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検索結果: 3,793件(1〜20件を表示)
株式会社むすび
横浜勤務◎カスタマーサポート*完全週休2日*残業0*20~30代活躍*
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社／神奈川県横浜市西区北幸2丁目7番…
200万円〜500万円
正社員
＼専門知識がなくてもOK！手厚いサポート体制あり／ 今回新しく新設されるポジション、カスタマーサポートとして活躍*. 先輩社員のもと、少しづつ業務を覚えて下さい！ 常に近くにはサポートができる社員がいるので、安心です。 <具体的なお仕事> ◎お客様からの問合せ対応 *店舗宛にご連絡頂いたお客さまのご質問に対応して頂きます。 「〇〇は買い取って貰えるの？」や、 「こんなものは一体いくらくらいになるのかしら。。。」など、 店舗をご利用になる上でお客様のご不安に思われたポイントを解消していきます。 マニュアルがあるので、基本的にそれに沿ったご案内でOK！ わからないことでもすぐに先輩社員のサポートが入るので安心です。 また、店舗でのトラブルは別部署担当で、クレーム対応をお任せすることはありません！ ◎データ入力 店舗で集められたお問い合わせ内容や各情報を簡単なPC操作でExcelにまとめていただきます。 ◎店舗サポート業務 お問い合わせがないスキマ時間で、事務作業や店舗とのやり取り等、店舗スタッフの営業支援を行っていただきます。 POP作成や入金管理などカンタンな内容なので、安心してお問い合わせ対応に専念していただけます。 買取むすびは、全国に50店舗以上アクセサリーやブランド品等の買取を行うお店。 店舗営業時間に準じてのお問い合わせ対応なので、定時でしっかり帰れます。 ゆくゆくは、出張買取や宅配買取などのサービスも拡大させていくため、それらのお客さまサポートもお願いする予定です。 株式会社むすびに寄せられる問合せ全てを集約し、カスタマーサポート部としてお任せしていくため、今回の入社いただく方には、リーダーやSVへの早期キャリアアップを目指して頂けます！
医療法人社団百星会（スターホワイトニング）
電話受付・事務／未経験可／年休130日～／残業月1h以下／有給消化100％
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都中央区京橋2-12-2 NEWS…
250万円〜400万円
正社員
★歯科クリニック未経験の方も大歓迎 ☆年休130日以上＆残業ほぼなし ★有給消化率は100% ☆勤務地は駅から徒歩5分でアクセス良好 ★東京スタッフの平均年齢27.7歳 ・電話受付(予約・お問い合わせ対応) ・メール(お問い合わせ対応) ・データ確認作業(お客様の申込内容や勤怠管理データなどのチェック作業) 他 …＊本部勤務／歯科クリニック勤務が未経験の方も安心！ 企業理念や接遇に関してレクチャーを受けた後、 OJT研修で電話接客スキルを身につけます。 研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。 個人に合わせてサポート＆フォローします！ できるところから業務をスタートさせましょう♪ 「ゼロからのスタートで不安…」 そんな方も安心してください！ …＊研修内容は？ まずは、基本となる電話応対をマスターしましょう。 研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、 未経験の方も安心です。 個人に合わせてサポート＆フォローします！ できるところから業務をスタートさせましょう♪
株式会社むすび
＜横浜勤務＞コールスタッフ*定時退社*有給消化率100%*面接1回
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社／神奈川県横浜市西区北幸2丁目7番…
200万円〜500万円
正社員
☆年商2年で500％超の成長企業を支えるやりがいあるお仕事 ☆服装・ネイル自由。オシャレも楽しめ、自分らしく働く！ ☆定時退社＆横浜駅チカだから、退勤後にショッピングなんかも♪ .｡.:✽ できることから少しづつお任せ♪気軽に聞ける環境だからリサイクル業界が初めてでも安心 ✽・ あなたの得意不得意、興味に合わせてお仕事をお願いします。 ＜お仕事Q＆A＞ Q.仕事内容は？ A.お客様より頂いた店舗利用についてのお問合せにお応えします。 Q.どんな質問があるの？ A.下記のようなお問い合わせがあります！ 「今日の金相場について教えてほしい」 「**のブランドバックはいくらで買い取ってもらえるの？」 「チラシを見て電話したんだけど、これって売れるのかしら？」 ※より詳しく伺いたいというお客様へはご来店の案内をお願いします！ マニュアル完備で不安なく業務に打ち込めます。 わからないことがあれば先輩社員や上長に気軽に聞ける環境で、 無理なく業務を進めていけます。 店舗営業時間に準じているから、残業はほぼ0！ 店舗などのトラブルは別部署のスタッフで対応するので、クレーム対応はほぼありません！ Q.電話対応以外の時間は？ A.POPの作成、入出金依頼や各種データ管理など、 店舗スタッフのサポートをお願いします！
株式会社ワンスター
コーポレートIT/未経験歓迎/東京勤務/賞与年4回
企画・管理・事務その他、社内システム開発・運用
【株式会社ワンスター 東京本社】 東京…
-
正社員
