【八戸市】カスタマーサービス / 管理職候補／柔軟な働き方◇LINEヤフーGの安定基盤【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞八戸拠点住所：青森県八戸市六日…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

LINEヤフーグループが展開する、Yahoo! JAPAN系サービスのカスタマーサービス運営組織における管理職候補の募集です。
モニタリング / 審査 / カスタマーサポート（主にメールサポート）対応など、各種業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案 / 実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するためにガイドラインに基づく審査やモニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。
これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、適切なマネジメント部署に決定いたします。
※スキル・適性次第で、将来的には別の業務をお任せする可能性がございます。（例：モニタリング業務からカスタマーサポート業務への異動など）

＜具体的な業務内容＞
・所属チームの業務運用管理（KPIマネジメントやメンバーマネジメント、業務改善など）
・各ステークホルダーとの調整業務（人事配置やアサインなど）
・予算策定、予算管理
・KPIの制定、数値を基にした分析
・プロダクト改善のためのVoC（Voice of Customer：顧客の声）分析や提案
・運営におけるリスク管理業務
・各種レポートの作成
・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）

※本ポジションはフレックス勤務（1日7時間45分コアタイムなし）の勤務形態となりますが、試用期間中（入社3か月）は9時30分〜18時15分までの固定勤務となります。

＜仕事の魅力＞
・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフー株式会社のサービス運営に携われる
・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のカスタマーサービス運営の知見を得れる
・上下の垣根がなく、フラットに意見を交わしたり、チャレンジしやすい環境がある

変更の範囲：会社の定めるすべての業務（業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります）

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜必須の経験・スキル＞
・組織マネジメント経験（管理職としての評価 / 採用経験など）
・業務改善のご経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・Excel等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・モニタリング / 審査 / 問合せ対応業務でのマネジメント経験
・ベンダーマネジメント経験
・生成AIをはじめとしたAI活用の業務経験
・経営層等の上層部への提案や折衝 / 調整経験

募集要項

企業名	ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細1＞八戸拠点住所：青森県八戸市六日町受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地詳細2＞本社住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F 勤務地最寄駅：JR線／博多駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：266,667円〜309,528円固定残業手当/月：61,122円〜90,472円（固定残業時間35時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 327,789円〜400,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：5:00〜21:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:15
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：当社規定に基く社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種研修制度（語学、職責者研修等）
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇4日〜40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

企業情報

企業名	ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社
資本金	490百万円
従業員数	1,650名
事業内容	■事業概要：LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画等「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」等のサービス安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。 ◯サービス運営：より良いサービス育成のためのVOCを活用したカスタマーケア、適正なサービス維持のためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。 ◯技術：サービス品質保守のためのテスト設計やサービスデータの分析等を実施。サービス規模とスピードに対応できるように世界各地から各分野のスペシャリストが集まっています。 ◯デザイン、企画マーケティング：LINEヤフーが展開するサービスのUI／UXデザイン、マーケティングプロモーション等の制作などを担っています。新規プロジェクトの企画・実行や既存サービスをさらに成長させるための企画・マーケティング・運用コンサルなどを行っています。 ◯コーポレート：グループ全体の価値向上を目指し、社員が最大の力を発揮できる環境整備に取り組んでいます。 ▼安心安全な組織形成を目指し社内風土醸成、制度を充実【挑戦できる仕組み】「良い仕事」の定義と共有、戦略浸透とオーナーシップ育成、ツールと人による業務支援、誰でも考えを発信できる文化醸成【安心できる仕組み】ONOFF切替可能な空間、多様性を重視する風土、人と人のつながる(社内サークルや家族招待イベント等)、健康で意欲溢れる日々を(有給休暇取得率81％、リフレッシュ休暇等) ■ミッション：「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。めざめてから、眠りにつくその瞬間まで。さらには非日常のひとときや、いざという非常時も。進んでゆくあなたの毎日に、驚きと感動を提供しつづけます。
URL	https://lycomm.co.jp/

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