【日本橋】カスタマーサポート（管理職候補）◆国内トップクラスFX取扱証券会社／正社員【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

株式会社DMM.com証券 住所：東京…

￥

600万円〜899万円

正社員

仕事内容

【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】
■業務内容
当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。
将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。

【主な業務内容】
≪お客様対応≫
電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。
お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。
また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。

≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫
WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。
そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。

≪プロジェクトへの参画≫
新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。
カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。

■OJT
入社後は1〜2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。
また、部内において月に1〜2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。

■勤務時間
原則シフト制（実働8時間）
（1）7時30分〜16時30分※月曜日のみ7時00分〜16時00分
（2）13時30分〜22時30分
（3）22時30分〜翌7時30分
※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。
※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。）

■一日の流れ（例）
7:30〜9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応
9:00〜11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー
11:30〜12:30：後輩社員の指導(OJT)
12:30〜13:30：ホームページの修正に関する作業
13:30〜14:30：休憩
14:30〜15:30：商品・サービスに関するミーティング
15:30〜16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・FXや株式等の金融知識をお持ちの方
・証券会社等でのカスタマーサポート経験
・証券会社等での営業経験

■歓迎要件
・コールセンター経験２年以上

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変更はありません。
※入社後試用期間中に、以下の資格を取得していただきます
・金融先物取引業務外務員
・金融先物取引内部管理責任者
・一種証券外務員
・二種証券外部員（一種を取得する場合は不要）
・証券外務員内部管理責任者
・商品外務員登録資格試験
※すでにお持ちの方は、活かしていただけます。

企業情報