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コールセンタースーパーバイザーの仕事
検索結果: 2,018件(1〜20件を表示)
Teleperformance Malaysia
憧れの海外勤務を実現【お客様対応スタッフ】業務は日本語のみ！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
マレーシア（クアラルンプール）で勤務♪…
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正社員
★日本語で対応★語学スキル不問！英語力に自信がなくてもOK◇オンラインショッピングサイトを利用するお客様からの要望や質問の対応をお任せします ▼担当するのは… アメリカ系の某有名ECサイト ▼業務内容 サービスを利用されているお客様からのお問い合わせに、電話・チャットでお答えします。 ＊仕事のPOINT＊ お客様に合わせて効果的なコミュニケーションを心がけましょう！問題解決に向けてサポートを行い、やり取りの内容も記録します。 日本語のみでの海外デビューも叶う！ 対応するのは日本人のお客様で、基本的に業務はすべて日本語で完結します。マレーシアでの勤務ですが、語学スキルは不問。渡航などのサポートも行っています。 社内には日本人の先輩社員もいますので、日本語で質問や相談ができます。困った時には一人で抱え込まずに、気軽に周りの仲間を頼ってください！
株式会社パシフィックネット
IT知識不問♪【カスタマーサポート】売上更新中の上場企業
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
★駅直結のオフィス 東京カスタマーセ…
350万円〜600万円
正社員
ヘルプデスク業務★企業で働く方々のPCに関するお困りごとを電話・メールで解決＼クレーム対応なし！研修制度でしっかりサポート／◎賞与4カ月分 ・お客様からの問い合わせ対応 ・企業様のIT運用サポート業務 例えば… 「PCが動かない」 「ログインできない」 「アプリが起動しない」など問い合わせが届きます。 ▼ 電話やメールで丁寧に解決方法を説明。 必要に応じて遠隔操作でのサポートも行います。 1日の対応数は約7～8件（1時間に1件程）です。 独り立ち後は…⇒自分らしいステップアップを楽しもう ★IT専門性を高めたいなら 40種類以上の資格取得をサポート。 社員の多くが1つ以上の資格を保有しています！ （ITパスポート、基本情報技術者など） ★リーダーシップを身につけたいなら コーチング・ティーチング研修も用意。 傾聴力・説明力を身につけながら 少人数グループのリーダーから始められます。 クレーム対応がないからこそ、安心して働けます！ 会社様に新しいPCが来たときに、 必要なソフトをインストールしたり、 使えるように設定したりもします。 マニュアルは充実しているので、 初めての方でも安心して取り組める内容です。 またクライアントは大手顧客が中心なので、 一般消費者向けのコールセンターとは異なり、 クレーム対応はありません。
株式会社セリオ sacaso事業部
コールセンターSV/年休125日/基本定時退社/転勤なし大阪勤務/未経験歓迎
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
大阪市北区 住所：大阪市北区西天満 …
400万円〜500万円
正社員
★完全未経験からOJT＆研修で安心スタート★ ◎年間休日125日＆当社独自の休暇制度あり ◎残業ほぼ無し！月10時間以下 ◎将来選べる多種多様なキャリアパス ◎チームで交代＆フォローし合う体制あり お任せするのは、自社もしくはお客様先コールセンターにて、 ◎新人スタッフの指導育成 ◎スタッフのサポート ◎業務状況の管理・報告 といったマネジメント業務になります。 ≪具体的なお仕事内容≫ ◇スタッフのフォローや指導 お客様とスタッフとの電話対応の録音内容を聞いた上で 「ここの部分は、もう少しゆっくり話すとわかりやすいですよ」 といったアドバイスを丁寧に行います。 またスタッフ一人ひとりの状況をチェックし、都度サポートします。 ◇伝票チェック スタッフが入力した内容など、 顧客対応に関する報告を専用システムで確認します。 ◇お客様への二次対応 スタッフが対応できない状況時、代わりに対応します。 ◇スタッフ管理 一人ひとりの希望を考慮しつつ、勤怠シフトの作成や管理を行います。 ◇トークマニュアルの作成 お客様に対する最適なご案内方法を改善するために、 新たなトークマニュアルを作成します。 【配属先は？】 ◎自社コールセンター/大手家電メーカー製品の修理受付がメイン ◎その他の配属先/問い合わせ窓口やユーザーサポートがメイン
株式会社UNICS
【コールセンターオペレーター】年間休日126日／土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、カスタマーサポート系その他
＼ 転勤なし！UIターンも歓迎 ／ 東…
300万円〜400万円
正社員
【服装自由】治験ボランティア希望者からの問い合わせ対応、架電を担当します★受電と架電の割合は半々◎対応マニュアルあり♪フォロー体制万全です！ 治験ボランティア希望者からの問い合わせに対応します。 安心して参加できるよう、 疑問・質問に応じながら、現在の健康状態などを伺います。 こんなこともお任せします♪ より多くのボランティアの方に参加していただけるよう 過去参加者にアプローチする事もあります。 オフも充実できます！ ◎年間休日は126日 ◎土日祝休みの完全週休2日制 ◎残業ほぼなし ◎私服通勤OK と仕事終わりの時間もたっぷり使える環境をご用意。 有給も取りやすく、 腰を据えて無理なく、長く活躍できます！ 賞与実績も年4.5カ月分なので、 収入面も安定してます◎
