【フルリモート可】カスタマーサポート／顧客体験価値向上に貢献◎◆170超の自治体で導入！AI教材展開【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都文京区小石川2-3-…

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400万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜サポート運営にとどまらず顧客体験そのものの向上を実現！日本の公教育をアップデート／フルリモート可／転勤なし／副業可〜

本ポジションでは、実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、サポートセンターの運営方法そのものを検討していただきます。また、業務を通じて顧客の声を適切にプロダクトにフィードバックし、開発に生かしていただく等、サポート運営にとどまらず、カスタマーサクセス領域全体を考えつつ顧客体験そのものの向上を考えて頂くことを期待しています。私たちの顧客にとっての「カスタマーサクセス・サポート」はどうあるべきかという形そのものを共に考えてけるような方を募集しています。

■業務内容：
事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します。
・お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計
・自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応
・ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング
・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など）
・コンテンツ（マニュアル、FAQなど）の企画推進
・コンタクトセンターの運営・管理
・VOC（Voice Of Customer）をもとにしたプロダクトへのフィードバック

■組織体制：
ビジネス推進ユニット CX推進部
拡大する組織の中で、ビジネス基盤とカスタマーサクセスの実現を担う部署です。事業成長のために、どんなボールでも拾っています。
・チームの人数：7名（内正社員4名）
・平均年齢：30代前半

■業務環境：
・作業ツール　Google Workspace
・タスク管理　Asana
・ドキュメンテーション　Notion、Google Drive
・コミュニケーション　Slack、Google Meet、Miro
・CRM　Salesforce、Zendesk

■ポジションの魅力：
・サポート職にとどまらないカスタマーサクセス領域やプロダクト改善などの業務にもチャレンジできます。
・AI型教材「Qubena」のカスタマーサポートを通して子どもたちの学びを支援できます。
・オンラインでのカスタマーサポート経験やスキルが身につきます。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験
・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
・VOCや対応データ（分析）をもとにした改善活動の経験

■歓迎条件：
・プロダクトチームやカスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

企業情報