『Cartier』のクライアントアドバイザー*月給28.7万*手当充実*年休120日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

《Cartier》 東京都千代田区

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

◎スターティングメンバーとして活躍できる
◎ブランド・商品に関する知識は不問（丁寧な研修あり）
◎ホスピタリティあふれる対面接客の経験も活かせる
◎トークスクリプト等の仕組みづくりにも携われる

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『Cartier』の顧客接点を担うお仕事
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Cartierのコンタクトセンターにて、お客様からの問合せに対応するお仕事です。
※電話、SNSチャット、メールが中心です。

。＋＊…具体的には…＊＋。
◇商品の在庫確認（〇〇店に〇〇はあるか？等）
◇お店の場所や商品仕様に関する問合わせ対応
◇担当者の取り次ぎ
◇オンライン購入に関する操作方法の説明
◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド
◇購入のお礼（アウトバウンド、LINE等）
◇問合せがあったお客様への商品提案・販売　など

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ホスピタリティあふれる
対面接客の経験者も大歓迎！
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ブランディング・顧客体験向上のためには、マニュアル・運用ルールにとらわれない「心ある受け答え」が同時に必要になってきます。
対応を通じて「人に喜ばれたい」という方であれば、きっと大きなやりがいを感じていただけると思います。

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信頼関係を築きチーム拡大を
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お客様と信頼関係を築きながらチームの人員を増やしていく構想があります。
良い仕事をすれば、評価される。
チームが拡大すれば、業績拡大にも貢献できる。
仕事の成果がダイレクトに返ってくるので、モチベーションを維持しながら頑張ることができますよ！

応募条件・求められるスキル

◎コールセンターでの勤務経験がある方
◎基本的なPCスキルをお持ちの方
◎学歴不問

《こんな方は経験をフルに活かせます》
◎お客様との折衝を含め、相手と問題なくコミュニケーションを取れる方
◎クライアントへの改善提案の経験がある方
◎マニュアル（トークスクリプト等）の作成経験がある方
◎過去にチーム運営や立ち上げ等の経験がある方

募集要項

応募方法

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

。*＋最短1ヶ月で入社可能＋*。

▼【STEP1】書類選考

▼【STEP2】各管理者との面接(web or 対面)
　 ※書類選考後、追ってご連絡します。

▼【STEP3】人事面談＋基礎能力試験＋適性検査（WEB）

▼【STEP4】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。
◆応募の秘密厳守します。

※適性検査はWebで簡単にできる試験となっております。
※管理者とのWeb面接と人事面談の間にCartierとの顔合わせを行う場合があります。
※応募から入社までは1カ月を想定しております。
採用確定後は、情報セキュリティ教育の実施および入館証発行を行います。
（必要情報は入社前にいただく場合があります）

必要なスキル

【あると望ましい経験・能力】
◎リーダー・SVの経験
◎ハイブランドの接客・販売経験
◎ホテル等での接客・サービス経験
◎オペレーター育成・マネジメントの経験
◎営業（法人・個人）の経験　など

SVやリーダー候補へのチャレンジも歓迎です！

その他・PR

業務の仕組みづくり・新人育成でも経験を発揮！

◎受け答えのスクリプトの構築と改善
◎オペレーターの育成・マネジメント　など
問合せ対応と並行し、お客様と一緒に顧客体験を向上させる仕組みをつくっていきます。
スターティングメンバーとして、今後のチーム拡大を見すえた土台づくりをしていきましょう！

女性管理職比率50%を目指して数々の認証を取得

◎年間休日120日以上
◎残業ほぼなし
◎デスクワーク中心で体力的な負担も安心

女性が安心して活躍し続けられるように、働きやすい環境づくりに注力しています。
今回は新規プロジェクト立ち上げに伴う募集ですが、定時以降の残業が発生しないようにしっかりと管理します。

《取得認証の一例》
・くるみん認定
・えるぼし（２つ星）
・秋田県女性の活躍推進企業表彰
・とやま女性活躍認定企業　など

一日の仕事の流れ

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★1日のスケジュール例★
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◆09:45 出勤
メールチェックや昨日までの対応した分の進捗確認等。

◆09:50 朝礼
当日の周知事項を確認します。

◆10:00 業務開始
商品の在庫や製品仕様、ブティックへのお問い合わせ等に対応します。

◆12:00 ランチ休憩
休憩はしっかり1時間。オフィス周辺の飲食店が充実しているためランチを楽しんだり、ゆったり過ごす人も◎

◆13:00 業務再開
イベント誘致や新商品ご紹介など、ハイジュエリーブランドならではの
仕事の楽しさを感じられます♪

◆19:00 業務終了、退社
一日の業務を振り返り、チームに共有。翌日のタスク確認をして、スムーズに終業を迎えます。

残業はほぼなし♪仕事終わりに近隣の赤坂エリアへお出かけに行く人、家族と過ごす人...オフも大切にできます！

この仕事で磨ける経験・能力

★一歩先のスキルが身につく！
スターティングメンバーとしてセンター運営・人の管理をリードする中で、コミュニケーションスキルやマネジメントスキル、お客様との関係性を築く営業スキル等が自ずと備わってきます。

女性管理職について

★全社の管理職に占める女性比率は30％以上
当社グループのサービス提供を支える従業員の約70%は女性です。さらなる成長を遂げるには女性の活躍が必要という想いから、WEPRO（Woman Excite Project）の活動がスタートしました。すべての従業員の声に耳を傾け、人財育成方法の見直しなどを通し課題解決を図り、働きがいのある体制づくりを実施しています！
当部署でも完全未経験から中途入社後、現在SVとして多数活躍しています。

年齢構成

配属先の部署では20〜40代の女性が活躍中！
女性管理職も多く、じっくりと腰をすえて取り組める環境です。

残業について

月平均10時間未満（ほぼありません）

育児と両立OK

20代～40代の女性が中心となって活躍している会社です。子育て中のママさん社員もいて、仕事とプライベートを両立しているメンバーも多数！産育休の取得・復帰実績もたくさんあるので、長期的に働くこともできます。

仕事の質を追求していける評価の仕組みがあります。

当社は一人ひとりの貢献度を正当に評価し、昇格・昇給としてダイレクトに反映させる人事考課のシステムを導入しています。
◎お客様のアンケートで「良い対応をしてくれた」と評価される。
◎お問合せいただいたお客様から「〇〇さんに教えてほしい」と指名される。
◎お客様から「〇〇さんは頼りになる」と評価される。
頑張りと成果が報われる環境があるので、きっと前向きに取り組めると思います。

教育制度

＜丁寧な研修を用意しています＞
◎ブランドの歴史・特徴
◎商品理解
◎運用のルール
◎受け答えの範囲　など
業務に必要となる知識は事前に身につけることができます。
わからないことがあれば、遠慮せずに何でも気軽に質問してください！

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