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検索結果: 15,442件(201〜220件を表示)
マーケティングアソシエーション株式会社
【大阪】カスタマーサポート（課長職） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区北久宝寺町4-2-1…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 売り上げの管理、新規でご依頼があった案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行っていただきます。 所属する社員に対しては、業務スキルの向上、職場環境の保全を目的とした活動を中心に行っており、各チームリーダーと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。 【職務詳細】 ・社員のシフト管理、勤怠チェック ・大阪CS2課の売上・受電率管理 ・業務依頼元となるクライアントと折衝 ・大阪CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・新卒、中途入社の採用面接対応 【教育体制】 業界未経験の方は入社後数か月、イチからコールセンターについて知識を学んでいただきます。対応品質や受電率など基本は本社管理部やチームリーダーも管轄しているため、見ながら学んでいただけます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
SBI損害保険株式会社
【佐賀】コンタクトセンター管理職候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレス…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社でコンタクトセンターの管理職候補として業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進。 ・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営していただきます。 【業務の魅力】 同社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社クロス・プロップワークス
【新潟】業務運用（BPO）ディレクター（長岡市） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
新潟県長岡市大手通2丁目3−10米百俵…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 お客様の業務上の課題に対して、ヒアリング、マニュアル化、担当者への教育などを通じ、業務の品質向上や効率化を図る業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・業務のヒアリングから業務設計、見積もり作成、マニュアル作成等 ・業務に携わる方々への研修、育成 ・業務の人員配置やシフト、売上・利益や品質管理 ・業務フローや、従業員に対する研修内容に関しての見直しと効率化 【同社の特徴と魅力】 ・23年11月にスタートした同社長岡拠点はすでに60名近い方が働いています。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることが可能。 ・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことが可能 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社北の達人コーポレーション
【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区住吉1-2-25 キ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。 【職務詳細】 業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです。 ・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般 ・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整 ・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用） ・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証 ・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど） ・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社マネーフォワード
【福岡：リモート】BPOオペレーションデザイン ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市中央区大名1-12-60 …
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 BPO事業におけるオペレーションデザイン担当リードとして、主に下記2つのミッションへコミットいただきます。 ■オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上のための各種施策の実施 ■委託先やお客様への対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 【職務詳細】 ■BPOサービスの運営業務全般 ■サービス改善・開発におけるタスク管理、進行管理及びプロジェクト推進 ■外部パートナーや自社内営業／開発部／カスタマーサクセス／CSとの連携及びディレクション ■BPOサービス全般のデリバリ領域に改善検討・具体策の実施・推進 同社が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費・債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程にあります。 そのためにBPaaSのビジネスモデルを策定し、ソリューションの再設計＆その企画推進をプロダクト開発チームやCS部門などと連携していきながら進めていく必要があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【熊本】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
熊本県熊本市西区（熊本駅周辺の予定） …