【ミッション】 会社の次なるフェーズアップ（150名→400名→1000名）に向けて 「情報セキュリティ」や「ITインフラ」領域をレベルアップさせる 【業務内容】 ■IT資産等の保守、管理、必要に応じての改善 ■オペレーター人材（ヘルプデスク）のマネジメント ■各ベンダー企業との折衝、選定 ■現状の課題定義と改善施策の企画、実行管理 【ご入社直後の想定業務】 ■社員入退職に伴うIT備品、アカウントの準備 ■IT関連の社内問い合わせ、トラブルシューティング ■社内で利用するクラウドサービスの運用管理 ■ネットワーク、LAN、複合機等のIT資産管理 ■既存の保守ベンダー、ツールベンダーとの折衝 ■各種業務フロー（マニュアル）の改善、自動化 【やりがい】 ■自分でテーマ設定し、自分で解決できる楽しさ ┗小規模組織のため、早期に上流工程に関与でき、 組織ミッション達成のため何をすべきかを自分で考えることができます ■社内ITについて網羅的に経験できる ■課題設定→案出し→実行のPDCAを一貫して担える ┗汎用性の高い課題解決能力が身につきます (変更の範囲)会社の定める業務 【注目】ワンスターの制度・取り組み・環境-その1- 【表彰】 ■月間MVP「most valuable player」 ■月間MVC「most valuable creator」 ■月間MVG「most valuable groundbreaker」 ■半期表彰 ┗「総合MVP」「チームMVP」「新卒新人賞」「中途新人賞」「ビスタ賞」等 【成長促進】 ■入社カリキュラム ■管理職研修 ■月次面談（1on1） ■ビジョングリップ ┗半期に一度、上司と部下が1対1で会社ビジョンと個人ビジョンのすり合わせを実施 ■資格報奨金制度 ■推奨図書無料貸出 ■ビスタ研修 【コミュニケーション】 ■中途同期会 ┗入社時期の近い中途入社社員で飲みに行く際、会社から補助金を支給 ■クラブ活動 ■サンクスカード 【注目】ワンスターの制度・取り組み・環境--その2- 【生産性向上支援】 ■PC備品支給 ┗ペン、ノートなどの筆記用具のほか、PC、モニター、マウスを適宜支給 【働き方】 ■フレックスタイム ┗コアタイムは9時30分～14時30分（一定の役職者以上が対象） ■育児休職後のキャリア選択 ┗時短勤務やプレイヤーコースなど、いくつかの選択肢あり 【福利厚生】 ■出産祝金 ┗正社員（勤続年数5年未満）：30,000円 正社員（勤続年数5年以上）：50,000円 契約社員：10,000円 ■持株制度 ■法人契約割引 ■保養施設
非公開
テクニカルトレーニングマネージャー（技術面のサポート/教育）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
600万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと キャリアプランの設計と監査
非公開
【尼崎】オペレーションエリアマネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
兵庫県 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜900万円
正社員
同社は数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション（DS）を経てお客様先に届けられます。 本ポジションの「エリアマネージャー」には、膨大な数の商品を効率的かつスムーズにお届けするための出荷計画や配送企画の立案・管理などをお任せします。 私たちは物流網を拡大すべくDSの全国展開に注力中。Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。 【具体的な業務内容】 ■配送管理 入荷した商品の仕分け・出荷作業および配送ルートの計画を立案します。 “どのアイテムを、いつ、何人で仕分けするか”、“どの地域に、どのような順番で配送するか”などをプランニングしてください。 全体の作業・人員計画はシニアエリアマネージャーが行ないます。連携をしっかり取り、仕分けや配送などが滞りなく進む計画を立ててください。 ■シフト・勤怠・作業管理 仕分けや出荷、配送などを担うスタッフの管理業務です。 人員は数十名。 物流量に合わせてシフトを組むほか、業務がスムーズに進捗しているかなどを管理します。 シフト調整を担当するアシスタントスタッフ（3～4名）と連携し、状況把握や指示出しなどをしてください。 業務管理は社内システムで行います。 ■業務改善 安全・品質・生産性向上や業務効率化などを実現するための業務です。 業務フローや業務環境、作業内容などにおける問題を見つけ、改善案やその実施計画を立案します。 シニアエリアマネージャーとは定期的に業務改善のミーティングをするため、積極的に意見を出してください。 ※勤務は夜勤を含む3交代制のシフト勤務になります。 【参考】 ■部門（ラストマイル）紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051 ■職種（オペレーション）紹介： https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051
非公開
【つくば】オペレーションエリアマネージャー（新拠点）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
茨城県 につきましてはご面談時にお伝え…
800万円〜1000万円
正社員