エナジーライフ株式会社
研修に圧倒的自信⇒だから、未経験歓迎♪【インサイドセールス】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
《転勤なし＆駅チカ勤務》 【本社】 …
350万円〜700万円
正社員
＼完全反響型営業／お客様の生活に欠かせないライフラインのアドバイスを行います★ニーズがあるから…飛び込み・テレアポ・新規開拓なし 《営業スタイルは…》 当社の営業スタイルは「完全反響型営業」と呼ばれ、当社から連絡をするのではなく、自らお問い合わせをいただいたお客様に対して提案を行うものです。 《どんな人に提案するの？》 引越しされるお客様のライフラインの手配を行います。ニーズを叶える提案でお客様に喜ばれます。 話を聞きたいお客様がズラリ！⇒営業初日で初受注 《なぜ可能なの？》 当社では不動産仲介会社との独自のネットワークがあり、年間5万～10万件ものニーズがあります。 《受注できる仕組み→平均受注率80%》 先輩のフォローも受けられるので、初日から結果を出すことも充分可能です。コンタクトが取れた案件のうち約80%は受注に繋がります。
CENTRIC株式会社
接客業の経験者大歓迎♪【コールセンター業務】キャリアアップ可
店長・店長候補・マネージャー、販売スタッフ、販売スタッフ
★チームリーダー・SVは転勤なし ★U…
300万円〜450万円
正社員
【充実の研修制度／キャリアUP支援も手厚い！】コールセンターのオペレーター業務・責任者！シフト管理や研修資料の作成の事務業務全般をお任せ！ コールセンタ—業務とは 企業様の業務の一部を当社が代行で対応します！※下記に事例を記載 あなたの役割は？ 一言でいえば「チームのまとめ役」！コールセンターが円滑に機能するように支えています。まずは新人スタッフ（オペレーター）の育成などを先輩と一緒に行います！ 具体的なあなたの業務 3カ月～半年のOJTを経て、独り立ちを目指してください。 先輩社員のサポートも充実してます！いきなり成果を求めることはありません！ ・お客様対応／電話業務・メール業務 ・業務資料作成、研修資料の作成 ・人員の配置（時間帯） ・シフト管理 ・研修を実施 ・クライアントへの報告・提案 【サービス例】※下記の業務はオペレーターが行います 健康診断の予約代行 ※当社に数百の企業様が登録済み！ ◎クライアントから健康診断の希望日が提出される ↓ ◎病院と連携し予約を代行 ↓ ◎予約結果を報告 ネット通販の受注受付・問合せ業務 ◎化粧品やサプリメント等のネット通販の企業に 申し込みされた利用者様の対応を代行（受注受付・問合せ対応など）
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（業務未経験者も歓迎）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
株式会社EPファーマライン
【看護師向けオフィスワーク】医療用機器の指導業務／日勤のみ・残業月5H・年休120日以上／経産省認定の健康経営優良法人
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、看護師
東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋…
350万円〜450万円
正社員
【医療用機器の使用方法の説明・指導業務】 （具体的には） ■全国の患者様やそのご家族様、医療機関からの問い合わせ対応 主に下記の機器の操作方法について、お電話で対応して頂きます。 ・血糖測定器の使用方法 ・在宅医療機器（ポンプやネブライザー等）の操作説明 ■PSP/患者サポートプログラム 服薬アドヒアランス向上のサポートを目的とした、 電話やメール、SMSなど様々なコミュニケーションツールを使用し、あらゆる面で患者様をサポートしております。 ■医療機関への訪問指導 依頼のあった医療機関に訪問をし、患者様や医療従事者の方へ、医療用機器の使用方法指導を行っています。 ※日帰り出張あり メーカーの窓口担当として業務を行っていただきます。 メーカーの窓口は複数あり、さまざまな領域に関わることができます。 【企業の特徴】 ・プライバシーマーク付与事業者 ・えるぼし認定（三ツ星） ・健康経営優良法人2024（大規模法人部門） 【職務変更の範囲】 会社の定める職務
非公開
【仙台】【カスタマーサクセス／カスタマーサポート職】業界トップシェアのITソフトでお客様のDXを支援
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業系その他
住所 仙台本社：〒980-0014 宮…
400万円〜550万円
正社員
