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コールセンタースーパーバイザーの仕事
検索結果: 1,812件(121〜140件を表示)
ヒトトヒト株式会社
【渋谷／未経験◎】スポーツイベントの運営／スタッフ管理★神宮球場のイベント・ゴルフトーナメントなど★【エージェントサービス求人】
販売スタッフ、販売スタッフ、コールセンタースーパーバイザー
本社 住所：東京都渋谷区神宮前2-21…
350万円〜549万円
正社員
【中途社員多数活躍中／スポーツやイベントが好きな方歓迎／神宮球場や三井不動産グループなどの有名施設のイベント管理・警備サービスを展開／安定した経営基盤】 ■業務概要： 商業施設やオフィスビルの警備マネジメント業務を中心に事業展開をしている当社において、プロゴルフトーナメント運営、NECロケッツ試合運営、港区マラソンなどのスポーツイベント等の企画管理、運営業務全般をお任せできる方を募集いたします。 ■業務詳細： ・各担当エリアのマネジメント（スタッフ・整備・物販・イベント） ・アルバイトの手配、現場での指示だし、教育 ・アルバイトスタッフでの対応が難しい案件の2次対応 ・勤務シフトの作成及び勤怠管理、新規スタッフの面接 など ◎面倒見の良い先輩と一緒に仕事をしますので、未経験の方も安心です。 ■出張について： エリア）全国（北海道、兵庫、福岡 等） 通常頻度）出張10日、出張以外の現場5日、本社勤務7日 繁忙期の頻度）出張14日、出張以外の現場7日、本社勤務1日 ■組織構成：イベント2部／17名 ∟70代3名、40代3名、30代6名、20代5名 ∟部長、次長、課長、課長代理、マネージャー、主任、一般社員10名 今後副主任〜部長まで役職をあげて頂くことが可能です。 ■ポジションの魅力： 「スポーツやイベントが好き!」を仕事に活かすことが可能です。 例えば、全国のプロゴルフトーナメントやマラソンの大会を担当すると、運営に携わるスタッフは1,000名を超えることもあります。規模が大きく、責任ある仕事ですが、イベントが成功した際には、充実感を感じることができます。さらに、クライアントとの直接交渉・折衝を通じ、各種イベントの企画提案を行うことも可能です。 ■当社について： 50年にわたり、スタジアムや商業施設、オフィスビルの警備・マネジメント業務を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社トライトエンジニアリング
【金沢】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理 ◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
金沢営業所 住所：石川県金沢市広岡1丁…
400万円〜649万円
正社員
〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜 同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。 労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ： （1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング （2）労務対応必要な案件へのフォロー （3）その他、労務管理案件の対応 ・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。 ・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。 ・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴： ・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。 ・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。 ・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。 ・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務
AlphaTheta株式会社
【横浜／カスタマーサポート】課長候補〜世界トップシェアのDJ機器メーカー／リモート可【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
本社 住所：神奈川県横浜市西区みなとみ…
800万円〜1000万円
正社員
≪世界トップシェアのDJ機器メーカー／フレックス・在宅勤務◎／海外売上比率70%／完全週休二日制≫ ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 下記、カスタマーサポート課業務に携わっていただきます。 （1）問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。 （2）カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。 （3）お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。 ■業務詳細： （1）カスタマーサポート業務のマネジメント ・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。 ・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。 （2）WEB掲載内容の管理 FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。 （3）年間活動目標管理 上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。 （4）管理業務 予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。 ■配属先組織構成： カスタマーサポート課：メンバー7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名） ■部門業務特徴： 7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。 やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。 日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。 ■職場の雰囲気： 様々なバックグランドを持ったクリエーターが集まり、DJやダンスミュージックシーンが大好きなメンバーで構成されています。ダンスフロア同様に、フラットな人間関係で業務に取り組んでいます。
