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検索結果: 1,205件(61〜80件を表示)

Ｏｄｉｔｙ　Ｔｏｋｙｏ株式会社

カスタマーサポート未経験OK服装自由月給25万～土日休み可*残業少なめ

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他

≪転勤ナシ！半蔵門駅から徒歩2分でアク…

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300万円〜450万円

正社員

【未経験・既卒・第二新卒OK*複数名採用】 *髪型・ネイル・服装自由！スニーカーでもOK *残業ほぼなし＆年間休日120日以上でプライベートを大切にできる *未経験でも月給25万円からのスタート！ヨーロッパのアパレルブランドやコスメなどのカスタマーサービスを請け負う当社。オンラインブティックでの操作方法や、配送に関するお問い合わせ、また製品に関するお問い合わせにお答えいただきます。＜具体的な仕事内容＞＊お客様からの電話・メール・チャット対応＊PCへのデータ入力　などお客様対応だけでなく、対応内容をまとめてレポートにしていただくことなど、幅広い業務に携わっていただきます。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

株式会社ZWEI

【大阪】カスタマーサクセス部門マネージャー候補

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…

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450万円〜500万円

正社員

【職務概要】結婚支援のニーズ向上に伴い業績急拡大中の同社。会員さま対応部門の体制強化を図ることを目的として、カスタマーサクセス部門(CS部)をまとめるマネージャーとして以下の業務をお任せします。【職務詳細】各スタッフに対して、会員さまのご成婚を実現するためのマネジメント業務を行っていただきます。成果を上げていくために、各スタッフの育成や業績管理、ロールプレイング、1on1の実施など計画的に各部門・スタッフの課題解決を行っていただきます。・目標数値の管理と各種数値分析による課題改善の実行・メンバーマネジメント（目標管理）、教育、育成・担当エリアの営業戦略策定今、【結婚相談所】は圧倒的な注目を集める婚活のスタイル。女性入会者の35％が20代に。活気溢れる婚活業界で成長中の企業です。業界トップクラスの会員数を誇り、設立から38年以上と業界でも長い歴史があり、安定した基盤が特徴です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

富士通コミュニケーションサービス株式会社

カスタマーサポート医療×ITの安定性年休125日*富士通グループ/24-0004

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、サポートエンジニア

★蒲田駅より徒歩5分！大田区のクライ…

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250万円〜450万円

正社員、契約社員

┃医療・介護系のITシステムの導入をサポート！ ●基本土日祝休み／年間休日125日 ●残業月平均20hほど／1分単位で時間外手当を支給 ●資格取得支援／リフレッシュ手当あり ●30代後半～40代前半が中心に活躍中富士通グループをはじめ、大手メーカーやIT企業などの様々なお客様と関わりを持つ当社。今回は、お客様が展開する製品やサービスのサポートをご担当いただきます。【具体的には？】医療機関や介護事業者向けのヘルスケアパッケージシステムに関わり、システム導入支援・テクニカルサポート業務をお任せします。「ツールの操作方法が分からない」「どうすれば製品登録ができる？」「入力したらエラーが出てしまって…」といったお悩みを解決するポジションです。 ●システム導入支援｜医療・介護業界に利用されるパッケージシステムの導入作業｜各種設定・製品説明・使用方法などのトレーニングの実施 ※本稼働時は実際に現場へ行き、その場でレクチャー・サポートを行います ●テクニカルサポート｜上記システムに関するユーザーの問い合わせ対応｜請求業務（窓口・レセプト・DPC）・登録業務・記録業務など｜操作方法・設定方法・システムトラブルの解決方法についての案内 ※電話、メール、チャットなどのツールを利用します＜利用PC・ツール＞ Windows／Outlook、Excel、Word、PowerPoint (変更範囲)業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。

非公開

【東京】カスタマーサービス（CX推進）室長候補/プライム上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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800万円〜1000万円

正社員

【概要】お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジションになります。同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。【業務詳細】・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施【本ポジションの魅力】新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです！

ビーウィズ株式会社

コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆関東エリア勤務/未経験者・第二新卒大歓迎！◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【本社 / 新宿センター】〒163-…

