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コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,912(1〜20件を表示)

はなさく生命保険株式会社

《コールセンター領域業務企画課長補佐》※土日休み・転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 港区六本木三丁目二番一号 六本…

600万円〜1100万円

雇用形態

正社員

「《コールセンター領域業務企画_課長補佐》※土日休み・転勤なし」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター領域業務企画(ミドルマネージャー) コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。 【具体的な業務内容】 ・コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定 【活かせる経験】 ・CRM導入・改修 ・テレフォニーシステム導入・改修 ・オムニチャネル導入・改修 ・ナレッジシステム導入・改修 ・その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修 【魅力】 ・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ・本社勤務(転勤なし)のため、安定して就業することができます。 ・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 採用サイトURL:https://www.life8739.co.jp/recruit

ナイル株式会社

カスタマーサクセス(マネージャー)【自動車産業DX事業部】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 品川区東五反田1-24-2東五…

650万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサクセス(マネージャー)【自動車産業DX事業部】」のポジションの求人です 顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ■新規施策・商材・サービスへの対応 ■顧客満足度向上施策の推進 ・顧客のロイヤルカスタマー化 ■ワークフォースマネジメントの実践 ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ■SV業務 ・日々のエスカレーションや顧客対応など 【本ポジションの魅力】 ■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える ■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる 【募集背景】 個人向けカーリース事業(定額カルモくん)が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。 また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%(5~600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。 …

オリックス生命保険株式会社

オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま(検討者)向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…

オリックス生命保険株式会社

コンタクトセンター運営管理担当(カスタマーサービス部)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「コンタクトセンター運営管理担当(カスタマーサービス部)」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま(当社保険の契約者)および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット(10名程度)の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、6チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数:364名 ※2024/2時点

株式会社RIAクリエイション

未経験OK!【不動産管理事務スタッフ】★残業ほぼなし/転勤なし

ビル・設備管理、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【転勤なし/駅チカ!地下鉄 八田駅3番…

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

建物管理のスタッフとして、マンション、アパートの入居者様やオーナー様からの電話対応をお任せします。★丁寧な研修で未経験者も安心 ▼対応するのは? マンション、アパートの入居者様やオーナー様からの電話対応がメインです。 ▼対応内容は? 「エアコンが壊れました」など 入居者様やオーナー様のトラブルでの困り事や問い合わせに対応します。

非公開

コンタクトセンターの運営管理担当 / 成長中の国内系生保

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区 《変更の範囲》 将来的…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ■オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ■受電担当ユニット(10名程度)の運営管理 ■営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ■お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ■当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジ タルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【配属先部署】 カスタマーサービス部.コールサービスチーム.部門人員数:364名.※2024/2時点 《変更の範囲》 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります

株式会社ハーブ健康本舗

【福岡】コールセンター統括責任者

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…

700万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド(健康食品・化粧品)を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント(コールセンターのKPI管理) ■委託先コールセンター運営管理(ITインフラ体制の整備) ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成(シフト作成、勤怠管理) ■VOC(お客様の声)集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先:カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。

非公開

コンタクトセンターの品質管理担当 / 成長中の国内系生保

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都新宿区 《変更の範囲》 将来的…

600万円〜1000万円

雇用形態

正社員

■TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ■委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ■お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ■お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 《変更の範囲》 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります

非公開

【京都】常駐スーパーバイザー(上級職)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

京都府

450万円〜600万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。

非公開

【福岡】常駐スーパーバイザー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県 変更の範囲:本社及び全国の事業…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

非公開

【沖縄】常駐マネージャー

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

沖縄県 変更の範囲:取引先(案件先)の…

500万円〜700万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せします。 【職務詳細】 ・マニュアル、企画書、提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計/構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理(労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等) ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定/実施 ・顧客評価の獲得 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

