【東京：リモート】カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

事業企画、事業プロデュース、フィールドエンジニア

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
　「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」を
　ミッションに、カスタマーサポートをお任せしています。

【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、
　カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
★顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた
　内勤型のワークスタイルです。
★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を
　自身でつくることができます。
★上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、
　積極的なチャレンジも歓迎します。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
■開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、
　エスカレーション対応の経験
■法人向けプロダクトにおける下記いずれかの経験（3年以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート経験

【尚可】
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方

募集要項

企業情報