コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,810件(1741〜1760件を表示)

キャリアリンク株式会社

【福島】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均20〜30H／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福島県住所：福島県いわき市受動喫煙…

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400万円〜649万円

正社員

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務：・スタッフのフォローや勤怠管理・業務管理（業務改善）・クライアントの窓口としての交渉総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模：常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ：入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について：・平均残業時間は20〜30時間／月です。・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス：営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力：・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

SCSKサービスウェア株式会社

【沖縄】大手機器メーカーのユーザーサポートSV※経験不問◆残業16H／年休122日／SCSKグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞沖縄センター住所：沖縄県浦添市…

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300万円〜649万円

正社員

〜総合型BPOサービスを提供・高度なITノウハウを有するSCSKグループ中核企業/育休制度有り/有給消化率84.2％◆「沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業」に認定◆BPO業界を牽引する働き方を実現〜【職務内容】コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、プロジェクトマネジメント全般をお任せ致します。具体的には… ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート ※英語によるレポート作成／プレゼンテーション含む ※各種会議体への参加（海外拠点の時間に合わせた実施の場合あり）〜配属プロジェクト例〜・大手外資系ネットワーク機器メーカーのカスタマーサポート業務（40席〜50席規模）・PCテクニカルサポート及び修理手配業務（90席〜100席規模） ■配属先情報沖縄センターには2023年3月31日現在、正社員が272名　契約社員が549名在籍しております。約 1,000 席のセンターを抱える大規模センターとして、金融・流通・情報通信・製造と全ての業種のプロジェクトにおいて、効率的な運営の実施や付加価値向上で収益の最大化を実現しております。同センターではハイブリッドログ分析を筆頭に、デジタル系サービス提供の基盤づくりと、対応事例増加を推進しており、BPOの需要拡大から2021年には新センターを設立し浦添に移転しております。 ■ワークライフバランス： BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。・平均残業時間：15時間30分／月（※）・有給休暇取得率：84.2％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む

株式会社よりそう

【第二新卒歓迎】テレフォンコンシェルジュ（ハイパフォーマー）※IT×葬儀サービス／顧客満足度94%【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（山手線）住所：東京都品川区西五…

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400万円〜499万円

正社員

【インターネット×葬儀サービスを提供／提携葬儀社は1000社以上、年間相談件数は10万件以上に増加中／ForbesJAPAN日本の起業家ランキング社会貢献賞受賞】 ■事業内容これまで価格の不透明性や情報格差が課題だった葬儀・供養業界において、パッケージ型プランおよびIT活用を特長とした「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」などを提供することで、喪主さまやご遺族さまの不安解消に取り組んでまいりました。2021年上半期のお問合せ総数は昨年同期に比べ大幅な伸長を果たしました。顧客評価も94%という高い満足度で、クレーム発生率も1%未満となっております。 ■業務内容当社が提供するサービス「よりそうのお葬式」「お坊さん便」に携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。 ■業務詳細・お客さまからお問い合わせ（葬儀や法事法要をご検討中の方/ご自身の終活を検討してる方）があり、・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング・お客さまの要望に合ったプランをご提案・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注 ※男女比率：男性約60％/女性約40％ ※年代別構成比率：20代26％/30代54％/40代20％ ※有給取得率：62％ ◆ 育休取得率/復職率：100% ■入社者の声・自分へ興味を持ってくれ、色々なところで話を振ってくださるので嬉しい！（プライベートの話もたくさんしちゃいます）入社後の緊張が一気に和らぎました。居心地良い環境がステキだと思っています！・皆さん話しやすくて、有難いです！コミュニケーションの取り方などもとても参考になり、お客様へのお話にも活かせています。 ■入社後イメージ ▼入社後1ヶ月：基礎研修業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎からお仕事のノウハウを学べます。 ▼入社後2ヶ月目：OJT 隣でマンツーマンのトレーナーがつき、分からないこと、不安なことはすぐに解決できます。 ▼入社後3ヶ月目安：独り立ち独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスを貰えるようになっています。「お客様からの信頼をうまく得られなくて…」など業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。