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 証券会社内のインバウンドコールセンターにおける、スーパーバイザー業務を担当していただきます。 【職務詳細】 ■証券会社内に新設されるインバウンドコールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの管理・育成・サポートを担当していただきます。 ■現場業務に集中し、チーム全体のパフォーマンス向上を図ります。 ■オペレーターはアルバイトスタッフが中心となるため、その管理・教育が主な業務となります。 ■新規事業のため、立ち上げフェーズから携わることができます。 ※勤務地は未定（熊本市西区内） ☆☆☆魅力☆☆☆ ■証券会社内の新規コールセンター立ち上げに携われるチャンス！ └立ち上げフェーズから参画できるため、仕組みづくりから携われます。 ■SVからマネージャー、さらには部長へのキャリアパスが明確に用意されています！ └将来的にはクライアント対応も担当できるポジションへのステップアップも可能です！ ■有給休暇の平均取得率は70％程！ └実質115日前後お休み頂けます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【大阪】常駐スーパーバイザー（マネージャー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルト…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 【職務詳細】 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得 ＜入社後の流れ＞ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講。OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていただきます。 研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指します。 わからないことや不安なことがあればいつでも先輩に相談できる環境があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社レイヴン
【愛知】ITサービス運用サポート担当 ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 …
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上をお任せいたします。 【職務詳細】 【1】お客様トラブルの管理 ・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開) ※お客様との直接のやり取りはなし ・お客様トラブルの発生から解決までの管理 【2】お客様向け情報媒体の管理 ・お客様向けWebサイトの情報更新 ・システム更新や障害などのお客様案内文の作成 【3】運用体制の管理 ・運用関係者の変更確認 ・コミュニケーションツールの利用者管理 ・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など） 【4】運用改善 ・お客様の声の収集、分析 ・運用マニュアルの更新・業務フローの更新 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社soraプロジェクト
【福岡】BPOコールセンター（BtoC部門） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市中央区天神2-3-2 天神…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 BPOコールセンター（BtoC部門）にて業務を担当いただきます。 【職務詳細】 同社はこれまでBtoBテレマーケティングに特化して成長してきましたが、この度、更なる成長に向け、新規BtoCテレマーケティング事業の立ち上げ・拡大を進めていきます！ 事業の核となる、インサイドセールス代行の実稼働部隊「セールスオペレーション部」にて新規事業責任者（サブマネージャー）として、新規事業の受託・開拓を行い、事業を0から立ち上げて拡大していただきます。 既存の枠にとらわれず、柔軟な発想と実行力で事業を形にしてください。 【仕事の魅力・やりがい】 ・立ち上げ期ならではの裁量とやりがい ・戦略立案から組織作り、事業計画、実行までを一気通貫で担当できる ・0→1フェーズのため未開拓な部分が多く、事業及び個人キャリアとしても成長ポテンシャルが非常に高い環境で経験がつめる ・裁量が大きく、新規事業の企画から実行まで一貫して担当できます ・拡大フェーズの販路構築により、直接的に事業成長へ貢献できる 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
人事・総務系BPO推進（リーダー候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社の人事・総務系BPO推進担当として、ご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■郵政グループの人事・総務関連BPOサービスの推進・運営 ■提案資料・見積書作成、業務改善の企画実行、契約事務、顧客折衝 ■センターとの連携・調整・サポート業務 ■既存受託業務のフォロー（郵便物管理／印刷サービス／役員車両管理等） 【ご入社後の流れ】 OJTを中心に、先輩社員のサポートを受けながら業務を習得 【RAおすすめポイント】 ＜安定性◎＞ 日本郵政グループ向け業務で社会インフラを支えるやりがい ＜キャリア形成＞ 将来のリーダー候補として運営・改善提案など幅広く活躍可 ＜働きやすさ＞ 年休120日以上、福利厚生・手当も充実 ＜少数精鋭＞ 3～5名体制のチームで、風通しよくOJTサポートも万全 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
アップセルテクノロジィーズ株式会社
【大阪】スーパーバイザー ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 同社は、BtoB,BtoC,BtoGなどあらゆる業界の営業活動の支援をしております。大手通販事業会社や大手化粧品会社、大手人材系会社などから委託された営業代行案件において、プレイングマネージャーとして売上最大化施策の立案からメンバーのマネジメントまでお任せいたします。 【職務詳細】 入社初期 ・インバウンド／アウトバウンドのコールマネジメント ・クライアントMTGに参加し、既存案件の進捗管理／報告などフロント業務 ・アルバイト／パートスタッフの管理 ・業務システムへの入力作業および数値管理 キャリアアップをしていくと... ・拠点管理長として拠点の予算／人的資本／事業運営の管理業務 ・事業部長として複数拠点・エリアのマネジメント 【おすすめポイント】 拠点管理長を目指していただくキャリアだけでなく、アップセルテクノロジィーズグループ内で他職種へのチャレンジも可能です！ (例：コールセンターのマネージャー → 経営企画職) そして、2024年からはフィリピンのセブおよび台湾に支店がOPEN！ その他にも海外進出予定ですので、次に海外で働くチャンスを掴むことも可能です！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Kuqulu
【沖縄】コールセンタースーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
（1）沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして業務に携わっていただきます。 【職務詳細】 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上へ向けた施策立案、実行 ・人材育成 ・顧客窓口対応 ・2次対応 ・他のSV担当者と共にセンターの今後に向けた戦略立案 ・スタッフの異動計画 等 ＜組織体制＞ 【沖縄センター】シニアSV1名-SV2名-スタッフ約30名 【浦添センター】シニアSV2名-SV0-名スタッフ約15名 ＜おすすめポイント＞ 10年以上のコールセンター勤務経験を持つスタッフが半数以上在籍。クライアント毎に選任チームを作り最適化されたサービスを提供しています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
