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検索結果: 3,686件(101〜120件を表示)
非公開
カスタマーサクセス（マネージャー）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
【期待する役割】 教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です 【お任せしたい仕事内容】 メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド） ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ・担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。 【提供サービス】 ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア等） ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等 【プロダクト】 └ 発達ナビ（SaaS） └ 仕事ナビ（SaaS） └ かんたん請求ソフト └ かんたん介護ソフト └ ナーシングネットプラスワン 等 【入社後のやりがい】 サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。 マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。 【同社のSaaS事業について】 同社は障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援をおこなっています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスは同社のコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業…
アデコ株式会社
【福岡】スーパーバイザー ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
プロジェクトにより異なる プロジェクト…
450万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コールセンターや事務センターのスーパーバイザーとしてのプロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【職務詳細】 ・業務運営 ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・採用計画 ・報告書 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育 ・労務管理 等 ※福岡勤務の可能性もありますが、大阪、名古屋、東京等で大型案件に関わっていただく事を期待したポジションです。全国転勤が可能な方、応募ください。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
レッドホースコーポレーション株式会社
【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 い…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。 拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。 【職務詳細】 ・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・顧客満足度向上のための企画提案・実行 ・寄付者からの問い合わせ・相談対応 ・契約自治体からの問い合わせ・相談対応 ・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応 ※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。 ※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。 ★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
カスタマーサポート（広報・総務・他バックオフィス業務あり）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜800万円
正社員
人財戦略本部では、サービスグロースのための人財戦略の立案～実行や採用・研修・労務等の人事業務全般を担当しています。 今回は、新卒採用をスタートすべく、人事を増員いたします。 【業務領域】 ■事業及び組織成長のための人事領域全般 （入社当初は中途採用領域を中心に担当いただきますが、今後発生する可能性のある新卒採用の立ち上げや人事制度・タレントマネジメント・育成関連など、様々な人事業務を早期にご経験いただき、チームリードもお願いしたいと考えています） 【業務内容例】 ・中途採用計画の立案と、それに基づくリクルーティングフローやソーシングフローの設計 ・新卒採用の立ち上げ、実行全般 ・採用における定量的データによる課題の分析や解決策の立案・実行 ・ダイレクトリクルーティングの実行、運用 ・エージェントマネジメント ・SNSスカウトや転職潜在層へのアプローチ方法の確立 ・面談や面接の実施、候補者のアトラクト ・オファー策定 ・クロージングプランの策定、実行 ・RPOマネジメント ・組織開発 ・研修 など 【募集背景】 組織は、人事担当役員や人事部長を中心に少数精鋭の構成となっていますが、近年のサービス拡大に伴う入社人数の増大に伴い、人事体制の増強が急務となっています。 人事面においてもまだまだやりたいことや実現できていないことが多い状況であるため、スピード感を持って業務に取り組んでいただける方を募集します。
岡三証券株式会社
カスタマーサポート(金融業界経験者) ※第二新卒可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都 台東区 岡三コンタクトセンター…
400万円〜600万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【職務詳細】 ・契約内容、お預り状況の問合せ対応 ・各種変更手続のご案内 ・株式、投資信託等の受発注業務 ・各種金融商品の情報提供 ・対応履歴のデータ入力 ■評価制度： 対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。 ※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終えた後に、顧客の依頼内容や意見・クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