内勤サポート職としてコールセンターでサポートの仕事をしていただきます。 長期的にキャリアを築く意欲的な方を採用したく、以下の内容で募集します。 ■営業所内でコールセンター業務を担当いただきます。 【当面の業務】 当社ソフトの操作指導、問い合わせに対する一次受け業務 【慣れてきたら】 土木積算に関する各種問い合わせに対し専門的知識のもとに各種アドバイスも行います。 ※専門的知識の習得まで1～3年かかる業務です。その間先輩社員がきちんと成長をサポートします。 1人に任せきりになるような仕事ではありません。チームで対応していきますので安心して働けます。 ただし、勉強が必要な業務であることは間違いありません。学習による自己成長に喜びを見出せない方はミスマッチになります。一方、勉強したことをお客様にアドバイスとして役立てることにやりがいを感じる方にはとても満足度の高い仕事です。3年を超えて働く社員は顧客から「サポート担当者として指名をいただく」ことも出てきます。そして「○○さんのおかげでこの間の工事受注できたよ！」と心からの感謝の声を多くいただける仕事です。 【同社について】 全国21拠点にて営業展開している独立系ソフトウェア企業。 建設業界向けの専門的なソフトウェア開発・販売・保守をしております。 20年以上黒字成長を続けており、自己資本比率が50%を超える優良企業です。 メインとなる商品は業界でもトップクラスのシェアを誇り、安定した顧客基盤の元、増収増益。 IT化を今まさに推進しようとしている業界が顧客層となっており、追い風が吹いています。 部署に関してですが大きな拠点では50名程度、小さな拠点では5名程度の規模で運営しています。 各部署では営業職・サポート職・内勤事務職といった者が働いており、アットホームな社風のなか肩ひじ張らないコミュニケーショ ンをしております。 なお、ここ数年「働き方改革」「従業員満足度向上」をテーマに現場部署の働く環境の改善を行ってきております。部署監督者の教 育を実施し、長く安心して働ける環境づくりを進めています。職場の環境・雰囲気は是非一緒に働く監督者や社員と話をしていただ き感じていただければと思います。
株式会社DONUTS
BPOセールスリーダー候補（ジョブカン）
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、ワークフロー・経費精算をはじめ、8つのプロダクトにBPOサービスを加えた9つのシリーズを展開しております。BPOサービス推進のチームリーダー（プレイング）をお任せします。課題により、提案プロダクトの選定からBPOを絡めたソリューション営業まで幅広くお任せします。 【職務詳細】 ■クライアント企業の業務プロセス分析・改善提案：現行業務フローを詳細にヒアリングし、業務を分解してプロダクトとBPOサービスでカバーする範囲を明確にし、効率化と最適化の提案を行います。 ■ノンコア業務のBPOによる効率化：「給与計算」「年末調整」「勤怠出勤簿データ加工」などの中でノンコア業務に対する具体的な効率化提案を行います。 ■工数算出と見積もり：クライアントの企業規模や業種・業態に基づいて作業工数を算出し、適正なサービス利用料を見積もります。 ■ジョブカンプロダクトの活用と設定代行：クライアントのニーズに応じて、ジョブカンのSaaSプロダクトの設定代行や運用サポートも含めたシステム利用の支援を行います。 ※通常業務以外 ■メンバー育成、マネジメント（コミュニケーション能力、問題解決力、等） ■その他、BPOサービス（推進、運用）に関わる業務全般 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社WFS
カスタマーサポート
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
【東京：リモート】PL候補（カスタマーサクセスの実現・DX推
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、プロジェクトマネージャー
【本社】〒105-0001 東京都港区…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるポジションとなります。 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から同社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 ■プロジェクトの例： 【戦略系テーマ】CX高度化、次世代AI活用、顧客チャネル全体最適化、体制最適化、営業／販売力強化、グローバル対応、拠点構造最適化、CRM強化 【オペレーション系テーマ】パフォーマンスの最適化、プロセス最適化、コスト削減、ノウハウの形式知化 【テクノロジー系テーマ】チャットボットやRPAなどの自動化技術の活用、音声認識／画像認識技術活用、ナレッジマネジメント技術活用、次世代CRMシステム企画推進
シェアフル株式会社
事業推進部_カスタマーディベロップメント(SV)マネジャー候補_リモート可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社所在地 青山オフィス 東京都港区南…
550万円〜800万円
正社員
