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太洋通信工業株式会社

【東京/千代田】法人営業職 〜年休126日/基本転勤なし/電気通信資材のルート営業〜【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

東京支店 住所:東京都千代田区東神田1…

400万円〜599万円

雇用形態

正社員

〜NTTなどの大手通信企業などに通信機器やその他付随設備を販売している総合商社。お客様のニーズにこたえるため 自社工場ではオーダーメイド品の製造も行っています〜 ■業務内容: 通信関連会社や工事施行業者等の法人向けに、カタログでの販売促進活動や提案営業をご担当いただきます。 ・営業活動…訪問営業、TEL/メール等での顧客対応(うち1割〜2割が新規開拓) ・顧客対応…製品説明、販売促進、受注管理等 ・基幹システムへのデータ入力 (1日のお客様訪問は4〜5社程度、無理なく活動して頂けます。) ◎未経験の方も歓迎、全くの異業種からの転職者も活躍しています。入社後は先輩についてもらい、しっかりOJTにてレクチャーします。 ◎お客様からの様々なご要望にお応えし、それを実現できた時の満足感は何にも代えがたい、やりがいのある仕事です。 ■入社後の注意点について: ・本求人に関しては、業務にあたり自動車免許が必要となります。 ご応募の際、自動車免許を保有されていない方でも選考の対象となりますが、ご入社後にご自身で自動車免許取得をしていただく必要がございます。 そのため、既に自動車免許をお持ちの方、もしくは、現在お持ちでない方でもご入社後に取得可能な方のご応募をお待ちしております。 ■当社の特徴: (1)当社は、創業以来40余年の間、「顧客に信頼される製品と工事施工」をモットーに顧客と共に歩んできました。電気・通信工事材料の販売と電気通信工事材料のメーカーとして、顧客満足度第1位を目指して、今後も努力を続けていきます。 (2)当社はNTT、その他全国の通信関連会社に通信資材を販売しています。商品カタログ(300頁)を3年に一度配布しており、毎年発展しています。 (3)販社機能とメーカー機能の両方を持ち、「お客様に信頼される会社」をモットーに歩んできました。取扱製品の拡大により、多くの商品の中からお客様のニーズに合ったものをベストチョイスし、あらゆる商材をオールインワン、ジャストインタイムでご提供させていただくことが可能になっております。今後は、更にお客様への付加価値の提供に向け品質・価格・納期はもちろんのこと、当社の最大の特徴であるお客様ニーズに合わせたオリジナル製品や特注品の開発にも注力していきます。

株式会社ユニバーサルエンターテインメント

【沖縄:未経験応募可】サポートセンター管理業務◇完全週休二日制/残業ほぼ無【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

沖縄事業所 住所:沖縄県那覇市松山2-…

300万円〜549万円

雇用形態

正社員

【就業環境安定・福利厚生充実・産休育休復帰率8割の業界トップクラスのパチンコ・パチスロメーカー/時差出勤・私服出勤可/残業ほぼ無】 ■業務内容: ・遊技機&周辺機器サポートセンター(コールセンター)の管理業務。 ・関連部署との業務連携業務 副業務として市場対応(障害発生時における)業務を行うこともございます。 ■組織構成: 課長1名、メンバー1名、派遣社員が10名ほどおります。 ■働き方: 同社はプライベートの時間を大切にする風土があり、有給取得や代休の取得がしやすい環境が整っております。年に3回の大型連休(9〜10日連休:夏期休暇、GW、年末年始)もあり、メリハリのある就業が可能です。産休育休の復帰率は8割で女性も働きやすい環境が整っております。 ■同社の特徴: 【多角的な事業展開】 日本国内におけるパチスロ、パチンコ機、周辺機器の開発、製造、販売事業を中心に、美術館事業、海外におけるカジノリゾート事業など多角的な事業展開を行っています。パチンコの店舗ではなく、パチンコ・パチスロを開発・製造している製造業になります。勿論パチンコ・パチスロが好きな方もいらっしゃいますが、半数程度は全く打ちに行かない方になります。 【業界のパイオニア】 同社の開発は、業界のパイオニアとして常に世界基準となる、新しい技術に挑戦しています。徹底したモノ作りへの拘りが、独自のコンテンツを生み出し業界の活性化・同社のプレゼンスとなり、独自の地位を築く事ができました。特にアニメーショングラフィックと透明液晶画面が、市場から高い評価を得ています。 ※パチンコ/パチスロ業界のマーケットについて 縮小を懸念されていますが、余暇産業の30%以上を占めており、銀行や電力産業と同等の規模を誇るほどの大規模マーケットです。新基準に対応した新機種を投入することで、お客様一人あたりの年間平均活動回数は年々増加しております。同社はその中でも、パチスロ・パチンコ事業、カジノリゾート事業を中心に成長を続けており、近年では、レストラン事業、携帯コンテンツ事業等の新規事業も積極的に展開しております。今後、日本のエンターテインメント企業から、世界のエンターテイメント企業になるべく米国・アジアを中心に積極的に事業を展開しております。