日本郵政コーポレートサービス株式会社
BPO導入コンサルタント（役職クラス） ※年収600万円以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
600万円〜650万円
正社員
【職務概要】 BPOサービス（主に人事・経理・総務領域）の新規導入・立ち上げを担当いただきます。一般企業・官公庁向け案件の増加に伴う組織強化により、管理職として以下業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・クライアント対応（ニーズヒアリング、提案、問い合わせ対応） ・業務設計、原価算出、BPOセンターとの調整 ・見積作成、契約締結、入札対応 ・業務構築支援、安定稼働支援 ・チームマネジメント、育成 等 【入社後のイメージ】 ・反響営業による給与計算業務の提案・立ち上げに従事 ・OJT中心に業務習得 ・大規模法人・官公庁の業務設計や新規提案など幅広く担当 【主なサービス例】 給与計算／社会保険／マイナンバー管理／経費精算／アンケート集計／車両運行／研修・採用イベント／印刷・調達など 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
キャリアリンク株式会社
【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
兵庫県 案件先により異なる 変更の範囲…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
【福岡】事務チームのリーダー ※年間休日120日以上
販売スタッフ、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡エリアの各常駐先／福岡市での勤務を…
350万円〜450万円
正社員
【職務概要】 市役所・区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先にて、 同社業務委託の事務チームのプロジェクトリーダー業務をお任せします。具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただく仕事です。 ★3つの主要業務★ １）オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。 ２）メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。 ３）クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。 ◆配属チーム業務例 ・市役所 事務センター／窓口申請に付随する事務業務 ・市役所 戸籍課／住民票など各種証明書の発行、窓口 ・民間企業 営業サポート／契約書管理、媒体管理、請求業務 【業務内容変更の範囲】 ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種
株式会社エドリッジ
コールセンター責任者 ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都千代田区外神田４丁目１４の１ 秋…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コールセンター責任者 【職務詳細】 アウトバウンド型コールセンターの設計、運営 顧客ニーズのヒアリング、提案、クロージング スクリプト、トーク設計の開発と最適化 データ分析をもとにしたＫＰＩ改善と業務効率化 音声解析やＡＩツールなどのテクノロジー導入支援 チームメンバーへのＯＪＴや教育体制の整備 マーケティング、営業部門と連携したプロジェクト推進 将来的には部門責任者としてマネジメントもお任せします リボンモデル型の事業と『企業の提供価値』まで干渉するコンサルテインング事業を掛け合わせることで、市場全体を通貫した事業を展開。 同事業を展開した２０１４年の設立時から、毎年前年比の１２５％の事業成長率を維持し、現在は正社員３名、業務委託３０名ながらも年商１５億を達成しています。 今後もレッドオーシャン化した市場に対して同事業モデルを展開し、産業構造に変革（Ｒｅ ｄｅｓｉｇｎ）をもたらします！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGM（部長職相当）として、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理"
SBI損害保険株式会社
【佐賀】コールセンター管理職候補（バックオフィス）※鳥栖 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレス…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 【職務詳細】 課の責任長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ・目標達成に向けた管轄社員への指示 ・エスカレーション対応 ・業務進捗管理 ・スーパーバイザー、マネジャーの育成 ・人事管理（課員の評価・面談・採用面接等を含む） ・横断的な運用見直しや考案 ・関連部署との調整 ・生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ・各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 【キャリアプラン】 コンタクトセンターは事務以外にコール業務の課もあり、別の課の課長職などに就くなど、幅広いマネジメント経験も考えられます。経験と知識、実績を積むことによりさらに上級管理者を目指して、対応いただけます。 【業務内容変更の範囲】 会社の定める業務
アルティウスリンク株式会社
【埼玉】総務事務センターの運営管理（責任者候補） ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、経理
埼玉県さいたま市浦和区 ※お客様先のた…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 事務センターの運営管理（初任地は総務事務業務を行うセンター） 各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応をなどを行う業務です。同社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。 【職務詳細】 ・担当チームの業務進捗・品質・生産性管理 ・スタッフ（CSS）の教育、育成、日々のマネジメント ・クライアント企業との業務に関する調整・報告・改善提案 ・チーム内のトラブル対応（一次対応） ・SVを取りまとめるサブマネージャー業務（将来的に） ・センター全体の運営管理（マネージャー登用後） ★ポイント★ 業務未経験でもチャレンジ可能な環境が整っており、充実したOJTと研修制度を通じて、段階的にマネジメントスキルを身につけることができます。BPOやバックオフィス業務に興味がある方には、業務構築・改善、クライアント折衝まで幅広く関われる点が魅力です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
