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コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 402(1〜20件を表示)

株式会社セキュリティハウス

コールセンタースタッフ★ノルマなし★月給24万円以上+インセンティブあり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

300万円〜450万円

雇用形態

正社員

賃貸マンションの居住者様からの問い合わせ対応 専門的な知識は入社後マンツーマンでしっかり教えます♪ 「わからないこと」をいつでも相談できる様、人員を配置 未経験の方が安心して始められるお仕事です♪ マンションの居住者様の生活の中で起こるあらゆるトラブルを解決する当社のコールセンター。 スタッフが対応するのは、例えばこんなお問い合わせです。 「鍵を失くして家に入れない」 「トイレが詰まって流れない」 「エントランスの電気が切れている」 あなたの丁寧な対応で、居住者様たちに快適な暮らしを提供してください! ◇具体的には... 1.居住者様からのお問い合わせ スタッフ1人が、1日で対応するお問い合わせ数は27件程度。 ノルマではありません。より多くの方を助け出す目安にしてください。 2.各業者の手配 例えば、「水が出ない」というときには水道業者に連絡する等、 トラブル内容に適した業者を手配し、必要であれば各管理会社へ手配の許可を得ます。 3.管理会社への報告 居住者様のトラブル内容と手配内容を管理会社へ報告します。 専門的な知識が必要な部分もありますが、入社後に身に付けていただければ大丈夫。 一つひとつのトラブルを丁寧に対応する姿勢のほうがより大切なことです。

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

コールセンターの管理スタッフ(夜勤勤務)*未経験大歓迎*年間休日120日以上*

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

*○оo コールセンターの管理・運営業務oо○* ◆スキル経験一切不要☆ ◆昼間の時間を有効活用できる♪ ◆丁寧な研修&OJTで働きながらスキルアップ♪ 化粧品・美容系メーカー、商社、マスコミ系や銀行など 大手企業を中心としたクライアント様での コールセンターの管理・運営をお任せします。 これらの業種に興味がある方であれば 専門知識を身に付けるチャンスです! <主な仕事内容> ・オペレーターのシフト作成・管理 ・オペレーターの教育・研修 ・クライアント様への報告(応答率や受注数等) ・イレギュラー発生時の対応 など 入社後は1~2か月間の研修+OJTで、業務知識や電話の取り方など 基礎スキルを身につけていきます。 その後、管理業務に携わっていただき、ゆくゆくはリーダーやSV、マネージャーなど キャリアパスも可能です。 【キャリアパスの流れ】 リーダー(アシスタント・チーフ) ▼ サブスーパーバイザー(SSV) ▼ スーパーバイザー(SV) ▼ サブマネージャー(SMG) ▼ マネージャー(MG) 2年ほどでマネージャーまで昇格した社員もいます。 年齢性別関係なく、頑張りを正当に評価します! <配属先について> 1チーム30~40名のオペレーターを6名程度で管理します。 みんなで協力して管理をするので急なお休みにも対応可能! 20~30代の社員が多数在籍。 女性の比率も高く、すぐに職場に馴染んでいただけます。 未経験の方でも、頼れる先輩がフォローしますのでご安心ください! 販売や営業など、他業種からの転職者も活躍されています。

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム

コールセンターの管理スタッフ*未経験OK*完全週休2日制&年休120日以上*

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大阪府

250万円〜400万円

雇用形態

正社員

*○оo コールセンターの管理・運営業務oо○* ◆年間休日120日以上&完全週休2日制!働く環境◎ ◆ブランクOK!スキルや経験も不要♪未経験からスタートできる! ◆丁寧な研修&OJT!働きながらスキルアップ♪ 化粧品・美容系メーカー、商社、マスコミ系や銀行など 大手企業を中心としたクライアント様での コールセンターの管理・運営をお任せします。 これらの業種に興味がある方であれば 専門知識を身に付けるチャンスです! <主な仕事内容> ・オペレーターのシフト作成・管理 ・オペレーターの教育・研修 ・クライアント様への報告(応答率や受注数等) ・イレギュラー発生時の対応 など 入社後は1~2か月間の研修+OJTで、業務知識や電話の取り方など 基礎スキルを身につけていきます。 その後、管理業務に携わっていただき、ゆくゆくはリーダーやSV、マネージャーなど キャリアパスも可能です。 【キャリアパスの流れ】 リーダー(アシスタント・チーフ) ▼ サブスーパーバイザー(SSV) ▼ スーパーバイザー(SV) ▼ サブマネージャー(SMG) ▼ マネージャー(MG) 2年ほどでマネージャーまで昇格した社員もいます。 年齢性別関係なく、頑張りを正当に評価します! <配属先について> 1チーム30~40名のオペレーターを6名程度で管理します。 みんなで協力して管理をするので急なお休みにも対応可能! 20~30代の社員が多数在籍。 女性の比率も高く、すぐに職場に馴染んでいただけます。 未経験の方でも、頼れる先輩がフォローしますのでご安心ください! 販売や営業など、他業種からの転職者も活躍されています。

