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コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,470(1〜20件を表示)

株式会社出前館

【カスタマーセンター運営担当(CSマネジメント)】リモート有/土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

400万円〜600万円

雇用形態

正社員

◆年率20%成長中!IT上場企業の『出前館』 ◆2020年にLINE社と資本業務提携とさらに加速 ◆年休120日以上&残業20時間程度の安定基盤 カスタマーセンター運営全般に関する業務をリードいただける方を募集いたします。 ・カスタマーセンター運営に関わる主要指標の集計・分析 ・委託先マネジメント、および受発注管理 ・問い合わせデータに基づく業務改善提案、遂行 ・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等) ・社内関係部署との各種調整 等

東京ガスカスタマーサポート株式会社

東京ガスの【コールセンター(SV候補)】年休120日*20~30代活躍中

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

千葉県・東京都・神奈川県

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

お客さまの問い合わせ対応から始め、コールセンターのリーダーとしてコミュニケーターのサポートや業務の進捗管理、環境整備など運営業務をお任せ。 コールセンターのリーダーとして お客さまからのお問合せ内容を確認し、 コミュニケーターが適切にご案内できるようなサポートや 代理でのお客さま対応などを行います。 まずは、 ★じっくりと丁寧な手厚い研修 ★コミュニケーターとしてのお客さま対応 から始めるので未経験でもご安心ください! 暮らしのインフラを支え、多くの人に喜ばれるやりがい お客さまのさまざまなお困りごとを解決し、喜ばれること ——それが、このお仕事のやりがいです。 また、コミュニケーターたちが安心して働ける環境を整えたり、 教育を通してスキルアップを図るなど、さまざまな施策を通して センター全体のサービス品質を高めていく醍醐味も感じていきましょう!

エクスコムグローバル株式会社

【カスタマーサポート】★20代活躍中 ★渋谷駅直結 ★転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

東京都・大阪府

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

【万全の育成体制】当社が取り扱っているサービス・商品についての問い合わせ対応、予約受付など幅広くサポートを行っていただきます。 問い合わせ対応 データ入力、受注管理 顧客サポート、予約確認 など 【様々な事業でカスタマーサポートが活躍!】 PCR事業、WiFi事業、不妊治療のクリニック(新規事業)など 幅広く展開している当社ですが、 その全てでカスタマーサポートの存在は欠かせません。 ⇒会社の成長を縁の下で支えています!

株式会社ジャステック

コールセンター*法人からの受電専門*基本残業なし*服装自由*シフト制

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都・神奈川県・愛知県

200万円〜200万円

雇用形態

正社員

◆配属先は、東証プライム上場のグループ企業 ◆法人を対象とした受電対応(荷電なし) ◆20名ほどの大量増員♪ IT分野に特化した人材サービスを提供する私たち。 あなたには、当社の取引先である 東証プライム上場グループ企業が展開する コールセンターでご勤務いただきます。 あなたのご希望の配属先でのご勤務をお願いします(拠点によって、就業条件が異なります)。 いずれも簡単なお問い合わせ対応(お電話の取次ぎなど)なので、専門的な知識を深く身に付ける必要はありません。 ****** ◆神奈川拠点 ※コールセンター経験必須 住所/神奈川県川崎市幸区堀川町 概要/複数の取引先のコールセンター業務を請け負う部署です。 ◆名古屋市拠点 ※未経験者も歓迎 住所/愛知県名古屋市東区東桜 概要/BCP対策として立ち上がった部署。 基本的に神奈川拠点と同一の業務内容を担います。 ◆東京・中野拠点 住所/東京都中野区中央 概要/歯科医療情報システムベンダー様向け、 透析パッケージのお問い合わせ業務を担います。 ******

東京海上アシスタンス株式会社(東京海上グループ)