非公開

【福岡】コールセンターオペレーション

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県 変更の範囲:本社及び全国の事業…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 同社コールセンターの「オペレーション担当」をお任せします。 まずは電話をかける・うけるといった基本的な部分から始まり、徐々に案件を担当いただきます。クライアントの定例会などに参加いただき慣れた頃に担当顧客がつくようなイメージです。 ★スキルがつけばプレイングマネージャーとして複数案件を進めつつ、マネジメントも行っていただきたいポジションです。 【職務詳細】 ■クライアントへの提案、交渉 ■アウトバウンド・インバウンドの実務と運用管理 ■ノウハウをもとにした業務・プロセス改善 ■クライアントとの定例会でのトーク改善、進捗管理 ■既存のクライアントとの継続率向上・規模拡大に繋がる関係構築に関わる業務 ★顧客4,500社超! ★現在、事業が急成長する中でIPO準備を進めています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

非公開

【京都】常駐スーパーバイザー(一般職)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

京都府 変更の範囲:取引先(案件先)の…

350万円〜500万円

雇用形態

正社員

【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトがスムーズに進むよう、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名~100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名~50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

株式会社ALL CONNECT

【営業職】未経験歓迎/20代活躍中/ワークライフバランス◎

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理

福井本社 福井県福井市栂野町第15号1…

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雇用形態

正社員

【営業職】営業未経験歓迎/裁量権◎/ワークライフバランス◎/年間休日最大150日/有休消化率99.6%以上 【仕事内容】 オールコネクトでは通信、音楽、食そしてプロバスケットボールと、様々な事業を運営しています。中でも500億円近くの売り上げの基盤となる通信事業では、全国から様々なユーザー様のインターネットやスマホのお申し込み手続きを行っています。 ・営業(対面) ・営業(内勤|コールセンター)

株式会社シーユーシー【グロース上場】【エムスリーG】

【全国*土日祝休】医療機関のマネージャー候補 ◆第二新卒歓迎/医療機関のマネジメント/グロース上場【エージェントサービス求人】

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

1> 東京都内の支援先医療機関や施設 …

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

【未経験・第二新卒歓迎!医療機関のマネジメントをお任せ/土日祝休み・年休122日/グロース上場の安定性】 ■業務内容: 弊社では、医療機関向け運営支援事業を展開しています。支援先は、病院事業、透析事業、在宅事業、外来事業のいずれかを展開する小〜中規模病院・クリニックが中心です。拠点MGRは、担当の医療機関に常駐しCUC社員と協働しながら、医療法人がより良い医療を地域に提供するために、経営を安定・発展に導く最善の仕組みを構築していただくことを期待しています。 ■業務内容詳細: 担当拠点の医療法人(病院・もしくはクリニック)を対象とした、 (1) 業績モニタリング、改善策立案、実行(例:ベッドコントロール、稼働率・在院日数・在宅復帰率の適正化) (2) 医師や医療従事者を含むスタッフのマネジメント (3) サービス拡大に向けた基幹病院や多職種との関係性構築、集患における営業活動 (4) CUC本部での会議体の出席、業績/各種進捗報告 (5) 業務フローの見直し、改善提案、施策の実行 (6) 医療サービス関連のトラブル・クレームの初期対応 ※訪問診療クリニック配属の場合、下記業務が発生いたします。 (7) 診療サポート:医療物品管理、車での医師送迎、電子カルテ入力代行 (8) 地域医療に関わる関連事業所との連携:患者家族のみならず、地域の関連職種(訪問看護・薬局・ケアマネージャー・介護施設など)との患者情報の共有、対応依頼、情報交換 ■当社の魅力: (1) 安定性 CUCグループは、訪問診療の利用者数全国No.2、ソフィアメディ(訪問看護)全国No.1、シーユーシー・ホスピス全国No.2と、グループ企業のシェアも国内トップクラスです。海外進出もしており、安定性がございます。 (2) 成長性 ここ2、3年で売上が伸び続け、直近の新規事業として、コロナワクチンの接種促進にも参入したり、高齢者の白内障増加に伴い、眼科事業を立ち上げる等、時代の医療課題に対して、柔軟に対応し、次々と新規事業を立ち上げ、着実に売上を伸ばしております。 (3) キャリアパス 1つの医療法人の運営マネージャーをご経験いただいた後、複数の医療法人のマネジメントをお任せします。その他、本社の企画・事業立ち上げ・海外進出など、様々なキャリアパスがございます。