同社は数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション（DS）を経てお客様先に届けられます。 本ポジションの「エリアマネージャー」には、膨大な数の商品を効率的かつスムーズにお届けするための出荷計画や配送企画の立案・管理などをお任せします。 私たちは物流網を拡大すべくDSの全国展開に注力中。Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。 【具体的な業務内容】 ■配送管理 入荷した商品の仕分け・出荷作業および配送ルートの計画を立案します。 “どのアイテムを、いつ、何人で仕分けするか”、“どの地域に、どのような順番で配送するか”などをプランニングしてください。 全体の作業・人員計画はシニアエリアマネージャーが行ないます。連携をしっかり取り、仕分けや配送などが滞りなく進む計画を立ててください。 ■シフト・勤怠・作業管理 仕分けや出荷、配送などを担うスタッフの管理業務です。 人員は数十名。 物流量に合わせてシフトを組むほか、業務がスムーズに進捗しているかなどを管理します。 シフト調整を担当するアシスタントスタッフ（3～4名）と連携し、状況把握や指示出しなどをしてください。 業務管理は社内システムで行います。 ■業務改善 安全・品質・生産性向上や業務効率化などを実現するための業務です。 業務フローや業務環境、作業内容などにおける問題を見つけ、改善案やその実施計画を立案します。 シニアエリアマネージャーとは定期的に業務改善のミーティングをするため、積極的に意見を出してください。 ※勤務は夜勤を含む3交代制のシフト勤務になります。 【参考】 ■部門（ラストマイル）紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051 ■職種（オペレーション）紹介： https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051
非公開
【大阪】カスタマーサポート マネージャーグロース上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1000万円
正社員
【職務内容】 お客様サポートマネージャーとして下記業務に従事いただきます。 ※課員の評価やKPI管理などのマネジメント業務を中心に、営業部門や商品部門と折衝しながらの役割分担の調整をお任せします。 【具体的に】 ・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応 ※月に2、3件/アフター等の問い合わせ（部材見積り）含めると月に10～20件 ・アフターメンテナンス対応 ・課員のマネジメント ・保証書、出荷証明書発行承認 ・社内資料作成 ・品質改善に向けた商品部門との品質会議 ※月１ 【組織構成】 13名の組織で、70代前半2名、60代4名、50代3名、40代3名、20代後半1名（男性12名、女性1名）となっております。 皆様業界経験長くプレイヤーとして非常に優秀なスペシャリスト揃いです。 【当社の魅力】 ■建材メーカーの働き方改革のパイオニア！プライベートとの両立が叶う長期的就業が可能な環境です。 ■在宅・フレックス：2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。在宅勤務手当：1日350円支給があります。 ■残業時間：全社平均で20時間以内です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ■毎月最終週の金曜日は午後３時に退勤する「プレミアムフライデー」、月２回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90％以上です。 ■女性活躍：産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100％です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。 ■定年は70歳まで！役職定年なしのためご経験や実績次第では、70歳までご年収を落とさず就業できる可能性あり！ 【魅力】 （１）デザイン性の高い商品で洗練された空間を実現 同社の一番の強みは「商品力」にあります。約6,000点の当社商品の売上高の8割がオリジナル。幅広いカテゴリの商品を取り扱っており、当社の商品だけで空間を作り上げることができます。また、ひとつひとつの商品もスタイリッシュなデザインが多く、余計な装飾や収納は社内の企画デザインチームが海外の見本市や展示会に足を運び、日本にまだないデザインを取り入れ、企画・開発をしています。 （２）Made in Japanへのこだわり 同社は工場をもたな…
非公開
D2C販売オペレーションの企画・実行
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【ミッション】 デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。 車両及び付帯商品のD2C販売オペレーションの企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。提供するサービス間で一貫性のある顧客体験を提供するためプロジェクト横断で業務を推進頂きます。 【具体的には】 ・車両/アクセサリー/補修部品の販売 ・登録～車両デリバリーサービスの提供 ・自動車金融及び各種保険/保証サービスの提供 ・下取り/中古車販売 ・充電サービスの提供 社内外のシステム連携を含め、オペレーションの企画・実装・運営まで担当頂きます。体験設計に基づき、新たな価値をもたらす様々なビジネスパートナーの探索から選定・契約交渉までビジネス設計から形にするまでをお任せします。 一貫したユーザー体験を届けるにあたって、デザイナーやエンジニアとの分野を超えたメンバーと連携/協力しながらのプロジェクト中心の業務になります。 ～ソニー・ホンダモビリティ社の現状と文脈～ 「AFEELA」ブランド初の量産モデルを2025年前半に先行受注を開始し、同年中にプリセールスを開始します。