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コールセンタースーパーバイザーの仕事
検索結果: 1,931件(1〜20件を表示)
ビーウィズ株式会社
コンタクトセンター責任者(スーパーバイザー)◆未経験歓迎/年間休日123日/リモートあり◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
長崎センター 〒850-0033 長崎…
350万円〜499万円
正社員
【具体的な業務内容】 ＜人材マネジメント＞ ■スタッフの育成と指導：スーパーバイザー補佐やオペレーター（2〜10名程度）の育成や指導 ■シフト調整や勤怠管理：有期雇用社員を含むスタッフのシフト調整や勤怠管理 ■お客様対応のフォロー：リーダーやオペレーターがお客様対応で困ったときにフォロー ■オペレーター採用：新しいオペレーターの採用 ＜KPI管理＞ ■業務の進捗管理：入電応答率や電話1件あたりの平均処理時間など、目標を達成するための数値を管理 ■改善案の検討：業務のデータを基に、効率化のための改善 ■レポート作成：クライアントとの定例ミーティングに向けて、業務の進捗をまとめたレポートを作成 ＜プロジェクトの業務改善＞ ■課題抽出と分析：業務の運営状況を見て、課題を見つけ、分析 ■業務フローの改善：見つけた課題をもとに、業務の流れを改善 ■マニュアル作成・更新：業務の進め方を記したマニュアルを作成・更新 ※上記の業務内容は、会社が定める業務全般にわたる場合があります。 【入社後の一ヶ月間は】 ■入社〜数か月： 受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 ■入社数か月〜： オペレータ（数名〜10名程度）のエスカレーションや モチベーション管理、座学研修講師（週〜月に1回程度）、 運用フローの改善、KPI管理、クライアントへのレポーティングなど ■将来的に…： 上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です！
ＣＴＣファーストコンタクト株式会社
アカウントマネージャー/女性管理職多数/資格取得支援あり/残業月平均9h
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
★U・Iターン歓迎 ★勤務地は希望を考…
400万円〜600万円
正社員、契約社員
BPOプロジェクトのアカウントマネジメント ★幅広いマネジメントスキルを身につけキャリアアップ ★残業平均月9h／年間休日122日／5連休以上も可 ★産育休実績あり／育児と両立しやすい BPO事業におけるITサポート(ヘルプデスク)にて、顧客対応～チーム運営、各所との連携といった全体をとりまとめるマネジメント業務を担当いただきます。 【入社後～約3ヶ月程度】 -- 現場を知るため以下業務をお任せします。前職にもよりますが、約3か月程度を予定しています。 ■PC、システムトラブルに関する問い合わせ対応(メールや電話、チャット) ■IT機器・システムの使用におけるサポート(操作方法のご案内やキッティングなど) 上記業務を経た後、チームリーダー補佐の立ち位置へステップアップ。以下のような業務を少しずつお任せしていきます。 -- ■ヘルプデスクサービスの運営・管理（プロジェクトごとの人員体制や必要機材等の管理、プロジェクトの原価管理～収益計算） ■各チームメンバーのマネジメント（育成/モチベーション/メンタルケア） ■グループ各社の営業担当との社内調整やエスカレーション（情報提供・共有） ■クライアントへの改善提案・要件定義 ■新規案件の構築 など (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
株式会社TMJ 東日本採用センター 職種・地域限定正社員【セコムグループ】
コールセンター運営スタッフ*年休121日～+夏冬休み*ノルマ無*ホワイト企業
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
転居を伴う転勤ナシ！★東京都、神奈川県…
300万円〜500万円
正社員
★月給24万5000円以上＋賞与あり ★年休121日～＋夏季休暇＋冬季休暇＋有給休暇 ★ホワイト企業認定・ワークライフバランス推進 ★転勤のない正社員採用 ★中途採用が8割 ★UIターン歓迎 自社内やクライアント先（大手企業が多数）のコンタクトセンターにて 電話対応を行なうオペレーターさんの育成や 窓口の管理業務などをお任せします！ 研修が充実しているだけでなく コンタクトセンターの運営はチームワークで取り組みます。 困ったことがあれば先輩SVやLSVに随時相談できるので安心です！ ＜具体的には…＞ ◎オペレーターさんの管理・育成（業務管理、勤怠管理など） ◎研修資料やスクリプトなどの業務ツールの作成 ◎窓口の数値管理や報告書作成など ★一人の管理者につき概ね5～10名のオペレーターさんを担当していただきます。 ★クライアント企業様は、通信教育会社や金融業界、ゲーム会社など大手企業を中心にさまざまな会社があります。 マネジメントスキルの他にいろいろな業界の知識や経験が身につきます。 ※コンタクトセンターとは…電話だけでなく、チャットやメールなどのツールで顧客対応を行うカスタマ—センター。
株式会社TMJ 東日本採用センター 職種・地域限定正社員【セコムグループ】
コールセンター運営スタッフ#未経験OK#賞与あり#3ヵ月研修あり#残業少なめ
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
転居を伴う転勤ナシ！★東京都、神奈川県…
300万円〜500万円
正社員