キャリアリンク株式会社

【西新宿・本社】マネージャー／BPO組織・プロジェクト管理 ※東証プライム上場／人材サービス企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

★本社住所：東京都新宿区西新宿2-1…

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600万円〜899万円

正社員

＜BPOという形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する人材サービス企業／国家プロジェクト等の大型プロジェクトに強みあり＞今回は当社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 ■具体的な業務内容： ◎組織マネジメント ◎予算策定／管理 ◎メンバー育成 ◎複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ◎各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ◎既存クライント対応／フォロー／アップセル ◎関係各部署との打ち合わせ、など【公共サービスプロジェクト例】 ◎市役所・区役所などの申請に関する事務センター ◎省庁関連　 ◎自治体関連 ◎公社・公団関連　など ※公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■入社後の流れ：座額を中心とした1週間程度の研修を通じて、当社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 ■将来のキャリアパス：メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 ■BPO関連事業： ◎当社のBPO事業は、BPO事業を行うお客様企業へ要員を派遣する場合と、BPO事業者様を除くお客様企業から業務プロセスの一部分を直接請け負う場合があります。その中で、単なる人材派遣や業務請負に留まらず、業務フローや運用プロセスの設計・構築、また、改善を行い、さまざまな企画提案を通して業務の効率化や合理化を進めます。 ■当社について： ◎コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 ◎今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。

リネットジャパングループ株式会社

【大府市】カスタマーセンターのスーパーバイザー◆東証グロース上場／会員数370万人『ネットオフ』運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

大府事務所（サテライト施設）住所：愛…

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350万円〜449万円

正社員

〜会員数370万人を超えるリユースサービス『ネットオフ』を運営／「社会貢献」を軸に事業展開／年間休日120日／部門の強化に貢献〜 ■仕事内容：当社を支えるカスタマーサポート部門のSVとして、リネットジャパングループが展開するリユース事業「ネットオフ」、リサイクル事業「リネットジャパンリサイクル」のサポートを中心に、既存オペレーションの安定稼働と改善から、カスタマーサクセス部門強化に向けた検討、実現の推進を行っていただきます。 ■業務詳細：・顧客からの問合せ対応を行うオペレータのマネジメント／エスカレーション対応・業務マニュアルの作成、スタッフ教育・各事業のバックオフィス業務の進捗管理・お客様の声を活かしたサービス改善 ■事業の特徴： ◇私たちが取り組むのは、「リユース事業」「小型家電リサイクル事業」「障がい者福祉事業」「外国人技能実習生送り出し事業（HR事業）」での、ビジネスを通じた社会貢献です。 ◇例えば「小型家電リサイクル事業」では、法律に基づき、不要になったパソコン・小型家電を回収、これらに含まれる有用な資源（＝都市鉱山）をリサイクルする事業を展開しています。ただ単に循環型社会に貢献するだけでなく、手作業が必要な解体作業工程において、知的障がいのある方を一般就労で雇用、集中力が高いという特性を活かして、障がい者が活躍できる職場づくりを推進しています。法律に基づき正しいルートでパソコンの回収が増加すれば、知的障がいのある方の雇用も増える仕組みとなります。 ◇私たちは、「収益」と「社会性」が両立された「偉大な作品」を創るため、更に新しいビジネスモデルを模索していきます。 ■当グループについて：私たちは「ビジネスの力で社会課題を解決する」を使命とし、本業のビジネスの中に社会貢献の仕組みを取り入れるというビジネスモデルの構築を目指している、とてもユニークで志の高い企業です。

アデコ株式会社

【仙台】スーパーバイザー（SV）※年間休日124日／完全週休2日制／世界最大級総合HR企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台市内のクライアント先住所：宮城県…