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300万円〜499万円

正社員

【具体的な業務内容】自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。１人材マネジメント・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名〜10名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー・オペレーター採用２KPI管理・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、　求めるゴールを達成するための数値進捗管理・上記数値を踏まえた改善案の検討・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ?プロジェクトの業務改善・運営状況をふまえた課題抽出・分析・業務フローの改善・マニュアル作成・更新 ※変更の範囲：会社の定める業務全般【この仕事で身につくもの】・チームやプロジェクトのマネジメントスキル・クライアントや社内の他部署と仕事を進める調整力や折衝力・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など【入社後の一ヶ月間は】 ■入社〜数か月：受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 ■入社数か月〜：オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションやモチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど ■将来的に…：上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！

ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

未経験歓迎！【お客様サポート】所沢募集/年休122日/残業ほぼ0

コールセンタースタッフ、カスタマーサポート系その他、一般事務

【エリア限定で転勤なし】「所沢駅」徒…

￥

300万円〜350万円

正社員

【複数名採用予定！同期と成長】電話でのレッカー事業者等の手配、ドライブ情報のご案内！充実研修＆マニュアルあり◎男女とも育休取得実績ありお客様からお電話。例えば… 「ナビの目的地設定の方法を教えて」「車で事故を起こしてしまった…どうすれば？」　▼ 設定や現場の状況をヒアリング交通情報のご案内等のドライブサポートや、事故・故障などのトラブル対応を行います。　▼ ご相談内容をシステムに入力・登録《未経験でも始められる3つの理由》【1】マニュアルあり応対やトークのマニュアルを完備しています。【2】クレーム対応の心配ナシあった場合はSV（責任者）が引き継ぎます！【3】国が認める安心の就業環境・女性活躍推進法「えるぼし」最高位獲得・子育てサポート企業「くるみん」認定社員が安心して働ける環境が整っています！実際の先輩の働き方をご紹介【Aさんの場合】年間140日休み年休＋有給＋フレッシュアップ休暇で年間140日休みを実現！【Bさんの場合】メリハリある働き方前半2週間お休み、後半2週間で集中的に働くという月も！【Cさんの場合】海外旅行も 9連休を取得しヨーロッパなどの旅行へ！ ※繁忙期は避けていただくようお願いしています

株式会社スタイル・エッジ

男性専門クリニックの【カスタマーサポート】未経験OK!月給30万~

カスタマーサポート系その他、営業事務

★転居を伴う転勤なし ★新宿駅直結！ …

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400万円〜450万円

正社員

【キレイなオフィスで自社内勤務！お悩みに寄り添い丁寧にサポート！】お客様からのお問い合わせに、LINE公式アカウント専用ツールを使い対応します。 ■お問い合わせ対応（施術や料金についてなど） ■予約受付・管理 ■アフターフォローお客様は、すでにクリニックに興味を持ち、LINE登録をされている方々。お客様のお悩みや不安に寄り添い、施術への第一歩をサポートしてください！ ◎業務にはLINE公式アカウント専用ツール『Lステップ』を使います。月給30万円スタート。新たな働き方で高収入！経験に関係なく、月給30万円以上をお約束！昇給のチャンスは年2回あるので、頑張り次第でさらなる高収入も目指せます。「オフィスワークで高収入を得たい」「ムリのない働き方をしながら、収入も上げたい」そうお考えの方にとって、大きなチャンスになるはず！新しい働き方を、ぜひ当社で実現してください。年間休日124日。毎月3日ずつ希望休を設定OK！お休みは完全週休2日のシフト制。希望休を毎月3日ずつ自由に設定できるので、「この日は友人と遊びたい」「家族の時間を優先したい」そんな希望も難なく叶います。 ▼さらに… 残業はほぼなし＆夜勤なし。外出などもない完全内勤のお仕事なので、オフィスでムリなくご活躍いただけます。

非公開

【業界No.1の給与計算アウトソーサー・センター運営スタッフ/江別市】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道江別市【就業場所の変更の範囲…

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300万円〜400万円

正社員

当社北海道BPOセンターでセンター運営、パートタイマーのマネジメントを行っていただきます。今回募集を行うセンターは各種書類の発送、入力を行う、デリバリー・エントリーセンターです。【具体的には】・業務運営計画、処理フロー作成などの企画業務・進捗確認、シフト作成などのマネジメント業務・パートタイマーの採用、管理、研修業務 ※書類の仕分や入力、証明書の発行・記入・発送などの事務的な業務はパートタイマーが行います【組織構成：デリバリー・エントリーセンター】正社員５名、パート社員82～100名（繁忙期）【業務の変更の範囲】会社の定める範囲