26年上期に北米市場で販売開始した後、26年中に日本市場で販売開始というスケジュールを目指してプロジェクトが進んでおります。 ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンライン（EC）に絞ります。 企業規模拡大フェーズで各部門で今後の具体的な方策を検討している段階のため、与えられたタスクをただこなすのではなく、主体的に考えながら皆で協力して会社の立上げフェーズを味わえる環境です。 ・HONDAブランドではなく、自社ブランドとして販売します。 ・HONDAの工場で生産します。（メンテナンス体制は検討中） ・KDDIが提供するグローバル通信プラットフォームの活用を決定しております。 ・生成AIとクラウドコンピューティング、そして最先端のデータマネジメント技術の組み合わせや、マイクロソフト、Open AIが開発した最新の技術がAFEELAに活かされることとなりました。 【募集背景】 これまではソニーと本田の出向者による250名体制で運営してまいりましたが、24年4月より同社採用の社員を含め事業拡大を進めてまい…
非公開
【フルリモート勤務可】CSマネージャー候補/品質管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
同社では、人々の働き方の根底を変え、はたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、自社サービスの成長に貢献します。 現在、カスタマーサポートでは品質管理チーム立ち上げ直後のため、チームを一緒に構築していくマネージャー候補を募集しています。 【ミッション】 細分化していくQC組織を統括し、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進していただけることを期待します。 【具体的な業務内容】 品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。 ■複数チームのマネジメント ・KPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ■モニタリングとスコアリング後のフィードバック ■ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ■フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 【ポジションの魅力】 ■市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ■裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる…
非公開
トレーニングマネージャー（カスタマーケア部門）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県 につきましてはご面談時にお伝…
600万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。 【職務内容】 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 ・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 ・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 ・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修 ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック ・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと キャリアプランの設計と監査
非公開
BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
株式会社総合プラント
土日祝休み/残業月10時間程度/月給25万円～【業務管理スタッフ】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
《 車・バイク通勤OK/IUターン歓迎…
350万円〜400万円
正社員
【ノルマなし！任せてもらえるから自分のペースで働ける！】◎商業施設や百貨店のクライアント対応や派遣スタッフの管理をお任せします。 ★ 熊本でお馴染みの施設に携わる！★ 「アミュプラザくまもと」 「サクラマチクマモト」「鶴屋」など 熊本有数の商業施設や百貨店の インフォメーションスタッフ(派遣)を 管理していただくお仕事です。 【派遣スタッフに対して】 職場見学への同行 面接対応や就業前のフォロー 就業後のフォローアップ 等 【クライアントに対して】 人材ニーズのヒアリング・深堀り（採用条件、仕事内容、条件面など） スタッフの管理 等 ※今回、配属となる熊本支店では、 上記の業務が8割程を占めており、 残り2割は、他の施設や企業です。 （事務、サービス系） ★ 入社後の流れ ★ ▼入社1週間 仕事の流れや業界知識、 派遣法等の研修を実施します。 ▼3ヶ月程 先輩に同行しながら企業担当者や スタッフとの接し方などを身に付けていきます。 ▼4ヶ月目以降 徐々に自分のスタイルを確立して下さい！ 任せてもらえるから、自分のペースで働ける！ クライアント担当、スタッフ担当 といったように分業体制ではなく 一人で最初から最後まで対応するスタイル。 慣れるまでは大変さもありますが、 社内での行き違いもなく、 自分のペースで業務を進めることができます。 業務を覚えた後は、 「任せてくれる風土」があるので 仕事もやりやすいですよ！
