【東京】カスタマーサクセス※Enterprise領域◆SmartHRの導入支援／継続率99%／在宅可【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティングSE

本社 住所：東京都港区六本木3-2-1…

￥

550万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■□“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、導入6万社を誇るシェアNo.1人事労務クラウド”SmartHR”／継続率99％／顧客のためのカスタマーサクセス業務に集中できる／在宅可・フルフレックス□■

■ポジション概要：
『SmartHR』をご契約いただいた従業員数500名以上の企業様のカスタマーサクセス業務をお任せします。システム導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導き、顧客の成果を生みだして頂きます。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
SmartHRの活用支援を通じて、顧客の人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる役割を担って頂きます。
全社導入が前提のため、顧客側の導入プロジェクトメンバーや役員・部長クラスとのリレーション構築が重要です。社内外問わず多くのステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進を行って頂きます。
＜具体的には＞
・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝

■ポジションの魅力：
・全社にカスタマーサクセスの理念が浸透しており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」を追求・注力することができます。
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
・国内SaaSのカスタマーサクセスのリーディングカンパニーを目指しています。
例：顧客規模ごとに最適化されたサクセスアプローチ／顧客数が増えても体験価値を損なわないスケーラブルな組織作り／マルチプロダクトにおけるサクセス等
・カスタマーサクセスをベースとした多様なキャリアが広がっています。
例：マネジメント／異なる企業規模／企画やOps／PMM・マーケティング等別職種

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験
・顧客の課題解決を目的とした中長期の折衝経験、プロジェクト推進経験

■歓迎条件：
・プロジェクトマネージャー、PMOの経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・他部署を巻き込み社内で横断的にプロジェクトを推進した経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
【リモートワーク】
出社日数は指定なし。
出社頻度は、ユニット毎に異なるため業務都合に応じて出社

＜試用期間＞
3ヶ月
最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

企業情報