ゼアーウィンスリーサービス株式会社

コールセンタースタッフ★未経験OK★充実の教育体制★残業少なめ★土日祝休

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

350万円〜400万円

雇用形態

正社員

*.保証のお問合せ対応のお仕事です。:+* ◇未経験・第二新卒・異業種からの転職大歓迎! ◇研修やロープレ等、充実の教育体制! ◇土日祝休み&残業少なめ ◇上場準備中の成長企業 ◇朝10時のゆとり出社! 「タイヤパンク保証サービス」の問合せ対応(Line、メール、電話)をお任せします。 トラブル対応ではなく、お客様と保険会社の仲介役というイメージです。 。:+*.゜お仕事の流れ。:+*.゜ 「タイヤがパンクしたので交換したい」 「パンクしたタイヤの写真の送付方法がわからない」…など お客様からのお問合せに対応していただきます。 ▼▼▼▼ Line、メール、電話等で お問合せ対応や保証の申請手続きのご案内業務のほか、 タイヤの発注などの調整業務も行います。 ◎会社が定めるノルマはありませんが、一人ひとりの頑張りはきちんと評価します! ◎2014年設立の若い会社だからこそ、年齢や職歴に関係なく何でも言いやすいフラットな環境です。「こうしたほうがお客様に安心してもらえそう。作業ミスがなくなりそう」などアイデアを出し合い、みんなで一緒に会社を創り上げていきましょう♪ ◎配属部署のメンバーは現在8名(男性2名、女性6名)。20代後半~30代前半のメンバーが多く在籍しています。

コニカミノルタ情報システム株式会社

HJS12【東京】サポートデスクスーパーバイザー/グループ全体向け/RW推進/出社比率15%以下【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、サポートエンジニア

東京都

550万円〜799万円

雇用形態

正社員

【東証一部上場・海外売上比率8割超のコニカミノルタグループ/メーカー系システムインテグレータ・グループ全体のIT戦略を担う/残業月20時間程度・有給取得13日◎】 ■背景/業務内容 当社はコニカミノルタグループ内で社内SE機能を担っており、コニカミノルタグループのIT基盤を支えています。コニカミノルタグループは現在、IT技術の進化とともに経営基幹システムの抜本的な再構築を行っており、DXの観点から業務を効率化するシステムやソリューション導入を進めています。今回採用される方には、アウトソーシングしている当グループのサポートデスク部隊を管掌し、スーパーバイザーとしてサポート部隊を管理、サービス品質の改善企画を進めていただきます。サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐に渡るため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。 【業務詳細】 ・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理 ・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画 ・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画 ・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化 ■特徴・魅力 コニカミノルタグループは、全世界約150カ国・約200万を誇る顧客基盤をもち、海外売上比率約8割を誇る東証一部上場・グローバル企業です。グループ連携売上高は約1兆円、海外約50か国に4万人以上の社員を有する、グローバル・デジタルカンパニーです。グローバルに展開するコニカミノルタグループ唯一の情報システム機能会社として、IoT時代の新ビジネスモデル確立と高収益化、そしてこれらを支える『One KonicaMinolta』に対応した経営基盤を確立を目指しています。 ■就業環境 残業時間が平均20時間、完全週休2日制(年間休日125日)と働きやすく、長期就業可能な環境が整っております。リモートワーク体制も充実しており、業務負担をかけない柔軟な働き方が可能になっています。

日本リビング保証株式会社(マザーズ上場)

【東京】コールセンター統括管理(管理職候補)※住宅×金融×Tech/マザーズ上場・業界のパイオニア【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

