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ソシオークヒューテック株式会社

【東京】相談支援業務（相談者の応対・データ入力など）資格を活かせる◆年休118日◆社会貢献度◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区三田3-5-19…

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300万円〜649万円

正社員

〜社会福祉士など資格を活かせる／相談支援業務／シフト制勤務〜【概要】自治体が市民に提供する、SNSを活用した相談事業のチャット相談対応を行います。現在お持ちの資格・専門性を活かして、女性相談、DV相談、育児・子育ての悩み、虐待に関する相談、児童・生徒からの相談など、多岐にわたる相談を多くの相談者様からお聞きして、専門機関・関係機関へつなぐという、社会貢献度も非常に高いお仕事です。今回は、相談事業の更なる拡大・強化に向けたメンバー募集です。【業務詳細】自治体からの委託による相談対応のメンバー業務（有資格者） ■SNSによる相談支援（受電・受信対応） ■スーパーバイザーとしての、相談員へのアドバイス、育成 ■自治体や関係機関との、緊急対応を含む連絡調整 ■相談員の採用、シフト調整 ■各種管理業務（タスク管理、スケジュール管理、マニュアル整備、手順及びルール作成による業務の標準化と生産性向上）【ポジション魅力】 ■これまでのご経験を活かして、専門性の高い相談サービスを多くの方々にご提供することができます。 ■自治体からの委託案件を、自治体と連携しながら責任者として一から組み立てることができます。 ■相談員の採用、育成にも関わることができ、マネジメント力も高められます。 ■将来的には、スーパーバイザーやマネジャー職にもチャレンジいただき、ご自身の人材価値を高めていただくことが可能です。【組織構成】 ■男女比：男性3名：女性12名メンバー：15名（社員：9名、パートナー：6名） ■部署の雰囲気：フラットな関係です。日々コミュニケーションもあり、話しやすい雰囲気です。【同社について】ソシオークグループは、「社会と共生する樹でありたい」をグループミッションに掲げ、フードサービス、子育て支援、運行管理・移動サービスなど、地域生活を支える事業を展開してまいりました。特に自治体とともにソーシャルサービスである社会福祉事業に注力しており、各都道府県が設置する女性相談支援センター（2024年3月31日までは「婦人相談所」）や男女共同参画センター、児童相談所、福祉事務所などと協力してSNSによる相談事業を運営しており、今後円滑な相談支援に向けてシステム構築による更なる強化を検討しております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ハウスドゥ住宅販売

【京都／烏丸】SV営業（コンサル営業）◆上場G／土日休／残業10h程／業界No.1のFC店舗数◎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

（株）ハウスドゥ住宅販売　京都支店住…

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400万円〜699万円

正社員

＼東証プライム上場G／売買仲介専門のFC店舗数業界No.1◎／土日休み／基本定時退社（残業10h程）／業界での知名度、SV職をバックアップする仕組みが整っており、営業しやすい環境です◎／ ◆国内売買仲介のFC数トップクラスを誇る同社にて、SV営業職としてご活躍いただきます。 ◆業務内容：・FC加盟店に対する実務指導や営業支援などのコンサルティング・営業全般・お客様を訪問し、コンサルティング・営業活動（担当エリア内にあるレントドゥ加盟店をご担当いただきます。） ◆業務詳細：・お客様からお困りごとや現状をヒアリングし、内容に応じた対策を行います。ケースにより、有料研修などの各種オプションを販売することもございます。オプションの販売やコンサルティング期間の延長なども評価のポイントとなっており、それぞれにインセンティブが発生します。・訪問がない日は、お客様からのメールや電話での問い合わせに対応。社内でメンバーらとミーティングを行い、新たなサービスの開発にも取り組みます。・新しく加盟された顧客への導入研修ご担当していただきます。加盟を検討される企業へのセミナーに登壇し、説明を行うこともあります。 ◆魅力・SVをバックアップする仕組み： ◎直営店のノウハウやシステムを活用できるハウスドゥでは直営店を研究所と位置づけ、実験と検証を重ねています。SVはそこで実証したノウハウやシステムを加盟店へ展開することで、加盟店の収益アップを実現していきます。 ◎遠隔地からコンサルティングが可能お客様先に出向かなくてもコンサルティングを行えるオンラインシステム等も完備。効率良く効果的な営業活動を行える上、大幅な時短を実現。ほとんどの社員が遅くとも18時半には退社しています。 ■ハウスドゥグループの特徴・「業界を変える！お客様のための業界へ」を合言葉に、誠実にお客様へ向き合うことを重視している会社です。・2022年6月期にはグループ全体で売上高413億円となり、プライム上場もしております。・働き方改革のために、PC・入室ログで勤務時間も徹底管理されています。変更の範囲：会社の定める業務変更の範囲：会社の定める業務