≪ホワイト企業認定＆子育てサポート企業『くるみん』認定≫ ★必ず業務研修＋OJTがあるので、しっかり知識を身に着けてから仕事にデビューできます ★女の転職type経由でメンバー入社実績あり ★U・Iターン歓迎 自社内やクライアント先（大手企業が多数）のコンタクトセンターにて 電話対応を行なうオペレーターさんの育成や窓口の管理などをお任せします！ 研修が充実しているだけでなく チームワークなので、困ったことがあれば先輩に随時相談できます！ ★具体的には… ◎オペレーターさんの管理・育成（業務管理、勤怠管理など） ┗お客様対応で困っているオペレーターのフォローや 月ごとのシフト作成、スタッフの方へ定期的な面談を行います。 また、より良い電話応対のために、オペレーターさんへ研修やトレーニングを行います。 ◎研修資料やスクリプトなどの業務ツールの作成 ┗お電話のトーク例やマニュアル、研修資料などを作成します。 ◎窓口の数値管理や報告書作成 ┗お電話の応対件数や対応時間などの数値を把握して窓口の課題や改善点を考えていきます。どうしたらクライアント企業に貢献できるか、お客様が喜んでいただけるか、クライアント企業と一緒に課題の改善策を考え提案します。 ★一人の管理者につき概ね5～10名のオペレーターさんを担当していただきます。 ★クライアント企業様は、通信教育会社や金融業界、ゲーム会社など大手企業を中心にさまざまな会社があります ※コンタクトセンターとは…電話やチャット、メールなどで顧客対応を行うカスタマ—センター。
ナイル株式会社
カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区東五反田1-24-2東五…
650万円〜800万円
正社員
「カスタマーサクセス（マネージャー）【自動車産業DX事業部】」のポジションの求人です 顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 【具体的な業務内容】 ■ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ■新規施策・商材・サービスへの対応 ■顧客満足度向上施策の推進 ・顧客のロイヤルカスタマー化 ■ワークフォースマネジメントの実践 ・リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ■SV業務 ・日々のエスカレーションや顧客対応など 【本ポジションの魅力】 ■成長事業のユニットマネージャーとしての裁量と権限で1→10フェーズを担える ■新規サービスの立ち上げ等により新たな業務フローの構築や企画などの上流工程に携われる 【募集背景】 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性は増してきています。 また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサクセス機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。 【自動車産業DX事業部について】 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5～600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。 …
エナジーライフ株式会社
研修に圧倒的自信⇒だから、未経験歓迎♪【インサイドセールス】
内勤営業・カウンターセールス、営業・セールス(個人向営業)、コールセンター運営・管理
《転勤なし＆駅チカ勤務》 【本社】 …
350万円〜700万円
正社員
＼完全反響型営業／お客様の生活に欠かせないライフラインのアドバイスを行います★ニーズがあるから…飛び込み・テレアポ・新規開拓なし 《営業スタイルは…》 当社の営業スタイルは「完全反響型営業」と呼ばれ、当社から連絡をするのではなく、自らお問い合わせをいただいたお客様に対して提案を行うものです。 《どんな人に提案するの？》 引越しされるお客様のライフラインの手配を行います。ニーズを叶える提案でお客様に喜ばれます。 話を聞きたいお客様がズラリ！⇒営業初日で初受注 《なぜ可能なの？》 当社では不動産仲介会社との独自のネットワークがあり、年間5万～10万件ものニーズがあります。 《受注できる仕組み→平均受注率80%》 先輩のフォローも受けられるので、初日から結果を出すことも充分可能です。コンタクトが取れた案件のうち約80%は受注に繋がります。
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
非公開
BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
【東京】カスタマーサービス（CX推進）担当/プライム上場
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜800万円
正社員
【概要】 カスタマーサービス：お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進ポジションになります。 同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 【本ポジションの魅力】 新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。 顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
株式会社出前館
コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目…
600万円〜800万円
正社員