450万円〜799万円

雇用形態

正社員

【マザーズ上場・住宅設備の延長保証サービスの開発・運用のパイオニア企業/3500社以上の住宅事業者に対してアフターサービスを切り口にした戦略コンサルティング/月平均残業20時間〜30時間/創業以来増収増益】 ■職務内容: 同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスを提供しており、多くの管理会社様や物件オーナーの企業様に導入頂いております。同部署は上記のような取引企業様からのお問い合わせやサービスを導入している物件にお住まいの個人のお客様からの問い合わせに対応するコールセンターの部署となります。 ご入社頂いた方にはオペレーターの統括・KPIの管理を行うマネージャー職をご担当頂きます。 ■職務詳細: 入社後は一定のコールセンター業務に従事頂き、徐々にSV、およびマネージャーとしての業務にも従事頂きます。既存オペレーションの見直しや効率化もご提案頂きたいと考えております。 ・コールセンターの統括・管理 ・オペレーション構築 ・コールセンターの企画・管理全般 ・新規お客様のフローチャートの作成等 ■組織構成: コールセンターの部署は30名ほどで構成されており、平均年齢35歳の比較的若い組織です。現在SV担当の者もいますがコールセンター業務と兼任しており、今回部長とSVの間に入る管理職になって頂けるような方を迎え、よりサービス品質の向上や新規のお客様のフロー表作成等に携わって頂きたいと考えています。 ■同社の魅力: ・同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスの企業です。2009年の創業当時業界初であった住宅設備の延長保証サービスの開発・発売を皮切りに、電子マネーサービス、中古住宅の検査保証サービス、サブスク型建物サービスと、オンリーワンにこだわりサービス開発を行い、業界内で確固たる地位を築いています。 ・直近5 期で売上高は2.6 倍、経常利益8.5 倍に急成長。2018年3月マザーズ上場、2019年8月大阪支社立ち上げなど、大きな事業成長を遂げています。長期保証契約の着実な獲得により、安定収益を見込めるビジネスモデルであり、財務基盤は強固です。

株式会社リベロ

【東京】◎カスタマーセンターSV・課長候補(『新生活ラクっとNAVI』の引越しサポートセンター)【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

450万円〜549万円

雇用形態

正社員

【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』(https://www.livero.co.jp/service/personal/)のカスタマーセンターSV業務(オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般)をお任せします。 【詳細】 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■採用関連業務 ■研修・育成・ケア(付随する資料作成含む) ■勤怠管理・シフト作成 など 【配属先情報】 ■配属部署:事業本部 カスタマーセンター 第2課 ■部署構成:部長職 1名/課長職 1名/一般社員 17名(男女比=11:8) 【入社後の流れ】 まずはオペレーター業務(引越しサポートサービスの申込み獲得)を中心に経験を積み、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。 原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■新居に入居申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。お客様は当社から電話が来ることを認識済みです。 ■オペレーター1名あたり、1日50件前後の架電を行いますが、折り返し電話待ちとなる割合も多いため、受電も発生します。 ■センター全体で、約90〜180名程度のオペレーターが稼働しています。1〜3月の繁忙期には、短期派遣社員を多数受け入れています。 ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。 ■残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、閑散期では平均10時間前後、繁忙期では平均20時間前後となります。 ■役割・コンピテンシー・個人目標に対する評価基準を明確化し、その達成度に応じて毎年の昇給額に反映させています。

日本リビング保証株式会社(マザーズ上場)

【1/29(土)選考会/未経験歓迎】コールセンター統括管理※住宅×金融×Tech/マザーズ上場【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

【1月29日(土)9時〜17時の間で開催/書類締め切り1月26日(水)12時まで/マザーズ上場・住宅設備の延長保証サービスの開発・運用のパイオニア企業/月平均残業20時間〜30時間/未経験歓迎/創業以来増収増益】 ■職務内容: 同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスを提供しており、多くの管理会社様や物件オーナーの企業様に導入頂いております。同部署は上記のような取引企業様からのお問い合わせやサービスを導入している物件にお住まいの個人のお客様からの問い合わせに対応するコールセンターの部署となります。 ご入社頂いた方にはオペレーターの統括・KPIの管理を行うマネージャー職をご担当頂きます。 ■職務詳細: 入社後は一定のコールセンター業務に従事頂き、徐々にSV、およびマネージャーとしての業務にも従事頂きます。既存オペレーションの見直しや効率化もご提案頂きたいと考えております。 ・コールセンターの統括・管理 ・オペレーション構築 ・コールセンターの企画・管理全般 ・新規お客様のフローチャートの作成等 ■組織構成: コールセンターの部署は30名ほどで構成されており、平均年齢35歳の比較的若い組織です。現在SV担当の者もいますがコールセンター業務と兼任しており、今回部長とSVの間に入る管理職になって頂けるような方を迎え、よりサービス品質の向上や新規のお客様のフロー表作成等に携わって頂きたいと考えています。 ■同社の魅力: ・同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスの企業です。2009年の創業当時業界初であった住宅設備の延長保証サービスの開発・発売を皮切りに、電子マネーサービス、中古住宅の検査保証サービス、サブスク型建物サービスと、オンリーワンにこだわりサービス開発を行い、業界内で確固たる地位を築いています。 ・直近5 期で売上高は2.6 倍、経常利益8.5 倍に急成長。2018年3月マザーズ上場、2019年8月大阪支社立ち上げなど、大きな事業成長を遂げています。長期保証契約の着実な獲得により、安定収益を見込めるビジネスモデルであり、財務基盤は強固です。

