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検索結果: 2,666件(41〜60件を表示)
キャリアリンク株式会社
【兵庫】BPOプロジェクト現場マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
兵庫県 案件先により異なる
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 スーパーバイザーを束ねる統括マネージャーとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■マニュアル・企画書・提案書の作成 ■業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ■進捗中の複数案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ■クライアントとの折衝 ■センターマネジメント ■職務の特徴： （1）官公庁・自治体・公共関連の複数プロジェクトに対して、プロジェクトの立ち上げから安定稼働までを指揮する管理職ポジションをお任せいたします。10名～100名以上など、プロジェクトの規模は様々で、各プロジェクトに常駐している社員からの報告受け品質・業務進捗の管理、予算管理などをお願いします。 （2）同社では、20代～30代の若手社員がプロジェクトの常駐社員として活躍しております。若手の社員に対して指示・指導をしていただき、顧客との調整・交渉なども担っていただきます。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【北海道】スーパーバイザー（管理職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北海道札幌市中央区北二条西1-1 札幌…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 官公庁や通販のお問い合わせ・通信アウトバウンドなどのコールセンター運営・管理・マネジメント業務全般 【具体的な業務内容】 大型コールセンターにて、官公庁関連の各種お問い合わせ対応、通販注文受付などの対応、アウトバウンドなど多岐にわたるコールセンター事業を展開。コールセンター全体の運営はもちろん、スタッフの管理・マネジメントを担当していただきます。 ・トークスクリプトの作成・KPI設定 ・勤怠管理、労務管理、モチベーション管理・生産管理 ・スタッフの人材育成、教育、指導 ・エスカレーション対応 ・定期報告、定例ミーティングの参加 ・課題解決、運営プロセスの改善 など 大きなプロジェクトに関わりますので、管理職として課題の本質を見抜き、解決に向けた実践行動に取り組んでいただくことが出来ます。 また、プロセスの改善やスタッフ教育に携わりながら対人スキルなども磨ける環境がありますので、管理業務を通して様々なスキルを身に付け活かしていただけます。
Chubb損害保険株式会社
【沖縄】コールセンター トレーナー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
沖縄県那覇市前島3-1-15 大同生命…
700万円〜900万円
正社員
【職務概要】 コールセンタースタッフがスムーズにお客様にご案内ができるよう、入社時導入研修を担当し、商品知識・コンプライアンス知識・アウトバウンド・インバウンド業務の基礎スキルを教え、早期デビューができるように指導いただきます。 【職務詳細】 ・新人スタッフ（アウトバウンド、インバウンド担当とも）への入社時導入研修の実施 ・導入研修後のフォローアップ ・導入研修プログラムとマテリアルの開発・修正 ・導入研修終了後のプログラム振り返りと効果検証 ・既存スタッフのパフォーマンス分析とマテリアル開発 ・既存スタッフのフォローアップ研修実施 ・フォローアップ研修プログラムとマテリアルの効果検証 ・担当業務レポート作成と報告、社内ミーティング参加 ・その他、部門長と連携し、本部の方針・戦略に基づいた業務を実行する 【沖縄拠点について】 現在同社の直営コンタクトセンターが那覇市内に3拠点あり、総勢80名ほどのスタッフが在籍しています。その3拠点を対象に研修を担当いただきます。
イー・ガーディアン株式会社
【福岡】スーパーバイザー（経験者）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区博多駅前二丁目3番2…
400万円〜500万円
正社員
【職務詳細】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 【職務詳細】 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 ★将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
弥生株式会社
【北海道】カスタマーサクセス（マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地…
550万円〜600万円
正社員
【職務概要】 ・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。 【職務詳細】 ・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行） ・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など） ・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進） ・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行 ・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進 ・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信） ・他本部と共同で行う施策の推進 【業務内容変更の範囲】 会社の指示する業務
SCSKサービスウェア株式会社
【大阪】コールセンター管理者（スーパーバイザー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 …
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 同社、大阪センターにおいてコールセンターの管理業務をお任せ致します。 【職務詳細】 プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート プロジェクト例 ・大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ・航空券購入等に関するカスタマーサポート ・PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート ☆オススメポイント☆ ◎ワークライフバランスの改善に取り組んでいます！ →BPO業界の働き方を牽引することを目指し、残業・有給取得の管理や福利厚生の充実を図っています。（有給取得率：76.4％） ◎資格取得制度も充実！ →年間約500件ほどの資格取得実績あり！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
イー・ガーディアン株式会社
【熊本】スーパーバイザー（経験者）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
熊本県熊本市中央区坪井2-2-35 熊…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスやカスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 【職務詳細】 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