国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、 ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。 【ミッション】 ■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用 ■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、 社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット 【主な仕事内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
株式会社出前館
コンタクトセンター運用企画
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
◆東京本社 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目…
500万円〜700万円
正社員
【本ポジションについて】 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。 【具体的には】 ■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
中部電力ミライズ株式会社
【名古屋】電気・ガス需給契約等に関する契約管理・受付＜業界未経験歓迎＞◆中部電力G／フレックス制【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
中部電力ミライズ㈱名古屋営業本部 住所…
400万円〜899万円
正社員
〜安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業／ワークライフバランス・福利厚生◎〜 ■仕事内容： 愛知県西部エリアの個人のお客さまとの電気需給契約・電力受給契約・ガス需給契約・その他サービス契約の締結、契約管理およびお問合せの受付、処理業務に携わっていただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的には： ・お客さまとの電気需給契約・電力受給契約・ガス需給契約・その他サービス契約の締結、契約管理およびお問合せの受付、処理をメインに担当します。 ・上記業務のうち一部業務を委託会社に外注しているため、当該委託会社の委託管理業務も担います。 ・業務遂行上の課題発生時における原因分析、対策立案、課題解決 ・受付、管理業務の最適化・効率化を実現するための施策立案、実行 ■働きやすい職場環境： （1）中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 （2）最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 ■企業の特徴／魅力： 中部電力ミライズ株式会社は、中部電力グループの販売事業会社として、エネルギー事業環境の変化やテクノロジーの進化に対応し、お客様と共に未来図を描き、実現していくことを目指しています。お客様との信頼関係や技術力、提案力などの強みを活かし、お客様の様々な課題解決に貢献する「コミュニティサポートインフラ」を提供しています。
リコージャパン株式会社
【24年度4月以降入社】【東京／勝どき】BPO／マネージドSE ※『RICOH』の中核企業<51>【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、プリセールス
晴海トリトン事業所 住所：東京都中央区…
350万円〜899万円
正社員
【完全週休2日制／売上2兆円超・東証プライム上場のリコーG／「テレワーク先駆者百選」で総務大臣賞受賞・ニューノーマル時代の働き方をリード／勤続年数21.5年・全社平均残業時間8.5時間・年休125日◎】 ■業務内容：クライアントを中心としたICTインフラのお客様先一括展開、お客様先常駐サービスデスク運用を実施するパートナー管理に携わるシステムエンジニアの募集となります。 ■業務内容詳細： ・サービス要件定義・運用設計・検証・見積り・商談支援活動 ・PC一括展開プロジェクト管理 ・お客様先常駐サービスデスク（ヘルプデスク、障害対応、業務運用代行、月次報告、サービス品質管理など）管理 ・その他：サービス明細書、各種手順書作成 ◆リコージャパンが提供するソリューション事例（以下のようなテーマで価値貢献しています） 働き方改革、セキュリティ、スマート&エネルギー、地方創成、IT補助金、RPA、MICE・イベント、移転リニューアル、文章管理、売上拡大、クラウドサービス ◎実際の導入事例…https://www.ricoh.co.jp/solutions/ （※「お客様事例を一覧から見る」よりご確認下さい。） ■当社の特徴・魅力： ◇A3レザーMFP／コピー機の国内シェア1位、J.D. パワーによる2019年＜独立系／ユーザー系／事務機器系SIer＞に対する顧客満足度調査で第1位を獲得しています。総務省が実施する「テレワーク先駆者百選」において、特に優れた企業・団体として「総務大臣賞」を受賞しました。 ◇完全週休2日制（年間休日125日）、育休取得率90％以上です。長期就業可能な環境が整っております。 ※本ポジションは【24年度4月以降入社】の方が対象となります。
株式会社トップマークス
【名古屋／大阪】コールセンター営業／新規開拓※経営幹部候補 ★事業拡大中【エージェントサービス求人】
営業系その他、コールセンタースーパーバイザー
新本社 住所：愛知県名古屋市中村区平池…
650万円〜899万円
正社員
【業務内容】 当社コールセンターで受託する案件の獲得営業や新規顧客（クライアント）の開拓営業をおこなうコールセンターの営業職としての募集です。また各拠点長業務、商品企画開発、予算管理業務のほか経営幹部として 経営全体の業務にも参画していただきます。 【業務詳細】 ■新規顧客・案件の開拓営業(テレアポ、メール、紹介、セミナーなど) ■コールセンター内でのオペレーター業務 ■コールセンター内でのSV業務 ┗ オペレーターのサポート ┗ 事務管理業務 ┗ モニタリング業務 ■各拠点長業務 ■商品企画開発 ■予算管理業務