株式会社アサイアン

【横浜】コールセンター/テクニカルトレーニングマネージャー◆従業員1万名超のグローバル企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県…

650万円〜899万円

雇用形態

正社員

〜お客様の安心で快適なデジタルライフを支援/創業20年以上の老舗グローバル企業/大手顧客メイン/フレックス・リモート可能/残業20h程度〜 ■業務内容: 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うにあたっての現場での課題発見と調査を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 現場等の課題を収集、分析の上、1000人を超えるオペレーターに、適切なテクニカル面での案内ができるようなトレーニングを行うことで、プログラムの付加価値を上げます。また、内容やカリキュラムを適切に管理することで、オペレーターの業務スキルのバラつきや不安を軽減させ、退職率の抑止に繋げます。 ■職務内容: ・以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 (1) 着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 (2) 着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 (3)お客様からの問い合わせ傾向(コールリーズン)等にもとづく研修 ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・研修企画の起点となる課題発見のためのデータ分析、モニタリングやインタビュー ・職務毎の研修カリキュラムと連動して学習管理システムのメンテナンス ・スマーフォンを取り巻くデジタル機器やサービス等に関する情報の発信 ■当社の特徴: ・携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 ・96%の交換機器を翌営業日配達で出荷しています。毎年3,000万名の方をサポートしており、年間200万名を超える顧客から、5段階中、4.75の評価を獲得しています。

株式会社グリーンフィールド・オーバーシーズ・アシスタンス

インサイドセールス ※米国ビザ申請代行のリーディングカンパニー/週3在宅/フルフレックス【エージェントサービス求人】

営業系その他、コールセンタースタッフ

本社 住所:東京都千代田区九段南1-6…

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

■仕事内容 『インサイドセールス』(内勤型営業)として、電話をメインに、新規顧客に対し、アメリカビザの取得状況など状況のヒアリングや各種案内、アポイント調整や営業のオンライン商談をお任せします。 新規クライアント獲得のためにインサイドセールス体制の立ち上げとアポ獲得促進を営業メンバーと共に行っていただきます。今後更なる顧客拡大に向けてご活躍いただきます。 ● 業務内容 ○ 営業活動 ■ アメリカビザ申請状況のヒアリング ■ サービスやセミナー案内 ■ アポイント調整・案内、メール対応 ■ お客様からのお問い合わせ対応 ■ オンラインでの商談を行い、契約に至るまでのプロセスを管理する ■ 顧客のフォローアップ

SBI損害保険株式会社

【福岡】<SBIグループ>自動車保険・コンタクトセンター長候補※金融経験歓迎/転勤無/年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡オフィス 住所:福岡市中央区大名一…

450万円〜899万円

雇用形態

正社員

【自動車保険料顧客満足度No.1/東証プライム上場グループ/SBIグループ】 ■具体的な業務内容: ・コンタクトセンターの各種運営管理  社員管理(勤怠・人事評価など)やレポート作成、コスト管理(予実管理)、エスカレーション対応等。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築  コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善  生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進。 ・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営する。 ■業務の魅力: 当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル(直販モデル)の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上施策やDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。 ■SBIグループについて: FinTech領域でAIなどの最新テクノロジーを積極的に活用し他社との差別化を図り、お客さまの立場に立ったより利便性の高い保険サービスを割安で提供するため、各社にて様々な取り組みを行っています。 2023年3月期より、「金融サービス事業」「投資事業」「資産運用事業」「暗号資産事業」「非金融事業」の5事業へと変更し「金融を核に 金融を超える」を実現するべく、引き続き先進技術を活用した商品・サービスの改善や新たなビジネスの創出に向け注力していきます。

株式会社メディカルシステムネットワーク

仙台◇カスタマーサクセス(医療業界経験者歓迎)※全国に調剤薬局を展開/リモート◎/転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