株式会社ホットスタッフ岩手
カード会社の受付窓口
テレマーケティング・コールセンター・SV
岩手県一関市真柴 JR東北本線(黒磯…
249万円〜
派遣社員
9：00〜17：00 or 18：00/研修体制に自信有なので未経験でも安心のコールセンタースタッフ/カードの問い合わせ窓口・キャンペーン案内・データ入力 ************************************************************ スタッフ同士の連携に自信あり！間を空けずにお仕事紹介！ ************************************************************ 「生活のための収入を上げたい」 「プライベートを充実させたい」 「空いている時間の有効活用」 「スキルアップして、さらに時給を上げたい」 など、ニーズに合わせたお仕事をご用意します☆ ホットスタッフ岩手ならではの、 みなさんに寄り添った対応、フォローが自慢です。 働いている方々を第一に！ 寮や送迎なし・・・だからこそ出来る還元力！！ 派遣業界時給No.1を目指しています！ 北上駅前に事務所がありますので、気軽に立ち寄りください♪ ************************************************************ 『転職をしたいけど 給料日まで日が空くのは困る・・・』 →【前渡し制度】を利用すれば 働いた分のお給料を即GETできます！ 最短翌日払いが可能です♪(規定有) 『次の仕事が決まってから 今の仕事を退職したい・・・』 →【1〜3か月先のお仕事もご紹介】 どんなお仕事を探しているのか 気軽にお問い合わせください！ 【仕事内容】 **************** お仕事内容 **************** カードに関する受付窓口業務 ＼オープニングメンバー大募集！／ ・カードの紛失に関する受付 ・住所変更や氏名変更の対応 ・解約に関する受付 ・キャンペーン内容のお知らせ 上記のような問い合わせに対応していただきます☆ 入社してすぐは、簡単な業務のみを担当していただくので安心です！ 慣れてきたら少しずつ、担当する業務を増やしていくイメージです(^^♪ 新しいチームでのスタートなので、同時に入社する方も多く、非常に始めやすい環境です！ 経験や知識がなくても、先輩方が丁寧に教えてくれるので安心してください。 未経験でも始めやすい環境が整っていますので、ぜひこの機会にチャレンジしてみませんか？ コールセンターのお仕事はいろんな場面で役立つスキルが身に付きます☆ ・正しい日本語 ・傾聴力 ・コミュニケーション力 人と話すことが苦手な方も、電話だと問題なく話せる方多数です！ まずは職場見学で、お仕事内容を見てみてください **************** 応募後流れ **************** ☆応募後弊社受付担当より電話とメールにてご連絡！ ２つのパターンから登録方法が選べます！ 1. web登録 ★履歴書・来社予約不要！土日や遅い時間もOK！ ★登録用URLをメールにて送付 必要項目記入（10〜15分） ↓ 営業担当よりご連絡（5〜10分程度） ↓ 見学設定（1〜3日の間に決定） ↓ 現場見学（30分程度） ↓ 入社決定（即日〜2日の間に決定） ↓ 雇用契約（30分程度） ↓ 入社初日弊社営業担当と一緒に企業に出社！ 2. 対面面談希望 ★北上事務所での面談、お住まい近くでの面談を選べます！ ★直接お会いしてお話出来るので詳しい内容をその場で聞くことが出来る！ 面談設定（希望日時にて設定可能） ↓ 営業担当と面談（15〜30分。履歴書※写真不要を持参） ↓ 見学設定（1〜3日の間に決定） ↓ 現場見学（30分程度） ↓ 入社決定（即日〜2日の間に決定） ↓ 雇用契約（30分程度） ↓ 入社初日弊社営業担当と一緒に企業に出社！ **************** 通勤手当 **************** ご自宅から就業先までの距離に応じて交通費を規定支給 **************** 福利厚生 **************** ・社会保険完備 （健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・有給休暇（半年後より年／最大10日） ・通勤手当（規定あり） ・退職金制度（規定あり） ・無期雇用制度 ・最短翌日払いでの前渡し可能（規定あり） ・P-コンシェル（グルメやエンタメなどが優待価格で利用できます！） ・紹介制度有 お友達をご紹介いただくと2人にボーナス♪ ◆TEL応募◆ 《ホットスタッフ岩手フリーダイヤル》 0120-72-7799 ・受付時間：平日 8：30〜17：30 WEB応募なら24時間応募受付中!! 「ホームページを見ました」と言っていただくとスムーズです♪ どんなお仕事があるか、この内容だけ聞きたい・・・ 気になったことがあればぜひお電話をo(・ω・´o)(o｀・ω・)o いろいろあってわからない・・・！ そんな方はこちらでまず仮登録▼ [かんたんWEB登録](https：//www.hotstaff.co.jp/hotkensaku/sp/web_registration?branch_pref=%E5%B2%A9%E6%89%8B%E7%9C%8C&branch_id=1023) コーディネーターよりヒアリングをさせていただいた上でバックアップしていきます。 ■ホットスタッフ岩手の魅力をもっと知ってもらうため、紹介HPを新しく開設しました。 スタッフ紹介なども載せておりますので、ぜひご覧ください☆ 以下リンクよりご確認ください。 [https：//hotstaffiwate.hr-hackerplus.com/](https：//hotstaffiwate.hr-hackerplus.com/)
株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴ ＨＯＬＤＩＮＧＳ
