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トップコールセンタースーパーバイザー,経営企画

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エキサイト株式会社

カスタマーサポートの業務改善・企画 ◇コールセンターの経験を生かす／自社ToC向け通信事業／週3在宅【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区南麻布3-20-…

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450万円〜649万円

正社員

〜顧客対応なし・コールセンターのマネジメントなどメイン／週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容：ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。 ■ポジションで得られるもの：・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて：当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

大手バックオフィスSV★400万〜★何かしらのマネジメント経験があれば歓迎★女性活躍！えるぼし認定【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

本社（池袋）住所：東京都豊島区東池袋…

￥

450万円〜649万円

正社員

〜成長市場のBPO×大手企業／大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できる／成果・プロセスをしっかり評価される環境〜 ■業務内容： ※本求人はマネージャークラスの募集です。大手BPO企業の事務管理（マネジメント業務）をお任せします。アウトソーシングサービスを展開するBPO事業の委託お客様事業所内にて、バックオフィス業務のマネジメント業務に従事していただきます。 ■具体的な業務内容：・週次、月次等の資料作成・オペレーターメンバーの業務管理、指導・新人教育・エスカレーション対応・お客様との折衝業務　等実際のお取引先のお客様の業務には、大手グループ企業でのデータ分析業務や、大手自動車企業でのリース管理業務、大手コンビニチェーン企業でのお問い合わせ対応等さまざまです。 ※入社後は、マネージャーとして、SV管理、顧客折衝に携わっていただきます。 ■魅力ポイント：・専門性×システム活用で「業務フロー・運用の最適化」を推進できます。・日本を代表する大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できます。・所属部門の組織目標、個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標設定し年2回の振返りで評価される環境があります。 ■メッセージ：世の中の「働き方改革」の動きによって、今、BO分野での業務効率化が大きく求められており、急成長している市場です。DX化に向けたシステム切り替えのニーズや業務改善によるコスト最適化などプライム上場のお客様から頂く機会が増えております。お客様からのご依頼も、システムの設計開発から現場へのシステム導入〜実務での定着迄を一貫してフォローする案件が今後ますます増えていく見通しであり、顧客のフォロー体制を強化するための募集となります。変更の範囲：会社の定める業務※出向先／転籍先等も含む

株式会社牧野技術サービス

【神戸】カスタマーサポート（工作機械の問い合わせ対応）※技術職からのキャリアチェンジ／プライム上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

神戸テクニカルセンタ住所：兵庫県神戸…

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450万円〜599万円

正社員

＼東証プライム上場・工作機械業界トップクラス(株)牧野フライス製作所グループ・フレックス制度有・年間休日124日／ ■概要：当社は、東証プライム上場(株)牧野フライス製作所のサービス専門会社として分社化されて設立をしたグループ会社です。携帯電話や家電製品をはじめ、自動車や飛行機、ロケットにまで使われている部品を作り出す工作機械は、日本のモノづくりの要であり、そのなかでもマキノブランドの機械は、品質と精度の高さで多くのお客様からの指示を獲得し、業界トップクラスの地位を築いております。 ■業務内容：株式会社牧野フライス製作所、マキノジェイ株式会社製造の工作機械を使用している国内のエンドユーザー様からお電話で障害トラブルを受け、その問題解決を支援する業務がメインとなります。海外関連会社への技術指導及び障害トラブル補助も並行して行っていただきます。 ※社内業務となりますので、これまで技術職としての業務や出張から働き方を改善したい方や働き方を改善したい方は是非ご応募ください！ ■本ポジションについて： IoTCenterはお客様をサポートする、修理・復旧の窓口です。機械情報や障害情報が蓄積された独自のデータベースを活用し、高い技術・知識をもった専任オペレータがスピーディに対応します。状況確認・原因調査の結果、現地対応が必要と判断した場合は、サービスエンジニアを派遣し、復旧作業につなげます。お客様にとって最高のパートナーとなれるよう、当社はは全力でサポートしています。 ■入社後について：最初はOJTとして先輩社員から業務をキャッチアップいただきます。また、牧野フライスグループの一員として培われてきたノウハウがあるため、経験が浅い方でも安心して業務のキャッチアップをいただくことができます。 ■配属組織について：全体で約40名程度の社員が在籍しています。年齢層は幅広くベテランも多く在籍しています。中途入社の社員も多く在籍しておりますので、すぐに環境に慣れていくことができます。 ■取り扱い製品について：牧野フライスの工作機械は、1ミクロン(1,000分の1ミリ)単位の精度まで扱え、他社との差別化を図っており、顧客満足を第一に、技術だけでなく、サービスにも拘ることで、高い付加価値を誇っています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社全国儀式サービス

