コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,942件(1〜20件を表示)

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【東京】カスタマーサービス（CX推進）室長候補/プライム上場

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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800万円〜1000万円

正社員

【概要】お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進マネジメントポジションになります。同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。2022年3月に外資系IT企業出身者が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。【業務詳細】・カスタマーエクスペリエンス向上 L顧客満足度向上のための施策の立案と実施・CSオペレーションの品質改善 L顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施・サービス改善 Lカスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施【本ポジションの魅力】新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションの為、立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境であり、同社ファンづくりを支える大切なポジションです！

ユニファ株式会社

【福岡】撮影管理業務　※北九州※資格取得支援制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北九州オフィス福岡県北九州市小倉北区…

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350万円〜450万円

正社員

【職務概要】オペレーション部内の撮影管理チーム所属になります。全国の保育施設向けのカメラマン派遣業務、同時にカメラマン育成や、撮影された写真の品質チェック業務、トラブル対応、再発防止に向けた業務改善などチームのメンバーと協働することでフォト事業グロースの一端を担当していただきます。【職務詳細】・ルクミーカメラマンのマネジメント業務 └全国の保育施設向けにカメラマン派遣を行う業務です。　カメラマンに対しての、事前、当日、事後サポート、育成、研修に　かかわっていただきます。・オペレーターマネジメント業務 └チーム内のオペレーターの勤怠管理、モチベーション管理、育成を含む　マネジメント業務を担っていただきます。＜教育制度・資格補助補足＞・OJT ・自己啓発補助（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など） ※上限あり【業務内容変更の範囲】同社業務全般

東洋計器株式会社

【長野】コールセンター業務（松本市）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

【本社】〒390-1298 長野県松本…

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300万円〜550万円

正社員

【職務概要】同社にてコールセンター業務を担当していただきます。【職務詳細】集中監視センターにて検針機器システムのサポート、機器設置（新規・更新）及びエラー対策に伴う現地委託業者との調整、通信テストその他マスター登録などの業務に携わっていただきます。架電チーム・受電チーム・マスター登録チームの3チームに分かれており、それぞれの業務を経験した後にチームをまとめる管理職ポジションをお任せします。【組織構成】配属予定部署は30名の方が在籍しております。派遣社員の方も在籍しており、正社員・派遣社員の比率は同じぐらいです。【入社後のイメージ】同社ではOJT制度を採用しており、入社後は先輩社員と一緒に業務を行っていただきます。期間は半年を予定しておりますが、個人の能力に応じて決めていきます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社フォーマルクライン

【福岡】コールセンター管理担当※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1　…

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350万円〜500万円

正社員

【職務概要】同社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しております。今回の募集では、委託先コールセンターにおける管理監督業務を中心とした下記業務をご担当いただきます。【職務詳細】具体的な業務は下記のとおりです。・既存の委託先コールセンターの管理業務 └人員設計 └KPI改善支援（受電率、リピート率、クロスセル率など） └インナーキャンペーン等の施策立案・上記に関する委託先コールセンターとの折衝・調整業務・新規委託先の開拓業務・その他付随する業務（エスカレ対応・カスコン設定など）【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ポールトゥウィン株式会社

【愛知】品質管理のスペシャリスト※資格取得支援制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御…

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500万円〜650万円

正社員

【職務概要】主に既存のクライアントへの手厚い顧客折衝が必要となるため、クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担当して頂きます。【職務詳細】・名古屋センターの戦略個社の品質担保品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成・クライアント折衝提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度）・プロジェクトの計画／立案／実行品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行・オペレーターの人材育成業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。女性でも働きやすい職場です！将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

auじぶん銀行株式会社

【福岡】コールセンターマネージャー※年収700万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

福岡県福岡市博多区博多駅前4-11-1…

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700万円〜800万円

正社員

【職務概要】 CS本部の戦略3本柱、「品質の追及、効率化の推進、従業員満足の向上」による経営貢献するCS、CXを推進するCS本部の第二センター構築のため、管理職を増員募集します。【職務詳細】具体的な業務は下記のとおりです。・第二センターの業務タスク進捗管理・業務タスク進捗ビハインド時の改善陣頭指揮、アドバイス・業務効率化施策の企画／立案・ES向上施策立案・お客さまエフォートレス化、セルフ解決推進施策立案【配属部署について】 ◆第二センター（新規）　副センター長　★今回ポジション　　└グループ長　　　　コンタクトグループ（運用管理部門）：30名（うち派遣社員25名）

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】法人サポート業務／受電チームリーダー※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

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400万円〜600万円

正社員

【職務概要】介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして下記業務をお任せするポジションです。【職務詳細】 ■チームメンバーのフォロー、育成受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォローメンバーとの1on1などを通じた、成果の向上／育成活動 ■事業貢献のためのVOC収集、整理何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計集めた情報をタイムリーに報告する顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する ■KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】ポジションサーチ（介護・医療領域）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

