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株式会社新日本エネックス

【テレアポコールスタッフ(転勤無し・インセンティブ有)・年休120日・年収～500万円】福岡

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

福岡本社(福岡市博多区博多駅前3-27…

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350万円〜500万円

正社員

■2024年「アジア太平洋地域急成長企業」ランキング3度目「日本小売部門1位」獲得！! 　創業9年・連続増収増益・積極経営・事業拡大・株式上場に向け全社員奮起+噴気 ! ! 　 ■【具体的内容】・当社の製品をより多くの方に知っていただくた為、個人宅向けのテレアポスタッフ・架電先はアライアンス先からの紹介顧客です ★魅力・博多駅から徒歩5分・転勤もなし・IPO準備中の急成長企業・働きがい3年連続認定企業・社員定着率83％・福岡市が注目の急成長中のベンチャー企業・株式上場へ向けて積極採用中・創業より9年連続増収増益

非公開

◎横浜【コールセンターSV】外資系家電メーカー業務≪経験者歓迎‼≫

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

〈勤務地〉横浜市中区桜木町〈勤務…

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450万円〜550万円

正社員

■海外家電製品メーカーのコールセンターにおけるスーパーバイザー業務＜詳しい業務内容＞・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、メール、事務）・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理・センターのKPI、品質、リスク、採算管理・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動　　＜入社後の流れ＞ ①まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。 ②入社1ヶ月目からオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より6ヶ月間はオペレータ受電を行います。 ③7ヶ月目より、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。 ④2年目からはSV業務を徐々に覚えていただき、活躍していただきます。 ※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します

株式会社ニーリー

【全国フルリモート可】顧客サポート＊リーダー候補◆導入社数No.1「Park Direct」運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区日本橋堀留町1…

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350万円〜499万円

正社員

【累計調達額102億円の海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／年休126日】 ■業務内容：当社サービス「Park Direct」におけるコールセンターのアウトバウンドチーム所属リーダー職の募集になります。アウトバウンドグループでは主に弊社が取り扱っている駐車場の借主様に対しての架電業務と、法人様の複数台契約を代行する業務を実施しています。当チームでは架電対象となる借主様に電話をするだけでなく、明確な数値目標を持ち、対象者の方を顧客データベースの中から抽出し、実際に借主様にアクション頂けるまでの全サイクルに対して責任を負っています。本ポジションでは数値目標を達成するために必要なアクションをチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールを担当して頂きます。 ■Park Directについて： Park Directは、紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現するBtoBtoCサービスです。2019年のリリース以降、導入社数や駐車場掲載数を伸ばし、2023年12月の外部調査では「導入社数」「オンライン契約可能件数」でNo.1※となりました。 ※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、(株)エクスクリエ調べ。 ■業務詳細：・日々のKPI管理・メンバーの品質管理・勤怠管理・リアルタイムフォロー・二次対応・メンバーの育成・業務フローの改善、検討・組織体制 ■組織構成： ◎カスタマーサクセスG　グループマネージャー・インバウンドチーム　SV 3名、SME2名、メンバー25名・アウトバウンドチーム　　SV2名、メンバー5名変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション（リーダー候補）◆スキマバイトアプリ「タイミー」【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

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400万円〜799万円

正社員

■□利用者数900万人超え、導入店舗数297,000店舗超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■業務内容：メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ■具体的な業務詳細：・チーム(10-15名）のマネジメント・メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成・オペレーションコントロール・メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応・お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■研修期間について：入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております（メール研修・電話研修※受電／架電）。研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 ■働き方：・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■タイミーのカスタマーサポートとは：カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。変更の範囲：本文参照

株式会社オープンロジ

【リモート】マーケティング（コンテンツ）■企画設計から運用■累計63億円調達の急成長ベンチャー【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都豊島区東池袋1-34…