【蒲田駅徒歩2分／未経験】コールセンター副長※パートスタッフの管理／転勤無／夜勤無（17:45定時）【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都大田区蒲田5-40-…

￥

400万円〜549万円

正社員

〜残業10h程度／スタッフ管理のご経験を活かして働き方を改善／完全週休二日制／夜勤無し(17:45定時)〜 ■同社について：・くらしの友グループ企業である同社は、日本を代表する大手企業各社様へ、福利厚生としての「葬儀支援サービス」を提供しています。実際にサービスを利用する方々は社員や組合員の皆様となります。・葬儀や遺品整理、相続など、人生の節目における終活領域のプラットフォームとして、導入企業の社員や組合員のお客様へ葬儀場を紹介する終活支援サービスを提供しています。・安定した経営基盤をもち、高齢化により社会からのニーズが高まる市場で事業展開を行っています。 ■業務詳細：社員や組合員のお客様からの、お問い合わせ対応を担うコールセンターにて、パートスタッフの管理をお任せします。・オペレーター(パート社員／顧客対応を担う)の管理、教育・オペレーション管理、改善・顧客対応の二次対応※オペレーターが対応できない、判断できないお問い合わせを対応します。 ■組織構成：・正社員はコールセンター長40代、副センター長60代の2名構成です。今回副センター長の将来的なリタイアを見越した増員採用です。・管理するオペレーターは約30名です。5,60代を中心とした女性が多くを占める組織構成です。 ■求人の特徴：★クレーム少ない／土日休める／夜勤も無し★ ・クレーム対応は非常に少なく、月間2,000〜3,000件のお問い合わせに対して10~15件程度で、全体の1%未満です。ご指摘内容は同社の協力会社様へのご意見がほとんどを占めるため、お客様から頂いたご意見を協力会社様や同社営業担当へ橋渡しをする対応となります。・完全週休二日制で、基本的にはセンター長と交互に土日連休という休み方になります。家庭の事情や旅行などプライベートの要望も考慮して融通を利かせることができます。・他部門と同じく9:00〜17:45の勤務時間で、夜勤は無し。残業は10時間前後で基本的には定時退勤しています。緊急の夜間対応は直近4年で2件のみです。・自社サービスのコールセンターのため拠点は本社オフィスのみ。転勤はありません。・年末年始は営業社員に協力してもらいながら分担出勤となります。GW、夏季休暇は基本的に出勤日となりますが、別途休暇取得可能です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ABCash Technologies

【渋谷】カスタマーサポート（部長候補）◆CS部門立ち上げ／累計受講者7万人以上の金融教育サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区道玄坂1-12…

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600万円〜999万円

正社員

【すごいベンチャー100選出／累計25億調達／金融教育サービスで日本未来を創る急成長Fintechベンチャー／若手育成】 ■業務概要サービスの拡充に伴い、お客様とのコミュニケーションが非常に多様化してきているため、カスタマーサポート（CS）の体制強化が急務となっており、CS部長候補を募集しています。 CS部門としてのミッションを定め、各種レギュレーションや業務フローの整備、KPIの設定やモニタリング、ツールの導入や活用など全般をリードしていただきます。また、VOC分析などを通して顧客体験の向上等に寄与する役割も担えるCS組織へと成長していきたいと考えています。 ■業務内容・カスタマーサポート部門の戦略策定とKPI設計・サポート業務の最適化・業務プロセス改善・顧客からの問い合わせ対応の品質管理・VOC分析・ナレッジベースの構築・運用推進・チームメンバーのマネジメント、育成、評価・関連部門（営業・コンサル・マーケティング・システム等）との連携・改善提案・FAQやチャットボット等のテクノロジー活用推進 ■得られる経験 / キャリアパス・事業の急成長に耐えうるCS基盤を立ち上げフェーズからリードできる経験・事業サイドと連携し、CS起点で顧客体験の向上に貢献できる環境・経営陣や本部長レイヤーと連携しながらCSを推進する経験 ■同社について急成長を遂げるtoC事業開発のFintechベンチャー企業で金融教育を通じて日本の金融リテラシー向上を目指しています。お金の不安を解消し、個々の経済的自立をサポートするサービスを複数提供しており、サイバーエージェントやリクルート、DeNAなどの業界トップで活躍してきた経営陣と近い立場で仕事をし、学びながら自分の成長を実感できる環境があります。 ■事業内容お金のトレーニングサービス「ABCash」は「3ヶ月でお金に強くなる」をコンセプトにしています。専属コンサルタントが1人1人のニーズに応じてトレーニングメニューを提案し、家計管理から資産形成まで、必要な金融リテラシーの習得をマンツーマンでサポートします。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】求人作成の業務改善・育成担当（リーダー）※介護職専門求人サイト／年休127日／未経験歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