仙台事業所 住所:宮城県仙台市青葉区中…

400万円〜649万円

雇用形態

正社員

【東証スタンダード上場企業/リモートワークも可能/残業月平均15時間程度/ワークライフバランス充実】 ■業務概要: 調剤薬局“なの花薬局”を全国に展開している当社。調剤薬局に対して、医薬品の在庫管理システム拡販のために新組織を立ち上げました。 今回は弊社システムを導入いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。今後も規模拡大が見込まれる重要なポジションとなります。 ■業務詳細: 弊社システムご利用中のお客様に対して、システムについてのお問い合わせ対応や、現状抱えている問題や課題に対しての改善提案を行っていただきます。 <具体的に> ・在庫管理システム導入案内 ・支援運用保守、資料作成 ・電話メール受付対応 ・製品紹介対応など ※お客様への対応はオンラインがメインではありますが、状況によってはお客様先への訪問がございます。 ■入社後について: 入社後は業界や弊社のシステムなど基本的な知識研修から始まり、その後先輩社員とのOJTを行っていく予定となっております。 分からないことや困った時もすぐ聞けたりサポートできる環境なので安心です。 ■組織構成: 現在は3名のメンバーで構成されております。レセプトコンピューターの導入サポート業務をされていた方が活躍しております。 ■当社の特徴: 当社は医薬品ネットワーク事業・調剤薬局事業・賃貸設備関連事業・給食事業・訪問介護事業等、地域の「医・食・住」のインフラとして 地域住民の健康を支えるトータルサービス事業を展開しています。地域に根差した医療サービスの提供を目指し、医薬連携による細やかな 医療・サービスの提供を行っております。 調剤薬局事業では全国435店舗を展開、医薬品ネットワーク加盟件数は47都道府県で合計8,912件(2023年8月末)を全国各地で事業を展開しています。 ■就業環境: 残業は月平均15時間程度なので、ワークライフバランスを重視することができます。 リモートワークも業務に応じて可能ですので、効率のいい働き方も実現可能です。 産休・育休取得後の復帰率も約98%など、高い定着率が特徴で、長期的な就業が可能です。

株式会社Casa

【名古屋/未経験歓迎】カスタマーサポート※東証スタンダード上場の不動産×IT企業/残業20h 【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースタッフ

名古屋支店 住所:愛知県 名古屋市中区…

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

【不動産×ITで業績好調、「保証人代行業務」で業界トップクラス/東証スタンダード上場/年休129日/残業20h/福利厚生◎】 ■概要 同社は不動産管理会社、不動産オーナー向けのITサービスを提供している、「保証人代行業務」分野のトップクラス企業です。業務効率化など、利用者にメリットの大きい点が支持されており、業績的にも非常に好調です。より体制を強化していくための増員採用を行っています。 ■職務内容 同社のサービスは不動産管理会社に導入されています。その会社が管理している賃貸物件には、何らかの事情で家賃の支払いができない、あるいは支払いが遅れてしまっている入居者様もいらっしゃいます。 そういった入居者の方々に対し、電話・メールを通じて家賃相談や生活のサポートを行います。その中でも特に困っている方に対しては、訪問をして状況確認をしたり、NPO団体と連携して食料品を支援したり、行政と連携して給付金・生活保護のサポートをするなどの寄り添った支援を行います。 ■やりがい 「家賃滞納が2か月以上だと立ち退き対象になる」ということを知らない方が多く、お客様の生活を直接的に支援したり、「親身になってくれてありがとう」といった感謝のお言葉をいただく場面も多く、社会の「負」を解決したい、困っている人を助けたいという方にお勧めです。 ※家賃保証制度とは:家を借りる際に必要となる「保証人」の役割を担うもの。家族関係の希薄化が進む現代社会において、そのニーズは拡大を続けています。 ■入社後の流れ: 入社後は2日間の座学研修で会社、サービスについて学びます。その後2週間で各部署の体験をし、2か月ほど配属部署で営業同行・OJTを受けます。計4か月ほど経ってから自分のお客様をもっていただきます。 ■就業環境: 年休129日、残業も月平均20時間程度です。20時以降の残業は原則禁止。ON/OFFのメリハリをつけて働いています。 基本的には内勤で月の前半〜中旬は定時帰りも多いですが、月末は一部お客様へ訪問したりと少し忙しくなります。 ■当社について: 創業10年目で東証スタンダード市場上場(元:東証一部)を果たし、家賃保証業界においては常にトップを走り続けています。大手不動産会社とのパイプや安定した基盤が強みの企業となっております。

株式会社フォトラクション

【建設DX/SaaS】カスタマーサポート ◆リモート可/フレックス×土日祝休暇【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社 住所:東京都品川区西五反田7-9…

