【渋谷】コールセンターの品質向上を担うリーダー◇年休120日・土日祝休み◇IPOを目指す成長企業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜コールセンターでの経験をお持ちの方へ／「お客様と会社をつなぐ接点」の品質を高める中心的なポジション／完全週休二日制／残業月平均20.5H〜

■概要：
新日本エネルギーは、当社NEXT ONEが運営する、2019年よりスタートした新電力サービスです。電力自由化に新規参入し、経済産業省への小売電気事業者登録後、「地域の皆様にお得な電気を！」をモットーに、よりよいサービスを目指し日々営業しております。現在、環境意識の高まりや再エネ需要の増加を背景に、お問い合わせ件数が増加しており、それに伴いコールセンターの対応品質と業務効率の向上がより重要になっています。
本ポジションでは、派遣スタッフを含むオペレーターの対応品質を支える存在として、模範的な対応を通じて現場をリードしていただきます。お客様に「安心」「信頼」を感じていただくことはもちろん、現場全体の改善活動や業務ナレッジの蓄積にも積極的に関わっていただくことで、チーム全体の力を引き上げる役割を担っていただきたいと考えています。単なる対応業務にとどまらず、「お客様と会社をつなぐ接点」の品質を高める中心的なポジションとして、あなたの豊富なご経験を活かしてみませんか。

■業務詳細：
・お客様からの問い合わせ対応
・クレーム対応およびSVへのエスカレーション
・現場オペレーターの業務サポート、指導的立場としての振る舞い

■当社について
当社は「サービス」と「テクノロジー」で社会課題を解決することをミッションとしており、電力や通信といった現代社期には欠かせない事業や障碍者雇用の促進等幅広く社会課題解決に向けた事業を展開しています。
現在16期連続で右肩上がりの成長中、今後はIPOも目指しており、さらに2030年には時価総額1000億円の達成を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの豊富な実務経験
・顧客対応・クレーム対応における高度なスキル

■歓迎条件：
・ナレッジ共有やマニュアル改善などの業務経験がある方

募集要項

企業名	株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F 勤務地最寄駅：JR山手線／渋谷駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜700万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円〜260,000円その他固定手当/月：107,150円〜240,000円＜月給＞ 357,150円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給：随時 ■賞与：年2回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞平均残業時間：20.5時間（2023/11-2024/4平均）
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費規定内支給住宅手当：家賃補助あり（社内規定有）社会保険：各種社会保険完備＜定年＞ 60歳定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞社員向けビジネス研修＜その他補足＞各種社会保険完備/家賃補助/慶弔見舞金 /社内公募制度/健康診断（年・健康診断1回）/社内イベント（全社総会など）/ウォーターサーバー完備/年間MVP表彰/食事代補助(無料、毎日の昼食時）/おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)/社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日・完全週休2日制　(土曜日曜祝日) ・年末年始休暇・慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名	株式会社ＮＥＸＴ　ＯＮＥ

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