【岐阜/未経験歓迎】テクニカルサポート◆SV業務をお任せ◆マネジメントスキルを身に着けられる環境【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
株式会社USEN Contact Ce…
400万円〜799万円
正社員
■業務概要： 株式会社USEN Contact Center（デジタルBPO事業部 CC2部 ALMEX OP課）へ在籍出向いただき、USEN&U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ■業務詳細： ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ■募集背景： 当社では、顧客対応の品質向上と効率化を図るため、また顧客数の増加に伴う対応力強化のため、新たな管理者を募集しています。成長し続ける組織で、オペレーターと共にお客様に寄り添いながら、将来的にはマネージャーとしてリーダーシップを発揮していただける方を募集しています。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？ ■やりがい： ・お客様に直接貢献できるポジション 問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。お客様から直接感謝の声を聞けるため、日々の仕事にやりがいを感じられます。 ・キャリアアップの機会 SVとしてのスキルを身につけながら、チームをまとめ上げるリーダーシップも養われます。将来のマネージャー候補として、組織の成長と共に自身のキャリアも築ける環境です。 ・働きやすい環境 24時間365日体制ですが、柔軟なシフト勤務が可能で、プライベートの時間も確保しやすい環境です。ワークライフバランスを大切にしながら働けます。 ■株式会社USEN Contact Centerについて： デジタルBPO事業を運営しています。「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社TMJ
【福岡／転勤無】コールセンターリードSV（クレジットカード会社）／年休127日／月残業20h程度【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業事務
福岡（クライアント企業先） 住所：福岡…
400万円〜499万円
正社員
【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／SVとして更なるスキルアップ可／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。ご入社当初はカードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 ＜TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞ ・SVの管理・育成 ・センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ・センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ・クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） ■業務研修について： ご入社後から4〜6か月程度、まずは担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 変更の範囲：本文参照
パーストワン株式会社
【半蔵門/インサイドセールスSV】〜※マネージャー採用／教育制度充実／残業なし〜【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
東京本社 住所：東京都千代田区麹町3-…
450万円〜899万円
正社員
〜業務用エアコンを新規顧客向けにご提案/クロージング担当のため業務の進めやすさ◎/インセンティブあり/残業ほぼなし/育児補助などの福利厚生充実〜 ■業務概要 ・現在のメンバーをまとめる管理職（SV）としてのご活躍を期待しております ・一都三県の中小企業や店舗向けにエアコンなどの空調設備を販売・施工する同社にて、企業のオフィスで使われるエアコンのテレアポ組織のマネジメント（SV）をご担当いただきます。 ＜エアコンについて＞ エアコンは1社で数台必要なことが多く、6〜8年程度が平均寿命となっています。またニーズが発生したときには早急に交換等が必要なことが多くなっておりアポイントが比較的簡単に設定しやすいです。 ■採用背景 現在当社では、来年度売り上げ20億、ゆくゆくIPOを目指すにあたって組織強化に取り組んでいます。インサイドセールス部隊では組織の活性化を目的にメンバーやマネジメントを新たに採用します。 ■同社の強み 空調設備業界の中では比較的新しい会社ですが、競合他社が販売機能のみを持つ中、同社は施工部隊を持っており、お客様に対し具体的な工事のご提案が可能です。 直近はコロナの影響もあり、空調設備の新調・入れ替えを検討されるお客様も増えております。 販売店は多くあるものの施工業者が少ない業界の中で、スピーディに顧客の要望に応えることができ、引き合いが増えています。
株式会社ディグロス
テレマーケティングSV※営業経験歓迎◆160％成長の営業支援企業／年収120日／IPO目指し拡大中◎【エージェントサービス求人】
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
1＞ 渋谷ソリューションセンター 住所…
500万円〜899万円
正社員