株式会社日本不動産情報リサーチ＆コンサルティング

【新潟駅】データ入力センターのSV◆年休125日※土日祝／Forbesランクイン◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：新潟県新潟市中央区上大川前…

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350万円〜549万円

正社員

〜不動産市場のDX化に注力◎株式会社estieの子会社として2024年に設立／業界内でのつながりが深い親会社の存在のおかげで安定感◎／産休・育休制度充実◎ボトムアップ型の社風で定着率◎転勤無〜 ■業務内容【まずはデータ入力作業を覚えるところからスタート】自社のデータ入力センターにて、不動産事業に関わる入力作業、１５名程度のマネジメントをメインにお任せします。【具体的には】・チームの進捗、品質管理・マネジメント業務・報告資料・マニュアル作成・新人教育　など ■入社後の流れまずは会社や事業のことについて学んだ後、データ入力の事務作業を体験しながら流れを学びます。その後、リーダーもしくはSVとして、管理すべきポイントを身に付けながら徐々にできることを増やしていきましょう。【ある1日の流れ】 ▽前日までの進捗共有 ▽改善活動の進捗確認 ▽日常業務の課題整理 ▽対顧客向けKPIの報告（案件ごとに異なる） ▽入力スタッフからの質問に回答 ▽メンバー教育　など ■業務の特徴・魅力【社員の志気が高くチームの一体感◎】複数の案件が同時進行中で担当はローテーションで決定。将来的には全ての業務を担当できるようになります。 ■配属先の編成現在、20〜50代までのプレイヤーが11名在籍。 SVはメンバー教育の予定を考えたり進捗状況によってはデータ入力のサポートもしていただくため、日々チームで設定した目標達成に向けてコミュニケーションを取りながら進めましょう。 ■働きやすい環境づくりに注力中プライベートも大切に働けるよう有給も取りやすい環境です。年間休日は126日あり、土日祝休みの完全週休2日制。時短勤務の実績もあり、働くママさんも在籍。産育休制度も整えています。 ■当社について【2024年2月設立のスタートアップ企業】株式会社estie（エスティ）の子会社である当社は、商業用不動産に関する様々な情報を収集・データ化し、業務インフラの整備を通して不動産業界のさらなる発展に大きく貢献するべく設立しました。設立間もない企業ですが、親会社の強固なバックボーンを武器に、一緒に成長できる方を大募集◎新しいことにチャレンジしたい方、その意欲をお待ちしています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

未経験歓迎【松山市/県庁前】コールセンター担当◆化粧品などの通販申込受付／有給取得率100％／正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

