コールセンタースーパーバイザーの仕事

検索結果: 1,860件(41〜60件を表示)

株式会社QVCジャパン

【海浜幕張／リモート可】オペレーションエリアマネージャー／インバウンドコールセンター※土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

本社住所：千葉県千葉市美浜区ひび野2…

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700万円〜999万円

正社員

【完全週休2日／土日祝休み／年休120日／三井物産と世界最大級のTVショッピング企業の合弁会社／リモート可】インバウンドコールセンターのオペレーションエリアマネージャーとして下記業務をお任せします。 ■主な業務内容： ◎課員の管理と育成（30％）・課員の現状を把握する。良い点、悪い点を具体的に指摘し、将来に向けた目標設定を行う。・設定された目標にむけて継続的にサポートする。定期的にFBし、課員との認識を合わせる。・常にコミュニケーションを図ることでエンゲージメントを深める。・プロジェクトに課員を巻き込むことにより、成長をサポートする。・課員のモチベーションを維持するための企画をサポートし、その成果の最大化を目指す。自身の後継者を見極め、対象者に課題を与え経験を積ませることで育成する。 ◎目標値／KPIの達成のための数値管理（20％）・目標値やKPIの数値を課員に把握させ、遅滞なく管理させる。・異常値が発見された場合には、シニアマネージャーに報告し対策を講じる。・また将来に向けて数値の悪化が予測される場合は、そのリスク回避の為に最善の対策を講じさせる。 ◎課内の問題の把握と改善策の実行（20％）・課内で発生している問題を認識し、その重要性や緊急性を見極める。・問題点の優先順位を決定し、改善策を立案する。・改善策の進捗を把握し、その結果に責任を持つ。・事例を関係者と共有し、同様の事例の防止に努める。 ◎コスト管理（20％）・予算作成時のKPI達成のための年間計画を立案し、課員に理解させ実行する。・予算内容を把握し、その最大限の活用を目指す。無駄を省き、必要な人材や経費に投資できているか見極める。 ◎Global含めた部門をまたがるプロジェクトの実行（10％）・自チームを代表し、プロジェクトに参加しその成功に貢献する。・自身の役割を理解し、それに対して最大限の成果を目指してチームメンバーと協業する。自部署を超えた視点を持ち、自ら問題提起し、関係者と連携しプロジェクトを立ち上げて問題解決に取り組む。

株式会社インフォマート

【福岡】カスタマーセンター◆フード業界向け受発注システム／アドバイザーとして顧客をサポート【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡営業所住所：福岡県福岡市博多区博…

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350万円〜449万円

正社員

★学歴不問で、経験重視の採用です★ 【プライム上場の創立25年安定基盤×急成長のSaaS企業／住宅手当や産休育休実績あり等充実の福利厚生】福岡にあるカスタマーセンターでのお仕事です。FOOD業界のお客さまがメイン顧客様となります。お客様に寄り添った対応をし、顧客満足度を一緒に高めましょう！！ ■業務内容：【（変更の範囲）会社の定める業務】当社のサービスを通じて、世の中に急速に広まっている「BtoBプラットフォーム」の顧客満足度向上に取り組んでいただける方を増員募集いたします。 ■具体的な業務：お客様からのお問合せに電話やメールで対応して頂きます。当社のBtoBプラットフォームは、様々な企業様が日々の業務にご利用頂いているインターネットサービスです。一般的なコールセンターとは少し異なり、アドバイザーやコンサルタントのような立ち位置でお客様のサポートをしていただきます。研修制度がありますので専門知識は必要なく、お客様対応以外の業務も経験することができます。貢献度の高い方は活躍の幅を広げていただくこともできます。 ※基本、出社勤務となります ■組織：人数：37名年齢層：平均年齢33歳男女比：2：8（女性が多いです） ■入社後のサポート：・OJT担当がつき、独り立ちまでしっかりサポートいたします。・OJT期間3ヶ月間は週に3日程度の出社、その後1年は週に2〜3日程度の出社をメンバーともに実施しますのでコミュニケーションも取りやすい環境づくりをしています。 ■当社について：「世の中の役に立つ、まだ誰もやったことのない事業を創りたい」という思いのもと、日本におけるインターネットの人口普及率が13％程であった時代にインフォマートは生まれました。「食材を売りたい企業／特に地方の農家や生産者」が「食材を買いたい企業／外食や小売など」と接点を持ちにくい現状に着目。『全国のフード事業者が自由度高く取引できる場を提供したい』との想いで『フード業界向け受発注システム』の提供をスタートしました。お客様からのご紹介も多く、今では全業界向けのサービスを展開しています！