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400万円〜649万円

正社員

【累計63億円の資金調達済／導入アカウント実績12,000以上!!物流の社会課題を解決する物流SaaS】【事業内容】「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2014年10月にサービスを開始。急成長のEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、おかげさまで口コミのみで成長してきました。【業務内容】顧客接点の入口となるマーケティングに関わる様々なコンテンツの企画設計から運用までをお任せします。例えばメルマガやイベント等の内容企画や集客企画立案、コンテンツ作成、運用後のナーチャリングまでを実行しリード獲得を行います。対象顧客はEC事業者（toB）で、必要に応じて外部協力会社を巻き込みながらメール、Webマーケ、オフライン等様々な手法でコンテンツの露出計画を策定します。【業務詳細】・コンテンツ企画、ライティング、メルマガの企画設計〜実行、ナーチャリング・イベント（ウェビナー、セミナー、勉強会）のプランニングから実行（集客から運営、運営後のナーチャリング）・ホワイトペーパーの企画、制作・顧客の成功事例のインタビュー、記事構成案の作成・カンファレンス・展示会等への協賛、登壇発表の企画・外部協力会社の調整、取りまとめ（必要に応じて）・その他各種マーケティング施策の起案、実行【市況感】日本のEC化率は8.7％で年々増加しており、今後も拡大の余地が大きく見込まれる市場です。物流はレガシーな文化が根付いており人手不足や2024年問題などで徐々に社会問題となりつつあります。【サービスに関して】独自の倉庫管理システムを通じて提携倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現し、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、利用アカウント数は約12,000（2023年5月末時点）、提携物流会社は60社以上となっております。 ■会社説明資料：https://speakerdeck.com/hr01/openlogi-company-profile

株式会社タイミー

【フルリモート】カスタマーサポート（オペレーションマネージャー）■累計403億円資金調達／研修充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

全国住所：都道府県から入力して下さい…

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600万円〜999万円

正社員

【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/2023年9月に130億円の資金調達実施、累計調達額は403億円】 ■募集背景タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容・オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備・グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長 ■業務詳細・複数チームで構成されるグループのマネジメント・グループのKPI管理・1on1やメンバーへのフィードバック・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行・お問合せの二次/三次対応・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■組織構成オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ※環境：バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築 ■重要ポイント自ら顧客対応するだけでなく、業務フリーの改善や各種会議への参加を通じて組織の運営にも携わってもらいます。組織運営の一環として、最終的にはメンバーマネジメントやチームマネジメントもお任せしていきたいと考えております。 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。

株式会社TMJ

【職種未経験歓迎／札幌】クレジットカード不正検知コールセンター窓口のSV◆福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

札幌第1センター住所：北海道札幌市北…

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300万円〜449万円

正社員

【セコムGの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 ■業務内容：クレジットカード決済処理・審査業務・加盟店からの問い合わせ受付コールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ　●クライアント対応（エスカレーション、報告）＜オペレーターが受け付けるお問い合わせ内容＞・カード会員からのカードセキュリティーに関する受電業務　連絡依頼のSMS送付後に入電があり、本人利用あるいは利用覚えなしかの確認・加盟店店舗よりカード利用ができない、金額訂正などの問い合わせを受けてシステム上でカード決済処理等を行う受電業務・クレジットカードの使用監視による不正使用の未然抑止および使用制限の処理等を行うバックオフィス業務また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■キャリアパスのイメージ・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります！ ■業務研修ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 1on1も定期的に開催しておりますので、上司とのコミュニケーションも取りやすい環境です。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社フレックスファミリー

【福岡】◆契約済み顧客からの問い合わせ対応・見積書作成など◆基本土日祝休・年休127日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：福岡県福岡市南区塩原2-7…