【成長中の当社でともに走ってくれる仲間を募集中！】 組織としては、拡大フェーズに入りましたが、さらに拡大する為に今までの形を見直し、再構築中です。 ある意味、ゼロイチフェーズですが、顧客とマーケットに向き合いながらゼロから仕組みを変えていくことに興味がある方と、ぜひ一緒に取り組んでいきたいと考えています。 営業支援のプロジェクト担当（責任者）として、プロジェクト立ち上げから営業戦略立案・運用管理・改善提案等を担って頂きます。 クライアントの営業課題・経営課題等を把握しながら、できる限り最適な成果が出るように遂行していきます。 それ以外にもアルバイトスタッフの教育などもお任せします。 ■当社について： 取引企業はあらゆる業種のBtoBビジネスを展開しており、累計1500社以上との取引実績があります。成果報酬型のテレアポ代行で高い実績を持っており、必要商談数の達成率94％以上、顧客企業リピート率94％以上、成約率平均30％以上などと顧客企業のセールス・マーケティングにおける重要なポジションを獲得しています。全員コールスタッフの営業やアウトバウンド経験のあるメンバーのためアポイント成約率が高く、成果が個人に還元されるシステムがやる気につながっています。 主要事業は「成果報酬型テレアポ代行サービス(toB)」と「テレマーケティングサービス(toC)」で、今回はテレマーケティングサービスのメンバーを募集しています。オペレーターを中長期的に育て、週次や月次で定例会を実施しながら、質の高い成果を提供するため大手企業からのご依頼も増えております。 ■主要取引先 株式会社アルバイトタイムス/ソフトバンク株式会社/株式会社テクノスマイル/株式会社DMM.com/株式会社manebi/丸紅情報システムズ株式会社/三井物産株式会社/三菱地所レジデンス株式会社/LINE株式会社/ランサーズ株式会社/株式会社リブセンス/株式会社ロボットペイメント/（その他企業様 約1,600社以上/50音順・敬称略/2023年6月現在） 変更の範囲：会社の定める業務
日本ビジネスオペレーションズ株式会社
【大阪】ATM運用管理SV◇未経験◎／残業5h／夜勤無／幅広い層が活躍／社会貢献性◎25JBO-06【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪拠点 住所：大阪府大阪市北区東天満…
400万円〜499万円
正社員
〜20〜50代まで幅広い層のメンバーが活躍中／未経験歓迎／個人に適した研修があるから安心〜 【業務内容】 ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。 ・ATM管理業務、喪失業務、インターネットバンキング電話対応 ・警備／保守の電話対応、受電オペレータ支援業務、受電オペレータあふれ分の受電業務 ・要員育成に関するOJT指導 【働き方】 ・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日） ・毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。 ・研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月〜金）9:00〜17:30勤務（習得状況で変更あり） 【職場の雰囲気/PR】 ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。 ・入社時には導入教育及びOJT（1か月〜3か月程度）をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 ・社員約20名・派遣社員約20名 ※20代〜60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。 【仕事のやりがい】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を味わうことができます。 ・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやっていて良かったという誇りとやりがいを感じられます。 【将来性】 ・金融機関の再編成の環境下、OKI製以外のATMの監視が増加中です。 ・金融機関のアウトソーシングニーズの拡大により、ATM関連外の付帯業務対応が求められています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社トライトエンジニアリング
【水戸】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理 ◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
茨城支社 住所：茨城県水戸市桜川1丁目…
400万円〜649万円
正社員
〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜 同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。 労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ： （1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング （2）労務対応必要な案件へのフォロー （3）その他、労務管理案件の対応 ・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。 ・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。 ・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴： ・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。 ・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。 ・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。 ・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務
ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社
自社サービスのコールセンターSV◆生活サービスのBtoBtoCプラットフォーム「楽ラクーン」運営【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都港区港南2-15-3…
350万円〜499万円
正社員
