【東京：リモート】ユーザーサポート　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

〒105-0023 東京都港区芝浦1丁…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
現在、業界のオピニオンリーダーによる導入が進み、利用してもらっている店舗からのお問い合わせが増えています。また、All in One Restaurant Cloud.として複数プロダクトを提供しており、お問合せも多岐にわたっています。同社のユーザーサポートとして、お客様によりそって課題解決をしていただきます。

【職務詳細】
・電話やチャットでの顧客からの問い合わせ対応
・BPO組織のマネジメント
・サポート品質の向上のための改善活動
・サポートサイトの構築・運用
・コストマネジメント

【キャリアパス】
・まずは導入後の店舗の問い合わせ対応にコミットいただきます。
・その後はサポートの品質向上のPJやBPOのマネジメントなど、適性に応じてアサインさせていただきます。
・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントもお願いしたいです。
・最終的にはダイニーをグローバルなインフラ企業にグロースさせられるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・事業会社かBPO企業でのカスタマーサポート経験（電話・チャット）2年以上
・関係各所と調整する交渉力・業務を構造化、定量化して捉える能力・仮説立案、仮説検証スキル

【尚可】
・部署やサービスの立ち上げ経験
・ベンチャー・スタートアップでのカスタマーサポート経験
・WebサービスやtoB商品のカスタマーサポート経験
・飲食店での勤務経験（アルバイトを含む）
・メンバーやBPO先のマネジメント経験

【働き方】
火曜日、水曜日、木曜日はリモートワーク可能です。
※月曜日、金曜日は出社日です。

募集要項

企業名	株式会社ダイニー
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	〒105-0023 東京都港区芝浦1丁目1-1 浜松町ビルディング 15F JR山手線「浜松町」駅南口より徒歩7分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～600万円　月給制：月額333333円　賞与：なし　昇給：あり ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：社会保険完備、交通費支給（上限なし）、健康診断実施、産休育休制度、介護休業制度、リファラルインセンティブ制度、PCなどデバイス・モニター貸与、飲食代補助制度（加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援）、書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：月曜日10時00分～15時00分／月曜日以外11時00分～16時00分）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	【年間休日120日以上】完全週休2日制（土曜・日曜）、国民の祝日、有給休暇（入社時10日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→1次面接（カジュアル面談）：人事か現場メンバー→2次面接：現場責任者→最終面接：代表→会食：現場責任者→リファレンスチェック：人事→オファー面談

企業情報

企業名	株式会社ダイニー
設立年月	2018年6月
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】飲食業界向けモバイルオーダー・POS『ダイニー』を開発・提供【会社の特徴】同社は、「すべての人の ”飲食” のインフラになる」をビジョンに、「”飲食”をもっと楽しくおもしろく」をミッションに掲げ、飲食店向けモバイルオーダー『ダイニー』を通じての飲食系法人／店舗のDXの推進、飲食店を訪れるお客様の新しい顧客体験の創造に取り組んでおります。新型コロナウイルスの流行を始めとして、大きな変革が起きた2020年において、外食産業は未曾有の危機に直面しました。お客様が待っているのにお店を開けられない。待っているお客様に連絡さえできない。これまで街の生活を支えてきた飲食店に、変化が求められています。そんな外食産業を同社はテクノロジーの力を活用して、飲食ビジネスを楽しくやりがいのあるものに、飲食体験をおもしろみのあるエンターテインメントにしていきます。

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【東京：リモート】ユーザーサポート ※転勤なし