コールセンタースタッフ◆東京海上グループ/年休126日/残業月10h以下

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

あなたの一言がお客様の“安心”に繋がる◎ ◆オフィスワークの経験ゼロの方も大歓迎! ◆誰かを「助ける」「サポートする」やりがいを感じられるお仕事! 東京海上アシスタンスのお客様の窓口として 「車が動かなくなってしまった…」 「車をぶつけてしまった…」 など お客様からの、自動車にまつわるSOSのお電話に対応するのが私たちのお仕事。 【ヒアリングがポイント!】 お電話をいただいたら、トークマニュアルに従い、 お名前・場所・車の特徴・状況などをしっかりと伺い、 より最適な対処法をご提案。問題解決までサポートします。 ヒアリングした内容を専用のシステムに入力し、 その後の対応(修理サービス・レッカー・レンタカー手配等)を 専門部署に引き継ぎます。状況に応じて手配までお願いする場合もあります。 入社後研修で、業務に必要なスキルや知識の基礎を身につけるところからスタートできるので、 職種・業種未経験でも安心です。 —とは言っても“最適な対処法のご提案”って難しそう… 状況に応じて瞬時にご案内ができるように、 トラブル別の対応例を資料で用意しています。 お客様の状況に合わせて、資料で確認しながら対応していきましょう!

株式会社フルタイムシステム

未経験者も歓迎!【問合せ対応スタッフ】★駅チカで快適勤務!

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他

大阪府

300万円〜500万円

雇用形態

正社員

【入社後の研修・サポートも充実!】当社の宅配ロッカーを利用されるお客様からの問合せに対応していただきます。 自社製品である宅配ロッカーのユーザー様からの、 さまざまなお問合せに対応する部署です。 ・問合せ内容の確認 ・質問内容への回答 ・依頼内容のデータ入力 ・関係部署への問合せ内容の連携 →最初から全部が完璧にできなくてもOK! コツコツと覚えていきましょう。 しっかり働いて、プライベートも充実できる環境も! シフトのパターンが複数あるため、 ・プライベートを重視したい方 ・たくさん働いて収入UPしたい方 の両方にピッタリの環境です。 「休みは美容のための時間」 「夜勤明けの休みは友達と会う」 「おうち時間でのんびり過ごす」 など、ワークスタイルを有効活用して プライベートを楽しんでいるメンバーもいます!

非公開

コンタクトセンターMGR候補(総合職)初任地:東京

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都(転勤あり)

450万円〜600万円

雇用形態

正社員

・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育/育成 ・スーパーバイザー/オペレーターの労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理 ・センターの採算管理 ・お客様企業との各種交渉  など

株式会社トプコン

カスタマーサービス【東京勤務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 板橋区蓮沼町75-1

600万円〜800万円

雇用形態

正社員

「カスタマーサービス【東京勤務】」のポジションの求人です ■当社アイケア事業本部アイケアカスタマーサービス部にて、下記業務をお任せいたします。 【具体的に】 ■日々の顧客苦情(不具合クレーム)の管理、技術や製造への問題提起、顧客対応とりまとめ。 ■トプコンのグローバル組織と連携した、顧客満足度向上のためのプロジェクト推進、サポート ■商品性、サービス性向上を目的とした、設計・企画メンバーへの技術要求提案 ■顧客データの分析と、サービスビジネスの計画立案

非公開

事務センターの運営・管理業務

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道

300万円〜

雇用形態

正社員

事務センターの運営・管理業務をお願いします。 ◇スタッフの教育、育成、労務管理 ◇業務設計、運用マニュアル作成、各種手配 ◇品質管理、生産性管理、収支管理 ◇お客様企業との各種打合せ、など 現在、約60名の契約社員を5名の正社員で管理しながら業務運営をしています。

ライフネット生命保険株式会社

コンタクトセンター企画職

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

600万円〜900万円

雇用形態

正社員

「コンタクトセンター企画職」のポジションの求人です 【期待する役割】当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務 【職務内容】 ・センター内管理業務(KPI管理・品質管理・システムデータ管理・案件管理・ES管理・ベンダー管理) ・オペレーション人員が働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務 ※直接チームを持たない業務かつ、センター全体を視野にいれた視野の広い業務内容となっております。 ※尚、プロジェクト案件としては、AIチャットボットサービス拡張・オンライン保険相談サービス導入・CRMの再構築プロジェクト等を現在推進しております。 【魅力】 ■経営層との距離感が近く、風通しの良い環境 ■組織を構成する多くのメンバーが中途入社のため、中途入社者にも寛容な風土があります。ボードメンバーの中には中途入社(30代)の方もいらっしゃり、早期のキャリアアップを図ることができる環境です。 ■働きやすい環境:全社平均残業20時間程度・フレックス制度・私服勤務・副業歓迎