【『おそうじ本舗』等のFC事業を展開／加盟店2,000店舗以上／安定した事業基盤／フレックス／年休120日】 BtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供する当社マーケットプレイス事業部にて、自社サービスに関する問い合わせに対応するコールセンターのSVを募集いたします。 ■業務内容： ・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応 ・委託先コールセンターからのエスカレーション対応 ・作業案件の品質管理全般（VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等） ・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行 ・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント ※問い合わせの一次対応はパートナー企業1社に委託しています。 ■採用背景： マーケットプレイス事業部は、「楽ラクーン」というBtoBtoCのマッチングプラットフォームを提供しています。ハウスクリーニング業者とユーザーをマッチングする当社のメイン事業「おそうじ本舗」の加盟店への案件創出を目的とし、提携先企業の顧客・会員・従業員に対するエアコンクリーニングを始めとしたハウスクリーニングのキャンペーン企画による集客を行ってまいりました。今後、ご家庭のお困りごとに対して「信頼性の高い様々なサービスをワンストップで依頼できる」という理想の形に向け、おそうじ本舗をはじめとるす既存サービスとも連携しながら、社内でも一大プロジェクトとして事業規模の拡大を図っています。その運用の核となるカスタマーサービスチームについては流通量に耐えうる品質安定のための組織再編を進めています。将来的に責任者としてプロジェクトを引っ張っていただける経験とキャリアイメージをお持ちの方にご参画いただけることを望んでおります。 ■本ポジションの特徴： ・提携先の業界が多岐に渡るため、視座・経験を積むことが可能です。 ・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。 ・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して商流をディレクションする経験を積めます。 変更の範囲：会社の定める業務
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
【名古屋／未経験歓迎】コールセンターのSV ◆プライム上場／創業50年／年休121【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
中部地区の各事業所（名古屋市中心、その…
350万円〜499万円
正社員
【アジアNo1のアウトソーサー！お客様の理念に沿った業務運営／完全週休２日／ラークライフバランス◎】 【業務内容】 コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理 具体的には、 1. 業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2. 品質管理 3. 人材育成、マネジメント 4. 収支管理 ◆業務詳細 ・メンバーマネジメント：業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般 ・業績レポートの作成および報告 ・目標管理：クライアント企業様と定めているKPI（お客様満足度、応答率、対応件数など）を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返します ・センター運営：レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携 ◆働き方 ・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります） ・基本的には、短期の案件異動（勤務地の異動）は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。 ・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。 ◆教育体制 各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など ◆お客様に寄り添った業務運営 お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社トライトエンジニアリング
【大宮】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理 ◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
大宮支社 住所：埼玉県さいたま市大宮区…
400万円〜649万円
正社員
〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜 同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。 労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ： （1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング （2）労務対応必要な案件へのフォロー （3）その他、労務管理案件の対応 ・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。 ・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。 ・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴： ・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。 ・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。 ・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。 ・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ホットスタッフ札幌
役所代表の電話対応
テレマーケティング・コールセンター・SV
北海道札幌市中央区大通西 札幌市営地…
263万円〜
派遣社員
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株式会社トライトエンジニアリング