株式会社 スタッフサービス

【正社員/大阪市】営業職※アウトソーシング・受託現場運営をお任せ!※ワークライフバランス◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

大阪府

450万円〜599万円

雇用形態

正社員

人材派遣に限らず企業ニーズへの対応とスタッフへの就業機会の創出を行う人材総合サービスグループである当社のアウトソーシング課でご活躍いただきます。 ■具体的な業務内容: (1)アウトソーシング課営業職として、受託現場の開拓、受託現場の運営 ・請負検討中の引き合いに対して、商談で業務内容のヒアリング、仕様設計、見積・提案を実施していただきます。 具体的には、 ・受託現場の契約管理、PL管理、請求調整等の実施 ・受託現場管理者と連携し受託業務の生産性向上に向けた施策検討と実行(収支管理や生産性向上ツールの導入等) ・発注者、稼働スタッフとの連携、フォロー(受託業務の作業報告やスタッフとのコミュニケーション) (2)新業務開発 ・関係各部署、協働企業、発注企業と営業連携し、新サービスの骨子検討 ・請負サービスの拡販や生産性向上に向けた新しいサービスの検討立案、実装 ■当社の特徴: 人材派遣のリーディングカンパニーとして、圧倒的な登録者数・提案力・スピードを武器に事業を展開しております。事業内容は、オフィス事業派遣、製造業派遣、技術者派遣等、多岐にわたります。多くの人々に就業機会を提供し、日本の社会や経済に貢献する人材総合企業です。また、育産休制度が充実しており、希望された方はみなさん取得されています。育産休を拒む社風や雰囲気はありません。

JPツーウェイコンタクト株式会社

【鳥取】スーパーバイザー ※日本郵政グループ/未経験からマネジメントに挑戦したい方歓迎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

鳥取県

300万円〜449万円

雇用形態

正社員

【年間休日120日以上/日本郵政グループの安定した環境の中でチャレンジしたい方歓迎/未経験でも安心の研修制度】 製薬会社・化粧品会社・健康食品の通販業務や、日本郵政グループのサービスに強みを持つ同社にて、コールセンター運営に携わるスタッフの育成・管理・クライアントとの折衝など、コールセンターの運営マネジメントという幅広い仕事をお任せします。 ■業務内容: コミュニケーターの育成・指導・勤怠管理/各種数値管理、売上管理・収益管理/サービス品質の管理(研修資料・業務マニュアルの作成)/クライアントとの商談・打合せ・会議 ※【通販業務】・【郵政グループ業務】の配属先は適性とご希望を考慮し決定致します。 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度:入社後はまず、同社のコールセンター業務を理解する為にオペレーション業務(入社後1〜3ヶ月間を予定)から行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーへ。スーパーバイザーになった後も、定期的なミーティングや相談機会があるため、安心して業務を行っていただけます。 ■ポジションの魅力: ・ほとんどの方が業界未経験からの入社をされていますが、充実した研修によりキャッチアップ、ご活躍いただくことが可能です。入社後5年でセンターの責任者になっている社員もおり、頑張り次第でステップアップが可能です。 ・公休日数は厳密に管理されており、年間休日は120日(2021年度実績126日)と、プライベートとの両立も頂ける環境です。 ・SVとオペレーターの関係が近く、管理・指導は一人一人の状況やモチベーションに合わせて裁量をもって行っていただくことができます。

PayPay証券株式会社

カスタマーサービス ※ソフトバンクグループ/みずほフィナンシャルグループのFinTech中核企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