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300万円〜550万円

正社員

【職務概要】ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。【職務詳細】 ■事務系ポジション同社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し、事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属・契約手続き、請求関連の事務サポート・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ（いずれも電話対応が3割程度発生する可能性があります） ■セールス系ポジション同社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し、お電話にてヒアリングや提案営業などを行ういずれかの部署に配属・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート・ユーザー（法人）に適したオプション機能などの提案営業・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング（いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です）【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社シムネット

【宮城】管理職候補（EC店舗運営）※転勤なし

管理職(営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宮城県仙台市宮城野区榴岡一丁目1番1号…

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400万円〜650万円

正社員

【職務概要】同社が手がけるECサイト「みんなのペット健康専門店」の運営サポート部門にて管理業務をお任せします。【職務詳細】・メンバーのモチベーション管理・育成（目標設定・目標管理・評価）・サポート業務のエスカレーション対応・イレギュラー対応・部署業務効率化・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成・運営ルールの整備、マニュアル作成など ★自社でECサイトを企画・開発・運用しており、サポート部門で受けた顧客の改善要望を即サービスの改善に活かせる環境であることが特徴です。 ★自分の手がけたサービスの発展と共に自身も成長する実感や、お客様対応を通じてサービス価値の向上を目に見える形で実現する事ができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社リプライオリティ

【大阪】スーパーバイザー　★アパレル経験者枠★※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リ…

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300万円〜450万円

正社員

【職務概要】プロジェクトのプロデューサー業務それに付随するコミュニケーターの管理・教育をお任せ致します。【職務詳細】 ■クライアント(化粧品・健康食品の通販事業部)の売上拡大に向けて、プロジェクト全体のマネジメントを行って頂きます。・月間計画の策定　　・トークスクリプト設計・研修プランニング　・データ分析 ※上記をクライアントと密にMTGを行いながら KPIを達成出来るように改善提案や報告業務を行います。 ■コミュニケーターの管理・マネジメント・研修を行って頂きます。・コミュニケーターの目標設定等・リスト管理 ☆★☆★☆★オススメポイント☆★☆★☆★ 豊富なデータを活かした“データベースマーケティング”を軸に、今後も事業拡大を視野に入れており、チャンスは与えられる環境です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【北海道】スーパーバイザー（カイポケ）※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　…

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500万円〜600万円

正社員

【職務概要】株式会社エス・エム・エス本社が運営する、介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。【職務詳細】・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携 ★おすすめポイント★ 土日祝日の休みに加えて、会社で有給休暇の促進をしているので、休みも取りやすい環境です。有休を利用して家族と過ごしたり、趣味に充ててプライベートな時間を確保することができます。また、今後の目標や夢をお持ちの方は、その勉強の時間に使うことができます。【業務内容変更の範囲】事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

株式会社リプライオリティ

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リ…

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300万円〜450万円

正社員

クラスメソッド株式会社

【新潟】カスタマーサポートマネージャー候補※資格取得支援制度あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県上越市大和5-1-5 フルサット…

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600万円〜650万円

正社員

◆職務内容同社のAWSビジネスにおけるカスタマサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 [1]カスタマーサポート：・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）・請求／契約に関するサポート・顧客との窓口対応 [2]オペレーション管理／改善：・カスタマーサポートプロセスの課題発掘～効率化／安定化・エンジニアチームと連携しての業務効率化・関連部門への顧客フィードバック～サービス改善・グループ会社への業務委託／調整 [3]チームビルディング：・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション・チームの目標・ビジョン設定～浸透・メンバーの目標設定～評価～フィードバック・採用業務　など

株式会社ＭＣデータプラス

【建設クラウド】カスタマーサクセス戦略企画（ロータッチ）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵…

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600万円〜1000万円

正社員

「【建設クラウド】カスタマーサクセス戦略企画（ロータッチ）」のポジションの求人です【メインミッション】「顧客満足度の向上」や「顧客体験の最適化」（例）・申込からサービス提供までの納期短縮や、ユーザー目線で見た時にユーザー向けの案内メニューが適切かどうかなど、現在の事務プロセスを俯瞰し検証しての改善対策を立案・対象顧客数が今後さらに増加することが予想される中、「顧客が増加するのでサポート人員も増加」ではなく、事務効率も勘案し人員の配置適性値を導き出す等コスト削減への検討や対策の立案・委託先コールセンターでは判断しかねるケースのサポート（社内関連部署との調整確認含む）やコントロール ■業務内容カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。ミッション：下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード ■ターゲット：600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客具体的な業務内容：現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード・業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守・外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝・対応メンバーからのエスカレーションに対する指示だし、対応フォロー・対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング・緊急対応発生時の顧客対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵比寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。（1）新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理（2）弊社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応（3）その他、緊急対応発生時の顧客連絡・問い合わせ対応 ■ポジションの魅力 Vertical …

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