350万円〜549万円

雇用形態

正社員

■□まちづくりを支える建設テクノロジー/建設プロジェクトの生産性向上を支援/大型資金調達を完了し、更なる組織拡大を目指すスタートアップ□■ ■業務内容: ・ユーザーへの1次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐の領域にわたる業務をご担当いただきます。 ・ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV (顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。 ■具体的な業務: ・電話やメールでの顧客サポート ・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計 ・サポートページの記事追加、更新 ・アプリケーションの操作説明会の実施や企画 ・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能、UI変更等の提案 ・その他、顧客サポートに関する業務全般 など ■「Photoruction」について: 生産性と品質向上を目的とした建設業向けクラウドサービスです。写真や図面、工程表、タスク、検査など豊富な機能で技術者が本質的な仕事に集中できる環境を提供します。 ■社内環境/制度: ・カスタマーファースト…大事なのはユーザー目線。建設業界の中でIT導入に抵抗があるユーザーにも「これは使いやすい!」と思ってもらえるよう常に顧客に寄り添い、一緒に建物を建てる協力会社という意識を持って仕事をしています。 ・子供がいても働きやすい…フレックス制とリモートワークを採用しており子供の送り迎えなど柔軟に対応可能です。スタートアップでありながらも社内には子育て中の社員も多く、全社的に育児には理解があります。 ■当社について: 事業はPMF(Product Market Fit)を迎え、現在グロースフェイズ真っ只中です。プロダクトのリリースから3年でMRR(SaaSの月額サブスクリプション売上)は15倍の急成長。ユニコーンの条件とも言われる5年で72倍の事業成長(T2D3)を射程圏内としています。「レガシー×DX」というホットなテーマで急成長を迎えている当社には、成長機会が溢れています。

東京ガスファシリティサービス株式会社

【海浜幕張/東京ガスG】ビル・設備の遠隔監視サポート★未経験者歓迎/平均残業15h/有給取得率9割【エージェントサービス求人】

警備員・守衛、清掃関連職、コールセンタースタッフ

東京ガス幕張ビル 住所:千葉県千葉市美…

350万円〜499万円

雇用形態

正社員

【東京ガスの供給先ビル・お客様の遠隔監視サポート・カスタマーセンター/働き方◎残業平均15時間/有給取得率9割/平均勤続年数10年以上/転勤無/首都圏中心の案件多数◆東京ガスグループの安定基盤】 ■採用背景: 東京ガスグループが保有する建物・施設の維持管理をはじめ、ライフラインを提供するグループの事業とお客様の「安全・安心・快適」を後方支援する『総合ファシリティサービス企業』としての発展を目指しています。 ■業務内容: 監視業務(交替勤務)としては「くらし見守りサービス」によるお客様の見守りや東京ガスの重要施設を遠隔監視。〃万一"を未然に防ぐ仕事です。【変更の範囲】会社の指示する業務 ■業務詳細: ・東京ガスが提供するくらし見守りサービスシステムに係る監視サポート ・東京ガスグループが所有するビルや都市ガス供給設備等のセキュリティ遠隔監視 ・LPガス販売会社の保安機関として集中監視と電話受付代行・緊急時連絡 等 ※現場出動はありません。 ■ご入社後の教育: ・まずは本社の新入社員導入研修を受けていただいた後、配属先でOJTを通した研修を行います。未経験の方でも先輩社員が丁寧にサポートいたします。 ・コミュニケーション重視の採用!経験よりもコミュニケーション力・責任感重視、大切なのは、前向きな姿勢と向上心・環境の変化に対する対応力です。 ■働き方: 働きやすい環境:有給取得率9割、社員の半数が10年以上勤続しているため、腰を据えて長期的に業務に取り組むことができる環境です。

楽天カード株式会社

【福岡】総合職(地域限定職) ※企業から職種を逆提案 ※3食無料などの福利厚生充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、法人営業

1> 福岡第1支社 住所:福岡県福岡市…

300万円〜699万円

雇用形態

正社員

■業務内容:福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。 “面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。 具体的には下記いずれかの業務を予定しています(各個別求人ごとの求人票も用意しています) (1)加盟店業務部/楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。 基本的には内勤営業のスタイルです。 (2)信用管理部(セキュリティなど)/審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。 (3)カード審査部/クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。 (4)信用企画部(審査基準策定など)/セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務業務を行います。 (5)債権管理部/債権回収など (6)第1会員サポート部(コンタクトセンター)/主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。 お電話やメールでの対応となります。 (7)会員業務部/顧客対応や事務処理など (6)センター企画部/部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています。 ■組織風土:担当業務をしっかり行っていく、はもちろんのことですが、常に改善活動を行っており前進感がある組織文化です。これまでの業務経験の中で、 “もうちょっとこんな風にすればいいのに”“こんな改善を行ってきた”との方には非常にフィットする職場環境です。また近年特に、就業環境の改善に取り組んでおり、 残業時間は20〜30h/月前後、3食無料のカフェテリア制度、無料英会話レッスンやサクセス休暇などを取り入れています。