350万円〜549万円

雇用形態

正社員

【業界内でも注目度の高いスマホ専業証券/口座数15.2万口座突破!アプリダウンロード数180万DL!PayPayとの連携サービス「ボーナス運用」も200万運用者超!(※2021年3月現在)】 ■仕事内容: お客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただきます。具体的な業務内容は以下となります。 ・電話による問い合わせ受付 ・メールによる問い合わせへの回答(メール返信) ・業務委託先における口座開設審査業務のサポート ・顧客情報の管理(既存顧客の住所・氏名変更の審査・口座閉鎖手続き 等) ・資料作成 ■採用背景: 当社は大手通信会社の新規事業領域を担うベンチャー企業です。グループ戦略の一翼をになう重要なポジションであり、来期にかけて大きく飛躍するステージに入ります。 全部門の体制強化を図っておりますが、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに、当社全体のレピュテーション向上に尽力いただける方を求めております。 ■特徴: ・当社サービスをご利用いただいているお客様からの問い合わせに電話またはメールにてご対応いただきます。インバウンドでの顧客対応となりますので、こちらから顧客へ連絡し、商品を売り込むことはありません。同社サービスの利用ユーザーは比較的若く、資産運用(証券)に関しては経験が浅い方が多いため、証券に関する知見を活かしていかに分かりやすく問い合わせ内容に対して回答できるかが重要です。年配の方から初歩的なスマホ操作の問い合わせもあります。 ・お電話での受付時間は9:00〜18:00(平日のみ)となっております。受付時間終了後、事務処理が発生する可能性がありますが、想定残業時間はおおよそ20時間程度です。 ■同社について: 金融業界では珍しく、システム開発・運用を全て自社内で行っていることから、ユーザーにとって「何よりも簡単」で「最も使いやすく」、「今までにない金融サービス」をより低コストにどこよりも早く提供することが可能となっております。また、一般的に敷居が高いと思われている証券・投資ですが、同社サービスでは少額から始めることができるため、比較的若い層や未経験のユーザーを取り込むことができており、業界内でも今後の更なる成長を期待されています。

株式会社ベルシステム24

【東京】大手製薬企業におけるコールセンターのSV職<東証一部/完全週休2日/千石駅or江戸川橋駅>【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

450万円〜549万円

雇用形態

正社員

〜コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニー/ワークライフバランス充実/長期で安定して勤務できる環境です〜 ■業務内容: 製薬企業のコールセンターでの管理者(SV)業務 ・センターの管理、スタッフのマネジメント、採用、人材育成、研修、PLマネージメント業務 ・KPIの管理、応対品質・納品データ・納品物のQCや、イレギュラー発生時の社内外への対応 ・業務改善のための社内外への提案や交渉業務、クライアントへの報告書作成、報告会の開催 ■ドラッグインフォメーションセンター(DIセンター)について: 医療従事者や社内MR、患者さん向けの薬相談窓口です。メディカルコミュニケーターが、電話等を通じて、医療従事者や社内MR、患者さんからのお問合せに回答します。電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力業務があります。 ■仕事の魅力: ・これまで培ってこられたコールセンターでのSV経験が生かせる職場環境が整っております。 ・各種研修制度が整備されており、学び続けられる環境があります。 ・ON、OFFが明確なため、プライベートを確保しながら仕事をすることができます。 ・管理職としてのキャリアアップ制度も充実しています。 ■求める人物像 ・仲間と協調し仕事をすることを得意とする方 ・ドラッグインフォメーション業務で自己のスキルアップを望む方 ・正社員として会社の組織で長期的に働きたい方 ・リスクヘッジや課題解決の意識をお持ちの方 ・相手の意図やニーズをくみ取り柔軟に対応できる方 ・受け答えの仕方、話し方等、ビジネスマナーが身についている方

株式会社ローソン

コンタクトセンター担当<管理職候補>〜加盟店様・お客様の声を経営に活かす挑戦的な組織〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

東京都

500万円〜799万円

雇用形態

正社員

<全ては「お客様」・「加盟店」の為に業務改善を進める挑戦的な組織> 当社のコンタクトセンター管理者として下記の業務を担当いただきます。 ■業務詳細: 主に直接ご利用頂くお客様、SV(スーパーバイザー)、加盟店様が対象 (1)KPI管理・・各領域におけるKPI管理 (2)VOC分析(センターフィールドバック、部 (3)お客様からの問い合わせ (4)加盟店指導/SV支援・・支援デスク、サポートデスクとして課題解決 (5)店舗のサポートデスク 各本部連携が主なタスクです。基本的にはセンターオペレーション(電話対応)はパートナー企業に委託している為、電話対応は苦情等の2次対応となります。 ■組織体制: 計32名(東京20名・大阪10名・沖縄2名) ■社風:現場の意見を重要視し、反映していく社風です。実際にプレミアムロールケーキや、ナチュラルローソンなどは現場起点でビジネス化したものとなります。社内においても部長やマネージャーの呼称では無く、〜さんと言う呼び方で風通しの良い社風を表しています。 ■職務環境:住宅手当(非管理職のみ)や家族手当等手当が充実しています。休日に関しても連続休日(夏期6日、冬期6日、計年12日間)、メモリアル休暇等もあり、土日に関してもしっかりお休みを取れる環境です。 (要件に加えて以下PCスキル) ・パワーポイント(素早く資料作成可能)、エクセル(関数を使用した分析が出来ること)アクセス(自身でリレーションを組めること)

