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検索結果: 18,788件(141〜160件を表示)
合同会社DMM.com
【サーバーサイドエンジニア】新規事業立ち上げ・既存事業モダン化/テックリード/CTO室
ネットワーク系SE
本社>東京都港区六本木三丁目2番1号住…
700万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> ■新規事業立ち上げの推進 業務内容としては、実際に各事業部に入って新規事業の立ち上げに参加していただきます。 ただ立ち上げを行ってもらうだけではなく、事業支援チームで新規事業を立ち上げる際の標準セットを作り、ブラッシュアップし、実際に導入していくところまでやっていただきます。 例えばサーバーサイドが得意な方には、API設計、DB設計やインフラの整備まわりでリードをとりつつ標準セットを構築してもらい、またステークホルダーやチームメンバーとコミュニケーションをとり、どのような開発プロセスが適切なのかについてもイニシアチブをとってチームを引っ張ってもらうといったことを想定しています。 ■既存事業のモダン化 DMMの既存事業の中には、20年を超えて稼働しているサービスがあり、それらはDMMの売り上げの多くを占めております。 ユーザー規模が大きいため、1つの改善施策だけでもインパクトは絶大です。 そういったサービスでの多くの改善施策を回していくためにも、安全に早くリリースする基盤を整える必要があります。 業務内容としては、アーキテクチャ設計、ミドルウェア選定から理想の標準セットをチームで作るリードをしていただき、実際に各事業部でリアーキテクチャ支援に入っていくことを想定しています。 働き方としては、新規事業立ち上げの推進の方と大差はありませんが、会社からの注目度も高いなかで、目に見える結果がすぐ出やすいため、大きなやりがいを感じることができます。
合同会社DMM.com
【サーバーサイドエンジニア】新規事業立ち上げ・既存事業モダン化/テックリード
ネットワーク系SE
本社>東京都港区六本木三丁目2番1号住…
700万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> ■新規事業立ち上げの推進 業務内容としては、実際に各事業部に入って新規事業の立ち上げに参加していただきます。 ただ立ち上げを行ってもらうだけではなく、事業支援チームで新規事業を立ち上げる際の標準セットを作り、ブラッシュアップし、実際に導入していくところまでやっていただきます。 例えばサーバーサイドが得意な方には、API設計、DB設計やインフラの整備まわりでリードをとりつつ標準セットを構築してもらい、またステークホルダーやチームメンバーとコミュニケーションをとり、どのような開発プロセスが適切なのかについてもイニシアチブをとってチームを引っ張ってもらうといったことを想定しています。 ■既存事業のモダン化 DMMの既存事業の中には、20年を超えて稼働しているサービスがあり、それらはDMMの売り上げの多くを占めております。 ユーザー規模が大きいため、1つの改善施策だけでもインパクトは絶大です。 そういったサービスでの多くの改善施策を回していくためにも、安全に早くリリースする基盤を整える必要があります。 業務内容としては、アーキテクチャ設計、ミドルウェア選定から理想の標準セットをチームで作るリードをしていただき、実際に各事業部でリアーキテクチャ支援に入っていくことを想定しています。 働き方としては、新規事業立ち上げの推進の方と大差はありませんが、会社からの注目度も高いなかで、目に見える結果がすぐ出やすいため、大きなやりがいを感じることができます。
日本特殊陶業株式会社
【S/4HANA導入PJ】計画立案/導入・改革支援/調整・折衝/リモート可
ネットワーク系SE
本社>愛知県名古屋市東区東桜一丁目1番…
1000万円〜1300万円
正社員
■仕事内容 国内外各グループ会社の”S/4 HANA” 導入における要件定義から本番稼働までの一連の業務をプロジェクトリーダーとして担うことのできる人財を必要としています。 1.プロジェクト活動計画立案 2.S/4 HANA導入と業務改革実行支援 3.業務部門・社外ベンダーとの調整・折衝 4.プロジェクト運営に必要な進捗・課題などの管理 5.プロジェクトチームの指導と育成
株式会社サーバーワークス
【サーバーレス開発エンジニア】AWS活用/フルリモートOK/裁量労働制
ネットワーク系SE
フルリモート <本社>東京都新宿区揚場…
600万円〜800万円
正社員
