【全国フルリモート】カスタマーサクセスマネージャー(オンボーディング)◆予実管理SaaS【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、営業企画・販促戦略

本社 住所：東京都港区港南2-15-1…

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900万円〜1000万円

正社員

仕事内容

◆累計資金調達額10億円／「すごいベンチャー100（2023年版）」に選出／顧客の予実管理課題を解決する自社SaaS「DIGGLE」を展開／フルリモート可／年休120日◆

■業務内容：
カスタマーエンゲージメント(CE)チーム（10~15名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。現状、CCSO(Chief Customer Success Officer/CS責任者)が兼務しているマネジメント業務を完全に分担し、チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せします。

・CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行
・オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ
・チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など
・顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行
・組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動
・ステークホルダーとの連携：経営層、開発部門、営業部門など、社内外との連携

■組織構成：
カスタマーサクセスチームは20名3チームで構成されています。
顧客オンボーディングを担うカスタマーエンゲージメントチーム・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うサクセスチーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの3チームに分かれています。

■「DIGGLE」について:
「経営の意思決定サイクルを速くする」というビジョンのもと、社内の情報流通の在り方を変え、予実管理でスピーディーな意思決定を支援するクラウドサービスです。
日本の約9割の企業における予実管理は、現状エクセルやスプレッドシートでの管理が主流で煩雑化しているという課題があります。そこで「DIGGLE」を導入することで、クラウド上でデータを一元管理することが出来、誰が操作しても見やすい・わかりやすい予実管理を実現します。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験
・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験
・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験
・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験

■歓迎条件：
・B2B SaaSでのマネジメントのご経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・10名程度のチームマネジメント経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件等は変わりません

企業情報