ＳＢエンジニアリング株式会社

【兵庫】オペレーションセンターのマネジメント〜ソフトバンクG/スーパーフレックス導入/土日祝休〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

WeWork三宮ﾌﾟﾗｻﾞEast 住…

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450万円〜699万円

正社員

〜ソフトバンク100%出資の子会社/ソフトバンクの様々な工事の元請にて業務を担当しております/働き方改革実施中/スーパーフレックス制度有／土日祝休〜 ■配属部門について：法人向けにソフトバンクグループ内企業が提供する各種サービス・ソリューションの申込審査・利用/開通申請、料金請求/収納、各種データ精査・集計などの事務オペレーションを対応しています。 ■業務内容：当部門にて、オペレーションセンターの管理運営業務をお任せ致します。具体的な業務内容は下記の通りとなります。【変更の範囲:会社の定める業務】・オペレーションセンターの管理運営・新規オペレーションの設計構築・既存オペレーションの業務改善・品質管理・スタッフ育成　労務管理等・各種プロジェクト対応 ■仕事の魅力：独自の育成プログラム、先輩社員のフォローあり。他業種からの転職も大歓迎。今までの経験を活かし活躍できるようサポートします。部内で複数の職種（センターマネジメント、企画、総務）あり。適正に応じた配属、配置換えあり。ご本人のキャリアプランに応じて、数名〜数十名のチームのマネジメントにもチャレンジいただけます幅広い商材を取扱っており、様々な業務経験を積むことができます。を立ち上げるのと同じ感覚で仕事に携わる事ができる魅力的な仕事です。 ■同社の特徴・魅力：【同社とは】：ソフトバンク100%出資の子会社として2005年に設立した当社。母体が提供するサービスの技術支援を主軸に、通信システムの構築や法人向けの通信環境サポートといったネットワークビジネスを展開しています。今後、ソフトバンクグループ内における工事会社としての立ち位置となり、直近では本社の移転における工事を受注するなど、ソフトバンクグループ内における受注増加がより見込まれる状況となります。【働きやすい環境】：社員の働く環境を整備するために、「プレミアムフライデーの実施」や「スーパーフレックスタイムの導入」、「在宅勤務制度の強化」など、新しい制度の構築に積極的に取組んでいます。他にも「残業時間の削減」や「副業解禁」による、プライベート時間の増加や自由度の高い働き方にも取り組んでおります。

パーソルテンプスタッフ株式会社

【兵庫】事務チームのリーダー／賞与年2回／年間休日125日／完全週休2日制【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

兵庫エリア住所：兵庫県内のアサイン先…

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400万円〜499万円

正社員

業務アウトソーシング事業（BPOサービス）を展開している当社。市役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、当社業務委託の事務チームのプロジェクト（以下PJT）リーダー業務をお任せいたします。具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただく仕事です。 ■3つの主要業務: １）オペレーションマネジメント業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。２）メンバーマネジメントシフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。３）クライアントマネジメント業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。従事すべき業務の【変更の範囲：会社の定める業務の範囲で無限定】 ■プロジェクト例【大手民間企業】・契約書作成・データ入力・文書管理・経理、総務、庶務、企業総合受付・給与計算、社保・福利厚生・大学の事務・窓口・学内システム入力など【官公庁】・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務 ■チーム規模一つのPJTにつき約10名〜40名のメンバー（20代〜60代まで）でチームを組み、取引先に常駐します。 ■入社後の流れ 3日間の導入研修後、取引先や案件の概要などを学びます。その後現場にて先輩の事務リーダーがOJT指導。不安がなくなるまでしっかりレクチャーします。 ■備考・就業場所の変更範囲就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む・職種の変更範囲会社の定める業務の範囲で無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

株式会社スヴェンソン

【田町／転勤無】サポートセンターマネージャー候補／ＣＭでおなじみのウィッグ業界大手【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

