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株式会社日立ソリューションズ

テクニカルサポート（最新ネットワーク・セキュリティ製品）（管　※年収600万円以上

ネットワーク系SE、フィールドエンジニア

東京都品川区東品川4-12-7　日立ソ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。【職務詳細】 ■テクニカルサポート　(お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等） ■サービス開始前の新商材の評価・検証 ■サポートサービスの企画、構築及び運営業務経験に応じて、入社後一定期間はテクニカルサポート業務を担当頂き、製品知識、サポート業務全般について学んでいただく場合があります。その後、業務の幅を広げながらサポートチームの取りまとめを含めた上流工程に参画いただき、サポートサービス全体の運営を担っていただく予定です。【取り扱い製品事例】・Palo Alto ・Fortinet ・Juniper Networks SRXシリーズ・Juniper Networks EXシリーズ【業務内容変更の範囲】同社業務全般

使えるねっと株式会社

【長野】ネットワークエンジニア（長野市）　※転勤なし

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

長野県長野市南県町1082 ND南県町…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】自社クラウドサービスを展開する上で必要不可欠なサービス基盤のシステム構築～保守を主にお任せしていきます。実力次第では即戦力として新サービスの開発等も担当していただく予定です。【職務詳細】・各ロケーションのシステム監視、障害対応・国内、海外の社内サポートメンバーからの技術相談対応・社内システムの構築(サーバ機器やネットワーク機器のセットアップなど) ・お客様の業務システム構築(Web サーバや VPN サーバの構築など) ■まずお任せしたいお仕事：サーバ構築、サーバ管理、リソース管理 ■ゆくゆくお任せしたいお仕事：クラウドサービス管理責任者など上記その他の広い業務 ※自社クラウドサービスの管理業務になります。 ■環境：Red Hat Linux、Windows Server 2016、Virtuozzo、Juniper、Ciscoルータ等 ■就業環境：残業時間は月20Ｈ程度、同部署とは別に窓口として、自社専属スタッフのオペレータ、メール、チャットによるカスタマーサポートが充実している為、急なトラブル対応などでの呼び出しはほとんどありません。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ギブリー

カスタマーサクセス（採用ソリューション）（若手）　※年収700万円以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。【職務詳細】・オンボーディング・CSM ・アップセル・クロスセル・カスタマーサポート業務・内部グロース業務【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社Hubble

【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーサポートとして、お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただきます。【職務詳細】・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進【ポジションの魅力】・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進していただけます。・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わっていただけます。・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(オペレーション／MGR候補)　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。【職務詳細】・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行・複数チームで構成されるグループのマネジメント　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック　└お問合せの二次／三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10～15名所属、5チーム前後で1グループを構成 --------------------------- ▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社小西産業

経理事務のアシスタントスタッフ／30代活躍

財務・会計・経理

滋賀県甲賀市

￥

264万円〜

正社員

9時〜18時/U・Iターン活躍中！あなたの経理経験を活かして働きませんか？株式会社小西産業では、初めての就職・転職の方、ブランクのある方、ハローワークでお仕事お探しの方、子育て中の主婦（夫）や20代30代〜50代・中高年・シニア世代まで、幅広い方々が安心して働ける環境を整えています。事務職から製造・軽作業・夜勤のお仕事まで、短時間勤務や土日祝休み、残業少なめなど柔軟な働き方にも対応しています。「短時間だけ働きたい」「扶養内で働きたい」「夜勤でしっかり稼ぎたい」など、ライフスタイルに合わせた働き方も可能です。求人は、一般事務・総務・製造・物流・軽作業など多岐にわたっており、未経験の方でも安心してスタートできるよう、就業までの流れや業務内容を丁寧にサポートいたします。地元で働きたい方、UターンIターンをご希望の方にもおすすめの安定企業です。専任スタッフが、あなたの「働きたい」を全力でバックアップします！【仕事内容】【経理事務】当社にて経理アシスタント業務のスタッフを募集中！【主な仕事内容】・損益計算書の作成・賃貸対照表の作成・源泉徴収税や保険料の支払い・業務管理サポート・伝票、元帳、試算表の作成・決算書の作成サポート・税務申告業務・会計監査への対応・有価証券報告書の作成