本社住所：北海道札幌市中央区北五条西…

￥

400万円〜649万円

正社員

〜未経験歓迎／介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の広告作成チームリーダーの募集／年休127日・土日祝休みで働き方◎〜当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、日本最大規模の介護職専門の求人情報サイト「カイゴジョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容＜カイゴジョブ＞・会員数140万人を誇る(2024年4月時点)、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト。・人材不足の介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業。・弊社では、求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務等を担う。・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まることが期待されます。・依頼件数が好調に増加していることから、積極的に採用を続けており、組織規模も急拡大中。・組織体制強化のため、少人数チーム（5〜8名）におけるチームリーダーの採用を行っております。 ■リーダーにお任せしたいこと・介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の求人広告制作チームにおけるメンバー育成、マネジメント＜具体的な業務内容＞・各チームメンバーの研修、業務フォロー・各チームメンバーへの寄りそい、育成（メンバーに合わせた目標設定、目標達成に向けた伴走等）・求人広告の品質向上に向けた施策立案・実施・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・エス・エム・エス本社との情報共有、連携 ■配属先・介護キャリアグループ（部署全体：60名程度）・少人数チーム（5〜8名）におけるチームリーダーとして配属＜チームの特徴＞・20〜30代の女性が多数・日々介護事業所様からの求人広告制作依頼に対応するため、一人ひとりの生産性を重視・業務効率改善、品質向上の余地を見つけ、スピーディーにPDCAを回す ■キャリアパス・カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。変更の範囲：本文参照

非公開

◎神戸【コールセンター│SV候補】＜スタッフの指導やフォローをお任せ＞

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉神戸本店：神戸市中央区御幸…

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350万円〜600万円

正社員

【仕事概要】コールセンター業務を担当するスタッフの指導やフォローをお任せします。具体的には ■スタッフへの研修・教育プログラムの実施 ■スタッフのマネジメント、モチベーション管理 ■お客様対応の支援チーム全体のパフォーマンス向上を目指し、円滑なコミュニケーションとリーダーシップを発揮していただきます。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【佐世保】RPOのSV候補◆年休122日/プライム上場G企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、組織・人事コンサルタント

佐世保第1アウトソーシングセンター住…

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300万円〜499万円

正社員

◇◆リーダシップ、数値管理経験等が活かせる／佐世保で首都圏のプロジェクトを担当／事務業務未経験者も大歓迎！／研修充実◎プライム上場パーソルG／年休120日以上◇◆ ■業務内容：大手企業の採用受付窓口にて、スタッフ管理、クライアント対応等のリーダー業務を担当します。 ▼詳細：・チームの運営・メンバー教育、対応品質管理・運用課題の提起、改善策の実施・クライアントへの報告、提案＜教育＞・応募者様からの問い合わせがあった際の対応方法・システム(対応履歴等)への入力方法・スクリプト、Q&A等のマニュアル作成　＜数値管理＞・対応件数/応答率（入電に対する対応率）管理・処理が間違っていないかの確認（ベリファイ）・応募からの採用進捗状況の管理など＜配属先例＞・運送会社/医療関連企業/小売企業の求人応募受付窓口・人材系企業の書類選考対応窓口など ■入社後の研修・フォロー：先輩社員がしっかりと研修を行いますので、業界経験がない方も安心です。＜1〜3ヶ月＞電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講します。＜3〜6ヶ月＞オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。＜6〜9ヶ月＞クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。 ■キャリアパス／モデル年収について＜役割ごとの想定年収＞・SV…約292万円〜約442万円・SM…約416万円〜約610万円 ※残業時間月20時間含む・課長…約650万円〜約1,346万円・部長…約819万円〜約1,534万円・統括部長…約1,045万円〜約1,760万円 ※役職手当含む ■当社の魅力：当社は福利厚生が整っており有給休暇と別にフレックス休暇が取得できたり、産休・育休制度取得の奨励を行っており、男女関係なく柔軟に休暇を取得し仕事と私生活の両立ができるような環境が整っています。変更の範囲：会社の定める職種※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

