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株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

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500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

日本ビジネスオペレーションズ株式会社

【大阪】ATM運用管理SV◇未経験◎／残業5h／夜勤無／幅広い層が活躍／社会貢献性◎25JBO-06【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪拠点住所：大阪府大阪市北区東天満…

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400万円〜499万円

正社員

〜20〜50代まで幅広い層のメンバーが活躍中／未経験歓迎／個人に適した研修があるから安心〜【業務内容】 ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。・ATM管理業務、喪失業務、インターネットバンキング電話対応・警備／保守の電話対応、受電オペレータ支援業務、受電オペレータあふれ分の受電業務・要員育成に関するOJT指導【働き方】・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日）・毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。・研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月〜金）9:00〜17:30勤務（習得状況で変更あり）【職場の雰囲気/PR】・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。・入社時には導入教育及びOJT（1か月〜3か月程度）をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。・社員約20名・派遣社員約20名 ※20代〜60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。【仕事のやりがい】・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を味わうことができます。・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやっていて良かったという誇りとやりがいを感じられます。【将来性】・金融機関の再編成の環境下、OKI製以外のATMの監視が増加中です。・金融機関のアウトソーシングニーズの拡大により、ATM関連外の付帯業務対応が求められています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社トライトエンジニアリング

【水戸】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理　◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

茨城支社住所：茨城県水戸市桜川1丁目…

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400万円〜649万円

正社員

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ：（1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング（2）労務対応必要な案件へのフォロー（3）その他、労務管理案件の対応・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴：・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。変更の範囲：会社の定める業務

ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社

自社サービスのコールセンターSV◆生活サービスのBtoBtoCプラットフォーム「楽ラクーン」運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区港南2-15-3…

￥

350万円〜499万円

正社員

【『おそうじ本舗』等のFC事業を展開／加盟店2,000店舗以上／安定した事業基盤／フレックス／年休120日】 BtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供する当社マーケットプレイス事業部にて、自社サービスに関する問い合わせに対応するコールセンターのSVを募集いたします。 ■業務内容：・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応・委託先コールセンターからのエスカレーション対応・作業案件の品質管理全般（VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等）・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント ※問い合わせの一次対応はパートナー企業1社に委託しています。 ■採用背景：マーケットプレイス事業部は、「楽ラクーン」というBtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供しています。ハウスクリーニング業者とユーザーをマッチングする当社のメイン事業「おそうじ本舗」の加盟店への案件創出を目的とし、提携先企業の顧客・会員・従業員に対するエアコンクリーニングを始めとしたハウスクリーニングのキャンペーン企画による集客を行ってまいりました。今後、ご家庭のお困りごとに対して「信頼性の高い様々なサービスをワンストップで依頼できる」という理想の形に向け、おそうじ本舗をはじめとるす既存サービスとも連携しながら、社内でも一大プロジェクトとして事業規模の拡大を図っています。その運用の核となるカスタマーサービスチームについては流通量に耐えうる品質安定のための組織再編を進めています。将来的に責任者としてプロジェクトを引っ張っていただける経験とキャリアイメージをお持ちの方にご参画いただけることを望んでおります。 ■本ポジションの特徴：・提携先の業界が多岐に渡るため、視座・経験を積むことが可能です。・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して商流をディレクションする経験を積めます。変更の範囲：会社の定める業務

レッドホースコーポレーション株式会社

【静岡】カスタマーセンター運営・マネジメント職（浜松市）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、企画・管理・事務その他

静岡県浜松市中央区板屋町111-2 浜…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。【職務詳細】・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度）・業務やセンター運用のフロー改善・マニュアル作成・改定・業務改善のための企画提案・実行・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社北洋銀行

【北見】地域総合職（転居を伴う転勤なし）／融資・渉外担当〜道内最大の顧客基盤〜　【エージェントサービス求人】

法人営業、与信管理・審査

北見中央支店住所：北海道北見市北2条…

￥

350万円〜549万円

正社員

≪北見／地域総合職（転居を伴う転勤なし）／融資・渉外担当／道内最大の顧客基盤を持つリーディングバンク／UIターン歓迎≫ ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】各店舗の状況に応じて、法人のお客様を中心に融資、渉外業務を行っていただきます。将来的には経験に応じて、マネジメント業務や本店での営業や企画業務に挑戦することができます。地域総合職のため、ご希望のエリア内での異動のみで転居を伴う転勤は発生しません。 ●融資課業務・事業性融資先の担当(決算分析、案件相談、実行管理) ・債券保全業務(延滞・管理債権の正常化、回収)、経営改善支援・店舗によっては、一部個人融資業務(各種ローンの相談、受付、実行、管理) ●渉外課業務・法人(公法人や諸団体含む)、個人との取引拡大、深耕業務・事業性融資の相談、案件化(決算分析、案件相談、実行管理) ・法人融資新規開拓・顧客ニーズの収集、深堀およびソリューションサービスの提案 ■人材育成・研修制度当行では行員のスキルや入行年数に応じて、多彩な教育プログラムを用意しております。詳細は当行HPを参照ください。 URL：https://www.hokuyobank.co.jp/recruit/fresh/recruit/training/index.html ■当行の特徴当行では営業店・本部・関連会社が連携しながら、「北洋銀行グループ」でお客さまの声に応えております。営業店は、地域のお客さまのために多彩な業務を行い、お客さまを第一に考えた接客と金融のプロとしての知識・経験を活かしたサービスにより、「お客さまに選ばれる銀行」を目指しております。営業店を統括する本部は、北海道経済の現在と未来を見つめています。さまざまな情報を駆使して、地域の振興やお客さまの持続的な発展に貢献するのも大切な役割をになっております。お客様を理解し、多彩なソリューション提供により、北海道経済の持続的成長に貢献しています。変更の範囲：本文参照