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300万円〜449万円

正社員

◆◇【福岡市/本社勤務】未経験歓迎！元販売職など様々なご経歴の方が活躍中/転勤無/内勤業務・原則定時退社/年間休日127日/地方自治体との取引多数◇◆ ■当社について：当社はCMでおなじみ『アフラック』の代理店で、1981年に設立以来、地元密着型の経営を続けてきました。「がん保険」が、そこまで一般的でなかった32年前から、地元の教育関係や自治体とのお付き合いの中で信頼をいただき、現在、契約件数やシェアは九州でトップクラスを誇っています。 ■POINT：【友人ご家族への勧誘なし】当社は保有契約件数や新契約件数がトップクラス、主に法人向けのサービス対応のため、友人やご家族への勧誘はございません。【新規開拓なし】既存顧客への対応がメインのため、新規開拓はございません。また、7割程度がお客さまからのお問い合わせのため、当社からお電話することも少ないです。【安定の就業環境】転勤無、原則定時退社、産休育休制度取得実績もありますので、福岡に腰を据えて長く就業できる環境です。【未経験でも安心】当社社員はほとんど異業種からの入社のため、未経験でも安心して活躍・相談できる環境が整っております。 ■業務内容：当社お客様サービス課に配属後、コールセンター業務となります。福利厚生として団体取扱を締結いただいている企業や組合の皆様へ、各種保険のご案内をした際に生じるお問い合わせへのご対応やご希望をお聴き取りしながらお見積書など資料の作成、その後郵便でご契約までの手続きを行っていただきます。 ■教育体制：お客様サービス課には現在、8名の社員が在籍しています。20代から60代まで様々な年齢層の方が活躍しています。またほとんどの社員が保険業界出身ではなく、異業種からの入社です。アフラック本社の教育チームによる研修、OJT・座学があり、半年~1年程しっかりとフォローが就きます。独り立ちしたその後も継続的にスキルチェックやフォローアップ研修などがあり、未経験者の方でも安心して活躍できる環境が整っています。固定給＋実績に応じた賞与で稼げる環境で、未経験および新入社員向けの充実の育成制度がございます。変更の範囲：会社の定める業務

CAPS株式会社

【リモート可】カスタマーサポート部／部長候補◆マネジメントをお任せ！◆365日診察の小児科クリニック【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞本社住所：東京都港区六本木7-…

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550万円〜899万円

正社員

〜医療×ITで急成長する企業が運営する小児科クリニック／攻めの施策を実行できる環境／土日祝休み〜 ■募集背景： 365日夜間も診察を行う小児科クリニックとして、共働きが一般化する日本社会において地域の患者さまに受け入れて頂き、現在は30拠点以上のクリニックをチェーン展開するに至りました。多くの患者さまに選んでいただくクリニックとなるために、カスタマーサポート組織の体制構築が急務です。単に問い合わせ対応するだけでなく、患者さまの声を一番に受け取るからこそ、患者さまの体験価値向上をリードできる部署を目指しています。 ■配属先：クリニック事業部門　クリニックカスタマーサポート部リーダー1名、リーダー補佐1名、メンバー：6名（うち兼務2名）、非常勤：9名 ■クリニックカスタマーサポート部の役割： 1、患者さまからの問い合わせ窓口・問い合わせ／予約フォームの一次対応・口コミ施策の企画立案・コールセンター運営（トライアル企画中） 2、患者さまの自己解決力の向上・FAQシステムの構築・診療体制のHP掲載 ■すぐにお任せしたい業務： 1、ピープルマネジメント・配下人材の管理全般（評価、配置、育成） 2、オペレーションマネジメント・問い合わせマニュアルのブラッシュアップ・業務効率化のためのオペレーション改善施策考案、実行・内部業務対応の自動化や仕組み化 ■将来的にお任せしたい業務：・利便性向上施策の企画・問い合わせ数を減少させるための新規手法の考案・クリニック運営部署へのフィードバック体制構築・マーケティング施策の考案 ■当ポジションの魅力：・受けの施策ではなく攻めの施策を実行できる受け付けた問い合わせ内容を元にしたマーケティング施策の考案や事業発展のためにオペレーション部門との連携など、顧客対応をしている部署だからこそできる事業貢献に仕組みづくりから関わっていただくことが可能です。・部署の体制づくりから関わることができる当社では既存の体制が正解だとは思っていません。現在抱えている課題や将来目指したい姿から、全く新しい手法や体制を検討いただける状態でお待ちしております。大きな裁量権の中で業務を行っていただくことができます。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社Looop