仕事内容 ■ 業務内容 カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のシェアフル活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応などを実行しています。 その中で今回のチームではカスタマーサポートSVとして、ユーザー・クライアントからのお問い合わせに対応し、シェアフルのサービスのご活用をサポートしています。 その中で以下業務を中心にお任せいたします。 ・メンバーの育成・フォロー・マネジメント ・メンバー管理 ・対応マニュアルの改善やツールの作成 ・カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 従事すべき業務の変更の範囲 会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 募集背景 今期シェアフルは、パーソルグループからの最大投資をもとに、TVCMを始めた大型プロモーション、人員2倍強の増員等、さらなる急成長を見込んでいます。 急成長するシェアフルにおいてますます増えるユーザー・クライアントに対し、カスタマーサポートの品質向上から不明点解消の仕組み作り等、よりサービスを効果的に活用いただくための企画設計や推進を行っていただく方を募集しています。 会社全体としては、まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、とても面白いフェーズです。 会社と事業と共に成長したい、自分の仕事の幅を広げたい、大きなチャレンジをしたい方を求めています。
株式会社ミスミ
【東京：リモート】スーパーバイザー ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都千代田区九段南１丁目６-５ 九段…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と 注文系（納期・価格確認など）に分かれており、 同チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。 電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、 素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも 欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化を推進していただきます。 【職務詳細】 ■組織マネジメント・メンバー育成：50％ （定期的なプロジェクトレポートの作成・報告） ■問合せ対応の改善：40％ （デジタル技術も活用し、問合せ媒体・フローを改善） ■問合せ分析、集計、報告：10％ 約13万社の顧客に対し商品選定をサポートし、日本製造業全体への貢献を 感じながら業務が出来る環境です。 ベテラン社員も多く、サポート体制も整っている環境のため、新たな取り組みにも 積極的にチャレンジしていただけます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社鎌倉新書
【東京：リモート】インサイドセールスSV ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区京橋２丁目14−1 兼松ビ…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 インサイドセールスチームのSV（スーパーバイザー）として、オペレーターのマネジメントをお願いします。ミッションは、チームの営業数値管理・達成です。目標達成のための予実管理もお任せします。 【職務詳細】 ・KPIマネジメント ・顧客対応 ・ピープルマネジメント ・業務管理・改善 BIZTELや、データベースの把握と運用の実施 オペレーション業務全般の把握と改善の実施 ・インシデント対応 発生したインシデント案件の初期対応 ■「いいお墓」のインサイドセールスチームです。 お墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
トランスコスモス株式会社
【福岡】韓国語コールセンターマネージャー・SV候補（地域型） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、通訳・翻訳業務(英語)
案件先により異なる 福岡県内のコンタク…
350万円〜550万円
正社員
【職務概要】 外資系クライアントを担当する窓口にて、日・英・韓の言語力を 活かしたポジションでご活躍いただける方を募集いたします 【職務詳細】 コンタクトセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との 調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますが その分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるのできっと成長が実感できます! 具体的な業務は下記のとおりです。 ■コンタクトセンター管理運営業務 ■課題解決を立案・実行 ■グローバルクライアントとの折衝 ■メンバーマネジメント業務 ■収支計画、管理 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
PwC Japan合同会社
【東京：リモート】人事チームリーダー(経験者) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、人事
東京都千代田区大手町1-1-1 東京メ…