愛媛センター住所：愛媛県松山市三番町…

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300万円〜449万円

正社員

＜研修完備★未経験も安心して活躍いただけます！／関西最大級のコールセンター運営会社の支社／透明性のある評価制度＞ ■職務内容インバウンド業務配属（化粧品などの通販申込受付）を担当します。＜入社後すぐにお任せしたいこと＞・オペレーター業務＜ゆくゆくお任せする可能性のある業務について＞チームマネジメント・クライアント対応等、積極的に携わっていただける方、歓迎いたします。 ■研修体制配属前・配属後研修完備しておりますので、未経験の方も安心してご応募ください！未経験で入社し、活躍している先輩も多数在籍しております★ ■本ポジションの魅力・様々なお客様、それぞれに合った対応が必要であるため、コミュニケーションスキルUPが見込めます！・担当部門であるため、美容知識が身に付きます、・正社員でのキャリアアップがかないます！ ■組織構成テレフォンショッピング受注センターを運営している部署に配属となります。・在籍メンバー：約30名（女性統括責任者、社員9名・スタッフ21名）・20代〜30代を中心に30名程度のメンバーが活躍しています。 ■当社の魅力（１）当社では社員の声を大切にしており、自分のアイデアを形にすることが出来ます。実際に社員の発信から新チームが組織され、新しい事業が動き出したり新しい福利厚生が導入されたケースも多数あります。「上司に気に入ってもらわなければ、正当に評価されない…」当社は定量評価で正当に考査が決まるので不公平感はなく、透明性のある評価制度を確立。社員全員が納得でき、モチベーションを上げられるように徹底しています（２）当社では「ジョブローテーション制度」を導入しており個人の希望で部署異動や別ポストに就くなど自分の適性にあった事業へのジョブチェンジも可能です。「休みが不規則で、家族との時間や自分の予定が立てづらい…」当社はアニバーサリー休暇や長期リフレッシュ休暇など社員はもちろん、その家族までを考えた福利厚生を用意しています。変更の範囲：会社の定める業務

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターマネージャー※上場コンサルの運営するBPO／DX・生成AI活用／土日祝／副業相談可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都23区内のコンタクトセンター住…

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600万円〜899万円

正社員

【スタンダード上場G企業／少数精鋭の管理職のため経営層が近く意見の発信がしやすい環境／プロパー社員の役員登用実績あり／ITツール経験不問／リモート・副業相談可／転居を伴う転勤なし】 ★生成AI・DXによる業務効率化の実績により新規案件受注好調による増員募集です。 ■業務内容顧客接点改革の最前線で、大手企業のCX（顧客体験）最大化・CS（顧客成功）の実現・DX（デジタルトランスフォーメーション)推進において、構築、設計から現場実装まで一貫してリードいただきます。特に生成AI(ChatGPTなど)を活用したコンタクトセンター業務の自動化や知識マネジメントの高度化、チャット・ボイス・非対面チャネルを融合した次世代型BPOセンターの立ち上げ等最先端テーマに挑むプロジェクトが増加しています。マネージャーとして単なる運用管理に留まらず、企画・構想フェーズから参画。経営・現場の双方と伴走しながらテクノロジーとオペレーションを融合した新たな顧客接点の創出を担っていただきます。 ■組織構造社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)　変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【札幌市】通販サイトのバックオフィス業務（運営サポート・契約更新）◆正社員／未経験OK／電話対応なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

札幌第三センター住所：北海道札幌市中…

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〜349万円

正社員

〜東証プライム上場企業子会社で安定性◎／私服勤務・髪型・ネイル完全自由／育休取得実績多数〜 ■業務概要：札幌第三センターでは、主にネットサポート事業としてITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営のお手伝いをしております。今回は、大手ECサイトの運営バックオフィス業務を行っている以下2チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集いたします。 ■業務内容：（1）ECサイトに出店している店舗様の運営サポートチーム購入された商品が発送されているか、配送遅延が起きていないかなど、専用のシステムを使ってチェックし、状況に応じて店舗様へフォローの連絡（メール）を行います。（2）ECサイト出店店舗における契約更新業務チーム ECサイトに出店契約している企業様の契約更新時の書類チェック等の業務です。チェック項目や提出書類などはマニュアルがあるので、未経験や知識がなくても安心ください。 ■業務詳細：【チームメンバー（アルバイト）の管理】 ◇メンバーの勤怠管理／シフト管理 ◇1日／1週間の業務進捗の管理 ◇メンバーとのコミュニケーション ◇メンバーの育成／フォロー【クライアントへの報告業務】 ◇クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業） ◇作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ◇業務効率化やミス削減の取り組み ■入社後の流れ：まず、入社後1〜2カ月は研修期間となります。アルバイトさんと同じオペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただきます。その後、ご自身の修得状況に応じて徐々に先輩SVから管理者業務を教えていただき、SV業務の習得を目指します。 ■当ポジションの魅力： ◇2案件とも当社が長く行っている業務となるため、社内にノウハウを持っている先輩社員が多く、しっかりと引継ぎ＆サポートをしてもらえます。 ◇クライアント様も札幌センターで長くお付き合いをしている為、良好な関係性を築けているので報告や相談も安心して行えます。万が一困ったときは先輩社員の力も借りられます。 ◇マネジメント未経験でも、基本的な管理業務のノウハウを一から教えますのでご安心ください。変更の範囲：会社の定める業務

