【虎ノ門ヒルズ】カスタマーサクセスマネージャ◆英語力活かす／顧客目線のビジネス変革／KDDIグループ【エージェントサービス求人】

プロジェクトマネージャー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都港区虎ノ門1-23-…

￥

400万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜システム開発で創業しクラウド事業で急成長中／KDDIグループ／全社リモートワーク率84％〜

■業務内容：
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

■具体的には：
・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

■当ポジションの魅力：
◇ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。
◇多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。

■Global Solutions事業部について：
グループクラウドの導入には事業環境に適した設計・構築、運用が不可欠です。当社は海外ベンダーとも連携し、きめ細かい支援を行っており、Rackspace Technologyもその一社です。これにより柔軟な対応や国境を跨ぐサービス提供が可能となり、お客様を新たなレベルへ導くカスタムソリューションを提供しています。グローバルビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスにも注力し、成長を続けています。多国籍メンバーが文化や経験を共有し、新しい価値観を見出しながら、技術力とスキルを磨き、カルチャー作りやチームビルディングも行っています。部内の共通語は日本語と英語で、ダイバーシティを尊重するチームです。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
・Linuxの基礎知識
・ビジネスレベルの英語力

■歓迎条件：
・AWS認定資格保持
・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
・競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識

＜語学力＞
必要条件：英語上級

募集要項

企業名	アイレット株式会社
職種	プロジェクトマネージャー、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー7F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜1,100万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：210,000円〜569,900円その他固定手当/月：75,000円〜215,100円＜月給＞ 285,000円〜785,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・能力・前給等により決定 ■その他固定手当：在宅支援手当（2万円）、固定残業手当（月35時間〜40時間、55,000円〜195,100円の固定残業代として支給。超過した時間外労働の残業時間代は追加支給） ■昇給：年2回（4月、10月） ■賞与：年2回（7月、12月）※業績に応じます賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞専門業務型裁量労働制みなし労働時間/日：8時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：無＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給家族手当：補足事項なし社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞ ■認定資格取得支援：AWS認定試験・Google Cloud認定試験の受験料を全額補助します※何回受験しても補助対象です ■iretテクニカルアンバサダー認定制度 ■企業型確定拠出年金（DC）制度＜その他補足＞ ■在宅支援手当 ■環境整備一時金 ■PR手当 ■シフト勤務手当 ■扶養家族手当 ■産休・育休制度 ■定期健康診断 ■各種資格取得支援 ■AWS・Google Cloud資格保有報奨金 ■iretテクニカルアンバサダー認定制度 ■企業型確定拠出年金（DC）制度 ■スポーツ支援、社内イベント支援
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中はフレックスタイム制となります（コアタイム11:00-16:00）
※試用期間中と本採用後の給与において、月額は原則変更無し

企業情報

企業名	アイレット株式会社
資本金	70百万円
従業員数	1,215名
事業内容	AWS/Google Cloud等クラウドの活用支援で急成長し、圧倒的なスピードと技術力で多くの顧客から信頼されるITベンチャーです。 ■事業内容：・クラウド（AWS/Google Cloudなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供（提案・構築・サポート）・Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用・グラフィック、UI/UXデザイン制作 2003年に設立したアイレットは、AWS（Amazon Web Services）の導入や運用・保守の代行サービスである『cloudpack』をメイン事業に成長を続けている企業で、2017年2月にさらなる成長を求めKDDIグループに加わりました。システム開発会社として始まった同社は、AWSクラウドの潜在的なパワーにいち早く気づき、「クラウド」という言葉自体があまり知られていなかった頃から、数多くのノウハウを蓄えてきました。 ■特徴・APN（AWSパートナーネットワーク）プレミアコンサルティングパートナーを10年連続保持・Google Cloud パートナープログラム　プレミアサービスパートナー同社は、スタートアップ企業から大企業まで2,000社を超える導入実績を誇り、世界中のパートナーの中でもたった126社しか保持していない『APNプレミアコンサルティングパートナー』の1社です。このトップレベルの証を10年連続で保持している企業は、日本でもアイレットを含め2社しかない特別な実績です。 ■オフィス環境：オフィスは社員の働きやすさを重視して、東京本社を虎ノ門ヒルズ、名古屋オフィスを大名古屋ビルヂング、大阪オフィスをグランフロント大阪に構え、高いレベルで事業の成長を目指しています。※現在は、在宅勤務とオフィス出社を組み合わせ、業務効率が向上する働き方を各組織・各自が選択する働き方となります。
URL	https://www.iret.co.jp/

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