ニッセン・クレジットサービス株式会社
【京都】カスタマーサポート企画(品質管理)◆在宅可／フレックス／土日祝休／ニッセン×SBI新生銀行【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：京都府京都市南区西九条院町…
400万円〜649万円
正社員
＼カスタマーサービスの品質向上のために、プロジェクトの企画・管理やスタッフ教育や取り組み立案をお任せします！土日祝休み/クレーム対応なし／ ■ミッション： お客様満足度の向上のために、スタッフの教育や運営管理、品質向上のための取り組み立案を行っていただきます。 競争が激化するクレジットカード業界において、当社のカードはそのサービス品質の高さから、ニッセン時代からの根強いファン（主婦層が多い）に支えられています。お客様満足度をさらに向上させ、他社への流出を防ぐためにもサービスの向上に関する取り組みの立案・運営・管理をお任せします。 ※企画運営がメインミッションであり、クレーム対応についてはSVが行うためございません。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事内容： カスタマーサービスセンターのリーダー候補として、顧客サービスの向上や業務効率の改善を図っていただくためにプロジェクトの企画・運営を行っていただきます。具体的には、KPIの管理・改善アクション、キャンペーンの企画、評価軸の改定、キャンペーンを現場に定着させる活動などです。 ■カスタマーサービスセンターの役割： カスタマーサービスセンターはセンター長、副センター長の他、4つのグループに分かれており、各グループにはリーダー/サブリーダーが配置されております。 クレジットカードの受付〜審査〜発行〜利用〜回収に至るまでの全てのオペレーションを担当する部門です。 ■所属人数： 正社員37名/契約社員14名/パート、派遣社員約90名 ※2024年1月1日時点 ・風通しが良く、個人の意見等も尊重し、自分らしく働くことができます。 ・年齢や在籍年数にかかわらず、実力を発揮できる社風があり、中途入社の方でも数年で上位職に登用されるケースもあります。 ■やりがい： 直属の部門長が取締役であり、全社的なプロジェクトに関わることができます。カスタマーセンターの運営を介して、経営企画、運営企画の経験を積んでいただくことが可能です。 ■当社の特徴： ・通信販売のニッセンと新生銀行との合同事業会社です。 ・主にニッセンのお客様を対象に、クレジットカードを軸にした金融サービスを提供しております。
株式会社パモウナ
【名古屋】＜国産家具メーカー＞コールセンター企画/管理職候補 ※業務改善・RPAに強みのある方歓迎【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、社内システム開発・運用
本社 住所：愛知県名古屋市港区寛政町3…
400万円〜649万円
正社員
【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】 カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。 論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。 ■カスタマーサービスグループについて： 部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。 管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。 ■業務内容： チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。 その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。 【具体的な改善事例】 ・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。 ・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。 ・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。 ・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。 ■教育体制： 業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 ■魅力ポイント： 社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無
株式会社TMJ
【岐阜／転勤無】コールセンターSV（電力に関する案件）◆セコムG／年休118日／残業月20H程度【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、営業事務
岐阜県岐阜市 住所：岐阜県岐阜市 最寄…
300万円〜449万円
正社員