ＭＯＳＨ株式会社

【フルリモート】カスタマーサクセス企画（データ整備・プロダクト連携）◆IPO準備中◆裁量◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社住所：東京都渋谷区桜丘町9-8 …

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600万円〜999万円

正社員

【新設ポジションで裁量もって働ける／２年連続成長率300%のSaaS事業／フルフレックス可／顧客の声をダイレクトにサービスに反映できる環境】 ■募集背景カスタマーサポートチームは日々向き合っている顧客の声をプロダクトに余すことなく活かすため、直近でプロダクト部配下に入りました。カスタマーサポートチームで持っている情報の整理やデータ化、プロダクト側への連携などを担当いただくポジションを新設しました。今回はご自身の知見やご経験を活かしてご活躍いただくことを期待しており、ご経験によってはリーダー職での採用も検討しています。 ■概要：顧客からのフィードバックを一元化し、サービス反映までの仕組作りや、データ分析による改善提案、顧客体験の設計などをご経験に合わせてお任せします。 ■概要（1）フィードバックの効率的な収集と活用・顧客からのフィードバックを一つにまとめて、社内で早く正確に共有する仕組化・顧客の意見をプロダクト開発の決定に反映（2）部門間の連携強化・カスタマーサポートやプロダクトチーム間のコミュニケーションを円滑にし、情報共有をスムーズに実施・顧客体験とプロダクト改善の両方を実現するためのプロセスを設計・改善（3）データに基づく意思決定の推進・顧客の利用状況や健康スコアを分析し、先回りした対応を提案・KPIや指標を利用し、カスタマーサポート活動とプロダクト開発の効果を測定・改善（4）効率的なオペレーションの構築・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用維持・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性の向上 ■組織構成：クリエーターとエンドユーザーの双方の問い合わせ対応をしているチームです。社員３名（リーダー１名、メンバー２名）＋アルバイトや派遣12名の合計15名 30代を中心にご活躍いただいております。 ■「MOSH」サービスについて単発レッスン・サービスの販売や、オンラインサロン・コミュニティなどのサブスクサービスを展開。スマホだけで講座やオンラインスクールのホームページの作成、予約の受付や管理、オンライン決済ができるサービスを提供しおり、現在６万人ものクリエイターが登録しております。変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験OK／土日祝休】ECのバックオフィス◆私服可／髪型、ネイル自由【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌第三センター住所：北海道札幌市中…

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〜349万円

正社員

〜未経験OK、土日祝休み／電話対応なしの事務／私服OK／髪型、ネイル自由／さっぽろ駅すぐのオフィス／働きやすさを実現するユニークな制度多数／マネジメントを学べるチャンス／東証プライム上場企業子会社で安定性◎〜 ■募集内容： ◇所属する札幌第三センターでは、主にネットサポート事業として、ITサービスを展開しているクライアントのサービス運営のお手伝いをしています。 ◇今回は、大手ECサイトの運営バックオフィス業務を行っている以下２チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集します。 ◇まず、入社後の1ヶ月は研修期間となり、オペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただいた後に、徐々に先輩SVから業務を学びます。 ■担当チームと業務例：（1）ECサイトに出店している店舗様の運営サポートチーム購入された商品が発送されているか、配送遅延が起きていないかなど、専用のシステムを使ってチェックし、状況に応じて店舗様へフォローの連絡（メール）を行います・（2）ECサイト出店店舗における契約更新業務チーム ECサイトに出店契約している企業様の契約更新時の書類チェック等の業務です。チェック項目や提出書類などはマニュアルがあるので、未経験や知識がなくても安心です。 ■具体的な業務内容：※（1）（2）共通 ◇チームメンバー（アルバイト）の管理・メンバーの勤怠管理、シフト管理・１日、１週間の業務進捗の管理・メンバーとのコミュニケーション・メンバーの育成/フォロー ◇クライアントへの報告業務・クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業）・作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質）・業務効率化やミス削減の取り組み ■組織構成：（1）SV2名、アルバイト3名（2）SV2名、アルバイト５名 ■当ポジションの魅力： ◇２つとも当社が長く担当しており、ノウハウを持つ先輩社員が多く、しっかりと引継ぎ、サポートがあります。 ◇顧客も長くお付き合いをしていて、良好な関係性を築けています。報告や相談も安心して行えます。万が一困ったときは先輩社員の力も借りられます。 ◇マネジメント未経験でも基本的な管理業務のノウハウを一から教えますのでご安心ください。変更の範囲：会社の定める業務