【東京】Looopでんきのカスタマーサービス（管理・運営）※週2日在宅OK／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都台東区上野3-24-…

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550万円〜799万円

正社員

■業務内容：電力本部カスタマー統括部カスタマーコミュニケーション課にてカスタマー対応業務をご担当いただきます。＜詳細＞・外部ベンダーからのエスカレーション対応　事業内容を理解し、派遣社員では難しいエスカレーションを率先対応・チームメンバーのマネジメント　主に派遣社員の業務フォロー・コントロール・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など　日々のPDCA改善・改善提案をお任せします ■入社後の業務習得イメージ：入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。 ■プロダクトの特徴・強み：「Ｌｏｏｏｐでんき」の電気料金プランのスマートタイムONEは「日中に余る、太陽光発電由来の安い電力を使って、再エネを最大限普及させたい」という思いから誕生しました。市場価格に連動した「新しい料金メニュー」を採用しています。多くの電力会社のプランは、基本料金に加え、電力量料金、燃料費調整額などが必要となりますが、スマートタイムONEは、30分ごとに変動する電源料金と、固定従量料金によって電気料金単価を構成するシンプルな商品です。 ■所属組織：電力本部　カスタマー統括部カスタマーコミュニケーション課　対応窓口チーム・人数：社員3名・年齢層：20〜40代 ■採用背景： 2022年12月に電気料金プランを変更以降、Ｌｏｏｏｐでんきのユーザー数を増やせており、約26万件（2023年11月時点）のユーザー数を、2025年度末までに約40万件まで増やすことを計画しており、対応窓口チームの人員増強のため。 ■当求人の特徴：リモートワークOK／年間休日124日／完全週休2日制（休日は土日祝日）／転勤なし／残業月0〜30時間

株式会社ニーリー

【全国フルリモート可】カスタマーサポート＊リーダー候補◆モビリティSaaS展開／スタートアップ企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都中央区日本橋堀留町1…

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400万円〜599万円

正社員

【累計調達額102億円の海外投資家からも注目スタートアップ企業／大手企業と取引実績多数／年休126日】 ■業務内容： 2019年にリリースしたPark DirectにおけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。 ■Park Directについて： Park Directは、紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約業務、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現するBtoBtoCサービスです。2019年のリリース以降、導入社数や駐車場掲載数を伸ばし、2023年12月の外部調査では「導入社数」「オンライン契約可能件数」でNo.1※となりました。 ※「月極駐車場のオンライン契約サービス」（駐車場のシェアリングサービス・サブリースは除く）の対象各社への調査。2023年12月、(株)エクスクリエ調べ。 ■業務詳細：多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。・日々のKPI管理・メンバーの品質管理・勤怠管理・リアルタイムフォロー・二次対応・メンバーの育成　など ■組織構成：カスタマーサクセスG インバウンドTM マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名 ■採用により解決したい課題：当社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。変更の範囲：会社の定める業務

株式会社タイミー

【オープンポジション】カスタマーサポート／全国フルリモート勤務可／フレックス／昨対比３２０％成長【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区東新橋1-5-2…

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400万円〜799万円

正社員

【フルリモート／利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ】 ■募集背景今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■ミッションお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること＜カスタマーサポート本部長記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■組織構成・オペレーション部：最前線でお客様に対する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名・HRD部：オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ■ポジション一例・CSオペレーションチーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・CSトレーニングオペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施受講者のパフォーマンス管理、改善研修資料、プログラムの作成および改善各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携トレーニングチームメンバーのマネジメント・CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■魅力ポイント（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。（2）カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可／グロース上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞東京都23区内のコンタクトセンタ…