株式会社ローカルワークス

施工管理スペシャリスト ※リフォームマッチング自社サービス「リフォマ」/【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、建築施工管理

本社 住所:東京都品川区上大崎2-15…

300万円〜499万円

雇用形態

正社員

■採用背景: 当社は2016年からリフォームマッチングサイトの「リフォマ」を主軸に事業を展開しています。 まだまだアナログな管理が続く建築業界やリフォーム業界のDX化を目指し、発注者(施主や元請け等)と受注者(協力会社)を繋ぐ「失敗しない業者選び」を実現するためのマッチングプラットフォームとして、多くの皆様にご利用いただいています。 当社のマッチングプラットフォームは単なる機械的なシステムマッチングではなく、各現場案件が適切に遂行されているかなど、品質を担保しつつ双方にとって良い機会となるよう、人間の力でマッチング・管理をしており、企業のヒアリング、施工業者(一人親方含む)への案件紹介、進捗管理などもカスタマーサクセス担当が行っており、さらなる組織強化のために施工管理スペシャリストを募集することとなりました。 ■業務内容: ・個人へのリフォーム相談に応え、適切な施工業者を紹介する ・マッチング後、施工管理(見積確認、工程管理など)を行う ・建設業者のデータを整理する ・社内のオペレーションを設計する など ■業務の特徴: 開発チームやセールスチームなどと他の部署とも連携をとりながら、お客様からの意見をフィードバックしつつ、サービスの在り方や管理画面側の改善、機能の提案などサービスづくりもできる環境です。 ルーティンワークを行いつつもサービス改善や新しい取り組みを生み出したい方にぴったりなポジションです。 ■この仕事で得られるもの: ・施工管理の経験を活かしながらサービス改善やオペレーション構築、改善を中心人物となって実行できます。 ・リモートで施工管理を実施する環境です。 ・施工管理の経験が活かしつつ、PCスキルや営業力を身につけることができます。 ・少数精鋭チームの一員として経営に近い位置で関わることができます。 ■リフォームマッチングプラットフォーム「リフォマ」: 依頼主が地域の信頼できる施工店・職人を簡単に検索、作業依頼できるサービスで、依頼主が仲介手数料(マージン)がかからない本来の施工価格で依頼をすることができる点、また施工店にとっても成約率の高いワントゥワンなサービスである点が特徴です。

株式会社アサイアン

【横浜】コールセンター/テクニカルトレーニングマネージャー(リード)◆従業員1万名超のグローバル企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県…

500万円〜699万円

雇用形態

正社員

〜お客様の安心で快適なデジタルライフを支援/創業20年以上の老舗グローバル企業/大手顧客メイン/フレックス・リモート可能/残業20h程度〜 ■業務内容: 年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うにあたっての現場での課題発見と調査を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 現場等の課題を収集、分析の上、1000人を超えるオペレーターに、適切なテクニカル面での案内ができるようなトレーニングを行うことで、プログラムの付加価値を上げます。また、内容やカリキュラムを適切に管理することで、オペレーターの業務スキルのバラつきや不安を軽減させ、退職率の抑止に繋げます。 ■職務内容: ・以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理 (1) 着台前に必要な業務スキルを習得するための研修 (2) 着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修 (3)お客様からの問い合わせ傾向(コールリーズン)等にもとづく研修 ※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用 ・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新 ・研修企画の起点となる課題発見のためのデータ分析、モニタリングやインタビュー ・職務毎の研修カリキュラムと連動して学習管理システムのメンテナンス ・スマーフォンを取り巻くデジタル機器やサービス等に関する情報の発信 ■当社の特徴: ・携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。 ・96%の交換機器を翌営業日配達で出荷しています。毎年3,000万名の方をサポートしており、年間200万名を超える顧客から、5段階中、4.75の評価を獲得しています。

ギークス株式会社

【リモート可】カスタマーサポート〜リーダー候補〜ITフリーランスの方を支える/フレックス制度あり【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所:東京都渋谷区渋谷2-24-…