ポールトゥウィン株式会社

【札幌市】通販サイトのバックオフィス業務（審査）◆正社員／未経験OK／教育体制◎／プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

札幌第三センター住所：北海道札幌市中…

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〜349万円

正社員

〜東証プライム上場企業子会社で安定性◎／接客・販売業界出身者歓迎／私服勤務・髪型・ネイル完全自由／育休取得実績多数〜 ■業務概要：札幌第三センターでは、主にネットサポート事業を中心に行なっております。特にITサービスを展開しているクライアント様のサービス運営に関わる業務が多く、今回は大手ECサイトのバックオフィス業務を行っている以下チームにてSV（チーム管理）のお仕事を募集いたします。 ■業務内容： ◇ECサイトに出店したい店舗様の審査業務大手クライアント様が運営されているECサイトに出店をしたい企業（店舗）の審査業務を行なっているチームです。店舗様から指定の書類を提出いただき、ガイドラインに沿ってチェックを行うだけの簡単な作業なので、知識や経験がない方でも安心して業務を行っていただけます。 ■業務詳細：【チームメンバー（アルバイト）の管理】 ◇メンバーの勤怠管理／シフト管理 ◇1日／1週間の業務進捗の管理 ◇メンバーとのコミュニケーション ◇メンバーの育成／フォロー【クライアントへの報告業務】 ◇クライアントへの報連相（業務ルールの確認やミス発生時のエスカレーション作業） ◇作業状況把握のための数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ◇業務効率化やミス削減の取り組み ■入社後の流れ：まず、入社後1〜2カ月は研修期間となります。アルバイトさんと同じオペレーターとして現場経験を行いチームメンバーの業務内容を把握していただきます。その後、ご自身の修得状況に応じて徐々に先輩SVから管理者業務を教えていただき、SV業務の習得を目指します。 ■当ポジションの魅力： ◇当社が長く行っている業務となるため、社内にノウハウを持っている先輩社員が多く、しっかりと引継ぎ＆サポートをしてもらえます。 ◇クライアント様も札幌センターで長くお付き合いをしている為、良好な関係性を築けているので報告や相談も安心して行えます。万が一困ったときは先輩社員の力も借りられます。 ◇マネジメント未経験でも、基本的な管理業務のノウハウを一から教えますのでご安心ください。 ■チーム構成： SV2名、アルバイト4名で構成されています。先輩SVは30代前半の方が多く、元コールセンター勤務や飲食店での接客業など、前職の経験も様々です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ

【リモート可／未経験歓迎】カスタマーサポート〜改善 ※残業ほぼ無し／フルフレックス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都目黒区上目黒2-1-…