・AWSをつかったアプリケーションの実装、サーバーレス開発 ・PaaS、SaaSを利用したメンテナンスコストの最適化 <具体的な業務内容> 私たちの仕事は、AWSなどのクラウドを使って、お客様のシステムを開発・運用することです。その際、 1.設計に自動化を組み込む 2.状態をスマートに処理する 3.積極的にマネージドサービスを採用する 4.多層防御を実践する 5.アーキテクチャの改善を容易にする ということが要件として求められることが多くなってきています。 AWSをはじめとするクラウドサービスの多くでは、これらのクラウドネイティブアーキテクチャを実現する為のサービスが提供されています。それらを適切に組み合わせることで、下記のようにシステムの最適化を目指します。 ・OS / ミドルウェアを意識しないシステム開発手作業によるヒューマンエラーの低減 ・プログラムを使って素早くインフラ構築作業を行い、案件にかかる工数を削減する ・自己修復的インフラストラクチャの実現 ・メンテナンスコストの削減 これまで、OS / ミドルウェアのバージョンアップ・バグフィクス等のメンテナンスに費やしていた時間がなくなることで、ビジネスロジックの改善にリソースを集中することが可能となります。 市場の変化に遅れることなく、より良いサービスをデリバリーする為のアーキテクチャを設計・実装・運用します。
株式会社トリビュー
【インフラエンジニア】フレックス有り/一部リモート/インフラ基盤の安定稼働/事業拡大フェーズ
ネットワーク系SE
本社>東京都渋谷区恵比寿1丁目19-2…
600万円〜1000万円
正社員
<業務詳細> 美容医療の口コミ・予約サービス「トリビュー」の開発業務に関わっていただきます。 トリビューでは、美容医療自体の体験向上のために、ユーザーが利用するクリニック・口コミ検索のアプリやクリニックが利用する予約管理ツールなどのアプリケーションを幅広く提供しています。 こういったプロダクト全体に関わっていただきながら、技術を軸に利用者の課題解決を通し、提供価値の最大化することを追求し、開発を行います。 インフラエンジニアとして今後想定されているサービス拡大や、想定MAUの規模までインフラ基盤を安定して稼働させることがミッションです。 また、バックエンドやアプリケーションエンジニアまで染み出していける方、干渉範囲を拡げていきたい方は大歓迎です。 <入社後の期待役割> ■半年後: ・現場のシステム、インフラの構成への理解 ・今後論点になるであろう課題出し ■1年後: ・半年後や1年後にあるべき事業に対応できるインフラ基盤の用意ができている状態
株式会社テプコシステムズ
【サーバエンジニア】ITインフラ構築やリプレース案件の提案・設計・構築
ネットワーク系SE
本社>東京都江東区永代2-37-28 …
800万円〜1100万円
正社員
【業務詳細】 基本的にはシステム開発案件に付随するITインフラ構築やリプレース案件の提案・設計・構築をご担当いただきます。 そのうえで、社内のチームメンバーのマネジメントやプロジェクト全体の管理などにも携わっていただく予定です。 ネットワーク設計を中心として、セキュリティ・仮想基盤・DB・クラウドなどを組み合わせ、ベンダーにとらわれないお客様に最適なソリューション提供を目指します。 現在は東京電力グループの案件を中心ですが、将来的には新しいサービスへの参画や新規案件の獲得なども行っておりますので業務の幅は多岐にわたります。 【具体的な仕事内容】 ・チームマネージメント業務 ・ユーザーヒアリングによるネットワーク設計 ・クラウド(AWS)におけるネットワーク設計 ・セキュリティ商材の提案・構築 ・ネットワーク機器の調査・適用検討
テックタッチ株式会社
【SREエンジニア】企画・開発・運営・販売/アーキテクチャ設計/フレックスタイム制
ネットワーク系SE
フルリモート <本社>東京都港区東新橋…
600万円〜1100万円
正社員
■すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービスです。 <具体的な仕事内容> テックタッチというプロダクトについて、信頼性や可用性を向上させる様々な施策を自分たちで提案しエンジニアリングの力によって実現していきます。 インフラからバックエンドアプリケーションまで運用に関連する課題に共に取り組んでいただきます。 Webアプリケーションへの理解があってとりえる施策もあるため、Webアプリケーションの開発経験がある方もバリューを発揮していただけます。 2023年度は以下のような取り組みを実施予定です。 ■プロダクトセキュリティ ・AWS FTR取得 ・APIサーバー脆弱性診断 ・利用リージョン制限 ・Software Component Analysis導入 ■信頼性・可用性 ・Player関連サーバーを3az構成化 ・サービスサイトインフラ移行 ・MySQL EOSL対応 ・リージョン障害からの復旧テスト ・クロスアカウント/クロスリージョンバックアップからのリストアテスト ■モニタリング ・フロントエンド監視との統合 ・テックタッチ稼働ステータス確認ページ作成 ・ダッシュボード改善 ■DevEX向上 ・複数開発環境準備 ・ECSタスク定義のCI/CD化 ■リリースエンジニアリング ・Blue/Greenデプロイメント ■パフォーマンス最適化 ・kong DB ROインスタンス有効化 ・静的ファイル配信の最適化 ・認証を踏まえた高負荷リクエストへの対応