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450万円〜649万円

正社員

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：・業務運営・KPI管理・オペレーション・収支管理・採用計画・報告書・マニュアル等各種ツール作成・クライアント折衝・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力：・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景：これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について：当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

シアー株式会社

《SNS話題×音楽スクール》CS部門のSV※SV・リーダー経験活かす◎スタッフ管理・組織作り【エージェントサービス求人】

学校・スクール運営スタッフ、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都新宿区北新宿1-7-…

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400万円〜649万円

正社員

〜昨対比130％成長／全国に100校舎展開＆生徒数2万人／生徒対応を行う総合受付部門にて、リーダー業務をお任せ／YouTubeでも話題の音楽教室〜 ■業務内容メンバーのマネジメントをメインミッションに、働きやすい環境づくり・受電率の達成にプレイングマネージャーとして取り組んでいただきます。・窓口運営管理・数値管理・スタッフの育成・研修・スタッフからの質疑対応・スタッフ配置や勤怠管理・マニュアルやトークスクリプトなどの資料作成・報告書などの作成 ※より良い職場環境のため、組織構成や体制を構築中です。メンバーマネジメントを通じて一緒に体制改善に取り組んでいただける方を歓迎いたします。 ▽入社後にお任せする業務当社への理解を深めるため、始めは総合受付の日常業務から経験を積んでいただきます。・本社にてお電話やメールでの生徒様対応・各種問い合わせ対応・体験レッスンの受付 ■組織構成社員アルバイト含め約35名が在籍。メンバーはアルバイトが6割、20代が中心となっています。 ■入社後の流れ／キャリアパスまずは日次業務から担当いただき、3-6か月程度でプレイングマネージャーとしてメンバーのマネジメントをお任せいたします。部門にとどまらずチャレンジしていただきたいため、ゆくゆくは校舎を統括するエリアマネージャーや企画部門のマネジメントなどにも挑戦できるチャンスがあります。 ■魅力【安定した経営基盤】全国に展開しており、自己資本比率約70％と非常に安定した経営基盤を持っております。また、ボーカルについての書籍や人気講師の生歌が聞けるバーなど音楽教室に捉われない事業展開をしています。【積極的にチャレンジする環境】再生回数800万回を超える生徒・講師参加型の動画の配信など、これまでの音楽教室にはない「新しいカタチ」で音楽を楽しめる仕組みを作っています

SBI損害保険株式会社

【東京】＜SBIグループ＞自動車保険・コンタクトセンター長候補※金融経験歓迎／転勤無／年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新宿オフィス住所：東京都新宿区西新宿…

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450万円〜899万円

正社員

【自動車保険料顧客満足度No.1／東証プライム上場グループ／SBIグループ】 ■具体的な業務内容：・コンタクトセンターの各種運営管理　社員管理（勤怠・人事評価など）やレポート作成、コスト管理（予実管理）、エスカレーション対応等。・保険募集・保全に関わる業務フローの構築　コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善　生産性・品質等の向上のための企画や立案、施策の推進。・関係部署と人間関係を調整し、組織を円滑に運営する。 ■業務の魅力：当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。組織全体は若く、昇格・昇進の機会が多くある点もあげられます。 ■SBIグループについて： FinTech領域でAIなどの最新テクノロジーを積極的に活用し他社との差別化を図り、お客さまの立場に立ったより利便性の高い保険サービスを割安で提供するため、各社にて様々な取り組みを行っています。 2023年3月期より、「金融サービス事業」「投資事業」「資産運用事業」「暗号資産事業」「非金融事業」の5事業へと変更し「金融を核に金融を超える」を実現するべく、引き続き先進技術を活用した商品・サービスの改善や新たなビジネスの創出に向け注力していきます。

株式会社TOKIUM

【未経験者歓迎◎】スーパーバイザー※オペレーション構築・改善◆土日祝休み・年休120日・自社サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区銀座6-18-…