600万円〜899万円

雇用形態

正社員

【東証スタンダード上場/働き方の新しい『当たり前』をつくるというミッションのもと、ITフリーランスの働き方を支援し企業の課題解決に寄与/ホスピタリティの高さが活きるポジションです!】 ■業務内容: (雇入れ直後)IT人材事業本部 CS部にかかる業務全般 (変更の範囲)会社の定める業務 ■具体的な仕事内容: 契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 ■業務の特徴: 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。 ■当社について: 「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というミッションのもと、国内のIT人材が2030年には最大79万人不足するとされている重大な社会課題に対し、「フリーランス」という働き方を広げ、IT人材をシェアリングすることで解決を推し進めています。 クライアント企業のIT人材へのニーズに対して、20年以上の支援実績による豊富なノウハウをもとに、 ITフリーランスのスキルや志向性を正確に把握し、最適なマッチングを実施しています。また、ITフリーランスの皆様には、業務へのフォローやスキルアップなど、きめ細やかなサポートを充実させることによって、安心して働き続けられるような環境を整備しています。

SocioFuture株式会社

【佐世保】オンライン銀行の顧客サポート<未経験歓迎>◆年休120日・基本給21万〜・正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

佐世保事業所 住所:長崎県佐世保市浜田…

〜299万円

雇用形態

正社員

【基本的なPCスキル・ビジネスコミュニケーションスキルがあれば応募可能/ATMに関するソリューションの企画から、導入、保守、運用に至るまでのサービスを一貫して提供/育児・介護休職、短時間勤務など福利厚生充実】 ■業務内容: 個人IB(インターネットバンキング)や法人IB、アプリに関する下記案内業務をお任せします。 個人IB(インターネットバンキング)/法人IB/アプリ ■サービス全般(海外からの利用可否 等)に関する案内 ■利用手数料/利用時間に関する案内 ■ログイン/ログアウトの操作方法案内 ■ID/パスワードに関する案内 ■上記内容を対応頂いているオペレーターの管理業務(エスカレーション対応、シフト作成、マニュアル作成等) ■職場環境: ・オフィスカジュアル推奨(ジーンズはOKになりました◎) ・休憩スペースあり ■企業の魅力: (1)業界シェア50%:全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約50%のシェアを誇るまでに成長しています。 (2)就業環境:産休制度、育児休暇等の充実した制度があります。(産休育休取得率100%/育休取得者の復職率100%※2021年度) (3)オープンな風土:経営層から現場社員まで距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境です。 ■当社について: ◇当社は、1999年から国内で初めてATMの管理・運営サービスを実現した日本ATMが2022年1月に社名を変更して誕生いたしました。 ◇変更したのは社名だけではありません。金融取引を含む生活サービスのIT化、コロナ禍による生活様式の激変など社会全体が大きく変わりつつある中で、私たちの存在価値は何か?を改めて突き詰め、経営理念を“私たちの使命”として再定義いたしました。 ◇私たちの使命「ハイタッチなオペレーションでもっと優しい社会に。」 これまでの事業を通して最も大切にしてきた「人による、人に寄り添った心温まる応対=ハイタッチ」を、金融サービスだけでなく、行政サービスや健康サービスの分野にまで拡大し、利用者の皆さんが安心して生活できるインフラをご提供してまいります。

アデコ株式会社

【東京】サービスデリバリーマネジャー(課長職)〜年間休日124日/世界最大級総合HR企業〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所:東京都千代田区霞が関3-7…

650万円〜899万円

雇用形態

正社員

アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、各PRJの新規立上や増員が増加しています。各PRJで活躍するSVを束ねるマネジャー(課長職)として活躍いただきます。 業務内容: 【コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント(管理職)】 (1)コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 (2)短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 (3)OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 (4)担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 (5)配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安(課平均) 売上:約15億 配下SV社員:約30名 配下コリーグ社員(時給制スタッフ):約300名 担当プロジェクト:5〜15件 ■募集背景: これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先であるる規模BPOセンターの拡拡や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するマネジャーポジションから、チームの管理を担うSVレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい。 ■当社・事業について: 当社は、人材業界において売上高トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進行、その規模は拡大中です。