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350万円〜549万円

正社員

【営業スキル以外に、オペレーション設計などのスキルも身につく／リモート可・月平均5-15時間程度】 ■業務内容：障害者雇用に特化した人材紹介サービス（LITALICO仕事ナビ）に登録いただいた新規の求職者を、キャリアアドバイザーにつなぐサポート業務〜業務改善の役割を担っていただきます。＜主な業務内容＞ ▽サポート活動新規で登録いただいた求職者への架電業務でヒアリングをおこない、ナーチャリングをおこないながらキャリアアドバイザーとの面談のアポを獲得いただきます。 ▽オペレーション業務/企画の推進・営業戦略の企画業務の推進　・求職者からの問い合わせ対応将来的には以下業務もお任せいたします。メンバーマネジメント、セールスイネーブルメントやオペレーション設計、データ分析やレポーティング、営業戦略や施策の企画 ■ポジションの魅力・サポートとしてのコミュニケーションスキルはもちろん、オペレーション設計や営業企画のスキルも身につけることが可能・障害者の就労支援に携わることができ、障害のある当事者の方との対話を通じて自社サービスだけではない福祉資源への接続をおこない、社会的に価値あるミッションに従事できます・チームで協力して数字を追う文化のため、チームで数字を達成する喜びや成果に向かうプロセスを体感できます・在宅勤務、フレックス勤務を柔軟に使えるため、ワークライフバランスを整えられる（チームにはお子さんがいらっしゃる方も在籍） ■組織：・同グループには20名程度在籍していますが、配属となるチームではリーダー1名、メンバー5名と現場の声や意見が組織を動かしていく事業開発フェーズです変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ネオキャリア

【新宿】コールセンターのチーム運営（SV）◆新卒採用領域に特化／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区西新宿1-22…

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550万円〜899万円

正社員

「紹介本部企画部」内のマーケティングチームにて、就職活動中の学生への架電フォローや面談設定、過去応募者への再アプローチ（掘り起こしコール）を担うスーパーバイザーを募集します。現在は派遣・アルバイトスタッフ中心の体制で、正社員2名が運営をサポートしていますが、施策が断片的で全体最適には至っていません。そこで今回は、架電チーム全体の戦略立案から実行、成果創出までを一貫してリードし、集客体制を強化していただける方をお迎えします。コールセンターや集客業務のご経験を活かし、チームの生産性と成果向上に貢献していただけることを期待しています。 ■具体的な仕事内容：新卒採用領域に特化した人材紹介事業の集客チームにおいて、スーパーバイザーとして以下の業務をお任せします。・コールスクリプトやトークマニュアルの整備・改善・架電スタッフへのマネジメント業務（シフト管理、教育、業務指導、稼働調整など）・集客数や面談設定率などのKPI設計・管理、および日々の数値分析とレポーティング・架電結果に基づいた改善施策の立案・実行、業務フローの最適化・マーケティングチームやキャリアアドバイザーとの連携による歩留まり改善 ■組織構成：紹介本部企画部には現在29名のメンバーが在籍しています。 ※在籍メンバーの約半数が中途入社のため、中途入社の方でもなじみやすい環境です。 ※マネジメント対象となる架電スタッフは20代〜40代まで幅広く、約15名程度となります。 ■事業紹介：ネオキャリアの人材紹介事業本部では、新卒紹介（2006年開始）、既卒・第二新卒紹介（2014年開始）、ミドル・ハイクラス領域（2023年開始）と、幅広い求職者様に網羅的にご支援を行うべく、多角的に事業を展開してまいりました。このような多様な領域におけるサービスの品質向上と、安定的な事業運営を支えているのが「紹介本部企画部」です。また、「紹介本部企画部」には、求職者の集客を担う「マーケティング」チームが中心となっており、事業の根幹を成す求職者集客において重要な役割を担っています。変更の範囲：会社の定める業務

レッドホースコーポレーション株式会社

【浜松/未経験歓迎】カスタマーセンター管理者※コミュニケーションに自信のある方/年休122日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

浜松カスタマーサポートセンター住所：…

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350万円〜499万円

正社員

〜ふるさと納税を通じて地域を盛り上げる企業/業務改善や顧客満足度向上のための施策提案・実行までお任せ/未経験歓迎〜 ■募集概要：当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者／自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがありますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。本応募は、浜松カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務です。浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っていますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ■業務詳細： ◇SV職としての業務・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15〜20名程度）・業務やセンター運用のフロー改善・マニュアル作成／改定・業務改善のための企画提案／実行・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もありますのでご安心ください。 ■組織：ご入社後は社員2名、スタッフ5名（繁忙期は20名ほど）で業務を行っていただく予定です。 ■働き方：・原則出社にて勤務いただきます。・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めています。 ■当社について：当社の主軸事業である「ふるさと納税支援事業」では、ふるさと納税に参加する自治体に向けて、ふるさと納税返礼品の開拓・提案・企画から、問い合わせや対応や書類の発送などの業務代行まで、ふるさと納税に関わる様々なサービスをワンストップで提供しています。変更の範囲：会社の定める業務