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400万円〜799万円

正社員

【経費精算・請求書〜BPOサービスまで展開している他にはないビジネスモデルを展開するSaaS企業！／コロナ渦での働き方改革や請求書のペーパーレス化のニーズ拡大で急成長中！】 ■募集背景： TOKIUMの事業は領収書及び請求書のデータ化や保管まで代行するため、経費精算と請求書処理の大幅な業務効率化やペーパーレス化を実現しております。その中でもオペレーション部は、TOKIUMシリーズの導入企業の領収書及び請求書のスキャン等を代行しています。事業におけるインフラとして欠かせない存在ですので、最も重要なポジションの一つです。数年で導入企業数が倍増しており、より当社のオペレーションインフラのスケーラビリティ強化のため、オペレーション部のメンバーを募集しております。 ■業務内容： ◎オペレーション管理・拠点スタッフ対応（シフト作成、新人育成、質問対応等）・業務フローの管理監督・月初繁忙対応（短期スタッフオーダー、需要予測）・BPO委託先との折衝 ◎オペレーションプロセスの改善・オペレーション改善および実務への反映・オペレーションを支える内製のシステムの改善要望をエンジニアチームへ提案 ■ミッション：・サービス・プロダクトの価値創造の源泉となり、急成長する事業の成長をサポートすること・納期厳守によってお客様の経理業務を支えること・日常的なオペレーションプロセスの改善によって高品質なサービスをお客様に提供すること ■ポジションの魅力：・当社事業におけるインフラ根幹部署として重要な役割を担える・オペレーション構築・改善に加え、人材採用など幅広い経験が可能・各チーム内にアルバイトや派遣スタッフが多数在籍しており、早々にチームマネジメントを経験できる・CS部との関わりは深く、導入後のお客様との打合せに同席する事もあるため、顧客折衝経験も可能であることから、さらにお客様からの喜びの声を実感できる ■当社について：より良い世界を志す人の「未来へつながる時を生む」をTOKIUMの志に掲げ、法人支出管理の領域でサービスを提供しています。現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書に着目し、経費精算・請求書の業務負荷を削減するクラウド型ソフトウェアを展開しています。

大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社

【大阪市】大江戸温泉物語／予約受付のコールセンター課長職◆KPI・予実管理・統括◆退職金制度有【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

大阪コールセンター住所：大阪市中央区…

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550万円〜899万円

正社員

【大江戸温泉物語のコールセンター課長職ポジション／業界未経験歓迎／転勤無／退職金制度・施設優待利用など福利厚生充実】同社は日本最大級の旅館・ホテルチェーンを展開し、施設運営・ホテルプロデュース会社としての側面を持ち合わせ、「温泉宿・ホテル総選挙」で全国一位を獲得するなど、安定した収益体制を確立しています。 ■具体的な業務内容：コールセンター業務全体（個人向け）の管理者として、自社運営を行っている国内1ヵ所のコールセンターに配属となります。 ◎稼働計画に基づく予算作成と予実管理 ◎KPI定義と管理及び乖離発生時の改善策立案・実行 ◎電話応対と予約作業品質の向上施策の立案実行によるCS向上 ◎業務標準化施策やシステム導入の立案・実行による生産性向上とコールセンター運営コスト最適化 ◎要員計画の最適化や、育成プログラムの立案・実行、人事評価によるES向上 ◎コールセンター社員、パートタイマーの採用 ◎各部門との連携による組織課題への対応（人事対応、他部門や各施設との運用ルールの調整・交渉、顧客コンプレイン・クレーム対応等） ◎資料作成と各ミーティングでの上位職マネジメントへの報告及びディスカッションによる方針決定のリード ◎決裁権限規定に基づく各種稟議申請及び承認ただ部下を束ね運営するだけでなく、裁量権の大きい業務をお任せするため、高いマネジメント能力が身につくやりがいあるポジションです。主にサービス向上に向け、お客様から頂いたお声を集計、分析し報告することで、お客様の集客やリピートへとつなげる窓口としての役割を期待しております。 ■コールセンター概要：・全35店舗の個人客の予約受付窓口・受電時間9−19時、コール数2,000〜3,000件/日・組織構成：56人（うちパート47人） ■魅力情報：・夜勤なし／休日数月9日／有給休暇（入社半年後10日〜付与）、慶弔休暇、特別休暇・退職金制度、従業員割引、自施設優待利用など福利厚生充実しています◎