エレコムサポート&サービス株式会社

【札幌】工事管理/東証一部上場エレコム傘下/年休125日/転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

北海道

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

〜通信機器業界大手のエレコムグループ/東証一部にて事業拡大によるネットワーク機器の工事管理担当を増員採用〜 【職務内容】 工事管理担当として、下記業務をお任せします。 同社の営業社員と工事事業者の間に入り、見積り作成・工事の手配・調整を行って頂きます。 また、チームの業務をより効率的に進めるための業務内容の最適化を進めて頂くミッションも担っていただきます。 【社風・キャリアステップ】 積極的にチャレンジすることを称賛する風土があり、社員の頑張りを第一に評価する社風があります。 ご入社後は一般社員として経験を積んで頂き、班長やSVなどのキャリアステップを歩んで頂くことで、将来的には会社の中核を担って頂けることを願っています。 【働く環境】 ワークライフバランスを保ちながら業務を行って頂ける環境があります。 完全週休2日制/土日休/残業は月10〜20時間程度 限られた時間の中で効率的な業務運営を行うことに重きを置いています。

日本リビング保証株式会社(マザーズ上場)

【東京】コールセンター統括管理※未経験歓迎/住宅×金融×Tech/マザーズ上場・業界のパイオニア【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都

450万円〜649万円

雇用形態

正社員

【マザーズ上場・住宅設備の延長保証サービスの開発・運用のパイオニア企業/3500社以上の住宅事業者に対してアフターサービスを切り口にした戦略コンサルティング/月平均残業20時間〜30時間/創業以来増収増益/未経験歓迎】 ■職務内容: 同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスを提供しており、多くの管理会社様や物件オーナーの企業様に導入頂いております。同部署は上記のような取引企業様からのお問い合わせやサービスを導入している物件にお住まいの個人のお客様からの問い合わせに対応するコールセンターの部署となります。 ご入社頂いた方にはオペレーターの統括・KPIの管理を行うマネージャー職をご担当頂きます。 ■職務詳細: 入社後は一定のコールセンター業務に従事頂き、徐々にSV、およびマネージャーとしての業務にも従事頂きます。既存オペレーションの見直しや効率化もご提案頂きたいと考えております。 ・コールセンターの統括・管理 ・オペレーション構築 ・コールセンターの企画・管理全般 ・新規お客様のフローチャートの作成等 ■組織構成: コールセンターの部署は30名ほどで構成されており、平均年齢35歳の比較的若い組織です。現在SV担当の者もいますがコールセンター業務と兼任しており、今回部長とSVの間に入る管理職になって頂けるような方を迎え、よりサービス品質の向上や新規のお客様のフロー表作成等に携わって頂きたいと考えています。 ■同社の魅力: ・同社は「設備のメンテナンス保証」「すまいの検査・点検」を主軸とした不動産サービスの企業です。2009年の創業当時業界初であった住宅設備の延長保証サービスの開発・発売を皮切りに、電子マネーサービス、中古住宅の検査保証サービス、サブスク型建物サービスと、オンリーワンにこだわりサービス開発を行い、業界内で確固たる地位を築いています。 ・直近5 期で売上高は2.6 倍、経常利益8.5 倍に急成長。2018年3月マザーズ上場、2019年8月大阪支社立ち上げなど、大きな事業成長を遂げています。長期保証契約の着実な獲得により、安定収益を見込めるビジネスモデルであり、財務基盤は強固です。

株式会社 スタッフサービス

【正社員/東京】営業職※アウトソーシング・受託現場運営をお任せ!※ワークライフバランス◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業事務

東京都

500万円〜599万円

雇用形態

正社員

人材派遣に限らず企業ニーズへの対応とスタッフへの就業機会の創出を行う人材総合サービスグループである当社のアウトソーシング課でご活躍いただきます。 ■具体的な業務内容: (1)アウトソーシング課営業職として、受託現場の開拓、受託現場の運営 ・請負検討中の引き合いに対して、商談で業務内容のヒアリング、仕様設計、見積・提案を実施していただきます。 具体的には、 ・受託現場の契約管理、PL管理、請求調整等の実施 ・受託現場管理者と連携し受託業務の生産性向上に向けた施策検討と実行(収支管理や生産性向上ツールの導入等) ・発注者、稼働スタッフとの連携、フォロー(受託業務の作業報告やスタッフとのコミュニケーション) (2)新業務開発 ・関係各部署、協働企業、発注企業と営業連携し、新サービスの骨子検討 ・請負サービスの拡販や生産性向上に向けた新しいサービスの検討立案、実装 ■当社の特徴: 人材派遣のリーディングカンパニーとして、圧倒的な登録者数・提案力・スピードを武器に事業を展開しております。事業内容は、オフィス事業派遣、製造業派遣、技術者派遣等、多岐にわたります。多くの人々に就業機会を提供し、日本の社会や経済に貢献する人材総合企業です。また、育産休制度が充実しており、希望された方はみなさん取得されています。育産休を拒む社風や雰囲気はありません。