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350万円〜549万円

正社員

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事詳細〜業務開始前〜・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理・必要書類などの準備〜業務中〜・オペレーターの対応支援、モニタリング・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理・教育や研修の立案、実施、資料作成など・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。・スキルアップ将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。・当社の強みコンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。

株式会社ベリーベスト

【六本木】コールセンター（法律相談窓口・来所予約など）◆国内最大級の法律事務所グループ／7.5h勤務【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：港区六本木1-8-7 MF…

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350万円〜549万円

正社員

【国内最大級の規模を誇るベリーベスト法律事務所グループ／年休122日／7.5h勤務】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】法律事務所へのご相談者様からのお問い合わせ対応（コールセンター業務）を行っていただきます。まずは電話対応の経験を積んでいただき、ゆくゆくはコールセンターの運営管理や人材育成をお任せしたいと考えております。 ■業務詳細：具体的には以下業務を行っていただきます。・初めて法律相談をする方の窓口・来所のご予約・ご紹介窓口（既存のお客様からのご紹介やリピート、所員からの紹介）・クレーム対応 ■当社について：ベリーベストグループの管理業務（人事・総務・経理）、教育・研修、WEB開発や運用管理、システム開発・運用、プロモーション事業等を行っています。 ■WEB制作・運用管理ターゲットの選定、ユーザー心理の分析、競合調査、差別化要素の策定などの上流工程からWEB制作を立案し、運用フェーズでは、WEBサイトの更新、修正、管理等、サーバー監視等を行っております。 ■広告プロモーション数値の監視、分析から、課題を解決するために、リスティング広告、テレビ、ラジオ、電車広告、雑誌等、様々な広告媒体を使ったプロモーションを展開し、目的に沿った効率的な集客を行っています。

株式会社ラストワンマイル

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

所沢センター住所：埼玉県所沢市くすの…

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400万円〜449万円

正社員

＼大注目のテレマティクス保険に関われるお仕事★直接雇用の正社員だから安定性や将来性も◎／ ★今住みたい街にもランクインしている所沢駅から徒歩１分！ ★MS&ADインシュアランスグループで安定抜群！ ★年間休日122日・残業は少なく所定労働も７時間・育休復帰100％・女性も多く活躍！夜勤有無選択可能でライフスタイルにあった働き方を選べます。服装やネイルは自由、キレイなオフィスで働きやすい環境です◎ ■業務内容まずはお客さま対応をお任せします。座学やロールプレイングでしっかり研修するので未経験の方もご安心ください。具体的には、「エンジンがかからない」など、車のトラブルでお困りのお客様から場所と症状を伺い、最寄りの当社提携事業者に伝えて出動を依頼する業務です。お客様は自動車保険のご契約者様ですので、不特定の方への発信業務や、ノルマなどは一切ありません。万全のサポート体制により、ほぼ全員が未経験からのスタートです。お困りのお客様に寄り添い、安心をお届けする、やりがいのあるお仕事です。コミュニケーター業務を習得していただいた後は、スーパーバイザー業務を担っていただきます。・コミュニケーターの管理・教育・クライアント対応・エスカレーション対応・マニュアル作成・育成研修など、様々なスキル・経験を習得できます。 ■配属先 65名（SV：13名、CM：52名）が在籍しています　※2024/11/1現在 ■キャリアパス・入社後6ヶ月：コミュニケーターとして勤務（業務の基礎を学びます）・6ヶ月〜：段階的にSV研修実施・本社部門や他のOP部門へ異動希望するポストチャレンジ制度有り ■当社の魅力・年間休日122日（2023年度）、残業は10−20時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です・介護休暇・ボランティア休暇・この看護休暇など各種休暇制度も充実しています・転勤有無・夜勤有無も選べる、柔軟な人事制度を用意しています・勤続年数の長い社員も多く勤めており、定年後の再雇用制度もありますので安心して長く働けます変更の範囲：会社の定める業務

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