キャリアリンク株式会社

【名古屋】BPO提案営業（マネージャー候補）／官公庁・自治体向け／育休制度◎／キャリアアップ◎【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

名古屋分室住所：愛知県名古屋市中村区…

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450万円〜799万円

正社員

【東証プライム上場／事務系（BPO・CRM・一般事務）、製造系、営業系人材サービス事業を展開／国家プロジェクトも含め大型案件多数／産休育休の取得実績多数】 ■お任せしたいポジション：東日本の官公庁・自治体に向けたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスや民間事業者に対するBPO支援サービスの提案営業に携わっていただきます。ターゲットとする案件は国家プロジェクトも含めた大型で複合的な事業も多く、提案範囲は多岐に渡ります。新規顧客開拓においては経験を活かした新ジャンルの開発、既存顧客に向けてはアップセル・クロスセルを通じた規模の拡大、その他アライアンス先の開拓など幅広い活動を担っていただきます。 ■具体的な業務内容： ◎担当エリアにおけるニーズリサーチ ◎顧客への新規アプローチ　 ◎顧客ニーズに合わせた提案の実施 ◎長期的なご提案（受注まで半年程度） ◎関係各部署との打ち合わせ（案件に応じたコスト、採用、運用方法の企画等） ◎アライアンス先の開拓、共同提案 ◎入札、プレゼンテーション対応　など ■当社の特徴： ◎BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、東証プライム市場上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。 ◎顧客のプロセスに着目し、プロセスデザインを行うことで受注拡大、景気に左右されない事業により伸長しております。 ◎当社の特徴は、「チーム派遣型」という、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて価値提供を行っている点です。社員がスタッフとチームで常駐することにより、スタッフのポテンシャルを最大限に発揮すると同時に、クライアントの労務管理業務等を軽減し、コア業務に専念頂ける環境を提供しております。近年は特に、国や自治体等の公共事業の需要拡大により、BPO関連事業を積極的に展開しています。

株式会社マイナビワークス

【札幌市】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職／土日祝休 ※マイナビグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道オフィス住所：北海道札幌市中央…

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350万円〜549万円

正社員

＜マイナビグループの一員として人材派遣サービスとクリエイター、20代若年層の人材紹介を担う人材サービス会社／人材業界未経験可／研修体制が整っており着実にキャリアアップ可＞事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 ■具体的な業務内容： ◎業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理…担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ◎SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理…　SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ◎勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理…プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ◎オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）…プロジェクトに従事するオペレータ−の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ◎業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告…クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ◎プロジェクトの収支管理…担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理の調整をお願いします。 ■入社後の流れ： ◎基本研修・BPO、アウトソーシングの基礎知識・各プロジェクト見学 ◎実地研修・SV業務研修・マネジメント基礎 ◎プロジェクト配属後・実務習得〜オペレーター管理〜レポーティング〜クライアント対応　など ■会社・仕事の魅力： ◎マイナビグループ最大の新設7年目の会社業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。 ◎当社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。