PayPayカード株式会社

【福岡：リモート】社内SE（エンドポイント管理）　※年収600万円以上

社内システム開発・運用、フィールドエンジニア

福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21番…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】本ポジションでは、社内のPCやモバイルデバイスの運用・保守を通じて、セキュリティの確保と業務の効率化を推進していきます。【職務詳細】具体的な業務は下記のとおりです。・PC／モバイルデバイスの管理および運用・デバイス管理システムの設定／運用／改善・エンドポイントのセキュリティ対策の設計／実施／運用・ベンダーとの折衝および新技術の導入検討【本ポジションの魅力】・エンタープライズ向けのデバイス管理システムを活用し、組織全体の生産性向上とセキュリティ強化に貢献できます。・新しい技術やツールの導入に積極的な環境で、裁量を持って業務を進めることができます。他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ホットスタッフ各務原

機械などの部品会社の経理事務

財務・会計・経理

岐阜県美濃市富野長良川鉄道越美南線…

￥

240万円〜

派遣社員

【9：00〜15：00】経理事務＆営業事務補佐★ショートタイムや週4勤務も相談可能です！ ◎ホットスタッフ各務原からのお知らせ◎ ★半日有給制度が出来ました〜★ ・予定は午前だけ、午後だけ… ・１日有給を使うほどでもない… ・半日だけでもお仕事したい！という方にと〜〜ってもおススメ♪ ※就業開始から6ヶ月後に有給付与(規定あり) ※半日有給の場合は0.5日取得扱い【仕事内容】 ★20代・30代・40代・50代の女性活躍中！ ★ショートタイムや週4勤務の相談可能♪ ◆作業内容◆ 精密機械部品・印刷用部品の作ってる会社さんでのお仕事！今回は経理事務のお仕事や、空いた時間に営業事務の補助をお願いします♪ 具体的には、会計ソフトへの入力や入出金管理、給与振り込みなどなど・・・銀行担当者さんが来社された際の対応もお願いします★ ◆時間◆ 9：00〜15：00 ●実働5時間10分 ●休憩50分 ●残業なし ◆休日◆ 土曜・日曜 ※企業指定カレンダーに準ずる★ＧＷ・お盆休み・年末年始がしっかり有ります★ 週4日勤務も相談可能★★ ◆お給料◆ 時給：1、250円想定月収例：135、713円＋交通費内訳：時給1、250円×実働5.17時間×21日締め日　★毎月15日締め→翌月15日お給料日★ 便利な前渡し制度あります★　※稼働分より（日払い・週払いとは異なります） ★★ホットスタッフ各務原の求人一覧はこちら★★ (https：//www.hotstaff.co.jp/hotkensaku/jobsearch/21/search?type=city&branch_id=0926) ——◇*——————————————*◇—— 〜他にもこんなお仕事があります〜・未経験から始めるデータ入力、受付などのオフィスワーク事務・高時給のお仕事・単純作業＆かんたん倉庫作業（仕分け・検品・ピッキングなど）・工場での組み立てや検査、製造作業・フォークリフトや溶接作業・派遣から正社員になりたい方・スーパーのレジ作業、品出し、接客販売「週3日、1日5時間〜働きたい」「土日祝日やお休み希望」「1か月〜3か月限定の短期の仕事をしたい」など！あなたの希望条件に合ったお仕事をご紹介します♪ ＼履歴書なしで即面談もセッティング可能／＊TEL応募＊　今すぐ話が聞きたい！これだ！という方は　　　フリーダイヤル【0120633332】にご連絡ください♪ ＊ネット応募＊　　WEBエントリー24時間受付中です☆ ＊WEB面談はじめました＊　スマートフォンまたはパソコンがあれば＼事務所に来れない方もご登録頂けます♪／ ◆◆◆＊◆◆＊◆◆◆＊◆◆＊◆◆◆＊◆◆ 【お仕事スタートまでの流れ】 ☆電話で簡単な受付♪ 　　　↓ ★面談＆登録 [ラフな普段着でＯＫ・履歴書のご用意をお願いします] 　　　↓ ☆職場見学＆契約　　　↓ ★就業開始♪ ◆◆◆＊◆◆＊◆◆◆＊◆◆＊◆◆◆＊◆◆

株式会社カオナビ

【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。【職務詳細】・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）【業務内容変更の範囲】会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