icuco株式会社

【横浜】インサイドセールス/保育×IoT◆プライム発:SaaS系スタートアップ/前年比335%成長【エージェントサービス求人】

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースタッフ

神奈川・横浜 住所:神奈川県横浜市西区…

〜449万円

雇用形態

正社員

【大手発の注目スタートアップ企業/◎前年比335%成長の社会課題解決型ハイパーグロース企業】 ■採用背景: 武蔵精密工業(※東証プライム/グローバル企業)の新規事業創出プログラム『第一回ムサシInnovator's Gate』の最優秀賞を受賞し、ムサシの社内プロジェクトからスタートしました。※2021年東京都が主催する世界発信コンペティションにおいて、東京都革新的サービス特別賞を受賞 【子育ての不安を『見える化』で解決し、家族のワクワク体験を創造する】をミッションに、世の中の社会課題を解決するスタートアップ企業です。 【現在】 スケーラブルなクラウドIoT SaaSビジネスへ事業転換し、IoTデバイス及びiOSアプリを公式リリースしたことで、黒字化達成を実現しました。 ユニコーンスタートアップ/IPO(新規上場)を目標に、事業規模拡大へアクションしております。一緒にicucoをグロースさせる熱い想いを持った仲間を募集します。ぜひ上場に向けて一緒に走りましょう! ■仕事内容: ビジネスの実現に関して、下記アウトライン A:行政と連携した社会課題の特定、特定した課題解決のためのIoTデバイス/アプリケーションの開発 等 B:IoTデバイス/アプリケーションの普及を目的とした、ターゲット顧客へ営業活動・サービスイン 等 C:既存顧客のフォローや顧客との対話を通じた新たな課題発見。課題の解決できる見込みがある場合は、開発部隊へエスカレーション 等 【具体的に】 狙いを定めたリストを作成の上、架電しますのでほとんどの方が目標達成しております。アポ獲得後、営業部隊へ適切にトスアップしていただきます。 ※トークスクリプト、研修があるので安心体制 ・マーケティングリサーチをチーム単位で実施(他拠点とも連携) ・アポリストの作成 ・コール件数:1日50〜60件の架電/目標:1日2件のアポイント獲得(PCのDialpad/ヘッドセット使用) ・新人フォロー ■トークスクリプト、研修があるので安心 【使用ツール】 ・Word、Excel、PowerPoint ・Salesforce ・Slack ・Teams

イオン保険サービス株式会社

【千葉/全国転勤あり/イオンG】コンタクトセンタースタッフ※受電/年休125日/福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

カスタマーサポート部 住所:千葉市美浜…

350万円〜599万円

雇用形態

正社員

【大手イオングループでコンタクトセンタースタッフに挑戦!ライフワークバランスを保ちながら就業できる環境◎/年間休日125日/育児休暇・看護休暇・病気休暇など福利厚生充実/グローバル社員】 ■業務内容: 当社はイオングループの保険代理店です。 主に損害保険に関するお電話での対応をお任せします。 ・お客さまからの問い合わせ対応 ・お電話での損害保険の更新・変更手続きのご案内 ※新規の保険営業は行いません。 ■入社後について: 初期の研修を受講した後に電話に出ていただきます。受電するお電話の内容によってチームがわかれており、経験によって配属先を決定いたします。 損保経験が浅い方は一般的なご案内からスタートし、契約更新や新規申し込み受付等の損保の基礎を学び、最終的に様々な変更手続きが可能となるスキル獲得を目指してもらいます。※様々な変更手続きが可能となるまでに、3年程かかりますが、先輩社員がサポートしますのでご安心ください。 ■組織構成: 1チーム10名から15名で構成されています。チームごとにマネジャーが業務の指示を行います。 ■当社の魅力/特徴: イオン保険サービスはイオングループの保険代理店として「ほけんをムダなく、ムリなく、わかりやすく」をモットーに、全国で約120店舗の「保険ショップ」を展開しています。また、イオングループで働く方の福利厚生のための損害保険(自動車保険・火災保険等)も取り扱っており、今後はさらにイオングループの顧客基盤を活かして電話相談やオンライン相談など、幅広いサービスの展開を目指しています。

株式会社アーラリンク

001【介護職の方歓迎/通信困窮者支援】カスタマーサポート◆格安スマホで人助け/社会貢献度高/土日祝【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所:東京都豊島区池袋2-47-…

450万円〜499万円

雇用形態

正社員

【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援!/生活困窮者を助ける/行政とも連携/事業急成長中】 ■職務内容: 通信困窮者(携帯電話を持ちたくても持てない方)向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートとして下記業務をお任せします。 ■業務詳細: 下記のようなお問い合わせへの対応をしていただきます。 ▽お問い合わせ内容例: ・誰でもスマホの契約をしたい (ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます) ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ (機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします) ※業務に慣れてきたら、リーダー業務や他の業務(その時に発生した事務作業など)も順々にお任せする予定です。 ■「誰でもスマホ」とは? 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■この業務でのやりがい: 「携帯電話を持つことでやっと就職することができた」 「SNSを始めることで、今まで連絡をすることができなかった家族友人にやっと連絡することができた」 などといったお声を直接頂くことができます。 どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同ポジションでお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。 「感謝だけを伝えたい!」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。 ■その他特徴: ・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。 ・「このお電話の対応お願いします!」「この業務お願いします!」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。