ICT・メディア戦略グループ
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 （１）ICTに関する技術戦略、次世代通信・放送・コンテンツ政策、データ流通・利活用に関する調査研究及び事業コンサルティング （２）先進的ICT（AI・IoT・ブロックチェーンなど）を活用した広義の社会システムに関する検討・社会実証・事業化支援
非公開
先進都市インフラグループ
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 （１）鉄道分野における主に海外の技術動向、法制度（技術基準、認証制度）に関する調査・政策コンサルティング （２）民間企業向けRAMS規格対応支援コンサルティング （３）海外への鉄道分野のマーケティング、ビジネス展開支援
非公開
【東京/出張あり】投資先病院の事業推進 マネージャー
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1200万円
正社員
同社では、地域の中小病院が地域の医療ニーズに合った役割を再定義し、地域社会に対して最適な医療・介護の提供体制を構築し、支援することで新たな地域包括ケアモデルを創出していくことを目指しております。 2023年5月時点でグループ内に10病院、病床数は全国で1,476床になります。 【仕事内容】 −投資先病院へ4～5日出張していただき、完全ハンズオン形式での支援 投資時の事業計画（利益改善）を遂行 −投資先の事務部長補佐等の立場で日々の経営/運営業務 −理事長、医師、各部長等との関係性構築 −バリューアップ施策の企画/遂行/成果の創出 【組織構成】 計23名 ディレクター1名、シニアマネージャー2名、マネージャー2名、シニアアソシエイト8名、アソシエイト2名、アシスタント0名 派遣8名
非公開
リスクマネジメントグループ （産業安全・リスクマネジメント）
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 産業安全・リスクマネジメントに関する調査・コンサルティング
株式会社マネーフォワード
【大阪：リモート】事業開発(BPO企画)※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレ…
550万円〜750万円
正社員
今後のスケール化を目指すにあたったBPOサービス領域における各種業務ラインの改善活動やさらなるスケールアップを目指すためのビジネスモデルのアップデートのための人材を迎え入れたく、この構想の中核を担うソリューションデザイングループの人材を募集させていただくこととなりました。 【職務概要】 BPO事業におけるソリューションデザインの担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。 ・ソリューションの企画・設計 ・設計したソリューションの拡販に向けたセールスサクセスの推進 【職務詳細】 ・新サービスのアイデア検討、検証 ・サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック ・委託先とのオペレーションスタッフマネージメント 直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進 ・各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計 ・BPOサービスの拡販に向けたセールスイネーブルメントの設計＆推進 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社マネーフォワード
【福岡：リモート】BPO企画※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市中央区大名1-12-60 …
550万円〜750万円
正社員
【職務概要】 BPO事業におけるソリューションデザインの担当リードとして主に下記2つのミッションへコミットいただく想定です。 ■ソリューションの企画・設計 ■設計したソリューションの拡販に向けたセールスサクセスの推進 【職務詳細】 ・新サービスのアイデア検討、検証 ・サービスの導入における社内＆顧客との要件設定・フィードバック ・委託先とのオペレーションスタッフマネージメント ◯直接的なマネジメントではなく、QCD改善に向けたセンターとのオペレーション改善に向けた施策の立案の検討・提案・センターとの具体策の協働推進 ・各種オペレーション設計、データ構造設計、データ移行設計 ・BPOサービスの拡販に向けたセールスイネーブルメントの設計＆推進 同社が目指しているSaaS×BPOサービスは、今急激に成長している経費・債務のマーケットに携わりながら、サービスを進化させていく過程にあります。そのためにBPaaSのビジネスモデルを策定し、ソリューションの再設計＆その企画推進をプロダクト開発チームやCS部門などと連携していきながら進めていく必要があります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
海外事業本部 （ミドルオフィス）
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 海外政府案件の受託にあたっての法務、経理について、プロジェクトマネージャーを伴走支援する業務
非公開
エリアマネジメントグループ
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 （１）集客交流施設の基本構想策定、マーケティング分析 （２）公共施設、インフラの統廃合・再配置計画の策定 （３）官民連携事業に関する導入可能性調査・アドバイザリー業務 （４）公共施設、インフラの管理運営主体に対する各種コンサルティング
非公開
気候変動ソリューショングループ
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 （１）海外におけるエネルギー・環境分野のニーズ把握（現地市場の実態把握や中長期将来動向の予測など） （２）現地ニーズに適応した日本企業の発掘・マッチング （３）日本企業の海外事業展開戦略立案支援 （４）G to Gスキームの活用支援 （５）現地政府等による案件組成支援 等
非公開
製造業向けスマートファクトリー/DXコンサルタント
