【福岡：リモート】顧客対応業務（保護者対応チーム）※土日祝休み

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

北九州オフィス 福岡県北九州市小倉北区…

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。
コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。

【職務詳細】
顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させるとともに、
以下の業務を主体的にリードしていただきます。

■日々の顧客対応チームの運営
　└お問い合わせに対してチームを管理、安定的なサポート体制の運用
■顧客インサイトの分析と戦略への転換
　└情報の集計・分析、顧客ニーズや課題抽出・分析～改善
■オペレーションの設計と再構築
　└プロセス見直し、サポート体制の設計・構築、運用フロー立ち上げ
■プロジェクトの推進
　└課題に対する解決策の立案～実行～効果検証
　 業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上に向けチーム牽引
■各種資料作成
　└報告資料や分析結果内容をドキュメントに落とし込む

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・サポート領域のSV経験またはリーダーシップ経験
　└5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサポートの運用設計・プロセス構築のご経験
・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力
・課題解決能力
・Salesforce等のMA／CRMツールやSlack、Kintone等の使用経験

【尚可】
・データを活用した現状把握、課題抽出及び改善の実務経験や課題解決の実績
・開発と連携したサービスやプロダクトのUI／UX改善提案や改善PDCA経験
・ゼロベースから業務フローの設計経験

募集要項

企業情報