株式会社JMC

【ICT活用サポートリーダー】学校のICT利活用をサポートするICT支援員のマネジメント

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都・神奈川県

400万円〜450万円

雇用形態

正社員

同社が学校様に派遣しているICT支援員(契約スタッフ)や、 研修会講師の管理をメインにお任せします。 《具体的には》 契約スタッフの採用と教育。 各自治体の教育委員会や学校の先生方へ授業でのICT活用方法の提案。 ご要望の実現方法検討、ICT活用計画の策定と進捗管理を行う プロジェクトリーダーとして活躍していただきます。 【業務詳細】 ・スタッフの募集・選考・採用・雇用契約・各種保険等手続き ・スタッフへICT支援員としての育成教育 (文科省・教育委員会の方針・計画/学校に配備されたICT機器の活用方法・メンテナンス方法/操作・活用研修会の講師スキル)など 【同社魅力】 「働きやすさ」は同社の自慢です。 お客様が教育業界の方々メインということもあり、全体的に穏やかな社風。 長期的に働きやすい環境です。 【注目】仕事のやりがいについて ICT活用サポートリーダーの仕事は、ICT支援員の管理・育成、教育委員会・学校からの問い合わせ対応など多くの関係者とコミュニケーションをとります。そのため教育委員会、学校、ICT支援員、それぞれの思いに板挟みとなり、悩むことも。ですが、ベストな提案と丁寧な対応で信頼を獲得し、お客様やICT支援員の期待に応えられた時は大きなやりがいを感じられます。 【注目】教育現場密着という強み プロジェクトは5年契約、1億~3億円規模のものが多く教育機関へのアプローチとなるため、ゆっくり丁寧なお付き合いが可能です。 当社の強みは教育現場への深い理解。先生達の切実な悩みやIT化に対する不安をしっかり受け止められており、大きな支持を得ています。文教市場は教育委員会の方針と、それを受け取る学校現場、さらにITを実際に利用する先生と子ども達がいるため、「何が本当に必要か」「どこが問題か」が見えにくいのが現状。しかし実際に子ども達と接したり、情報を扱う先生達と繋がりを持ったりすることで、“正しいニーズの理解”を可能にしています。

SCSKサービスウェア株式会社

【名古屋勤務】 バックオフィス管理者 ※市場規模拡大中/東証一部上場グループ企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

愛知県

300万円〜649万円

雇用形態

正社員

コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、データ入力、書類チェックなどを行う、バックオフィス業務チームで管理者業務をお任せします。 ■業務詳細: ・ドキュメント作成(手順書、マニュアル作成、業務フロー作成、各種申請) ・実務対応(各種データ入力、納品チェック) ・業務運営(進捗管理、品質、納品管理、報告、課題改善) ・要員管理(メンバー教育、モチベーション管理、稼働管理、生産性管理、労務管理) ・顧客折衝(お客様企業および協力会社との仕様確認、要請) ■当社の特徴: (1)企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。 (2)ライフサポート…身心の充実のために残業時間の削減・有休取得率の向上を推進しており、全社平均での残業時間は18時間、有給休暇の全社平均の取得率は86.2%です。女性のさらなる活躍を目指して、産前・産後休暇制度や育児休暇制度、時短勤務制度など、さまざまな制度や環境を整備しています。 ■BPOとは: 「BPO(Bussiness Process Outsourcing)」とは企業のさまざまな業務を専門企業に委託することを指します。委託された業務のプロセスを検証し再設計、運用まで対応することで業務効率化・コストダウンを実現し、企業の経営をサポートします。少子高齢化による労働人口の減少が進むこれからの時代。日本では高度なノウハウを持ったBPO会社が顧客の業務を効率化し、限られた労働力で生産性を維持し続けて行くことが重要な課題になります。BPOというサービスそのものが、これからの日本に欠かすことのできない存在であり、ますます活躍のフィールドを広げていくことになるはずです。

株式会社ジグザグ

<越境ECサービス>オペレーション統轄マネージャー~1000を超える日本のECをサポート◎~【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