レディス事業部住所：東京都港区芝5-…

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450万円〜549万円

正社員

【ホスピタリティを活かし社会貢献／ファッション用ウィッグだけでなく、抗がん剤治療の副作用により脱毛された患者様向けの医療用ウィッグを開発、販売／平均残業月4時間程／ＣＭでおなじみの大手ウィッグメーカー】 ■業務概要：医療用ウィッグを中心にがん患者のお客様のQOL向上のための商品を幅広く取り扱っているレディススヴェンソンのサポートセンターの一員として、主に顧客からの問い合わせ対応（電話、LINEチャット、メール等）や、リード顧客へのレターアプローチなどを担当していただききます。※ノルマ等はありません。サポートセンターはメンバー４名、マネージャー１名の５名体制です。【変更の範囲：会社の定める業務】・受電対応（購入商品への問合せ・既存顧客・クレーム対応等）・資料送付対応・リード顧客へ顧客化を目的とした電話・郵送物でのフォローまたマネージャー候補として以下管理業務も順次お任せします。・オペレーションコントロール（人員采配）・上席対応・メンバー育成・メンバーの勤怠管理・レポート作成　など ■働き方：全社平均の残業時間は月4時間程度。ワークライフバランスを取りやすい環境です。完全週休２日制、シフトでの勤務となります。月の半分程は土日勤務がございますが、メンバーとやりくりしながら調整しています。 ■業界について：世界のウィッグ・付け毛の市場規模は、今後5年以内に52億ドルを超える増加が見込まれております。この動きは日本も例外ではありません。この流れに乗ったシェア獲得を目指し全社一丸となって組織強化行っております。 ■取り扱い商品：メンズ・レディースヘアケア商品、ウィッグケア、スカルプケアに必要なサポート商品 ■商材の魅力：レディス事業部では、ファッション用ウィッグだけでなく、抗がん剤治療の副作用により脱毛された患者様向けの医療用ウィッグを開発、販売。毛髪に関する高度な知識を持つ専門スタッフによる医療現場での外見ケア講習会、医療関連学会で医療従事者向けの研究・調査データの発表を行うなど、患者様のQOL（生活の質）向上のための活動も行っております。社会貢献性の高い事業を行っていることもありホスピタリティに溢れています。産休・育休も多くの実績があります。

ＳＢエンジニアリング株式会社

【東京】カスタマーサポートの運用設計〜ソフトバンクG/スーパーフレックス導入/土日祝休〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、一般事務

WeWork日本橋住所：東京都中央区…

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450万円〜899万円

正社員

〜ソフトバンク100%出資の子会社/ソフトバンクの様々な工事の元請にて業務を担当しております/働き方改革実施中/スーパーフレックス制度有／土日祝休〜 ■業務内容：当社の法人向けITサポートを行っている部門にて、サポート窓口の顧客満足度向上・LTVの最大化のために各種サポート窓口の運用設計構築、運用管理等をお任せ致します。具体的には下記のような業務となります。【変更の範囲:会社の定める業務】・各種サポート窓口の運用設計構築、運用管理・定期的な業務のフロー効率化に向けた改善・業務手順書の作成・スタッフ育成労務管理等 ※同事業部の事業内容については以下URLからご覧いただけます！ https://sbengineering.co.jp/news/20221031-2/ ■仕事の魅力：窓口の構築や、手順については明確なルールは無いので、ご自身の創意工夫する余地が大きく与えられています。故に権限、責任もあるポジションになる為、仕事にやりがいを感じる事ができます。一つの会社を立ち上げるのと同じ感覚で仕事に携わる事ができる魅力的な仕事です。 ■同社の特徴・魅力：【同社とは】：ソフトバンク100%出資の子会社として2005年に設立した当社。母体が提供するサービスの技術支援を主軸に、通信システムの構築や法人向けの通信環境サポートといったネットワークビジネスを展開しています。今後、ソフトバンクグループ内における工事会社としての立ち位置となり、直近では本社の移転における工事を受注するなど、ソフトバンクグループ内における受注増加がより見込まれる状況となります。【働きやすい環境】：社員の働く環境を整備するために、「プレミアムフライデーの実施」や「スーパーフレックスタイムの導入」、「在宅勤務制度の強化」など、新しい制度の構築に積極的に取組んでいます。他にも「残業時間の削減」や「副業解禁」による、プライベート時間の増加や自由度の高い働き方にも取り組んでおります。

