【東京】バイリンガルテクニカルサポート◆世界的人材会社／完全週休2日制／スキルアップ制度充実【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞ 東京オフィス 住所：東京都新宿区…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【世界最大級のグローバル人材総合企業／研修制度が充実しておりスキル開発が可能／福利厚生が充実／成果に対してフェアな評価】

■業務内容：
◎テクニカルサポートエンジニア（L1）として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
・CRM経由でコンタクトのあるケースに関して、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。
・優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。
◎L2相当の方についてはL1への育成・フォローも追加で行っていただきます。

■具体的な業務内容：
・テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
・優れたカスタマーサービスの提供
・フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
・お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
・重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
・知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
・ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献

■魅力：
大手人材サービス企業で、Global環境のテクニカルサポートを経験できます。

■その他補足：
・研修は英語で行われるため、ビジネスレベル以上相当の英語力が必要となります※業務上での英語利用はメール・チャットの利用程度になります。
・東京都江東区のクライアントオフィスへのご出社がメインとなります

■研修制度の魅力：
◎eラーニング
◎資格取得支援制度
◎数多くの外部スクールと提携を結んでおり、社員は割引特典などを利用することができます。
◎国内研修制度
新入社員研修、中途社員研修、マネジメント研修、職種別研修、プレゼンテーション研修、英会話研修、等の様々な研修を必要な社員へ提供し、社員の成長を促します。
◎社員の専門スキル開発やキャリア開発支援のためのグローバル共通トレーニングプログラムを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上）
・ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方
・トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方
・英語でのコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
・MS SQL Server技術の知識やご経験をお持ちの方
・OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、待遇の変更なし

企業情報