スズキ株式会社
【静岡】コネクテッドサービスの海外向け運用推進担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
静岡県浜松市南区高塚町300 東海道本…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 海外拠点（欧州・インド）向けに、コネクテッドサービスのアフターサービス等の企画・開発・運用業務をお任せします。 【職務詳細】 海外子会社にあるオペレーションチームのサポート・管理を行っていただきます。 ■運営支援施策の立案 ■運用構築（模範回答を集めたFAQの作成等） ■運用評価やサービスの品質管理 ■対象地域のオペレーションデザイン ■事務作業・簡単なプログラミング等 ■安定的なサービス運営を実現する為のシステム監修 （メンテナンス、トラブル発生時の提供サービスに対する影響把握） ■不具合対応における進捗管理 ■セキュリティに関する監視と対策の検討 等 【業務のやりがい】 お客様の声に真摯に向き合い、日々の状況を数値化・分析し、問題解決・改善活動をリードすることで、顧客ロイヤリティや生産性向上に直結する無くてはならないお仕事です。将来的には、海外における拠点の運用設計を担当することや、チームや組織を管轄することも可能です。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
【愛媛】スーパーバイザー（一般職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
【愛媛センター】愛媛県松山市一番町1-…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 官公庁関連業務や通販企業における問い合わせ及び通信アウトバウンドなどのオペレーター業務 【具体的な業務内容】 現在、同社では官公庁や通販・通信・保険など様々なクライアント様からコールセンター運営事業を受託しています。 入社後はまずコールセンターにてテレフォンオペレーターとしてお客様応対業務に従事していただきます。 お客様との応対業務を通じ、非対面のコミュニケーションスキルを身に付けて頂くと共に、担当するクライアント様の商品やサービスに対する知識を深めていただきます。 またイレギュラー対応やクレーム対応も経験していただき、ゆくゆくはどんな対応も出来るようなコミュニケーションのプロになっていただきます。 その後、これまで培ってきた経験とスキルを活かし、新人オペレーターの研修教育や勤怠管理、目標管理など少しずつマネジメント業務を 経験していただき、管理者として成長していただきます。
株式会社VECTRIX JAPAN
“運ぶ”の未来を変えるEV車両のテクニカルサポートスタッフ！年間休日128日程度！ワークライフバランス◎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
VECTRIX TOKYO GINZA…
400万円〜750万円
正社員
シンガポールに本拠点を持つ当社。 カーボンニュートラルへの社会的な機運を背景に、“バイクでもない、クルマでもない、 全く新しいカテゴリーの「電気自動車」を日本から世界に広げるべく、当社製品のテクニカルサポート業務をお任せいたします。 お取引先様からの問合わせには委託先のコールセンターが対応するため、 本ポジションではコールセンターへのアドバイスや、コールセンターが回答できない問合せに対して巻取りを行います。 その他、質問応対マニュアルの作成や、部品の納期管理などコールセンターをお任せいたします。 また、本ポジションは自動車整備士資格は不要です！ 機械好きの方や電子制御の仕組みに興味のある方はお気軽にご応募ください！ 弊社製品は汎用性が高いことから数多くのメディアにも取り上げられ、様々な業態の企業様から引き合いをいただいております。
クラスメソッド株式会社
【福岡】カスタマーサポートマネージャー候補
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目20-…
600万円〜650万円
正社員
【職務概要】 同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、 「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションに カスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。 バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ■カスタマーサポート └・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等） ・請求／契約に関するサポート ・顧客との窓口対応 ■オペレーション管理／改善 └・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化 ・エンジニアチームと連携しての業務効率化 ・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善 ・グループ会社への業務委託／調整 ■チームビルディング └・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上 ・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション ・チームの目標、ビジョン設定～浸透 ・メンバーの目標設定～評価～フィードバック
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
サービス業務設計
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内情報化推進・導入
【関東】東京都港区(港南1-7-1※将…
450万円〜650万円
正社員
事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化をめざし、 NURO各サービス／IoTサービスにおける申込からサービス提供に 至る業務オペレーションの設計をお任せします。 ☆ミッションは、『新規事業・サービスの立ち上げ および既存業務の効率化』です。 【職務詳細】ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■各販路（直販・代理店）からのサービス申込⇒コールセンター ⇒物流⇒提供という一連の業務オペレーションを 社内各部署（営業・マーケティング・サービス企画・カスタマー サポート・システム・工事管理など）と連携しながら構築 ■各部署のハブの役割で、サービス全体を見渡し、最も効率的な サービスインフローを構築します。 【業務を通して身につくスキル】ーーーーーーーーーーーーーー 業務を通じて多くの部署間調整や業務設計フローの作成が主な業務と なるため、事業におけるほぼすべての業務を俯瞰的に知ることが できます。今後世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域に おける知識を幅広く身につけることができます。 また、新規事業に関わったり、条例対応にも関わったりすることも 多く、新規業務設計の経験を積むことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
【管理職ポジション】コンタクトセンター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
700万円〜1000万円
正社員
当社コンタクトセンターのGMとして、主に以下の業務を責任者としてお任せいたします。 ・コンタクトセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コンタクトセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等）