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜
正社員
IoT, Analytics, AIなどの最新テクノロジーを通して、お客様向、さらには業界のビジネス変革に貢献いただけませんか？ 現在、ビジネス変革をお客様向けにコンサルテーション、プロジェクトリード、エンジニアとしていただける方を募集しています。 弊社では「改革が変化を促す」と考えており、100年以上続く操業以来のDNAには継続的な改革が組み込まれています。 継続的に市場を革新し、リードする推進者として、お客様のDX/業務改革に私たちと挑戦しませんか？ 【製造領域】 世界でビジネスを行う製造業・製造現場を持つお客様や、人々の生活を支える社会インフラ設備をもつお客様、自動車・移動にまつわるビジネスに取り組むお客様に対して、ビジネスモデル改革、業務改革、DXシステム構築などをリードしていただきます。 当社が開発するAI、IoT、Cloudなどの自社製品の技術的強みを活かしながら、お客様のゴールを見据えた最適な提案を行い、実際のシステム導入・お客様での活用までをサポートします。
非公開
【霞が関】官公庁・医療・教育施設向けPM/コンサルタント
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1000万円
正社員
【職務内容】 官公庁・医療・教育市場向けの【PM／コンサルタント（リーダーポジション）】 以下のプロジェクトマネジメントおよびコンサルティング業務を担当いただきます。 ■働き方・働く場づくりにおける専門性を活かしたPMの実施（新築・改修問わず庁舎等） ┗空間整備・移転業務にあたるスケジュール・コスト・リスク・クオリティの管理 ■働き方・働く場づくりにおける専門性を活かしたコンサルティングの実施 ■全国の営業や設計部門と連携し品質向上支援/OJT等によるノウハウ指導 ※今までのご経験やスキルに合わせて、PMないしコンサルのどちらかをメイン業務にしつつ、慣れてきたら両立いただけるご活躍を期待します。 【配属組織】グローバルワークプレイス事業本部 TCM本部 ■キャリアパス／働き方の魅力 ◎全国の販売会社・営業部メンバーへのノウハウ伝播、PM/コンサルの型化、品質向上の中心メンバー ◎医療・教育・官公庁市場のスペシャリストとして、日本の社会課題解決に直結するプロジェクトに関われる ◎新たなソリューションの企画・開発など、裁量と挑戦機会の多いポジション 《仕事の魅力》 ◎単なるオフィスや施設の設計・施工ではなく、社会課題に直接向き合うプロジェクトにリーダーとして携われるやりがいがあります。 ◎また、チャレンジングな環境で、自らキャリアを切り開きながら「自己成長」と「社会貢献」を両立できるフィールドです。 ◎あなたの経験・ノウハウを活かして、日本の働き方改革や公共空間の課題に貢献しませんか？ ■ご応募を検討されている方々へ 未来に向かっての成長の方向性、社会への役立ち方と貢献の仕方を再設定するという発想のもと、2021年に企業理念を刷新しました。 創業から百年以上にわたり、同社は、時代こ？とに変化するお客様の課題と真摯に向き合い、一つひとつ解決策を見出すことを積み重ねて参りました。 お客様の「はたらく」「まなふ？」「くらす」か？、より創造性豊かて？実りあるものとなるよう、時代の変化を鋭敏にとらえなか？ら、同社ならて？はの価値創造と課題解決を実 現する商品・サーヒ？スの提供を行っています。 【こんな方におすすめです】 ・社会課題（官公庁の働き方や施設の老朽化、入庁希望者減少等）に対し、自己成長と社会貢献の両…
非公開
カスタマーサクセスコンサルタント【150%成長企業】
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1100万円
正社員
カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。 上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■サービス戦略策定／実行 -営業部と連携した顧客提案活動 -新規サービスの創出 ■アカウント内のプロジェクトマネジメント -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM -VOCの収集とユーザーへのレポーティング -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援 【配属部署について】 サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 【グループが担っている事業】 ■B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務 ■B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など） ■新規事業の創出 -salesforceの品質保証、導入・運用支援 ■グループ会社と連携したビジネス体制の構築
非公開
フロンティア戦略グループ （電波利用・通信分野）
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【職務内容】 （１）各種無線通信に関する動向調査、国際標準化支援 （２）周波数共用シミュレーション、測定試験等
非公開
【東京】病院情報システム導入コンサルタント
ビジネスコンサルティング系その他
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
お客さまの予算にあったシステム、ネットワークを導入する際に必要な仕様書を作成し、医療機関がシステムベンダー等と適正な取引を進めていけるように支援する仕事です。 【具体的な仕事内容】 ・現状調査（病院、システムベンダー、医療機器メーカー等へのヒアリング） ・病院、既存、新規システムベンダー等と打合せ（課題、今後の提案内容等） ・システム等の仕様書案の作成 ・システムベンダー等からの意見、病院の要望との調整、価格交渉 ・仕様書作成、応札評価、システムの導入支援 ・上記ヒアリング・会議への参加、及び議事録作成 ・企画書、見積書等の各種書類の作成及び校正 【働き方】 基本的には500～600床ある規模病院を顧客先としており、エリアは東日本を中心に全国幅広くお任せ致します。同時に複数案件を担当頂きますが、メンバ—間で協力して担当して頂きます。オンラインでの商談が中心ですが、対面での商談や出張対応を頂くこともございます。 【魅力】 ★夜間対応等はなく、裁量労働制なので業務のコントロールがしやすい環境です。 ★少数精鋭の企業なので裁量権が大きく、社長様とも近い距離で働くことができます！