株式会社デザイン

【西新宿】コールセンターSV◇残業10h程度/幅広いキャリアパス/『ベストベンチャー100』選出【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都新宿区西新宿2-6-…

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400万円〜549万円

正社員

〜幅広いキャリアアップ※社内ベンチャー制度で子会社代表へのキャリアアップあり！/中小企業の経営支援に特化した事業を展開／年収480万円〜 ■当社について：・建築業界やIT企業などのBtoB企業から販売店やネイルサロンなどのBtoCのお客様まで、業界問わず幅広い中小企業様の売上向上を実現します。 ■業務内容：・主にtoC向けの通信商材を扱うコールセンターSVとして、スタッフ15〜30名の管理をお任せします。 ■業務詳細：・チームメンバーの指導、トレーニング、およびモチベーション維持・顧客の問い合わせやクレームに対する適切な対応と解決・レポーティングとデータ分析に基づいた業績向上の戦略立案・チームのスケジュール管理と効率的なリソース配分・顧客満足度向上のための提案と実行【変更の範囲：会社の定める業務】 ※下記は適性を鑑みてお任せする場合もあります。・通話品質の維持と向上・人事考課などの評価業務 ■組織構成：・配属先は30名程度で構成されており、男女比6：4、平均年齢は27歳です。 ■当社の魅力：・社内ベンチャー制度があり、結果を出せば法人化し子会社代表へキャリアアップが可能です。1人1社と決まっていないため、複数の事業や法人から同時に収入を得る事ができます。 ■ベストベンチャー100：・イシン(株)が提供する法人向け優良会員制サービスです。エントリーした企業の中から、厳正な審査のもと選出したベンチャー企業100社が「ベンストベンチャー100」として紹介されます。

SCSKサービスウェア株式会社

【天神】BPOプロジェクトのマネジメント※未経験歓迎◆年休123日／残業20H／SCSKグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞福岡センター住所：福岡県福岡市…

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350万円〜599万円

正社員

〜SCSKグループの中核グループ◆SCSKのIT技術×BPOサービスを提供◆有給消化率81.7％、在宅勤務可で働き方も◎育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進〜 ■職務内容：プロジェクトマネジメント全般・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応・各種分析、報告、レポート＜プロジェクト例＞・テレビ通販の受発注に関する大規模な注文受付、カスタマーサービス対応・健康食品、化粧品に関する通販受注センター・地図系のデータ提供サービスに関するテクニカルサポート ■配属部門情報：福岡センター、福岡第二センター（正社員：51名　契約社員：301名）2023年4月1日現在流通領域（24時間365日稼働の通販業務）を中心に、地図系のデータ整備作業やデータエントランス業務など多数実績がございます。 ■募集背景金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPOを提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。上記のノウハウを駆使し、当社は今後中長期的に事業の拡大を目指しています。企業のビジネスを支えるSVとして、業務全般の管理やコントロール、中でもスタッフが活躍できる教育（人材育成など）やデータなどを活用した業務の維持・改善などを主軸に活動できる仕事です。数値なども触れながら、マネジメント全般の広い視野が身につく仕事でもあります。 ■当社の特徴：（1）SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。（2）自由度の高い社風が特徴です。主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員／スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル／経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。（3）BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。