第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社

【高松】化粧品等のコールセンター管理・運営(SV)※第一三共ヘルスケアグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所:香川県高松市香南町横井46…

350万円〜549万円

雇用形態

正社員

【第一三共ヘルスケアグループ/有名芸能人も愛用する「ライスフォース」ブランドや、エイジングケア化粧品「ブライトエイジ」ブランドを販売しております/年間休日125日】 ■業務概要: 化粧品等の通信販売を展開する当社にて、コンタクトセンター運営の管理・マネジメントをお任せ致します。現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。 <具体的な業務> ・コールセンター業務/お肌分析業務/与信債権業務/メール対応業務 ・オペレーションの運用管理、オペレータからのエスカレーション、お客様の2次対応 ・コールセンター運営全般の数値、業績管理、その他資料作成など ・お客様への責任者対応(問合せ・クレームなど) ・他拠点センターの管理業務 ・部内の事務処理、その他お客様対応に関わる管理業務 ・品質管理、数値管理、その他 ■就業環境と人員構成: コンタクトセンターは「毎日曜日・年末年始」以外は、月〜土曜日9時〜21時、祝日9時〜18時の時間帯に稼働しています。正社員5名、パート社員約30名でシフト勤務にてローテーションで業務対応をしております。 ■当社について: 当社は化粧品・医薬部外品等の美容や健康にまつわる商品を多く開発・販売してまいりました。 中でも主力のオリジナル基礎商品は現在世界52か国372万人の顧客を持ち、メイクアップアーティストや女優など多くの著名人に愛される人気ブランドへと成長しました。 誠実につくりあげたその価値は製薬会社にも認められ、現在は国内大手医薬品メーカーのグループ会社となり、同社開発商品の販売も行っております。 2020年には県内初となる医薬品通販の許認可も得られ、化粧品・医薬品の両方を扱う通販会社として注目されております。

ハートランド株式会社

【愛知/一宮/転勤無し】未経験◎『auショップのカスタマーサポート』プライベートの尊重/個ノルマ無し【エージェントサービス求人】

販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースタッフ

1> auショップ一宮牛野通 住所:愛…

300万円〜549万円

雇用形態

正社員

社員の働きやすさを考えた安定企業 auショップでの接客・販売スタッフとして お客様のお悩み対応やご案内をお願いします。 ■お仕事内容 ・携帯電話の新規契約や機種変更の手続き  プラン提案や見積の作成、契約作業など。 ・周辺機器(ポケットWi-Fiなど)の提案 ・電気・ガス・クレジットカードなどの提案 ・故障や修理相談の受付とレクチャー ・在庫管理・発注業務 ・イベントの企画・運営 など ■1日の来客は?  平日は10〜20組  土日は30〜40組程度です。  もちろん店舗のスタッフで分担して対応します! ■個人ノルマ無し  チームで店舗目標の達成を目指しています!  個人のできる範囲でお仕事をお任せしていきます。 ■うれしい報奨金の制度  個人販売の実績に応じて1万〜6万円獲得可能。  (目標が達成できなくても減額や罰はないので安心を!) ■働きやすさを重視 ・残業も月15時間以内です! ・離職率も10%ほど ・年次に合わせて最大9連休を年2回取得可♪ ■選べる働き方を採用 ・時短勤務 ・土曜か日曜日のいづれか固定休み ・休日数を毎月1回増やす働き方あり ※給与体系に変更あり ■充実の研修 <1か月目> auのサービス、プラン、契約に関する必要書類の確認 振り返りテストで知識やスキルの習得。 店舗での現場研修(1〜2日間)も予定! ◎研修はWebなので自宅からの参加も可能です。 ◎研修期間中は土日休みです。 <2か月目〜> 店舗配属され教育担当がついて マンツーマンで寄り添います(3ヶ月間)。 午前中はバックヤードで座学研修を行ない、 座学と実務を交えて仕事を進めます。 半年〜1年かけて独り立ちを目指しましょう! ■キャリアプラン 「マネジメントのプロ」や「接客販売のプロ」など 希望に合わせて選択できます! 副主任など立候補制のポジションもあるため、 自分から手を挙げて入社2〜3年目で 希望のキャリアを歩んでいる社員も多数! 早ければ入社3年目以降で主任のポジションの方も! ■キャリア例 店長、エリアマネージャー、法人営業部、広報部、人事など

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