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

【名古屋／未経験歓迎】コールセンターのSV　◆プライム上場／創業50年／年休121【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

中部地区の各事業所（名古屋市中心、その…

￥

350万円〜499万円

正社員

【アジアNo1のアウトソーサー！お客様の理念に沿った業務運営／完全週休２日／ラークライフバランス◎】【業務内容】コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理具体的には、 1.　業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.　品質管理 3.　人材育成、マネジメント 4.　収支管理 ◆業務詳細・メンバーマネジメント：業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般・業績レポートの作成および報告・目標管理：クライアント企業様と定めているKPI（お客様満足度、応答率、対応件数など）を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返します・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携 ◆働き方・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります）・基本的には、短期の案件異動（勤務地の異動）は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。 ◆教育体制各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など ◆お客様に寄り添った業務運営お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コンタクトセンターが果たすべき役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社三菱ＵＦＪ銀行

流動性リスク管理◆世界有数の総合金融MUFGグループ/豊富なキャリアパス/中途入社多数活躍/在宅勤務【エージェントサービス求人】

与信管理・審査、経営企画

本社住所：東京都千代田区丸の内2-7…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【世界有数の総合金融MUFGグループ/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】 ■業務内容：・流動性リスク管理の枠組みの立案・導入、各部門との調整、及び定期的な流動性リスク管理状況に係る経営宛報告・流動性規制比率に係る当局宛規制報告、流動性リスクに関する当局の要請に基づく調査・報告・海外拠点ミドルオフィス等が行う流動性リスク管理業務に関する監督・管理 ■キャリアパス：対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリアなどへの異動なども可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。 ■当行の魅力： MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客様の様々なニーズに応えることが可能です。富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、これまで以上に銀信証の連携を深めております。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ビズリーチ

【東京：リモート】スーパーバイザー(オペレーション企画)【ビ　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2丁目17-1渋谷アク…

￥

550万円〜750万円

正社員

幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ■オペレーションスーパーバイザー └顧客からのお問い合わせ対応 └契約管理／成約対応／営業支援などの業務 └非正規メンバーからのエスカレーション対応 └新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 └ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ■オペレーションマネジメント └業務の型化、標準化 └非正規メンバーのマネジメント └メンバー育成、トレーニング └業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ----------------------- ◎毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を　続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっています。　そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、　顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の　必要性が高まっています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社トライトエンジニアリング

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

高崎支社住所：群馬県高崎市八島町58…

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400万円〜649万円

正社員

株式会社クレディセゾン

【池袋/転勤無】不動産・住宅ローン審査業務※新規事業の中核メンバーを募集／年収500万円〜【エージェントサービス求人】

債権管理、与信管理・審査

本社住所：東京都豊島区東池袋3-1-…

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500万円〜999万円

正社員

【2022年4月開始の新規事業／フルフレックス有／約400金融機関との連携／フリーローン保証のノウハウ／R&I格付「A＋」／プライム上場】 ■業務内容： ◇住宅ローン・不動産担保ローン保証事業における審査業務、商品企画・業務フローの構築、全国の金融機関様への営業推進等 ◇信用保証業に関わる債権管理・回収業務（有担保・無担保）。契約内容の変更手続等（抵当権一部解除、返済条件緩和等）。団体信用生命保険に関わる事務（保険金請求等）。延滞者に対する督促業務。競売申立や債権差押処理等。任意売却に関する弁護士や不動産会社との折衝。 ■組織構成：・信用保証部住宅ローン保証グループ審査課の所属です。・勤務時間は9:00〜17:30。フレックスタイム制・テレワークはございません（個人情報を取り扱うため）。・稀に延滞者対応で、土日に出勤が発生する場合もございます。・督促は電話／訪問、どちらの形式もございます。 ■やりがい：新事業の中核的メンバーとして、事業の成長に責任をもって携わることができます。 ■部門・ポジションの魅力： ◎新事業の軌道化、事業の成長を積み上げていく楽しさを味わえます。 ◎常識に捉われないアイデアと、実現にむけた行動力を大歓迎します。 ◎勤務地は都内のまま、全国の金融機関を相手にビジネス展開ができます。 ◎ビジネスの成長と自身の成長を実感できます。 ■募集背景・求める人物像：住宅マーケットは、人口減少の日本にあっても、生活に根付くマーケットとして今後も一定のボリュームが見込まれます。当社は、これまでの様々な事業で培ったノウハウやリソースを活用し、住宅ローン保証市場でのシェア確立にむけた事業展開を進めます。住宅を購入するお客様、不動産会社、融資元である金融機関のニーズを確実に捉え、市場に新たな価値を提供する事ができる方を求めます。変更の範囲：当社の指示する業務全般

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