コンタクトセンター長候補　※年収900万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内情報化推進・導入

東京都中央区新川1-28-38東京ダイ…

￥

900万円〜1100万円

正社員

仕事内容

預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。

【職務詳細】
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化

■入社後の受け入れ体制
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
コンタクトセンターの企画もしくは運用経験2年以上

【尚可】
・金融業界での業務経験がある方
・営業経験がある方
・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ／チャットBot／KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方

募集要項

企業情報