株式会社DUALホールディングス

【品川】コールセンター責任者　〜ライフライン代行事業※賞与3ヶ月／事業企画へのキャリアあり〜【エージェントサービス求人】

スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー

本社住所：東京都品川区北品川1-8-…

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600万円〜899万円

正社員

■企業概要：当社は業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始し、サービス名も商標登録しております。また、空室期間の電気の通電・停止業務の代行サービスは、同業他社には見当たらずオリジナルとなっております。代行サービスの領域が広く、実績と経験が豊富にあるため、多くのお客様に選ばれています。今回は、メインとなるコールセンター業務の責任者として現場を支えてくれる方を募集し、組織体制を強化することになりました。 ■業務詳細：コールセンター責任者として主にメンバーのマネジメントや管理、業務改善をお任せします。・スタッフの管理とマネジメント・カスタマーサービス品質の向上（顧客へのサービス品質を向上トレーニング、パフォーマンス評価）・パフォーマンス指標の監視と改善（パフォーマンス指標を監視と改善）・技術の管理と運用（コールセンターシステムやソフトウェアの選定、導入）・部門間の連携（製品サービス、顧客情報の連携等）・予実管理（人件費、テクノロジーのコストおよびその他の運用コストの管理）・データ分析と報告（パフォーマンスデータの収集、分析。経営層への報告）・法令とコンプライアンスの順守（データ保護、プライバシー、顧客情報の取り扱いに関する規則順守） ■組織構成：コールセンターには約50名の社員が在籍をしています。（そのうちSVは3名在籍中／正社員10名程度、他、派遣、業務委託）チームが10名〜15名程度で商材ごとにで分かれています。20代〜40代が幅広い年齢層が活躍中です！ ■キャリアパス：ご自身の頑張り次第で、SV→課長→部長というキャリアを構築することが可能です。 ■キャリアチェンジ：立候補をいただければ、事業企画や営業などほかの職種にもチャレンジすることも可能です。 ■企業の魅力：・全社的にコミュニケーションがカジュアルで風通しが良いです。社長室もなく社員と同じ目線に立っております。・事業好調での拡大により今後増員をしていく予定なので、部門が細分化していき役職付与がされるタイミングに携わることが可能です。・サービスが自社独自のものになるので営業の成約率も9割とブルーオーシャンになっております。そのため提携先も右肩上がりに伸びており、全国展開も見込んでいるため今後も利益は上がっていく見込みです。

パーソルテンプスタッフ株式会社

【関東】プロジェクトの運営・メンバー管理　≪大手パーソルG・研修制度◎・産休育休制度◎≫【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

関東エリアの各常駐先住所：東京都・神…

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400万円〜499万円

正社員

〜大手企業や官公庁・学校法人等から業務を受託し、プロジェクトチームのリーダーポジションとしてメンバーの管理や運営を担っていただきます〜 ■本ポジションについてプロジェクトチームのリーダーとして、メンバーと共にクライアント社内に常駐いただきます。(規模は3名〜100名以上と様々) プロジェクト業務を円滑に進めるために、業務の進捗管理やメンバーのマネジメント、クライアントとの信頼関係構築等を担っていただきます。 ■具体的な業務内容・チーム運営（メンバーとのコミュニケーションなど）／メンバーの労務管理、面談、シフト作成・業務の進捗管理や分担／生産性向上、工程数削減などの取り組み・クライアントへの報告、業務改善の提案 ■今回お任せするプロジェクトクライアントの要望に合わせて、営業、事務、バックオフィスなど多様なプロジェクトに参画いただきます。プロジェクト期間は最短ですと3か月程度のものもありますが、基本的には年単位のものが多く5年以上続くプロジェクトもございます。また、規模もプロジェクトによって異なり、大きいものですと100名規模のプロジェクトもござます。プロジェクトが大きくなればリーダーも複数名で構成されますので、他のリーダーとして連携して進める運びとなります。 ■入社後イメージまずは他のリーダーと共にプロジェクトに入り、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。その後リーダーとしての業務を覚えていただき、半年~1年後で一人前を目指していただくようなイメージです。質問しやすい環境もありますのでご安心ください。 ■キャリアパス／キャリアアップ複数のプロジェクトを管理する「ユニット長」や、「管理職」や「専門職」への道もありますので、キャリアの選択肢は豊富です。 ■備考就業場所の変更範囲：限定された範囲内においての変更の可能性あり（限定された範囲内とは、就業規則に定める地域区分により、原則として、特定の地域およびその地域と隣接する都道府県をその対象とする） ※リモートワークを行う場所を含む ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所 ※常駐先等会社が指定する場所を含む職種の変更範囲：無限定（アシスタントコースを除く) ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

株式会社エビソル

【大阪】カスタマーサクセス・マネージャー／飲食店予約管理システム「ebica」【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