株式会社ウィルエージェンシー

プライム上場グループ企業での経理業務

財務・会計・経理

東京都台東区東上野六丁目

￥

345万円〜

派遣社員

＼時給1800円／プライム上場グループ企業で経理スタッフを募集／20代〜40代活躍中 ■■カンタンWEB登録実施中■■ 様々なお仕事に関するニーズにお応えする会社です『車の免許取得の為に短期でお金を貯めたい』『就職活動中なので予定が組みにくい。』『初めてのアルバイトなので、友達と一緒に入りたい』『社会保険のついた、安定した仕事で働きたい』『日払いで給料を得たい』など、派遣アドバイザーが様々なニーズにお応えします。【仕事内容】プライム上場グループ企業でのおしごと！経理業務をおまかせします。具体的には… ◇経費管理 ◇伝票仕分け・元帳の作成 ◇電話・メール対応　など ※こちらの求人は株式会社ウィルエージェンシーでの雇用となります・20代、30代、40代のスタッフさん活躍中！・この案件はハローワークには掲載しておりません。・アルバイト（バイト）、パートご希望の方もご相談ください。・新着の案件をご希望の方もご相談ください。

株式会社交換できるくん

【大阪】カスタマーサポート　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、空調・電気設備・配管施工管理

大阪府豊中市穂積 2-2-27 阪急宝…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】ガスコンロや食洗機などの住宅設備をネットで販売する、同社独自のECサイトを利用されたお客様に向けて、工事後のアフターサービス・メンテナンスをメイン業務としたカスタマーサポートをお任せいたします。【職務詳細】工事後にトラブルがあった際のお問い合わせ対応をご担当いただきます。考えられる可能性を踏まえて対応方法をお伝えし、トラブル解決を目指します。※その場で解決ができない場合、改めて工事スタッフを手配いただきます。これまでの施工経験を活かし、ご活躍いただけるポジションです！ ★電話だけで解決できるケースが4割程度です。月に1度程度ですが、お客様宅へご訪問いただくこともございます。 ☆おすすめポイント☆ ・ノルマはなく、顧客満足を重視したお客様対応をお任せいたします！”住まいの快適”をお手伝いをし、お客様から感謝の声が寄せられることがやりがいです。・入社3年目でグループリーダーになる方もいるなど、昇格も目指せるポジションです。・産育休取得率及び復帰率も100％！「見積もりから工事まで」の一気通貫型ビジネスモデルで、集客効率やオペレーションコストを削減。創業以来右肩上がりに成長しております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサポート責任者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。【職務詳細】・対応品質向上に向けた取り組み・業務改善や生産性向上に向けた取り組み・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）・事業部の数値報告、分析　など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社アペルザ

【神奈川】カスタマーサクセス（リーダー候補）　※年間休日120日以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

神奈川県横浜市中区山下町23番地日土…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、「次世代リーダー候補」を募集しています。【職務詳細】・利用を促進するための導入支援・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援・導入プロセスの改善及び機能提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動【ポジションの魅力】・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます。・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社C・S・R

IT系サービスエンジニア　※第二新卒可

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、フィールドエンジニア

東京都豊島区池袋2-54-3 JR各線…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】電話やネットワーク回線、IT機器などの簡単な工事・修理や点検、新しい商品のご提案などをお任せします。「なぜか回線が繋がらない」「パソコンの電源が入らない」など、お客さまのお困りごとを解決します！【職務詳細】 ▼訪問　営業担当やお客様からITにかかわる点検や修理・工事の依頼が　入ると、お客様先へ訪問し、依頼内容を確認します。 ▼実行　電話、ネットワーク、IT機器などの通信にかかわる作業や修理。　さらに改善できる箇所や向上できる箇所を発見された際は　営業へ報告します。 ▼対応完了　作業終了後、お客様に確認のサインを得て対応完了！　見積もりのご依頼などがあった場合は、営業担当へパスします【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社デベロップ

【千葉】コールセンター(夜間対応スタッフ)　※転勤なし

フィールドエンジニア

千葉県市川市市川1-4-10 市川ビル…

￥

400万円〜450万円

正社員

【職務概要】建築用コンテナモジュールを用いた建築事業やホテル事業を展開している同社にてホテル事業部に所属し、夜間無人ホテルのためのコールセンター業務に従事していただきます。【職務詳細】ゲストからの連絡に対応し、状況に応じて近隣にいる駆け付け対応スタッフと連携。事案の対応・解決に尽力する業務です。勤務時間としては下記いずれかとなります。 ●20：00～翌6：00　 ●22：00～翌8：00 ホテルはレスキューホテルとして「動く客室」を有事の際には要請先に派遣し、仮設宿舎や医療関連施設などに活用するレスキューホテルとしても機能します。各自治体との災害協定を締結(100以上、2023年4月末時点)。地域の社会課題解決に資するホテルとしてホテル初のフェーズフリー認証の取得、 SDGs認定事業として着目されており、多くのメディアにも取り上げられております。ホテル事業部は、同社の主力であるホテル店舗の運営を担う重要な部門であり、同社事業の拡大を支えるメンバーを募集しております。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