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【サントリーG】コンタクトセンターSV/日勤のみ/完全週休2日制/年休122日※高いスタッフ定着率【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所:港区芝公園2-4-1 芝パ…

450万円〜699万円

雇用形態

正社員

【9時〜18時/10時~19時/11時〜20時の3シフト制/高いスタッフ定着率/サントリーグループ/年間休日122日/希望休を取得しやすい環境】 大手健康食品メーカーの通販・ECにおけるコンタクトセンター業務を幅広く受託している当社にて、SV業務をお任せします。 ■業務内容: サントリーウエルネスお客様センターにて受電(注文や変更、問合せなど)やアウトバウンドを行うグループのSVを担当いただきます。お客様対応の品質向上を重点に育成を行いES向上にも取り組んでいます。1チーム約15名程度のスタッフのマネジメント業務をお任せします。 ■業務詳細: ・スタッフの業務でのエスカレーションや育成、労務・モチベーション管理を実施し、各種KPIの達成を目指してマネジメントしていただきます。 ・経験や実績に応じてグループ横断の取組プロジェクトや各種改善活動に参加していただきスキルを磨いていただきます。 ■具体的には: ・チームのメンバーとの面談/チームの目標管理/シフト管理/オペレーターの育成/オペレーターの勤怠管理/スタッフの指導/クライアントとの打合せなど ■業務の特徴: ・顧客満足度を重要視するKPI設計です。売上目標や通話時間のノルマなどはなくマネジメントしやすい環境です。 ・入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月〜半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます ・当センターは、レポートや売上管理、報告書作成、採用や導入研修等は専任担当者が行うため、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 ■キャリアパス: ・配属部署からの職位のキャリアアップ:SV⇒LSV⇒MGR⇒部長。役割と経験・評価からステップアップが可能です。 ・マルチスキル習得:コンタクトセンターの広い業務から広くスキルを習得するようなキャリアプランも可能です。 ・業務に関連する資格を習得するチャンスもあります。 ■当社について: セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に分社化した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

株式会社メディカルフロンティア

【東京・業界未経験OK】コールセンターのマネジメント ◆TCBグループ/私服勤務OK【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

五反田事務所 住所:東京都品川区西五反…

450万円〜599万円

雇用形態

正社員

【業界未経験歓迎!コールセンターのマネジメントを募集!/中途同期多数/20〜30代活躍中/私服勤務OK】 ■業務内容: 大手美容クリニックを展開する当社にて、クリニックの予約などを行うコールセンターの管理・マネジメントをお任せいたします。 ■業務内容詳細: ・コールセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コールセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理(業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等) ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理 ■働き方: 年間休日は110日または120日のいずれかでお選びいただけます。また、残業も月10時間程度と、ワークライフバランスを整えて働きやすい環境です! 転勤もございません。 ■当社について: 自由診療を中心とした医療経営コンサルティング事業を展開しています。 主要な取引先の大手美容クリニックグループは、設立9年目で業界トップクラスのシェアを確立しており、その成長力を支えるのは、メディカルフロンティアの盤石の組織体制と広告の優位性です。 企業の優位性を生かして3期連続の増収増益、今期も前期比約30%の増収見込みと着実に成長を続けております。

SBプレイヤーズ株式会社

【札幌】サポートセンター運営・オペレーション業務改善 ※SoftBankグループ/さとふる【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