株式会社フィネス

土日祝休み／離職率1％【お問い合わせ対応事務】※受電のみ※

販売スタッフ、販売スタッフ、カスタマーサポート系その他

転勤なし／博多駅から徒歩圏内＞本社…

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350万円〜400万円

正社員

■サジージュースをはじめ、自社商品に関するお問い合わせ対応(メール中心)を担当。★営業ノルマ等は一切ありませんので、未経験の方も安心！ご注文・お問い合わせ各種変更依頼の対応(メール・お手紙) 長期不在商品・ご注文はがきの処理等お電話・メールでのお客様サポートがメインで、簡単なお問い合わせは自動システムが対応します。マニュアル通りではなく【人と人との繋がり】を大切にした真心のある対応を心掛けています。【入社後の流れ】＜STEP1＞新入社員には研修担当が付き、システムの操作方法などをレクチャーします。　　▼ ＜STEP2＞簡単なメール対応や電話研修を経て、 3～4ヶ月で一通りの対応ができるようになります。 ★月1回の勉強会も実施しています。【ゆくゆくは…】業務進捗の管理やチームメンバーの育成、研修など、適性に合わせてワンステップ上の業務もお任せします。マニュアルは大切だけど、それだけじゃありません！「コールセンター= マニュアル通りに話す」という印象を持たれる方もいるかもしれませんが、当社が求めるのは”心の通い合う対応”。お問い合わせの多くが「どういう効果があるの？」「飲み合わせは大丈夫？」などの個別の相談事です。まずはお客様の話や気持ちをじっくりお伺いし、”あなたの言葉”でお伝えください。

非公開

【経営戦略企画本部】官公庁担当管理職（担当課長～担当部長）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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700万円〜1000万円

正社員

【募集背景】これまで同社は民間からのBPOを中心に活動してきましたが、今回、官公庁からの委託案件を専門に扱う新たな部門を設立します。この新部門は、持続可能な会社経営を目指し、事業ポートフォリオを再編成する一環として設立される重要な組織となります。【主な業務内容】組織としては、入札から事業実行、さらには拡大戦略の実行に至るまで、目的と目標を達成するための全業務を担当していただきます。ただし、事業実行にかかる業務については他の部門（BPO運用部門）で運用します。 ■入札：主業務・入札参加資格の管理・案件サーチ・案件獲得活動・企画書・見積書作成・社内稟議書回覧・入札 ■事業実行：支援業務・BPO運用部門との連携 ■事業拡大：主業務・ノウハウ蓄積・実績の横展開・社内KPIの蓄積と分析・次年度戦略の立案【組織構成】経営戦略企画本部‐部長‐メンバー4名現部長のチームと並列の形で新設部署の立ち上げをお任せします。

株式会社DFS

未経験OK！【コールセンターオペレーター】土日祝休み/年休120日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

【転勤なし＆高田馬場駅チカ】 ◆本社…

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300万円〜500万円

正社員

【知識は入社後でOK】新聞ラジオ等の広告から資料請求いただいたお客様に、TVCMで有名な保険商品をご提案！すでに興味があるお客様とのやりとりです♪ 【お任せするお仕事】受電ではなく、発信メイン └準備万端でお電話をかけることができます！目標はチーム体制 └協力できるので、安心してOK！【扱う商品】 CMで有名な保険商品をお客様に提案します。シンプルで分かりやすい商品なので説明もしやすいです！将来を見据えて長く活躍できる好環境！【働きやすさバツグン！】スタッフに長く活躍していただきたいと考え家族や友人、自分の時間を大切にしながら働ける環境を整備している当社。例えば… 土日祝休みの完全週休2日制年間休日120日以上残業ほぼなし産休・育休制度など仕事もプライベートも大切にできる環境です！