株式会社新朝プレス

コールセンターの運営・スタッフ育成

テレマーケティング・コールセンター・SV

駒生オフィス栃木県宇都宮市駒生町79…

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264万円〜

正社員

これまでのコールセンター経験を活かしてSVへステップアップ！より良いサービス提供のお手伝いをお願いします。私たちが普段接している物事は世界のごくわずかな一部でしかありません。世界にはまだ観たことのない場所があり、体験したことのない文化があります。「人々の生活、そして人生までも楽しくしたい」「世界の主役になれる地方都市を創ることに貢献したい」当社はこの強い思いを抱く会社です。地域に広がる無限の可能性に着目し、時に創造し、そして拡散していきたいと思っています。地方の可能性の拡大に伴う事業発展に向けて、同じ思いを持つ仲間を私たちは求めています。一緒に”世界の主役になれる地方都市”を創っていきませんか？【仕事内容】コールセンターの運営、スタッフ育成などをお任せします。具体的には、 ●コールセンターの監督・運営 ●スタッフの指導・育成 ●トラブルシューティング ●顧客対応(電話) ●業務マニュアルの作成仕事に慣れるまでは、先輩社員がフォローします。入社後の初期教育で、当社についての概要、ふるさと納税に関する基礎知識などを身につけていただいた上で業務に入るのでご安心ください。

株式会社トラストアドバイザーズ

【秋葉原／未経験歓迎】賃貸マンションの居住者管理担当◆上場企業Gr／年休127日／中途入社者9割【エージェントサービス求人】

ビル・設備管理、コールセンタースーパーバイザー、不動産管理

本社住所：東京都台東区台東1-3-5…

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300万円〜499万円

正社員

【マンション賃貸契約の管理事務サポート／業界経験不問／東証スタンダード上場企業グループ／賞与年2回あり／完全週休2日制／残業月平均20時間程度】 ■業務内容：オーナーに変わって入退去に伴う手続きやお部屋に関する問い合わせ対応等をお任せします。コールセンターや債権回収業務等のご経験が有る方が早期にキャッチアップ可能な環境です。【具体的には】 ◇オーナー・入居者の電話・メール対応 ◇契約金に関わる対応（敷金・家賃など） ◇鍵の管理（発注・交換など） ◇お部屋の修繕対応、業者手配 ◇解約業務　など ■配属先情報：賃貸管理部　10名（20代後半〜30代中心） ■入社後の流れ：入社後は座学研修にて不動産業界についてや、賃貸管理に関する基礎知識を身につけていただきます。研修後3〜6ヶ月にかけて先輩社員とマンツーマンで行動を共にし、鍵の交換や電話の受け方など実務を通じて流れを覚えていきます。 ■就業環境：年間休日127日に加えて会社の指定有給が5日あり、計132日の休みを年間で取得できます。 ■当社について：スタンダード市場上場企業である株式会社ストライダーズのグループ会社として2006年に誕生し、確固たる経営基盤を確立しております。チャレンジ精神とそれを発揮できる経営基盤の構築に注力し、2012年から増収増益を続けています。不動産に関する幅広い仕事を経験できるだけでなく、手を挙げた社員には、さらに大きなチャンスを与える環境です。

株式会社QVCジャパン

【千葉／海浜幕張駅※リモート可】カスタマーサービス（チームリーダー）◆コスト管理やメンバー育成他【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2…