ウェルスナビ株式会社

カスタマーサポート（CX推進担当）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都品川区西五反田8-4-13 五…

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650万円〜1100万円

正社員

「カスタマーサポート（CX推進担当）」のポジションの求人です【職務内容】 ■サービス・プロダクトの改善問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ■カスタマーサポートの改善カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する【募集背景】事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。【配属予定先】カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。【ポジションの魅力】 ■新たな挑戦の場がここにあります当社は現在、単一事業から複数事業へとシフトする重要な転換期にあります。この変革の時期において、私たちのプロダクト・サービスのユーザー体験向上に向けた取り組みに主体的に関わることができます。 ■部署を超えた連携と成長 CS（カスタマーサポート）組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。多様な部門と協力し、より広い視点での業務改善やサービス向上に取り組むことが可能です。 ■直接感じるお客様…

Ｏｒａｎｇｅ　Ｇｒｅｅｎ　ＪＡＰＡＮ株式会社

ご案内スタッフ◇未経験大歓迎／一律月給35万円～／残業なし！定年なし！

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都豊島区東池袋2-60-3　グレイ…

￥

500万円〜550万円

正社員

経験は一切関係なし！自分らしく働きながら、プライベートも充実させたい方、集合！！マニュアルがあるので、未経験でも安心！ 8割以上が未経験スタートのコンタクトセンターのお仕事です！研修も充実しており、最初の2週間は楽しい新人研修なのでテレアポもありません！ ▼業務環境について～～～～～～～～～～しっかりと区切られた専用ブース、ヘッドセットとPCを支給していて仕事にも集中しやすい環境です！研修後は固定のブースとなるため、あなた好みのレイアウトにするのもOK！自分の部屋のように飾り付けを楽しんでいるメンバーもいます◎ ▼18:00過ぎにはきっちり退社～～～～～～～～～～～～～～ 17:50になったら、業務終了！残業がないため、業務が終了したら仕事の後にショッピングや趣味の時間などプライベートを楽しむこともできますよ♪

住友三井オートサービス株式会社

【大阪勤務】BPO業務担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府大阪市中央区北浜4-5-33

￥

650万円〜1000万円

正社員

「【大阪勤務】BPO業務担当」のポジションの求人です【期待する役割】お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。【入社後の流れ】既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。【募集背景】 ○増員募集お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。【組織構成】 BPO部

住友三井オートサービス株式会社

【東京勤務】BPO業務担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区西新宿3-20-2　東京…

￥

650万円〜1000万円

正社員

「【東京勤務】BPO業務担当」のポジションの求人です【期待する役割】お客さま（企業）の車両管理に関するBPO（Buiziness Process Outsourcing）業務をご担当いただきます。【職務内容】 BPO業務はお客様の社有車管理において発生する各種手配や社内外との窓口業務といったオペレーションを、総合職と事務担当のチームで代行するものです。その中で総合職として事務の監督・改善、トラブル・イレギュラー対応、顧客満足度向上に向けて各種提案などを担当いただきます。【入社後の流れ】既存ユーザーの担当者としてBPO業務を習得いただいた後、新規のお客さまのBPO受託立ち上げにも従事いただき、将来的には全社各部門でご活躍いただくことも想定しています。【募集背景】 ○増員募集お客様が当社のコア業務へ集中する為、車両管理BPOのニーズが増加中です。今後も管理台数増を見込んでおり、募集をしています。【組織構成】 BPO部

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌駅/510万〜】求人広告サイト運営における業務推進◆業界未経験歓迎◆フロー改善・DX推進など【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、COO、CFO、CIO、CTO、経営幹部