東京空港交通株式会社
【運行管理】空港アクセスの定時運行を支える ◎有休取得100％
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
◎転勤なし 東京都中央区日本橋箱崎町4…
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正社員
トラフィックコントロールセンターでのリムジンバスや貸切バスの運行状況管理、関係先からのお問い合わせ対応など トラフィックコントロールセンター（TCC）とは リムジンバスでは全車両にGPSを搭載し、TCC（集中司令室）で運行状況を管理しています。 高速道路モニターや各車両の運行実績データ、バス乗務員からの情報などをもとに最新の道路状況を把握。リアルタイムで適切な運行ルートを運行管理者に指示・伝達しています。 入社後のキャリア 運行管理は3名程度のチームで協力して対応を行っています。 入社後まずは3ヶ月程度、そこにプラス1名として入り、機器やシステムの使い方、乗務員への連絡の仕方など、基本をしっかりと学んだ上で一人立ちします。 運行管理として経験を積んだ後には、総務や財務、経営企画などへのキャリアチェンジの可能性もあります。
株式会社ＵＡＮＹ
スタートアップメンバーとして活躍！【コールセンターSV候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
☆転勤なし ☆代々木駅から徒歩3分の好…
300万円〜550万円
正社員
＼成長企業でリーダーに！／オペレーターの育成やシフト管理など自社コールセンターの運営業務全般をお任せします★SV→さらなるポストチャンスも豊富 ▼入社後は—— SV候補としての採用ですが、まずはオペレーター業務から。マニュアルやトークスクリプトに沿ったロープレを経て徐々に受電をお任せします。 入社後1～2ヵ月間のOJTを経て知識を身につけた後、SVとしてひとり立ち。 しっかり自信をつけてからステップアップできるので、SV未経験の方でも安心です！
はなさく生命保険株式会社
《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 港区六本木三丁目二番一号 六本…
600万円〜1100万円
正社員
「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー） 【職務内容】 今後の事業拡大に伴い、 コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。 ・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築 ・オペレーター教育・マネジメント業務 等 ※例えば・・・ ・コールセンターの体制構築 ・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成 ・コールセンターのオペレーション業務の構築 など ご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。 【魅力】 ・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…
ＫＤＤＩ株式会社
業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿２−３−２KDDI…
600万円〜1000万円
正社員
「業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞」のポジションの求人です ＜お任せすること 配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材（※）をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 ※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。 ・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理 ・全国拠点フォロー また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。 ・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 など ＜募集背景＞ 通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。 「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。 そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。 あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。 ＜採用メッセージ＞ 配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。 また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。 新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。 ＜勤務形態＞ 土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…