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400万円〜799万円

正社員

【三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／有給消化率100％／リモートワーク相談可】 ■ポジション概要：マネージャーの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指していただきます。課の問題点をマネージャーと共有し、その改善案を立案、実行、解決に向けて課員を巻き込むことにより所属意識の高揚に努めます。 ■業務概要：・部門のコスト構造を理解し、コスト削減と顧客のサービスのバランスが理想的となる業務の状態をイメージし、これを目指し課員をリードする。・部門全体のコストの管理・主要KPIや予算に関して、計画との差異の要因の分析を行い問題点の改善／解決・人員計画に則った採用に関し、経営陣、現場スタッフ、HRと関わり、常に高いサービスと高い生産性を維持・F&Sおよび、Global部門と関わり、確実な情報を提供・部門および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保 ■業務詳細：（1）部門全体のコスト管理コスト構造の把握および、予算に対する実績のコストの差異について、説明を行う。業務計画や販売計画を反映させた必要コストの算出、提案をする。（2）課内の問題の把握と改善策の実行 KPIおよびコスト結果から問題の生じている点を特定／推定し、問題の解決や改善をサポートする。（3）課員の管理と育成課員の現状を把握し、将来に向けた目標設定を行う。設定された目標にむけて定期的にF/Bし、継続的にサポートする。課員のモチベーションを維持するための企画を立案し、実行する。（4）Global含めた部署をまたがるプロジェクトの実行プロジェクトへの参加。および必要に応じたプロジェクトそのもののファシリテートを行う。プロジェクトの到達点をイメージしメンバーに共有し、有効な結果を確実にする。（5）目標値／KPIの達成のための数値管理部門および会社の目標を管理、推進および達成することを確実にする。（6）中長期的なPlanning作成予算を基とした採用計画の策定。最新の状況を加味し、当初予定との差異を予測、その補正となる計画を都度発信する。職種や雇用形態の可能性を広げ、最適な人員計画を目指す。

クラスメソッド株式会社

【在宅可】カスタマーサポート◆AWSパートナー企業／大手取引多数◎◆福利厚生充実（マネージャー候補）【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

日比谷オフィス住所：東京都港区西新橋…

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600万円〜699万円

正社員

〜5年連続で約170％の事業成長！NTTドコモ・資生堂など大手取引多数◎〜 ■職務内容：当社のAWSビジネスにおけるカスタマーサポートグループのマネージャー候補として、「お客様へ、より良い体験を提供する」ことをミッションにカスタマーサポート／グループマネジメントを行っていただきます。バックオフィスから顧客の成功に寄与することができるポジションです。 ■具体的な業務： ◎カスタマーサポート・AWSアカウント管理（アカウント作成／移管等）・請求／契約に関するサポート・顧客との窓口対応 ◎オペレーション管理／改善・カスタマーサポートプロセスの課題発掘〜効率化／安定化・エンジニアチームと連携しての業務効率化・関連部門への顧客フィードバック〜サービス改善・グループ会社への業務委託／調整 ◎チームビルディング・メンバーのトレーニング／モチベーションの向上・メンバーとの定期的なミーティングとコミュニケーション・チームの目標・ビジョン設定〜浸透・メンバーの目標設定〜評価〜フィードバック・採用業務　など ■カスタマーサポートグループについて：日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているグループです。感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっております。勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。 ■得られるスキル・経験： ◎チームビルディングスキルチームメンバーでミッションを達成していくために必要なスキルを磨くことができます。 ◎最新のIT知見成長市場でもあるクラウド（AWS）に関するIT知見が得られます。 ◎顧客視点を重視したサポート経験お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境です。 ◎コミュニケーションスキルお客様対応や他部門メンバーとの連携をする中で、効果的なコミュニケーションのスキルを磨くことができます。 ■就業環境：日々の労働時間は、その日の業務都合やプライベートの予定等により調整する事が可能です。 ■当社のカルチャー： https://classmethod.jp/company/culture/

株式会社穴吹ハウジングサービス

【札幌】自社運営コールセンターのSV・オペレーター〜転勤なし／残業15時間／安定のあなぶきG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