関西オフィス住所：大阪府大阪市東淀川…

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600万円〜799万円

正社員

【飲食店向けDXサービスのCSチームマネジメント／カスタマーサクセス未経験からでも挑戦可能／顧客満足度を上げる組織作り】飲食店向け予約台帳システム「ebica（エビカ）」をご利用いただくクライアントの導入・活用支援をしながら、新規業務のプロセス設計などにも携われる為、カスタマーサクセス分野で様々な経験を積んで成長していきたいと考えている方に非常に良い環境です。 ■採用背景： CSチームでは現在、アルバイト・社員の方がチームにおり、システムの使い方などのマニュアル的なご質問への回答が主な業務となってしまっております。既存の問い合わせ対応にかかる工数を削減し、CSチームが顧客の売上向上のための新規の提案を積極的に行えるようにする体制づくり、結果として、サービスの満足度向上・顧客への価値提供が出来るCS組織への変革をお任せしたく思います。 ■具体的な仕事内容：・ご契約頂いたお客様の「ebica」利用開始に当たっての導入支援・ご利用中のお客様の更なる利用深化に向けて提案・サポートの実施上記二点に関しては、現場理解の為、入社後の一定期間ご対応頂きます。主なミッションとしては、下記の体制作り・オペレーション構築となります。・各プロセスにおける業務改善・新規業務のプロセス設計・メンバーマネジメント ■評価制度・キャリアパス：特定のKPIなどは設定されておらず、上長と面談の上目標となる数値を設定。達成度合いと会社バリューに基づいた評価を元に、待遇などが決定されます。事業拡大に伴い、人員採用を積極的に行っている最中の為、ご入社いただいた後も活躍と企業状況に合わせて、様々な業務にチャレンジする事が出来ます。 ■魅力点：・飲食業界のDXに関して、競合は多いものの現在シェアとしても大きいサービスになっております。状況としても、各社まだまだリーチできていない顧客が多く、より良いサービスを作り出すことで事業成長が起きている、成長産業と言えます。・サービスの強みとしては、上流の企画側・経営陣のノウハウもありつつ、先行しているサービスの為、細かな使いやすさなどでも優れております。

株式会社スクロール３６０

【浜松】EC事業カスタマーセンターSV◆未経験・営業、販売職歓迎／スタッフ管理・データ処理・顧客対応【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、総務、一般事務

本社住所：静岡県浜松市中央区佐藤2-…

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400万円〜549万円

正社員

EC・通販事業者に向け、様々な業務支援を行う当社にて、コールセンターのSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 ■ポジション概要：本チームは、EC事業者に向け、受注情報の入力や受注データの処理、電話やメールによる顧客対応・問い合わせ対応を行う、顧客対応のプロ集団です。ECにおける市場が拡大しているここ数年は、ECショップにおける受注処理やデータ内容の確認、また、レビュー返信や商品登録業務などの業務も増えており、事業者様の事業成長に合わせて、進化しているコールセンターとなります。 ■業務内容：・受注情報入力／受注データの処理・顧客からの電話、メール対応、クレーム対応・OP（オペレーター）補助・業務管理、人員管理・マニュアル作成・クライアント対応 ■当ポジションの魅力：・事業者様の売上拡大に直接、貢献するためのバッグヤードオフィスを支える、大変やりがいのある仕事です。・ECの事業構造全体に関わる業務となるため、販売から物流業務まで、幅広い知識が身につきます。 ■当社について： ◎現在スクロールグループは、ダイレクトマーケティング（通信販売）を基軸とした５つの事業（ソリューション事業、通販事業、eコマース事業、ＨＢＴ事業、グループ管轄事業）を展開する複合通販企業に成長・進化しております。スクロールグループでは「通販・ＥＣ」に関わるサービスや問題解決、価値を提供することを「ダイレクト・マーケティング・ソリューション」と呼んでおり、「通販・ＥＣ」やダイレクトマーケティングに関する、あらゆる知見やノウハウを駆使して、顧客のニーズに応える「ダイレクトマーケティングソリューションカンパニー（DMSC）」への転換を進めています。 ◎グループ会社の1社であるスクロール360は、発送からシステム、コンタクトセンター、支払までの通販のバックヤード業務の一連のプロセスを自社グループで行う事ができる数少ない会社です。全国各拠点に倉庫を保有しており、現在は100社以上の物流代行を行っています。今後取引先をさらに拡大していく予定です。また、スクロールグループが長年培ってきた「通販・ＥＣ」のノウハウを提供し、顧客に対して幅広く内容の濃い提案ができるのが強みです。