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

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500万円〜799万円

正社員

◎介護キャリアの分野で業界シェアトップクラス／組織強化を担うマネージャー候補／20時までの退社徹底東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。その中でも、日本最大規模の介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのマネージャーを担当いただきます。 ■採用背景・＜カイゴジョブ＞への広告掲載ニーズは年々高まっており、多数の介護事業者様から求人広告作成のご依頼を頂きます。・依頼件数が好調に増加していることから、積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。・高まる需要に対応するために、現状に対し定量・定性の両側面で現状分析や課題特定を行い、生産性向上のために戦略性を持って業務推進いただけるマネージャーを求めています。 ■お任せしたい役割・求人広告制作チームにおける、生産性向上を目的とした業務改善プロジェクトの設計・推進と人材マネジメント＜具体的な業務内容＞・現状の業務プロセスに対する現状分析と、課題抽出・課題に対する戦略の設計と遂行など、一連のプロジェクトマネジメント業務・業務フロー改善に伴うDX推進（自動化、効率化のためのシステム導入など）、企画・メンバーの採用、育成、管理 -自社の複数チームや本社にまたがって形成される業務プロセスを可視化し、フローの簡素化や作業手順の入れ替え/自動化などによってより生産性を向上できないか、業務フローの改善/再構築等に関わっていただきます。 -子会社である弊社単独での業務改善ではなく、本社SMSと一体となって成果創出のために改善活動を推進していきます。 ■配属先・介護キャリアグループ（部署全体：60名程度）・少人数チーム（5〜8名）単位で業務プロセスを分担して業務を行っています。＜チームの特徴＞・20〜30代の女性が多いチームです。・需要が高まる介護事業所からの求人広告制作依頼に広く対応するため、一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ■キャリアパス・カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。変更の範囲：会社の定める業務

アップセルテクノロジィーズ株式会社

【和歌山】コールセンターの拠点管理長

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

和歌山県和歌山市六番丁５和歌山六番丁…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】新しく立ち上げたコールセンター「和歌山ラボ」のセンター長（管理者）をお任せいたします。【職務詳細】 ■スタッフの管理・マネジメント業務 ■オペレーターとしての業務１．電話受付業務（受電）：お客様からの注文を電話で受け付け、商品名や数量をシステムへ入力します。２．電話案内業務（発信）：リストを基にサンプルを申し込んだお客様へ電話し、定期コース等商品の案内を行います。３．総合問い合わせ窓口（カスタマーセンター）業務４．企業向けに商品・サービスのご案内をし、アポイントを取得する業務 ※インバウンド約7割、アウトバウンド約3割 ※取り扱う商品は、大手食品・通販企業の「健康食品」「サプリメント」「化粧品」等々です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

スーパーバイザー（VoC業務）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、リサーチ・分析

東京都千代田区丸の内二丁目7番1号各…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。【職務詳細】 VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み【募集背景】 VoC業務のデジタル化・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施 VoC業務運営の高度化・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化 VoC業務における課題解決手法の高度化・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言【業務内容変更の範囲】同社業務全般

アイリスチトセ株式会社

【兵庫】カスタマーサポートSV　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

兵庫県三田市テクノパーク5-14 JR…

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350万円〜550万円

正社員

【職務概要】アイリスオーヤマグループにて、法人向けのオフィス家具やトータル空間提案を行う≪アイリスチトセ≫のコールセンターでスーパーバイザー業務や組織運営をお任せします。【職務詳細】・取引先や新規お客様からの問い合わせ対応（商品や納期に関する問い合わせ等）・クレーム等製品調査の結果報告・開発や品質管理部などへフィードバック、情報共有・受注対応、出荷手配・スタッフの教育、指導 ■お仕事ポイントお客様の声に耳を傾け、会社の強みを支える存在を目指します。オフィス移転やリモートワークなどを経て、オフィスの在り方が多様化している昨今、お客様の質問や意見が、新商品開発の重要なヒントになることもあります。商品の故障原因を詳細に聞いたり、アンケートに回答してもらった結果を社内共有することで、陰ながら数々の商品企画・開発を支援する面白さも味わえます。 ◎法人向けの対応センターのため、土日休みで安定して勤務可能！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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