株式会社キャピタル・アセット・プランニング
【クラウドエンジニア】金融向けクラウドサービスの基盤設計から環境構築/リモート可
ネットワーク系SE
大阪本社>大阪府大阪市北区堂島2丁目4…
800万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> Fintech領域では、近年金融機関によるクラウドサービスの利用が加速しています。 当社においても、これまで金融機関に提供してきたパッケージアプリケーションのクラウドサービス化を推進しています。 金融機関向けのITサービスでは、より高い安全性、可用性、信頼性が求められます。 こちらのポジションでは、クラウドサービスのコンサルティング(提案)から構築・設計までを一貫して行っていただきます。 また、場合によってはクライアントのニーズに合わせて0からプロジェクトの立ち上げとプロジェクトリードをしていただくことも想定しております。 当社のクラウドの技術力の底上げに貢献いただける方を歓迎いたします。 <具体的な業務内容> ・AWSやAzureなどのクラウドを駆使して、金融向けクラウドサービスの基盤設計から環境構築 ・他クラウドベンダや金融機関が保有する他システムとの連携APIの設計および開発 ・サービス特性に合わせたサービスレベル目標(SLO)の策定 ・新規サービス案件の立ち上げおよびサービス運用後のサービスマネージメント業務
株式会社リンクアンドモチベーション
【SREエンジニア】組織改善クラウド『モチベーションクラウド』/アプリケーションやミドルウェアの運用
ネットワーク系SE
本社>東京都中央区銀座4-12-15 …
600万円〜900万円
正社員
「良い会社の定義を変える」というビジョンのもと、『モチベーションクラウド』シリーズのプラットフォーム開発を担います。働きがいと働きやすさを実感できる環境を企業に提供し、生産性向上と日本のGDP向上を目指します。働く時間を素晴らしいものに変え、個人の幸福度と企業の成長を同時に実現します。 <業務詳細> SREチームは「サイトの信頼性」と「開発組織の生産性」をテーマに活動し、スケーラビリティ実現のため属人性の排除と自立的運用可能なツールの提供を行います。 ■信頼性の向上:ユーザーと開発者を意識し、信頼性のあるシステムを開発・改善します。さらなるビジネス成長と今後のスケーラビリティに耐えうる基盤作り、システムの安定性・信頼性向上に重点的に取り組みます。 ■生産性の向上:4key metricsに基づき、CI/CD改善やツール提供を通じてハイパフォーマーな開発組織を目指します。開発組織の拡大に伴い、全体の生産性向上に取り組みます。 入社後は、新規プロダクト立ち上げ環境構築、アプリケーション・ミドルウェア運用、クラウド環境構築・運用、自動化ツール開発・運用、モニタリング環境構築・運用、SREプラクティス実践ツールの作成、SRE文化の展開などを担当します。 <技術課題> ■開発組織の生産性向上:4 key metricsのハイパフォーマー基準実現、エンジニア100人規模を見据えたツール提供、新規プロダクト立ち上げ環境構築のリードタイム短縮など。 ■信頼性の向上:マイクロサービスアーキテクチャ導入、Toil削減による改善活動の時間確保など。
株式会社ビザスク
【SREエンジニア】セキュリティ強化/脆弱性診断/クラウド環境セキュリティ/チームマネジメント
ネットワーク系SE
フルリモート<東京本社>東京都目黒区青…
700万円〜1300万円
正社員
