トップコンサルティング - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 福岡県【福岡】カスタマーサクセス責任者／エキスパート医師700名×ITで社会課題を解決する成長企業
非公開求人
掲載元 マイナビスカウティング
【福岡】カスタマーサクセス責任者／エキスパート医師700名×ITで社会課題を解決する成長企業
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県福岡市博多区
650万円〜800万円
正社員
仕事内容
福岡センターにてオペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。
同社はこれまでの医師ネットワーク組織とは異なる独自のガイドラインによって、認定された臨床現場で活躍する専門性の高い医師のみ（700名超)で構成された”Doctors Cloud“保有し、企業/医療機関/消費者(患者様)/自治体を対象に様々なニーズに対応する事業を展開しております。
同社は約20万人の医療従事者と約5万件の医療機関のネットワークを構築。さらに、約700名の専門医とのネットワークを構築し、医療機関との連携を通じた、最適なサービスを提供できる体制を整えています。この強固なネットワークを基盤とし、医療業界の発展を支援することがドクターズの強みです。
【業務内容】
医療・ヘルスケアビジネスに関するオンライン対応を目的とし、福岡センターにてオペレーター業務をメインとしたオンライン医療センターチームの立上げをおこなっていただきます。また立ち上げ後は医療チームの管理業務等をお任せ致します。
オペレーター業務は、ビデオミーティングやチャットを通してオンライン医療相談・ユーザー対応をおこないます。上記実現のためオペレーションフローの構築やオペレーターフォローなどをお任せ致します。
【業務詳細】
・医療チーム/パートメンバーのマネジメント
・医師、看護師等の医療従事者へ各プロジェクトの運用説明
・各プロジェクトに対するコスト算出
・各プロジェクトの運用管理
募集要項
| 企業名 | 非公開求人 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区 |
| 給与・昇給 | 年俸制 年収650−750万円 年収の1/12が月収となります（45時間のみなし残業含む）。 会社業績、事業部業績、個人業績によって評価・査定を実施 昇給：4月・10月 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当（月上限35,000円）、社会保険完備、・原則：出社 ※リモートワーク状況に応じて要相談、会社PC、会社携帯貸与、チームランチ制度、全社食事会、OJT、定年60歳 ※再雇用制度（上限65歳まで） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日以上（入社後半年で10日付与、その後1年で11日付与など、法定に準ずる有給休暇）、年間休日日数125日、育休取得実績有、慶弔見舞金、特別休暇 、育児休暇、育児短時間勤務 等 |
| 提供 | キャリアインデックス |
応募方法
必要なスキル
必須
・KPI管理の実務経験（応答率、顧客満足度、業務効率などの指標を管理）
・業務設計/改善の経験（プロセスの最適化、スクリプト作成、FAQ整備など）
・チームマネジメント経験
・PowerPointでの資料作成スキル
歓迎
・コールセンター等でのSV経験
・クレーム対応・エスカレーションの経験
・ロイヤリティ向上の施策立案・実行経験
・数値分析に基づいた改善提案の経験
・医療業界の知識、経験
・CRMやCTIの導入・活用経験
・無形商材の営業経験
・スタートアップ環境での柔軟な対応力（新しい業務を積極的に吸収できる）
その他・PR
募集背景
新規事業の立ち上げの為
拠点立ち上げのための立ち上げの責任者募集となります。
募集ポジション
課長クラス
雇用形態
【正社員】
企業情報
| 企業名 | 非公開求人 |
| 設立年月 | 2016 |
| 資本金 | 11億円 |
| 従業員数 | 50名 |
| 事業内容 | 医療DXの総合サービス企業 |