株式会社日本M&Aセンター【東証プライム上場/日本M&AセンターHDグループ】

インサイドセールス(SV)土日祝休年収600万以上可年休120日残業少なめ

内勤営業・カウンターセールス、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

＊大手町駅直結のオフィス日本M＆Aセ…

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500万円〜850万円

正社員

★東証プライム上場/日本M&AセンターHDグループ企業★第二新卒OK★ワーママも活躍中！★年休120日以上！残業少なめ★研修サポート充実★年収600万円以上も可能★実働7.5hと少なめ★連休取得も可能企業の後継者不足、資金問題などの解決策として、 M&A（企業の合併買収）などの提案を行う当社。そんな事業をバックオフィスから支えるインサイドセールスを支えるSVとして、組織構築やマネジメントなどの管理業務をお任せします！ ☆入社後には… インサイドセールスを最初は経験していただきます。専任担当者としてアウトバウンドコールの実施、 M&Aの顧客開拓などを行っていき、その後はリーダーとしての業務もお任せしていく予定です！ ≪出向期間について≫ 出向期間は1年程を予定しております。 ※期間終了後は当社のインサイドセールス部にてチームマネジメント等を実施 ≪具体的な仕事内容≫ ■目標達成におけるKPIの管理・1on1 ■営業部と連携しながらからの電話依頼先管理 ■セールス先の情報開拓 ■業務改善やトークスクリプトのブラッシュアップ ■新人社員の教育・マネジメント　などアポイントが取れた後の商談に関しては、コンサルタントに引き継ぐので、インサイドセールスの業務に集中できます！ ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

医療法人社団百星会（スターホワイトニング）

電話受付・事務／未経験可／年休130日～／残業月1h以下／有給消化100％

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都中央区京橋2-12-2 NEWS…

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250万円〜400万円

正社員

★歯科クリニック未経験の方も大歓迎 ☆年休130日以上＆残業ほぼなし ★有給消化率は100% ☆勤務地は駅から徒歩5分でアクセス良好 ★東京スタッフの平均年齢27.7歳・電話受付(予約・お問い合わせ対応) ・メール(お問い合わせ対応) ・データ確認作業(お客様の申込内容や勤怠管理データなどのチェック作業) 他 …＊本部勤務／歯科クリニック勤務が未経験の方も安心！企業理念や接遇に関してレクチャーを受けた後、 OJT研修で電話接客スキルを身につけます。研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。個人に合わせてサポート＆フォローします！できるところから業務をスタートさせましょう♪ 「ゼロからのスタートで不安…」そんな方も安心してください！ …＊研修内容は？まずは、基本となる電話応対をマスターしましょう。研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。個人に合わせてサポート＆フォローします！できるところから業務をスタートさせましょう♪

非公開

カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

800万円〜1300万円

正社員

【期待する役割】顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。【職務内容】・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント・VOCの集計や分析、社内報告・業務プロセスの効率化【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。また、ロボアドバイザーのさらなる飛躍に向けた取り組みに加え、新規サービスの立ち上げも始まり、会社としても新たな展開を迎えています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。【配属予定先】カスタマーサポートチームの顧客対応ユニットのマネージャーをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、顧客対応ユニットと企画ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です【配属先部署】カスタマーサービス部　コールサービスチーム【部署ミッション】・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。【具体的な仕事内容】・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。【求人背景】・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。【求人業務のやりがい】・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。【部門の職場環境】・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。・部門人員数：364名　※2024/2時点

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター領域業務企画課長補佐》※土日休み・転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都港区六本木三丁目二番一号六本…

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600万円〜1100万円

正社員

「《コールセンター領域業務企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター領域業務企画（ミドルマネージャー）コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定【活かせる経験】・CRM導入・改修・テレフォニーシステム導入・改修・オムニチャネル導入・改修・ナレッジシステム導入・改修・その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修【魅力】・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit

ビッグローブ株式会社

カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区東品川4-12-4　品川…

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650万円〜900万円

正社員

「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。【採用背景】従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。（同社単体でカスタマーセンターも持っていないため）【配属部署】営業統括本部CS部門部長クラス1名　マネージャークラス2名　リーダークラス10名　メンバークラス4名　　協業メンバー1名　合計18名【キャリアプラン】 ■入社当初：・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。【他社にはない魅力】多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区大久保3-8-2 住友不…

￥

600万円〜1000万円

正社員

「オムニチャネル業務部　コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です【配属先部署】オムニチャネル業務部　コンタクトセンター業務チーム【部署ミッション】・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。【具体的な仕事内容】・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。【求人背景】・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。【求人業務のやりがい】・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。【部門の職場環境】・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

PayPay銀行株式会社

CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井…

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650万円〜1100万円

正社員

「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。【具体的な業務内容】・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施・サポートツールの企画・運用・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、　2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み（チャット　やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社

コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区北品川4-7-35　御殿…

￥

800万円〜1100万円

正社員

「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です【概要】サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応【組織構成】11名（内派遣社員3名）＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など）・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞・新車、中古車ローン・新車、中古車オートローン【ポジションの魅力】事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。【会社の風土】外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …

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