東京都

500万円〜899万円

雇用形態

正社員

〜資金調達3億円・越境ECサービス「WorldShopping BIZ」/越境EC化の3つの壁”言語”、”決済”、”物流”を簡単に乗り越え、日本と世界のECを活性化/フルリモート勤務◎働きやすさ◎〜 ■業務概要: 当社が提供している越境EC支援サービスにおいて、世界中のお客様へ 安定的に商品をお届けするためのフルフィルメント業務(主にカスタマーサポート、カスタマーエンゲージメント、物流、購入代行)において、主に組織構築、業務管理・改善、サービス開発・企画に携わっていただき、より多くのお客様へ日本の商品を世界にお届けするためのオペレーションをリードして頂くポジションです。  コンシューマー向けのオペレーション・サービス開発に伴う各種統括業務、安全・品質・生産性管理。および人と組織のマネジメント業務です。 ■業務詳細: ・カスタマーエクスペリエンス本部(主にカスタマーサポート、物流、購入代行、カスタマーエンゲージメント)の統括管理 ・中期計画の策定(各チームの施策検討、人員計画、物流備品、システム投資を含む) ・会社戦略・施策、各チームへの落とし込み ・外部委託パートナーや様々な協力会社に対しての渉外業務 ・日々のオペレーション管理業務 安全管理、品質管理、生産性管理 ・オペレーション観点での、新たなサービスの立ち上げサポート業務 ・予算策定、管理 ・チームワークを中心とした組織づくり全版(採用、オンボーディング、人材育成、適材適所の人員配置など) ・ITシステムを駆使して下記の業務推進と改善 ■私たちのサービスと製品: 当社は越境ECの自社サービスを展開し、B向け、C向け、社内向けのプロダクトを開発しています。そのために、デザイナー、エンジニア、ロジスティクス、カスタマーサポート、セールス部門など様々なメンバーとコミュニケーション取りながら製品に落とし込んでいく能力が求められます。日本のEコマースサイトは、JavaScriptタグをサイトに挿入するだけで、海外ユーザーに商品を販売できます。 ファッション、アニメ、趣味など、1000を超える日本のECサイトをサポートし、世界中に日本の様々な商品をお届けしています。

株式会社GENOVA

【カスタマーサポート/リーダー候補】沖縄拠点のオープニングメンバー/年休120日・残業20時間程度【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

沖縄県

300万円〜399万円

雇用形態

正社員

■職務内容: 同社の新拠点として沖縄事業所のオープニングメンバーとしてカスタマーサポートのリーダー候補として顧客からの問い合わせ対応からアルバイトのシフト管理、マネジメントまで幅広くお任せ致します。 ■職務内容詳細: 同社が販売している自動精算機や自動釣銭機に関するお客様からの問い合わせ対応がメイン業務となります。多くの問い合わせ内容としては機械トラブルやつり銭紙詰まり対応となります。顧客は歯医者やクリニックをメインとした医療業界となります。 また、その他の商材に対する問い合わせ対応(一次対応)やアルバイトのシフト管理・マネジメントまでお任せします。オープニングメンバーとなるため、 アルバイトスタッフ人数は確定しておりません。 ■ミッション: 現在、顧客対応は営業が担当している状況です。カスタマーサポートのチームを構築していくにあたり、リーダー候補として営業担当とスムーズなコミュニケーションを取りながら、プレーヤーとしてもマネジメントとしてもチームを任せられる存在になって頂きたいと期待しています。 ■ご入社後の流れ: ご入社後すぐに沖縄で業務を行って頂くのではなく、まずは東京に来て頂き顧客サポートをしているメンバーの指示のもと東京での実地研修を行って頂き、業務に慣れてきた段階で沖縄での業務を開始して頂きます。 ■評価制度/成長支援制度: 年齢や社歴は関係なく、年2回の上長との面談のもと査定が行われ、成果に応じて評価し、昇給・の見込みがございます。 また、社員一人ひとりの成長をサポートするために、役職者研修や資格習得サポートなどの制度も運用しています。 ■働き方: 年間休日は120日、残業は平均20時間程度となります。シフト制になるので完全土日休みではありませんが、希望シフトを優先出来るよう作成します。 ■当社について: AIやIoT、ロボット等のデジタル技術を駆使して、利便性と快適性を高めた医療現場を創出します。予約システム・オンライン診療はもちろんのこと、“受付ゼロ化”など、今までにない新価値創造を目指します。医療従事者が医療に専念できれば、利用者にも安心と満足感がもたらされます。それぞれの医療現場と利用者の特性を考慮した上で、双方に便利で満足できる快適ソリューションを共に考え、創っています。

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