Sky株式会社

フィールドエンジニア（サービスエンジニア）

サーバー運用・保守、フィールドエンジニア

東京都港区港南2丁目18番1号 JR品…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】 SI事業に係る保守・運用エンジニアとして業務を行っていただきます。【職務詳細】文教市場をメインとした同社顧客へ納品したシステムの保守、メンテナンス、運用支援、運用提案、常駐ヘルプデスクなどが業務内容です。サーバやクライアント(主にWindows系)をはじめ、無線／有線ネットワークなどハードウェアやミドルウェア、アプリケーションなどシステム全体の中でお持ちのスキルに合わせて業務をお任せ致します。 ◇◆…おすすめポイント…◆◇ ・社員定着率95％（2021年3月期）・長時間労働の抑制（ノー残業DAY等）【事業概要】 ■自社パッケージ商品の開発・販売 ■各種ソフトウェア設計・開発 ■各種コンピューター／ネットワークのシステムインテグレーション事業 ■関連機器のシステムインテグレーション事業 ■上記関連分野のサービス事業【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社タイミー

【リモート】カスタマーサポート(トレーニング／リーダー候補)　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】ジョインしたメンバーが、十分なスキルをもって、顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施いただきます。【職務詳細】・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修資料、プログラムの作成および改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・トレーニングチームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます。また、急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます。 ▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

KDDIまとめてオフィス株式会社

【愛知】プリセールス・SE (セールスエンジニア)　※年間休日120日以上

プリセールス、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】同社にて、プリセールス・セールスエンジニアをご担当いただきます。【職務詳細】ニーズを正しく捉えた本質的な課題解決に向けて、営業担当者とともにお客さま企業の経営層やさまざまな部門へ直接ヒアリングを行い、提案を行います。KDDI各種サービスに加え、インフラ／クラウド／音声／オフィス環境向けの商材など取り扱い製品やサービス提案方法は多岐にわたります。提案（プリセールス）から構築・納品（インテグレーション）まで一貫して携わることで、技術力や専門的なスキルのほか、対話力や交渉力、プロジェクト管理能力、調整力が身につきます。 ■プリセールス営業担当者に同行し、お客さまのお困りごとを技術的な側面から深堀りした上でご提案を行います。ご提案にあたり導入までの流れや期間の設計を併せて行い、受注を目指します。 ※本ポジションの担当エリアは東京23区、多摩エリア、山梨県、長野県であり、宿泊を伴う出張が発生する場合があります。 ■インテグレーション　案件受注後、プロジェクトリーダーとして、パートナー企業からの協力を得ながら予算・納期・品質が満たされているかを管理し、お客さまと密に連携しサービスインへと導きます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

フィブイントラロジスティクス株式会社

【兵庫】テクニカルサポート　※転勤なし

フィールドエンジニア

兵庫県神戸市中央区港島南町5-5-2　…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】クライアントからの問い合わせ対応（ヒアリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）を行います。【職務詳細】 ■クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行う上で、一次受け付けとしてクライアントのお困りの状況をヒアリングし、課題の状況を明確化します。受付後はアフターセールスエンジニアに状況共有し対応を進めていきます。 ■電話対応以外に下記業務も行います。工事手配／部品の緊急発送（発注業務なし）／事務処理 ※朝の社員不在時は、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。【働き方】・所定労働時間7時間で、1ヶ月の平均残業時間が20時間のため、良好なワークライフバランスで働くことができます。・評価制度が明確な上、ヨーロッパ系の会社で従業員を大切に考える文化が根付いているため、長期的に働く社員が多いです。・基本的に転勤はありません。・出張も発生しません。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

Sansan株式会社

カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］　※年収900万円以上

フィールドエンジニア

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラス…

￥

900万円〜1100万円

正社員

【職務概要】・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す【職務詳細】 ■顧客からの問い合わせ対応 └クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析 └障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施 └問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価 ■サービス品質向上・運用効率化 └問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入 └ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守 └DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備 ■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案 └顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案 └マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート ■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード └チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進 └他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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