【カスタマーサポート（Mgr候補）】プライム上場／8.7万社以上が利用するプレスリリース配信サービス【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区赤坂1-11-4…

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700万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜東証プライム上場／月間8,900万PV超、利用企業社数は8.7万社超（23年度第2四半期時点）／売上高は16期連続過去最高を更新／サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジション／サポートとサクセス両面でリレーションを強化〜

当社が運営する、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

■業務内容
CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。
＜具体的な業務内容の一例＞
・CR本部内、チームのマネジメント
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・利用企業から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・経営視点での施策立案と実行
・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

■当社の考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは
PR TIMESにおける対応範囲は、配信企業のサポートだけでなく、受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、CR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。

■CR本部メンバー構成
配属先のCR本部は現在54名(内、正社員13名)のメンバーが在籍しています。(2023.10.18現在)
※正社員のほか、契約社員・派遣社員・アルバイト・インターンが在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方　https://prtimes.co.jp/mission/
・3名以上かつ2年以上、メンバー成長のためのマネジメント経験がある方
・インターネットサービスのカスタマーサクセスのご経験がある方
■歓迎条件：
・PR/広報コンサルのご経験
・マーケティング戦略立案〜実行の経験
・営業販売企画立案〜実行の経験

募集要項

企業名	株式会社PR TIMES
職種	コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／溜池山王駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 700万円〜800万円＜賃金形態＞年俸制＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,000,000円〜8,000,000円＜月額＞ 428,571円〜571,428円（14分割）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、能力・経験を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（4月、10月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ 9:00〜18:00または10:00〜19:00 の選択制　一日の実働8時間
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（月5万円まで）住宅手当：直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合月3万円支給社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTが中心 ■社外研修参加支援※教材料、検定料、更新料、セミナー参加費等は会社で付与＜その他補足＞ ■定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合） ■産前産後休暇、育児休暇 ■全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり） ■全社ランチ（月1回） ■奨学金代理返還手当（満30歳未満かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象） ■転居支援手当（支給条件あり）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数126日年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります）夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日〜1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

企業情報

企業名	株式会社PR TIMES
資本金	420百万円
平均年齢	30歳
従業員数	105名
事業内容	■事業概要：「PR TIMES」は、企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。2007年4月のサービス開始より、報道機関向けの発表資料（プレスリリース）をメディア記者向けに配信する機能と、「PR TIMES」およびパートナーメディアに掲載する機能をセットで提供してまいりました。利用企業数は9万社を超え、国内上場企業56.7％に利用いただいています。サイトアクセス数も伸長しており、月間8900万PVを突破しました。
URL	http://prtimes.co.jp/

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