名) 【部門業務特徴】 7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。 【募集背景】社内配置転換によるもの