450万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ※本求人は、特例子会社や就労移行支援機関、特別支援学校の支援経験者向けです シェアードサービス業務を行う障がい者チームのチームリーダー マネージャー配下に業務依頼元別にユニットがあり、そのユニット内に業務別のチームが複数あります。このポジションではBasic Business Support Team（5～10名程度）を管掌いただきます。 就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバーの育成や、障がい特性のアセスメントを行いながらチーム運営を行っていただきます。 【職務詳細】 ・就労移行支援事業所や、特別支援学校を卒業間もないメンバー（5～10名程度）のマネジメント ・受託業務の業務選定、進捗確認、チーム内への展開 ・メンバー育成（定期面談の実施や個人目標の進捗管理及び指導、障がい特性のアセスメント） ・チームメンバーの一次評価 ・チームの先を考え、対応が必要なことの計画立案、スケジューリング ■募集ポジションの魅力 ・障がい者チームでのチーム運営を経験できるため、市場価値の高い人材としてキャリアを積むことができます。 ・社内の多くのチームと協業するため、様々な業務に触れることができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社スタッフサービス・ホールディングス
【東京：リモート】営業(常駐型) ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都千代田区神田練塀町85 JEBL…
450万円〜550万円
正社員
お客様からお預かりした業務を遂行することで成果報酬を得る業務委託領域で、今までのご経験やご志向に合わせ、次のような業務をお任せする予定です。 ■【入社1～2年目】受託現場の運営、追加案件獲得 アウトソーシング課営業職として配属され、受託現場PMとして現場の安定運営を基本に、生産性向上施策の立案・実行や、追加案件の獲得に挑戦して頂きます。 ・受託現場の契約管理、PL管理、請求調整等の実施 ・受託現場管理責任者として受託業務の生産性向上に向けた施策検討と実行 （収支管理や生産性向上ツールの導入等） ・発注者、稼働スタッフとの連携、フォロー （受託業務の作業報告やスタッフとのコミュニケーション） ・請負検討中の引き合いに対して、開拓部隊と共に商談で業務内容ヒアリング、仕様設計、見積・提案実施をサポート ■【入社2～3年目以降】エリアSVとして各現場を管理 PMを束ねるエリアSVとして複数現場の管理をお任せします。PMが配置される現場は規模が大きい想定となるため、各現場の収支状況等を管理し、事業貢献をして頂きます。 ・PM配置現場の契約管理、PL管理 ・PMの配置転換、タスク差配の検討を通じて管轄エリア全体の利益生産性向上 ・請負検討中に引き合いに対する提案を通じて新規成約の獲得へも挑戦 【業務内容変更の範囲】 会社の定める全ての業務
株式会社ポピンズファミリーケア
ベビーシッターサービスのお客様対応責任者 ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都渋谷区広尾5-6-6広尾プラザ６…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ポピンズグループが運営するファミリーケア領域のサービス「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」各サービスのお客様に対して、お客様の立場にたち、ご意見のヒアリング・ご提案を行っていただきます。 質を重視するポピンズのサービスの最前線で一人一人のお客様の声に向き合い、お客様へのご提案や、時にはサービス改善の提案を行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様のご意見ヒアリング・ご報告（訪問・電話・メール。含トラブル案件対応） ・お客様のサービスご利用方法のサポート ・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ） ・カスタマーサポート担当の業務補助 ・ご報告書作成 ※株式会社ポピンズファミリーケアをメインに、株式会社ポピンズシッターでの兼務や、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社タイミー
【リモート】カスタマーサポート(トレーニング／リーダー候補) ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティ…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 ジョインしたメンバーが、十分なスキルをもって、 顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施いただきます。 【職務詳細】 ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント --------------------------- ▼今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます。また、急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます。 ▼急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたCS経験を積むことができます人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