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

＜マネジメント経験者優遇＞コンタクトセンター運営管理者※SV候補◆年休122日◆【DCC】【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区東1-2-20…

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300万円〜499万円

正社員

＜マネジメント経験者歓迎／当社の約7割を占める成長事業／完全週休二日制連休取得可／大手企業にて組織の運営管理／福利厚生充実＞ ●アパレルや飲食店の店長、ブライダル業界でのマネジメント経験者活躍 ●当社売上の7割である主軸事業／業界シェアトップクラス ■業務概要：コールセンター運営の現場責任者として現場管理および事業所改善活動をお任せします。コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細：・コールセンター現場管理者業務全般（セールスアウトバウンド、インバウンド）・クライアント折衝・上席対応・レポート類の作成および報告・事業所改善活動（計画・提案・実行・指導） ■サービス内容： http://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/ ※面接にてサービス理解の確認をさせていただきますのでご一読お願いします。 ■配属部門先の課題：会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。 ■研修制度：・業務研修・OJTに加え、社内の認定制度も整備・管理者研修等も充実

株式会社TMJ

【みなとみらい／転勤無】リードSV※大手小売店問い合わせ窓口責任者候補／年休121日／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

みなとみらいクイーンズタワー住所：神…

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400万円〜599万円

正社員

【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／SVとして更なるスキルアップ可／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務概要：大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口のリードスーパーバイザー（LSV）ポジションの募集です。窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。 ※問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別　等 ■業務詳細：本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成・クライアント折衝、報告／報告書作成、報告会のリーディング・他拠点との連携　など【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務研修について：ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。 ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

ＳＢエンジニアリング株式会社

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

水道橋コンタクトセンター住所：東京都…

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400万円〜649万円

正社員

■当ポジションの魅力：（1）最先端商材を扱う成長企業直販を行う事業会社に対して今話題のチャットボットを提供。元ライブドアの役員が代表を務めており、若手に裁量を持たせる社風。取引先は製薬会社、食品、保険等大手が多く、展開しているサービスの成長性や、仕事は本気で取り組むから楽しいという社風、価値観に共感し入社を決意している方多数です！（2）教育・人材育成を大切にする社風未経験から活躍実績多数。オペレーターの『成長』やお客様からの感謝の声がやりがいに直結しています。またコールセンターの受託業務を行うだけでなく、独自手法などでの数値結果や分析を通して顧客支援をするため、論理的思考力や分析力が身につきます！（3）豊富なキャリアパス本人の希望・適性に合わせて、営業職や管理部門へのキャリアチェンジが可能。入社年次に関係なく挑戦できる環境！ ■具体的な業務内容：・応対品質向上、売上向上に向けた取り組み…受注率、受電数、応答率、顧客満足度などの数値を見ながら、PDCAを回し、コールセンター全体のレベルアップを果たすためのを施策を立案・実行していただきます。・クライアントへの数値報告…各種KPIについて実績数値を抽出しクライアントに報告を送付します。・アルバイトなどスタッフマネジメント…勤怠・シフト管理、研修などオペレーターが最大のパフォーマンスを上げられるよう働きかけます。 ■組織構成：約300名以上のスタッフが在籍。SVは約12名在籍しています。SV1名あたり、20〜30名のスタッフをマネジメントしていただきます。 ■キャリアパス：ご希望や適性により営業職や新規事業へのキャリアを歩めます。コールセンター長を目指すことも可能。年次に関わらず評価は実力主義で行っているため、入社後8ヶ月で役職に就いた者もいます。 ■評価制度：年に２回、プロセスと業績にの２軸で評価を行います。初めの内はプロセス評価が重要視されます。目標設定も上長と相談をしながらしっかりと行っていきます。 ■働きやすい環境作り：有給は取得しやすく、産休、育休、時短といった実績も多数あり、社員の長期就業実現に繋がっております。年間休日120日のシフト制。早番は8：30〜17：30、遅番は12：30〜21：30（いずれも休憩60分）となっております。

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