【高崎】営業サポート・スタッフ管理（SV）◆派遣スタッフの労務管理 ◆東証グロース上場企業G【エージェントサービス求人】
営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
高崎支社 住所：群馬県高崎市八島町58…
400万円〜649万円
正社員
〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜 同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。 労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ： （1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング （2）労務対応必要な案件へのフォロー （3）その他、労務管理案件の対応 ・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。 ・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。 ・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴： ・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。 ・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。 ・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。 ・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
【八王子／週2在宅】保険事務処理PJTの業務改善担当◆未経験歓迎／年収448万〜／東京海上日動G【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業事務
八王子第一 住所：東京都八王子市横山町…
400万円〜549万円
正社員
【業務フローの改善業務のご経験をお持ちの方へ／業界未経験OK／完全週休二日制】 ■職務内容： 同社は東京海上日動100％出資のグループ会社として、東京海上グループの保険業務をサポートすることをミッション様々な事業展開により東京海上グループを支えています。今回はBPOサービスのポジションにて全体の業務設計や業務改善をいただける方を募集します。 ■業務概要 複数ある保険システムに関するID管理および契約データ管理、管理に関わる手配書類等の整備、これらに関わる専用システムへのデータ登録などをお任せします。 ■業務詳細： ・一連のID管理および契約データ管理に関わるフロー設計 ・既存フローの改善 ・マニュアル作成・修正 ・業務フロー図の作成・修正 ・業務オーナーをはじめとした関係者との調整 ・専用システムへの登録に必要なRPAの企画・制作・運用 ・メンバーの管理／育成 【入社後〜1年程度】 しっかりと研修を実施、OJTにて学んでいただいた上でまずは事務処理業務を入社後1年程度担っていただきます。 ■組織構成： BPOサービス部門は約70名（派遣社員契約社員含む/正社員は30名弱）で構成されています。女性が9割以上で20〜40代の方が在籍しています。 【BPOサービス部門のミッション】 東京海上日動社をはじめ、各保険会社が導入している保険代理店システムの利用登録や変更など、さまざまな事務処理サービスを行っています。デスクワークを自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を有効活用することによって、業務プロセスをデザインし、業務の効率化とコスト削減を実現しています。国際品質規格「ISO9001」を2006年から取得・継続することにより、高品質なサービスを提供しています。 ※未経験者の方も歓迎しております。 ■研修制度： 最初の1〜2ヶ月間は基本的な用語や商品事務知識、オンラインシステム等、業務上必要な知識を「講義」と「実践」でじっくりと身に付けることができます。また、チーム毎のカリキュラムに沿った研修を受けながら、経験とキャリアを積んでいくことが可能です。入社後も定期的に専門知識やビジネススキルを中心とした研修を受講することができます。 変更の範囲：会社の定める業務
日本ビジネスオペレーションズ株式会社
【広島】ATM運用管理SV◇未経験◎／残業5h／夜勤無／幅広い層が活躍／社会貢献性◎25JBO-05【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
広島拠点 住所：広島県広島市南区比治山…
400万円〜449万円
正社員
〜20〜50代まで幅広い層のメンバーが活躍中／未経験歓迎／個人に適した研修があるから安心〜 【業務内容】 ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。 ・業務端末によるATM監視、受電、故障復旧、出動管理、現金日締管理、資金管理等 【働き方】 ・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日） ・毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。 ・研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月〜金）9:00〜17:30勤務（習得状況で変更あり） 【職場の雰囲気/PR】 ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。 ・入社時には導入教育及びOJT（1か月〜3か月程度）をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 ・社員約35名・派遣社員約30名 ※30代〜60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。 【仕事のやりがい】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を味わうことができます。 ・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやっていて良かったという誇りとやりがいを感じられます。 【将来性】 ・金融機関の再編成の環境下、OKI製以外のATMの監視が増加中です。 ・金融機関のアウトソーシングニーズの拡大により、ATM関連外の付帯業務対応が求められています。 変更の範囲：会社の定める業務