株式会社イーエムシステムズ

【新大阪駅／未経験歓迎】ヘルプデスク◆年休120日／国内トップクラスの調剤薬局向けシステム展開【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：大阪府大阪市淀川区宮原1-…

￥

350万円〜549万円

正社員

クラウド型調剤薬局向けシステムで国内屈指のシェアを保有／業界トップクラスのシステムメーカー／研修制度・福利厚生◎ ■担当業務：インバウンドのヘルプデスクスタッフとしてご活躍いただきます。弊社社員や販売代理店の方が疑問に感じたこと、操作で解らないことについて、電話やメールでにて回答し、現場のフォローをいたします。お問い合わせ内容は弊社システムだけではなく、一般的なコンピュータに関するものや、保険制度に関するものなどがあります。 ■出勤に関して：サポート体制上、シフト勤務を敷いております。シフトパターン例（土日含む）：8:30〜17:15／10:30〜19:15／11:15〜20:00／12:15〜21:00 土曜出勤は月に2回程度を想定しており、数か月に1回の日曜出勤の可能性がございます。いずれも代休を取得していただけます。 ■組織体制：インフォメーションセンター部門は約20名の組織となります。 ■入社後の研修：・1か月目座学による、業界・保険知識の学習。実際のシステムを触りながら研修を行います。・2か月〜3か月目：お客様対応に慣れるよう、直接お客様からのお問い合わせを受けるインフォメーション研修を行います。＜詳細＞・自社で準備したテキストによる座学・調剤事務管理士の資格取得を目指してテキストによる学習・実際のシステムを使用し入力方法や設定方法を習得・実際のお客様対応に入り、電話での聞き取り方法、回答方法を習得 ■研修後のフォローアップフォロー担当者とのOJTとなります。実際の業務のフォローアップ以外に、月1回のミーティングで、業務における心配ごとや悩みごとを解決する場も設けておりますのでご安心ください。 ■キャリアパス：技術支援部では、スタッフ、チームリーダー、管理職へのキャリアアップが可能です。また、調剤、医科、介護の各チーム間での異動やキャリアアップも目指せます。 ■当社の特徴：当社の商材は調剤薬局向けシステムで業界トップクラスのシェアを誇り、そのノウハウをクリニック向けや介護福祉施設向けにも展開しています。顧客の認知度は高く、業界の方向性を牽引する力として期待されています。医療業界に貢献し、キャリアアップを目指す皆様のご応募をお待ちしております。変更の範囲：会社の定めるすべての職種

株式会社牧野技術サービス

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

岡山高柳センター住所：岡山県岡山市北…

￥

400万円〜499万円

正社員

【完全週休二日制／残業月10〜20時間程度／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 ■岡山高柳センターの業務内容：＜主な業務＞立替、発注支払い、入金消込、会計、経費精算、固定資産管理等＜例＞ ◎支払依頼申請のチェックを行い、SAPへの支払依頼伝票登録（件数1,500件／月） ◎クライアントが社内外へ依頼するための発注書発行（繁忙期1,000件以上、閑散期550件以上／月） ◎クライアントの取引先企業様の請求書内容の確認・システム登録　など ※自動ツール化に取り組んでエラー発生低減、効率アップに取り組んでいます。 ※繁忙時はご自身も実務処理を行う可能性があります。＜LSV（リードスーパーバイザー）職＞クライアントの経理業務を一手に請け負っているバックオフィスでのLSV業務をお任せします。直下には3名のSVが在籍していますので、SVと一緒に安定したセンター運営を担います。 ※LSVとは：担当する業務や窓口の責任者。マネージャーと一緒にクライアントの窓口対応も担います。 ■業務研修：入社後社内研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■業務で得られること： <プロジェクト管理経験> プロジェクトの全体像を把握し、効率的にタスクを進めるスキル。このスキルはプロジェクト運営だけでなく、センター運営にも共通して必要なスキルであり、業種業界など問わず求められるスキルを身に着けることができます。進捗・課題管理スキルを身に着けることができ、併せて問題が発生した際には迅速に対応する、問題解決力も身に着けることができます。 <業務設計経験> 業務可視化や効率的な業務プロセスを設計するスキル（業務標準化スキル）が身につきます。これにより、業務の効率化と品質向上を図ることが可能になります。 ■働く環境： 2022年竣工の比較的新しいセンターです。執務スペースはゆったり設計されており、広い休憩室にマッサージチェアも完備しています。変更の範囲：会社の定める業務

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