GMOペパボ株式会社

カラーミーショップ カスタマーサービス

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都・福岡県・鹿児島県

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

・「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話)・サービスの機能や業務フローの改善 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 入社後は商材知識を身につけていただくため、オペレーター業務を行なっていただきます(CSとしての基本知識、経験は保有している前提での研修です) その後、管理業務へシフトしていただきますが、障害や欠員サポートなどでオペレーション業務を対応していただくこともございます

ブラザー工業

アフターサービス<産業用プリンター>

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

愛知県

500万円〜900万円

雇用形態

正社員

■同社にて、以下の業務をご担当いただきます。 【具体的には】 産業用プリンター(GTガーメントプリンター 他)のサービス業務。主に、 ・市場対応(海外販社からの不具合情報の収集、分析、情報発信) ・IOTを活用しての情報収集、サービス対応(遠隔診断など) ・Webコンテンツの作成とサービス教育への展開 【将来的なキャリアパス】 CS の専門人財として、どの事業でも CS 業務をこなせるエキスパート人財となる。 もしくはグローバルの CS 体制構築を主導し、新規立ち上げを推進できるマネージャーとなる。

GMOペパボ株式会社

SUZURI カスタマーサービス

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都・福岡県

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

・「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール)・サービスの機能、業務の改善施策の実施 ・チームのマネジメント(面談や教育等) ・KPI管理 ・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用 ・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など) ・他サービスのお問い合わせ対応 入社後は商材知識を身につけていただくため、オペレーター業務を行なっていただきます(CSとしての基本知識、経験は保有している前提での研修です) その後、管理業務へシフトしていただきますが、障害や欠員サポートなどでオペレーション業務を対応していただくこともございます

非公開

保険業界のSV、トレーナー、品管経験者歓迎ですが、他の金融業界の方もチャレンジ可能です

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京(麹町)

400万円〜900万円

雇用形態

正社員

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける品質管理業務 ・応対品質の管理  当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化 ・コンプライアンス品質の管理 ・新人・既存オペレーターの研修 ・ナレッジの作成、改善 ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務 ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

株式会社綜合キャリアオプション

事務系総合職(ハイスキルPM/SV)

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県

400万円〜500万円

雇用形態

正社員

クライアントから受託したプロジェクトの立ち上げや業務管理・運営、メンバーの育成などをお任せします。 関係各所との折衝を行いながら、効率よく働きやすい環境を整えることで、クライアントの業績向上につなげて頂きます。 <業務内容(一例)> ・営業最終段階からの仕様すり合わせ(営業同行など) ・既存案件拡大や新規案件のための営業情報収集/営業活動全般 ・履行場所の選定、インフラ準備等の調整 ・各センターに配置するSV/PMへの指示、ならびに現場構築フォロー ・KPI達成に向けた複数案件のマネジメント ・業務フローの企画検討・構築 ・トークスクリプト/業務マニュアルの作成 ・メンバーの育成/指導/マネジメント ・シフト/勤怠管理 ・クライアントへの報告書等、資料作成 ・クライアントへの定例報告/ミーティング参加 ・クライアントの課題やニーズの把握、その課題を解決へ導くための分析/情報収集 ・クライアントとの各種交渉 ・予算/品質/納期管理 など <クライアント例> 官公庁/大手メディアコンテンツ/旅行業界/美容業界/大手交通インフラ/郵便/メーカー など 【職場環境】 ■メーカー、通信、金融、通販など、幅広い業界の案件があります ■挑戦したい!という気持ちを全力でバックアップします! ■チームで動くため仲間が多く、誰かが困っていたら助け合う環境です ■裁量を大きくもって仕事ができます 【入社後の流れ】 ご入社後は数日~1週間程度(最大1ヶ月程度)の本社研修終了後、プロジェクトに配属致します。 即戦力としての採用ですので、プロジェクトでご活躍いただきながら、OJT(1~2週間)を受けていただきます。

GMOペパボ株式会社

minne カスタマーサービス

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都・福岡県

400万円〜550万円

雇用形態

正社員

「minne」 に関わる下記業務をお願いいたします。・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応 ・サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善 ・チームマネジメント(面談や教育等) ・KPIの設計や管理 ・その他、関連する業務全般 入社後は商材知識を身につけていただくため、オペレーター業務を行なっていただきます(CSとしての基本知識、経験は保有している前提での研修です) その後、管理業務へシフトしていただきますが、障害や欠員サポートなどでオペレーション業務を対応していただくこともございます

株式会社グランデータ

カスタマーサポートSV*未経験OK♪*完全週休2日制*年休124日*駅徒歩5分!