株式会社ペイロール
【野幌駅】センター運営スタッフ◆職種未経験歓迎／店舗運営の経験を生かせる／土日祝休・年休127日【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
北海道BPOセンター 住所：北海道江別…
300万円〜449万円
正社員
◆正社員／業界最高峰企業／各業界トップクラス企業の給与計算などの受託事業／取引先は超大手メイン／土日祝休み／残業平均月15〜20時間◆ ■業務内容： 当社北海道BPOセンターでチームリーダーとしてセンター運営、パートタイマーのマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細： ・各種申請書類の受領、内容検査確認、データ登録、書類作成業務などを行っていますので、その業務運営計画、運用改善、処理フロー作成、進捗確認、シフト作成などを管理、コントロールする役割を担っていただきます。 ・データ確認や入力などの事務的な業務はパートスタッフが行うため、パートスタッフの管理・研修もお任せします。 ■得られる経験、今後のキャリア： パートタイマーがどのようにして業務を進めていくかなどを管理し、マネジメントを行いますので、自分の作成した計画や業務フローによる業務効率化のインパクトが大きい仕事です。 ■組織構成： デリバリー・エントリーセンター、店舗・キットセンター、従業員申請センター ■企業特徴： 大手企業を影から支えていくお仕事です。給与計算のもととなる情報収集から給与明細の発送、お問い合わせ対応まで給与計算に関わる業務すべてをサポートしております。取引先は大手企業が多く、北海道に居ながら大型企業のHRやオーナーを相手にお仕事ができます。新卒、中途関係なく、成果・実績を出した人を公正に処遇する環境であり、未経験からの入社者も多いです。 ■企業魅力： 『安定した就業環境』 「変形労働時間制」の導入、1年間で好きな時期に5日間休暇を取得できる「リフレッシュ休暇制度」、消化できなかった有給休暇の残りを積み立てて置き、自身や家族が病気になってしまった際のお休みや、ボランティア活動などに利用できる「積立有給休暇制度」など、メリハリのある働き方を推進しています。また、育児・介護による勤務時間短縮制度は、子供が小学校を卒業するまで1日3時間まで適用されます。また、妊娠時にも1日2時間までの勤務時間の短縮を認めるなど、ライフイベントを積極的にサポートします。 変更の範囲：会社の定める業務
トレイダーズ証券株式会社
【恵比寿】自社カスタマーサクセス部マネージャー候補(業務効率化/施策立案等)◆東証上場/年休120日【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
トレイダーズ証券株式会社 住所：東京都…
500万円〜799万円
正社員
<業界経験不問/FX業界のパイオニア/東証スタンダード上場/自社カスタマーセンターのマネージャー候補/施策立案や業務効率化業務有/年休120日以上/転勤無し/福利厚生充実> ◆職務内容： 当社のカスタマーサービス部門にて、お客様対応に加えマネージャーとしてメンバーの業務管理やモチベーション管理をお任せします。また、顧客満足度向上のための施策立案やその実施、効果検証等、組織全体の改善も業務のひとつです。顧客対応はエスカレーションされたものが中心となり、全体業務の1割程度となります。メンバーとの目標設定やフォローアップ、勤怠管理も業務のひとつです。 ご入社後、約3ヶ月程度のOJT研修と並行して、業務に関する資格取得(金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等)を目指していただきます。 <主な職務内容> ・顧客満足度向上/応対品質向上に向けた施策立案等 ・顧客向け操作マニュアルの作成・更新 ◆組織構成：カスタマーサクセス部（部員 22名（派遣含む）） ・顧客対応等カスタマーサクセスを中心とした業務を担当する部署となります。異業界や未経験で入社された方が多い組織となります。口座開設等バックオフィス業務を担当する部署、各種サービス改善の企画・推進を行う部署もございます。 ◆魅力点 ・ご経験やアイデアを顧客満足度向上や業務効率化、生産性向上につなげ、成果に応じた評価を受けることが可能です。また、少数精鋭組織であり、金融機関でありながらスピード感をもって意思決定を行うことができます。明確な意見や熱意があり論理立てて提案できれば、意見が通りやすい環境です。 ・自社のカスタマーサポートチームとなるため、生の顧客の声を活かしサービス改善など経営戦略に近い分野にも裁量をもって携わることが可能です。組織全体として顧客からの問い合わせ数削減を目指しており、高い顧客満足度を保ったまま業務運営をしていくことが求められます。 変更の範囲：無
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
【名古屋／業界未経験歓迎】コールセンターオペレーションマネージャー◆プライム上場／年休121日【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
1＞ CXスクエア名古屋 住所：名古屋…
450万円〜699万円
正社員
【アジアNo1のアウトソーサー！お客様の理念に沿った業務運営／完全週休２日／ラークライフバランス◎】 ◆業務内容 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ◆働き方 ・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります） ・担当案件変更や異動については、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地で働きながらキャリアアップする方が多いです。 例：金融機関のお問合せ総合窓口→ローン手続き問い合わせ対応 など ・一部、シフト制勤務の配属先もございます。 ◆教育体制 各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など ◆お客様に寄り添った業務運営 お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。 変更の範囲：会社の定める業務