あなぶきコールセンター（札幌）住所：…

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300万円〜549万円

正社員

【全国トップクラスの管理実績／カフェテリアプランなど充実の福利厚生／服装自由・休憩室・ウォーターサーバーありなど働きやすい環境です♪】 ■業務内容：同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のSV業務や企画、運用改善業務を担当して頂きます。具体的には下記となります。・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼・オペレーターのシフト作成、要員計画・採用計画・育成計画の作成・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ■業務の特徴：・同社の物件管理サービスの柱の1つである「あなぶきコールセンター」は、入居者の安心快適な生活環境づくりを24時間365日サポートしています。いつ起きるか分からないトラブルやアクシデントに対して、入居者に「安心」を提供することをミッションに、窓口の一本化と情報の一元管理を実現しています。蓄積した対応結果などの情報は、マニュアルや体制やシステム構築などに反映され、更なるサービス向上に貢献しています。・「顧客のコンシェルジュ」となり、質の高いサポートを提供することが求められます。将来的には、オペレーター管理などのマネジメント業務や、コールセンター運営にも参画します。親身に話を聞き、少し先を読むことができる方や、傾聴力を持ち、忍耐強く顧客と向き合える方にはマッチした業務です。 ■魅力：・管理収入がある為、不動産管理業界は安定業界です。同社も順調に管理戸数を伸ばし、売上も右肩上がりです。 ■業界の特徴：マンション売買市場が飽和状態である為、ストックビジネスである不動産管理業界が拡大しています。管理収入が安定している、大規模設備投資不要、管理戸数に応じて採用増ができる、などの点から倒産リスクが少ない業界です。不動産業界とは違う業界です。

ＯｎｅＦｌａｇ株式会社

【福岡】コールセンターSV候補　※リテンションマーケティングに特徴／組織拡大フェーズ／転勤なし【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

福岡支店住所：福岡県福岡市中央区春吉…

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300万円〜599万円

正社員

■業務内容： 2020年6月に立ち上がったコールンセンターでのSV（候補）を担当頂きます。代表の小山氏が、前職での経験を活かして会社立ち上げを行っていますが、通販・EC業界に特化したダイレクトマーケティング、特にリテンションマーケティングに定評があります。創業間もないにも関わらず、既に数十社の取引先がありますが、更なる事業拡大に向け、新たにマネジメント業務を行う方の増員募集です。まずは現在の事業の主軸のコールセンターでの業務となりますが、単に架電数／対応件数にコミットするものではなく、売上拡大支援の姿勢や取り組みがクライアントからの信頼を得ており、他コールセンターとの差別化点です。こうした中、主には下記の業務内容です。・アルバイトスタッフのマネジメント・・・女性を中心に約100名前後のスタッフが在籍していますので、スタッフの教育や業務におけるフォローをして頂きます。・クライアント対応・・・クライアントの通販・EC事業を行う会社へお預かりした案件の進捗管理と提案を行います。個人との日々のコミュニケーションの内容を踏まえて、「こういう打ち出しを」「こういった施策やキャンペーンを」などの提案を行います。・予算の管理・・・PLも見て頂き、売上等の数値の全体も見て頂きます。・社員含む組織作り・・・より組織としてパフォーマンスを上げられるよう、仕組みづくりに携わって頂きます。 ■コールセンターの概要：通販・EC業界に特化した事業展開を行っており、インバウンド／アウトバウンドの2事業を展開しております。インバウンドでは定期購読のプラン変更や解約受付・再提案などの対応を行い、アウトバウンドでは、新たなプランでの購読の提案や、休眠顧客の掘り起こしを行っています。人員体制としては、現在代表1名、社員5名（男女比半々）、オペレーター（アルバイト／全員女性）約100名が在籍しています。 ■今後の事業展望：今後は、「EC」と「人」の2軸での事業展開を検討しております。具体的には、ECの売上支援業務を主軸としながら、当社でもECのプレイヤーとして事業へ取り組むことと、障碍者雇用支援事業や独立支援などを考えております。

kay me 株式会社

【銀座】カスタマーサポート◆キャリア女性向けの日本製アパレルベンチャー【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（8階）住所：東京都中央区銀座4…

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300万円〜549万円

正社員

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容：お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 ■業務詳細：・コールセンター／サプライチェーンの業務改善・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施・お客様からの問合せ対応　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決）　※電話／E-mail／チャット等・在庫管理・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力：ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成：現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて：「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。

キャリアリンク株式会社

【東京】常駐SV／東証プライム上場／早期キャリアアップ／残業平均30H以下／景気に左右されない事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

首都圏常駐先住所：東京都受動喫煙対…

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350万円〜549万円

正社員

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