本ポジションでは、セキュリティの強化に向けて以下の業務を担当していただきます。 ??社内へのセキュリティコンサルティング 社内の開発エンジニアに対してセキュリティの観点から技術的なアドバイスやレビューを行います。 セキュリティに関するベストプラクティスを提案し、技術的なサポートを提供します。 ??脆弱性診断およびペネトレーションテスト ビザスクのプロダクトに対して脆弱性診断及びペネトレーションテストを実施し、セキュリティホールや脆弱性を発見した際は、その対策を検討・実行します。 ??脆弱性情報の収集と検証・啓蒙 脆弱性情報を収集し、検証を行います。新たな脆弱性に関する情報を社内で共有し、セキュリティ意識を高めるための社内での啓蒙活動を推進します。 ??クラウド環境のセキュリティガードレールの実装と維持 クラウド環境(GCP / Azure)におけるセキュリティガードレールの実装と、その後の維持を担当します。クラウドセキュリティのベストプラクティスを適用し、セキュリティの高い運用を行います。 ??CIS Controlsに沿った施策の実行 CIS Controlsに基づいて、組織のセキュリティ施策を実行します。セキュリティの強化に向けた具体的なアクションプランを策定し、実施します。 ??セキュリティインシデントの対策・発生時の対応 セキュリティインシデントが発生した際の対策を実施し、迅速かつ効果的な対応を行います。インシデント後の分析と対応策の改善も検討します。 またスキルやご経験に応じて、CISO候補として以下の役割もご提示する可能性がございます。 ??セキュリティチーム(CSIRT)の構築とチームマネジメント ??海外子会社を含む全社の情報セキュリティ/戦略の立案・実行 ??海外子会社を含む全社のプロダクトセキュリティのロードマップ策定・戦略企画・実行 ??JSOXなどを通したガバナンス整理
PayPayカード株式会社
【クラウドエンジニア】大規模な急成長自社クラウドサービスのインフラエンジニア/フレックス/リモート可
ネットワーク系SE
フルリモート <本社>東京都千代田区紀…
700万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> 社内情報インフラ(クラウド・サーバー)の構築、運用を担って頂きます。 クラウド移行を進めていくなかでもオンプレ環境(DCなど)に残る機器もございますので、そちらの構築、運用もございます。 サーバシステムの導入に向けたプラットフォーム選定およびシステム運用計画の立案・推進などを行って頂きます。協力会社の方と協力して作業を行う場合もございます。 <具体的な業務内容> ・オンプレ⇔クラウド間のシステム移行に伴う方式作成・実行に伴う業務(設計、構築、テスト) ・業務サービス要望発生時の要件整理、定義 ・業務サービス構築、変更時のサーバ観点業務(設計、構築(配線)、テスト) ・サーバ(クラウド、オンプレ)関連問合せ対応 ・クレジットシステムクラウド環境の運用
株式会社ラクス
【インフラエンジニア】インフラ基盤設計・構築・運用/自動化/リーダー候補
ネットワーク系SE
東京第2オフィス>東京都渋谷区代々木二…
600万円〜1000万円
正社員
<業務詳細> 「楽楽精算」や「楽楽明細」など企業の業務効率化を推進するSaaSプロダクトを展開するラクスグループにおいて、自社プロダクトのインフラ基盤設計/構築/運用をお任せします。 「プロダクトの安定稼働」と「運用の効率化/最適化」が当組織の大きなミッションとなり、既存の運用に捉われず、課題の改善に前向きに取り組んでいただける方を募集します。 <具体的な仕事内容> ・クラウド/オンプレ両環境におけるインフラ構築(要件定義、技術検証、基本設計、詳細設計、構築/設定、各種試験、リリース、運用) ・各SaaSサービスのインフラ管理、運用保守 ・社内の開発や検証環境の整備と安定提供 ・kubernetesやECSなどのコンテナオーケストレーションツールの運用 ・ansibleやterraformなどのIaCを用いたソリューション構築 ・アプリケーションおよびSREチームとの共同検証 ・構成管理とオペレーションの自動化 ・アーキテクチャ設計・実装・運用 ・サービスのパフォーマンス改善の可視化、分析、提案、実践 ・その他、インフラ業務の効率化や改善 ※ご経験値やご興味に合わせ、小規模チームのマネジメントをお任せいたします。
横河レンタ・リース株式会社
【SE】一部リモート可/お客様システムのインフラ設計・構築/大規模・長期PJ管理
ネットワーク系SE
武蔵野オフィス>東京都武蔵野市中町1-…
600万円〜1000万円
正社員
・お客様システムのインフラ設計・構築(仮想化環境、バックアップ、監視など) ・大規模・長期プロジェクトでのプロジェクト管理 当社のプロジェクトは規模も期間も様々です。 プロジェクトによりPMやPL、または構築メンバーとして担当いただきます。
株式会社ネクサスエージェント
【クラウドエンジニア】フルリモート/新規構築・改善・運用
ネットワーク系SE
フルリモート <東京支店>東京都港区新…