【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／完全週休2日制／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 電力に関する問合わせ対応窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ◇オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ◇上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◇勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ◇クライアント対応（エスカレーション、報告） ■キャリアについて： SVとして経験を積んだ方は、LSVやさらに上のポジションへの昇格など、 キャリアアップを目指せます。 また当社では従業員が求めるキャリアを提供するために、「自己申告制度」という別部署に異動し、新しい業務に挑戦できる制度がございます。 当社で幅広い業務を経験し、様々な面でスキルアップできる環境が大きな魅力でございます。 ■業務研修： ご入社後、約2〜3ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。（研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます） 上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。
株式会社 ホリスター
【週2在宅】カスタマーサポート/マネジメント候補◆ヘルスケア×外資系メーカー◆年休123日(土日祝)【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社 住所：東京都品川区東品川2-2-…
400万円〜599万円
正社員
【週3出社でOK／グローバルシェアトップクラスメーカー／充実した研修制度で業界未経験でも安心／社会貢献度も高い】 ■概要： ヘルスケア製品とサービスの開発、製造、販売のビジネスを世界的に展開する当社のカスタマーサービス課にて、顧客からの電話対応などの業務を担当するカスタマーサービススペシャリストを募集します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： ・様々な顧客からの電話対応（受注、サービス依頼、問い合わせ、クレーム等） ・社内関連部門と協力し、顧客へ解決策を提供する ・顧客との情報を自社システムへ適切に入力する ※システム入力は基本的に派遣社員スタッフが請け負っていますが、手が足りないときは正社員スタッフも手伝っていただきます ■当社製品の活躍［大腸がん］： 国内において1年間に新たに大腸がんと診断される人数は、男性は約7万人、女性は約6万人と言われており、臓器別にみると、大腸がんは男性では3番目に、女性では2番目に多い病気です。 当社のストーマ製品は、大腸がんをはじめ様々な病気を患った患者様のQOL（生活の質）向上に貢献しております。 ■当ポジションの魅力： ・出社は週3回を予定しており、それ以外は在宅勤務も可能です。 ・製品を利用している患者さんからの電話に対応することもあり、ダイレクトにユーザーと関われるため喜びややりがいを強く感じることができます。 ・将来的にはコールセンターのマネジメント、システム導入をリードすることにも関わることができます。業務の効率化への興味や、問題解決意識の高い方にぴったりのポジションです。 ■当社の魅力・特徴： もともと印刷会社からスタートした当社。社員の家族が人工肛門が必要になったことをきっかけに、人工肛門を扱う企業に転向しました。 外資系企業ではありますが日系企業のような風土で、社員を大切にし、社内の雰囲気はとてもフラットで働きやすい環境です。 また、マーケットシェアは国内・海外ともにトップであり、製品力にも自信を持っております。
株式会社エイブル
【板橋／未経験歓迎】コールセンター（アウトバウンド）※正社員採用／残業10時間程度【エージェントサービス求人】
コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
コールセンター事業部 住所：東京都板橋…
300万円〜499万円
正社員
【未経験歓迎／正社員採用／早期SVへのキャリアアップ可能／年間休日123日／残業10時間程度／賃貸仲介実績トップクラス】 ■業務概要： 弊社コールセンターでの発信業務のお仕事です。全国のお取引オーナー様にご所有物件の空きのお部屋を確認いただき、店舗へ空室情報を配信する業務となります。理念は「オーナー様との信頼関係を作り、向上する。」です。 ■具体的な業務： （1）オーナー様に空室を確認する業務：システムで自動発信により、オーナー様への空室確認を対応いただきます。 （2）数値管理：KGI、KPIに基づき、日々の数値、進捗管理を行い、当日のリスト管理、人員配置、をご対応いただきます。 （3）パート社員のサポート、育成：挙手業務の対応、オーナー様の2次、3次対応、評価、面談、品質を上げるためのサポートを行っていただきます。 （4）業務改善、提案 ■当ポジションの目標： 空室確認チーム社員として、 （1）BPRの実行 （2）部署業績の目標達成 （3）業務品質の維持向上/センターの円滑かつ効率的な運営 （4）他部門との連携 （5）GL、SMG(アシスタントマネジャー)、LD(リーダー)、コミュニケーターとの連携 （6）パート社員評価 ■早期にSVへのキャリアアップ可能： 入社後すぐはコールセンタースタッフとしてアウトバウンド対応を行っていただきます。業務に入れていただいた後にはパート社員の管理やSV業務にも挑戦いただき、早期スキルアップ／キャリアアップを目指していただきます。 ■組織構成：アウトバウンドグループ：32名（パート社員26名、派遣社員4名、正社員は部長1名、GL1名、SMG1名、社員1名） ■働き方： ・コールセンターの稼働時間は24時間365日ですが、20時〜9時の間は協力会社にアウトソースしているため、8~21時の間でシフトを組んでいます。おおよそ8時頃出社いただき、18時台には退社が可能です。 ・年末年始や長期休暇も稼働はしていますが、対応件数が減少するため、シフトを組んで連休をとることもできます。