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
【東京：リモート】PL候補（カスタマーサクセスの実現・DX推
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー
【本社】〒105-0001 東京都港区…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるポジションとなります。 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から同社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業／販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識／画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進
ポールトゥウィン株式会社
【愛知】品質管理のスペシャリスト
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御…
500万円〜650万円
正社員
【職務概要】 主に既存のクライアントへの手厚い顧客折衝が必要となるため、クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担当して頂きます。 【職務詳細】 ・名古屋センターの戦略個社の品質担保 品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成 ・クライアント折衝 提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度） ・プロジェクトの計画／立案／実行 品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行 ・オペレーターの人材育成 業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 女性でも働きやすい職場です！ 将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。
株式会社スヴェンソン
サポートセンター業務（マネージャー候補）※レディス
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区芝5-31-19 ラウンドク…
450万円〜500万円
正社員
【職務概要】 同社にて、主に顧客からの問い合わせ対応（電話、LINEチャット、メール等）や、リード顧客へのレターアプローチなどを担当していただきます。 【職務詳細】 ■受電対応（購入商品への問合せ・既存顧客・クレーム対応等） ■資料送付対応 ■リード顧客へ顧客化を目的とした電話・郵送物でのフォロー またマネージャー候補として下記業務もご担当いただきます。 ■オペレーションコントロール（人員采配） ■上席対応 ■メンバー育成 ■メンバーの勤怠管理 ■レポート作成 ～～成長業界～～ 世界のウィッグ・付け毛の市場規模は、今後5年以内に52億ドルを超える増加が見込まれています。 この動きは日本も例外ではありません。この流れに乗ったシェア獲得を目指し全社一丸となって組織強化を行っています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社Kirala
【千葉】オペレーションマネージャー（コンタクトセンター）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 ・コンタクトセンター管理業務 ・メンバーの業務スキル・ビジネスパーソンとしての成長につながる施策の策定・実行 ・アウトソーサーのマネジメント 【職務詳細】 ●運用管理 ・KPI管理・リアルタイムでの業務状況の把握と適切なリソース分配・二次対応 ●レポート、資料作成など ・報告書作成・VOC分析・マニュアルやFAQの作成、更新・業務改善、効率化・他部門との連携、調整 ●ピープルマネジメント ・勤怠管理・各種面談（契約、指導、評価、FB）・所属メンバーの育成 ●応対品質向上にかかる業務 ・応対品質チェックや、個人カルテを活用したメンバーへのフィードバック・各種研修（オンボーディング、フォローアップ、ステップアップ）の策定、運営・社内FAQのPDCA運用 ●デジタル化推進 ・導入済みデジタルツール（Chatbot、Voicebot、VisualIVR、FAQなど）の改善・新規デジタルツールの導入 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
SV候補（大阪）◆賞与年2回＊福利厚生充実＊完全週休2日制＊BPOサービス業界大手◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他
配属先によって異なります
400万円〜600万円
正社員
国内大手顧客向けBPO事業を展開する部門の大阪エリアで 事務センターのマネジメント候補として、業務やメンバー管理をしていただきます。 ＜具体的には・・・＞ ・オペレーション業務の進捗管理やシフト管理 ・メンバーの教育、面談、管理 ・お客様企業との折衝、業務改善提案 ・月次、週次などの資料作成 など 【30代活躍中】 ＜必須＞ ・事務経験 ・マネジメント経験
株式会社くるめし
【山梨】コールセンターSV
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
山梨県甲府市富竹1-11-14 Nビル…
400万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コールセンターの管理者として、センターの運営全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ■入社後の業務：業務理解のための研修（3か月～6か月程度） ・お客様からの問い合わせ対応、注文受付、提案 ・加盟店様、配送会社様との連携 ・注文内容の確認業務 ・Excel／スプレッドシートへのデータ入力 など ■研修修了後の業務 ▼責任者候補 ・メンバーからの質問やエスカレーション対応／シフト管理 ・メンバーの定期面談 ・日々のオペレーション管理 ・運用改善 ナレッジツール／マニュアル更新 ・パフォーマンスの数値管理／ES向上活動 ▼トレーナー候補 ・スタッフの採用／研修 ・カリキュラムの改善 ・研修マニュアルのメンテナンス ・入社直後のメンタルフォロー
イー・ガーディアン株式会社
【東京：リモート】スーパーバイザー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区虎ノ門1-2-8虎ノ門琴平タ…
400万円〜600万円
正社員
【職務詳細】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。 ■業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところでスタッフの管理業務をお願いします） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性（業務効率）とサービス品質の管理 ■チームマネジメント（勤怠・稼働管理や業務の進行管理、上長への各種報告など） ■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【業務のやりがい】 ◆インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です ◆経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