株式会社さとふる(北海道営業所) 住所…

450万円〜899万円

雇用形態

正社員

※SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふる(ふるさと納税ポータルサイトの企画・運営)へ出向いただき、下記業務に従事いただきます。北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 日本生命札幌ビル15階※ 《地方活性化×IT ふるさと納税の活用から、地方活性化を実現》 ■業務内容: ・ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、お礼品提供事業者向けのサポートセンター運営及び「さとふる」に掲載するお礼品の登録業務の管理を担っていただきます。 ■業務詳細: ・下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント/KPI管理/オペレーションの業務改善 【変更の範囲:会社の定める業務】 ▼お礼品登録業務: ・お礼品提供事業者様からのお礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応(申請いただく「お礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施) ※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 ▼事業者様向けサポートセンター業務: ※お礼品提供事業者様が「さとふる」へお礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ・お礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例) ・お礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中のお礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様から頂いた問い合わせ内容に対し、提供元事業者への照会 ※1日20〜30件程の電話/メール対応を派遣スタッフが行い、そのエスカレーションを対応いただきます。 ※お礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ■入社後の業務イメージ: ・入社当初は業務チームの運営管理を中心にご担当いただきますが、慣れてこられたら業務改善も並行して取り組んでいただきます。3〜5名程度の小規模チームのマネジメントから取り組んで頂く想定です。 ■組織構成: ・同ポジションは、社員5名+派遣スタッフで構成されております。 ■ミッション: ・ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、サポートセンター運営、及びオペレーションの業務改善を担っていただきます。

株式会社利他フーズ

【熊本市】お客様対応部門※マネージャー候補◆土日祝休/残業少なく夜勤なし/食品通販など多数の強み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

SDK熊本ビル 住所:熊本市中央区坪井…

350万円〜649万円

雇用形態

正社員

〜土日祝休/残業少なく夜勤なし/経験を活かし管理職へ/食品通販など強みを持つ事業を多数展開する優良企業〜 ■業務概要: お客様に寄り添い、最高のサービスを提供するお客様対応部門のマネージャーを募集します。 ■業務詳細:【変更の範囲:会社の定める業】 ・お客様から頂いた声をもとに顧客満足度向上のための業務改善・品質管理 ・お客様対応の管理業務全般 ・お客様対応内のスタッフ管理 ※最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を全部門に反映し、顧客満足度向上のための取り組みを担います。 ■当ポジションの特徴: お客様と会社全部門の架け橋となる会社の核となる部門です。当社ではお客様対応部門を内製化しているため、お客様から頂いた貴重なお声を迅速に会社全体へ伝えることができます。 お客様に喜んでいただけることを第一に、主体的に行動していただける方を募集します。 ■企業概要: 「食」に関わるマーケティング集団として九州の食品を取り扱う食品EC事業とプレミアムペットフードを取り扱うEC事業などの事業を展開しています。特に、地元熊本県の名産「馬刺し」を使った商品を開発し自社のサイト「熊本馬刺しドットコム」は馬刺し・馬肉通信販売年間売上でトップクラスであり楽天やヤフーショッピングにも表彰された実績があります。年間約25万件以上を出荷し、デジタルマーケティングを強みとして業績を伸ばしています。

株式会社ポケラボ

【東京】カスタマーサポートスタッフ◆顧客直接対応なし/グリー100%子会社/業界未経験歓迎◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、商品企画

本社 住所:東京都港区六本木6-11-…

450万円〜799万円

雇用形態

正社員

【顧客対応業務改善・ゲームプロダクト改善に携われる/リモート可/完全週休二日制・年休120日以上/お客さまの直接対応なし】 グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 ■組織構成: 部長1名、シニアマネージャー2名、マネージャー5名が部門に所属し、マネージャー1名に対してスタッフ10~20名前後を担当しています。 ■募集背景: 同社ではなるべくマニュアル化ではなくコミュニケーターの意思や工夫をのせた対応を重ねることで、「高付加価値」のカスタマー体験を提供し、お客さまーサービスとのエンゲージメントを高めることを目指しています。これをより多くのお客様に提供するための組織体制強化に向け、今回募集をいたします。 ■業務の特徴: (1)クレームが少ない:ゲームについての問合せがメインのため、クレームは少ないです。 (2)お客さまに感動される仕事:ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。 (3)定型文は使わない:一般的にメールサポートは「定型文」での対応が基本となりますが、同社では定型文は使わない一人一人の個性を活かした「自分の言葉」で顧客とやりとりを行っています。他センターであればリーダークラスの人材しかできない手書き文書を、全員が対応できる強みがあります。 ■キャリアパス: マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

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