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

★メンバーと一緒に目標達成を目指すやりがいあり! ★イチからチームの管理についてスキルが身につく♪ ★未経験でも月給25万円以上!インセンティブ制度もあり ★月平均の残業時間は20h以下&年間休日124日以上 あなたにお任せするのは、カスタマーサポートチームのSV業務です。 SVは4名体制で、カスタマーサポートのメンバー30名ほどの進捗を管理しています。 チームみんなで、成約数を伸ばしていくことが目標になります! もちろん、サービスのことや、カスタマーサポートのメンバーとの 連携の仕方などは、先輩がしっかり教えた上で仕事に取り組んでいただきます。 未経験からスタートする方もご安心ください! ☆゜具体的な仕事内容゜★ ◆アプローチ先のリストアップ ◆カスタマーサポートチームの対応進捗の管理 ◆シフトのスケジュール管理 など 【カスタマーサポートチームとは?】 「ONEでんき」をはじめとした当社サービスの利用者様からのお問い合わせに対応し、 サービスのご契約を目指して動いているチームです。 サービスユーザーに対してのコミュニケーションの取り方、 商品の説明の仕方など、チーム全体で考え、より良い方法を探していきます。

医療法人社団翔友会

【カスタマーセンタースタッフ】定時退社*年休130日*月給25万~

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜400万円

雇用形態

正社員

【ノルマ&勧誘なし!未経験でも安心の研修♪】品川美容外科・品川スキンクリニックの予約受付や変更、施術のお問い合わせなどをお任せします。 患者さまからのお問い合わせに対応します。 わかりやすい説明や 柔軟な対応を心掛けましょう! ◆来院の予約受付 ◆予約の変更・キャンセル ◆料金やコース、治療についての質問 など ☆対応時間は平均すると1件3~5分 ☆対応件数は1日60~80件程度 ☆予約件数などに応じたインセンティブあり 働きやすい環境が嬉しい♪ ◎原則定時退社 ◎年間休日130日以上 ◎産休育休の実績(150名以上が取得中) ◎4日以上の長期休暇OK ◎服装・髪型・ネイル自由 ◎社割制度 自分の時間もしっかり確保できるので、 仕事だけでなく、プライベートも大切にできます!

株式会社ハルメクホールディングス

コールセンター 運営責任者【大阪勤務】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

大阪府

800万円〜1000万円

雇用形態

正社員

「コールセンター 運営責任者【大阪勤務】」のポジションの求人です 【このポジションの役割・責任】 ・部門目標/予算の達成 ・提供サービスの質の向上に向けた取り組みのリーディング ・KPI改善 ・ヒューマンマネジメント、リスクマネジメント 【業務内容】 ・グループ会社(ハルメク、全国通販)のコールセンター(インバウンド/アウトバウンド)の運営責任者 ・配下メンバーのマネジメント(目標管理、モチベーション管理)と育成 ・目標数値の管理と改善の実行 ・経営への数値及び施策の進捗報告

株式会社ラクス

【メールディーラー】カスタマーサクセス管理職

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都

900万円〜1200万円

雇用形態

正社員

「【メールディーラー】カスタマーサクセス管理職」のポジションの求人です 業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサクセス部門において、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しております。 【採用背景】 メンバーの人数が増えており、今後も増える予定の為、カスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を採用することになりました。 【mission】 ・新規施策の検討、推進 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 【業務内容】 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。 ■新しい施策の企画立案・実行 ■メンバーマネジメント 各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。 ■関連部署との連携業務 カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 【配属組織】 FOクラウド事業本部 メールディーラー事業部 サポート課 ★課長1名-メンバー12名 チームは下記2つに分かれています。どちらかの課をご担当いただく予定です。 ・オンボーディングチーム(導入支援5名) ・オンゴーイングチーム(アップセル3名、サポート企画・問い合わせ対応4名) 【本ポジションの魅力】 ■新しい領域開拓というフェーズに携わることができる: 現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。 ■製品改善に関わ…

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