600万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> 内製開発プロダクトのクラウド基盤について、新規構築・改善・運用を担当頂きます。 基本的にTerraformでIaC化しており、AWSのサーバレス環境(Fargate + ECS)中心となります。 クラウド運用については、基本的に自動化が求められます。 ご本人の志向にマッチする場合は、クラウド基盤以外のプロダクト開発業務にも携わって頂けます。 他の開発にも携わる場合の業務内容につきましては下記ご確認ください。 ■企画 ・企画側と開発側で分かれているわけではなく、企画を出すことができる ・企画の優先度などを決め、計画的にコーディングを行えるようにする ・メンバーレベルから企画から関わる ■開発 ・要求を実現するためのアーキテクチャやコードレベルまでの設計を行う ・所属チームが求める品質でプログラミングを行う ・要求を満たしていることを担保するために自動化された方法で単体・結合テストを行う (Cypress) ・自動化されたデプロイパイプラインを使ってリリースを行う ■運用 ・DevOpsで自動化しているので開発と運用を一緒に行う(運用専門のチームはない) コラボレーション ・日々新しい情報、技術を導入するか議論し、最適解で開発を進める ・技術の共有や業界についての勉強会などの取り組みを通してチーム内のスキルレベル平滑化を行う(週2~3回) ・採用プロセスへの参加や採用広報目的の外部への情報発信を通じて共に働くメンバーの獲得に貢献する ■ご本人の希望・経験に応じて、フロント・バック・インフラの何れにも関わっていただきます。 ・プロダクトを横断的に関わっていただき、開発スピードを高めていきます。 ・フルスタックエンジニアを目指せる環境があります(希望による) ・自分の目指したいエンジニアの姿を追求しながら開発できる環境
株式会社IIJグローバルソリューションズ
【NWエンジニアPM(名古屋)】NW領域の要件定義から構築業務一連のPM
ネットワーク系SE
名古屋事業所>愛知県名古屋市中村区名駅…
600万円〜1100万円
正社員
【業務詳細】 クラウドを活用した国内外のインフラ導入を行うにあたって、領域の要件定義から構築業務までの一連のプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 その後は新しいシステムの導入まで担当する大規模案件が多く、長期にわたり企業様へトータルソリューションを展開いただきます。 ・特に最近では「SASE」をはじめとした先端技術領域に関わる案件も多く、ネットワーク領域に限らず、セキュリティやサーバを含めた幅広いプロジェクトにてご活躍いただくことを期待しております。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクトのスケジュール管理 ・プロジェクトメンバーのタスク管理 ・ベンダーコントロール ・工数積算/顧客へのレポート など
PayPayカード株式会社
【クラウドエンジニア】大規模な急成長自社クラウドサービスのインフラエンジニア/フレックス/リモート可
ネットワーク系SE
フルリモート <本社>東京都千代田区紀…
700万円〜1300万円
正社員
<業務詳細> 社内情報インフラ(クラウド・サーバー)の構築、運用を担って頂きます。 クラウド移行を進めていくなかでもオンプレ環境(DCなど)に残る機器もございますので、そちらの構築、運用もございます。 サーバシステムの導入に向けたプラットフォーム選定およびシステム運用計画の立案・推進などを行って頂きます。協力会社の方と協力して作業を行う場合もございます。 <具体的な業務内容> ・オンプレ⇔クラウド間のシステム移行に伴う方式作成・実行に伴う業務(設計、構築、テスト) ・業務サービス要望発生時の要件整理、定義 ・業務サービス構築、変更時のサーバ観点業務(設計、構築(配線)、テスト) ・サーバ(クラウド、オンプレ)関連問合せ対応 ・クレジットシステムクラウド環境の運用
株式会社Laboro.AI
【インフラエンジニア】クラウドリソースの管理・セキュリティ対策・情報資産管理体制の整備/リモート可
ネットワーク系SE
フルリモート<本社>東京都中央区銀座8…
600万円〜1000万円
正社員
【業務内容】 ・オンプレミスのCPU・GPUサーバの管理 ・AWS・GCP・Azure上のリソースの管理 ・GitHub等のSaaS管理 ・オンプレミス及びクラウドリソースのセキュリティ管理 ・ユーザ及びリソース管理の仕組みの構築 ・社内ネットワーク・VPNの構築・管理 ・PCに関わるセキュリティポリシーの構築・運用 ・セキュリティソフトなどのPC管理ツールの運用 ・ISO27001/ISMS認証の運用・維持 ・作業手順や各種ノウハウの文書化 ・管理技術や実施体制の継続的な改善
フリービット株式会社
【インフラエンジニア】リモート可
ネットワーク系SE
本社>東京都渋谷区円山町3-6 E・ス…
600万円〜1000万円
正社員
<業務詳細> 本チームでは、VMwareをベースにUTM(FortiGate)を組み合わせて、仮想データセンターサービスを提供しています。 技術的な知見と創造性を活かして、ユーザー体験を向上させることを目的としています。 <具体的な仕事内容> ・クラウド基盤管理システムの開発/運用/障害対応 ・社内商材の顧客管理システムの開発/運用/障害対応 ・開発/運用業務に必要な要件のまとめ、仕様化、外注管理
株式会社サーバーワークス
【サーバーレス開発エンジニア】AWS活用/フルリモートOK/裁量労働制
ネットワーク系SE
フルリモート <本社>東京都新宿区揚場…
600万円〜800万円
正社員
・AWSをつかったアプリケーションの実装、サーバーレス開発 ・PaaS、SaaSを利用したメンテナンスコストの最適化 <具体的な業務内容> 私たちの仕事は、AWSなどのクラウドを使って、お客様のシステムを開発・運用することです。その際、 1.設計に自動化を組み込む 2.状態をスマートに処理する 3.積極的にマネージドサービスを採用する 4.多層防御を実践する 5.アーキテクチャの改善を容易にする ということが要件として求められることが多くなってきています。 AWSをはじめとするクラウドサービスの多くでは、これらのクラウドネイティブアーキテクチャを実現する為のサービスが提供されています。それらを適切に組み合わせることで、下記のようにシステムの最適化を目指します。 ・OS / ミドルウェアを意識しないシステム開発手作業によるヒューマンエラーの低減 ・プログラムを使って素早くインフラ構築作業を行い、案件にかかる工数を削減する ・自己修復的インフラストラクチャの実現 ・メンテナンスコストの削減 これまで、OS / ミドルウェアのバージョンアップ・バグフィクス等のメンテナンスに費やしていた時間がなくなることで、ビジネスロジックの改善にリソースを集中することが可能となります。 市場の変化に遅れることなく、より良いサービスをデリバリーする為のアーキテクチャを設計・実装・運用します。
株式会社インターナショナルシステムリサーチ
【東京】カスタマーサポート ※月残業5時間程度/100%自社開発のクラウド認証サービス【エージェントサービス求人】
コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所:東京都中野区中野4-10-…
400万円〜649万円
正社員
〜カスタマーサクセスへのキャリアアップ可能/全てのクラウドサービスに安全にログインできるサービスを推進/認証ビジネスのパイオニア/1,600社へ導入実績あり〜 ■概要 お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。 ■業務詳細 ・お客様(企業のシステム管理者の方等)からの技術的な質問や操作に関する問合せへのメール/電話/オンライン会議対応 ・開発チームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お客様への最適なサポートを実施 ・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改善につなげる ・お客様向けのFAQサイトの運営 ・問い合わせ件数は週平均30件程度。問い合わせ内容は、1件に対して1日〜数日で解決するものが大半だが、内容によっては長引くものもある。 ・各問い合わせに対し担当者を割り当てているが、個人プレーではなくチーム内で相談しながら進めている。また、休暇を取得する際も引き継ぎするなどして全員で協力する体制がある。 ■魅力 ・お客様の本音や、悩みを一番聞くことが出来るのはカスタマーサポートです。聞いたことにただ対応するだけではなく、サービス改善へもつなげられることが大きな魅力のひとつです。サポート業務を通じた顧客満足度向上により、長くサービスを利用していただくことは もちろん、課題解決のための新機能紹介などによる売上拡大へも貢献していただけます。 ・所属はカスタマーサクセス部となりますので、カスタマーサクセスの視点でサポートスキルを磨くことができます。 ・カスタマーサポート業務を通じて製品知識などを学んだ後、カスタマーサクセスへ職務をチェンジしたメンバーもいます。社員本人の特性や志望に合わせて、将来のキャリアパスを話し合う機会を作っています。 ■組織構成 マネージャー1名(女性)、3名のメンバー(30代、男性)が所属しています。問い合わせに対して不明点があれば都度チームで相談しながら進められる環境です。 ■キャリアパス カスタマーサクセスへのキャリアチェンジが可能です。他のポジションへもご本人様の適性、状況に合わせて挑戦いただけます。 変更の範囲:会社の定める業務