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株式会社TMJ

【みなとみらい／転勤無】リードSV※大手小売店問い合わせ窓口責任者候補／年休121日／土日祝休み【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

みなとみらいクイーンズタワー住所：神…

￥

400万円〜599万円

正社員

【転居を伴う異動がない正社員／セコムグループの安定基盤で長期就業可能／SVとして更なるスキルアップ可／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務概要：大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口のリードスーパーバイザー（LSV）ポジションの募集です。窓口の責任者としてスタッフ・SVをリーディングしていただきますのでチームマネジメント力が活かせるのはもちろん、クライアント対応も行っていただくので折衝力も身に付くポジションです。 ※問い合わせ内容は、請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きのご案内、店舗に関する営業時間や同伴者種別　等 ■業務詳細：本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成・クライアント折衝、報告／報告書作成、報告会のリーディング・他拠点との連携　など【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務研修について：ご入社から約1ヶ月間程度、スタッフと同じ業務研修からOJT（実務対応含む）を受講していただきます。並行して、SV業務もご経験いただきます。 2か月目よりLSVとしての業務をスタートいただきます。 ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

ユーザーライク株式会社

【オペレーション企画・実行】マネジメントにも携われる/SNSで注目「お花の定期便」/花×サブスク【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都渋谷区恵比寿1-19…

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600万円〜899万円

正社員

〜お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ〜ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきます。 ■職務詳細：（1）組織マネジメント・解決すべきイシューの優先順位決め・チームメンバーのアサインや目標管理・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント・リソース配分、工数計画出し（2）オペレーションの構築、改善・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善・新規施策のオペレーション構築、改善・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善・各種オペレーションのリスク管理、改善（3）オペレーションの実行・Operation div.のKPI設計、実行・注文〜出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応等・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング ■組織体制：2023年7月時点・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名） └主に本社オペレーションの構築、実行、改善・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名） └自社工場での仕入れ〜出荷の構築、実行、改善今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。 ■仕事の魅力：オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。

株式会社TMJ

【首都圏／転勤無】リードSV※オープンポジション/年休121日以上／セコムG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

首都圏住所：東京都・千葉県・神奈川県…

￥

400万円〜649万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可／産休・育休の取得・復職実績多数／急募／年間休日121日以上】〜ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり／5~7名のチームで少数精鋭／連携が取りやすい環境です〜 ■業務内容：コンタクトセンター業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の包括的な管理をお願いいたします。・クライアント対応　（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）・SVの管理・育成・センターの業務改善　改善の推進や提案・報告・センター全体の運営管理・業務全体の運営管理、業務KPI・収支管理・管理者（スーパーバイザー）ならびにスタッフの育成・クライアント折衝、報告／報告書作成、報告会のリーディング・他拠点との連携　など【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務研修ご入社後、LSV業務については既存LSVなどからOJTでレクチャーさせていただきます。ご担当業務内容については、スタッフ研修のオブザーブ（実際に受電対応なども行っていただく場合あり）などで学習いただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

株式会社セリオ

コールセンターSV／★ハタラクエール2024連続受賞♪★年休125日★賞与あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

自社運営のコールセンターもしくはクライ…

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200万円〜500万円

正社員

★入社半年後を目安にコールセンターSVとして活躍★ ◎大阪府内のご希望の勤務地で働ける ◎年間休日125日＆定時退社も可能♪ ◎有休も気軽に取得♪ ◎育児と両立するママさん社員が活躍中！コールセンターのSVとして、スタッフの育成や指導などを行なっていただきます。目指すのは【スタッフ一人ひとりが高いレベルの顧客対応ができるコールセンター】を創り上げることです！【配属先は？】 ★自社コールセンター／大手家電メーカー製品の修理受付に対応 ★その他の就業先／お客様問い合わせ窓口やユーザーサポートセンターメインいわゆる「テレマーケティング」など、営業要素のあるコールセンターではありません。また勤務地もご希望を考慮して決定します。【具体的な仕事内容について】 ◆スタッフのフォローや指導　電話応対の録音を聞いた上で「もっとゆっくり話した方がわかりやすいですよ」といったきめ細かいアドバイスを行います。また定期的な個人面談を行うことでスタッフの状況をチェックし、サポートします。 ◆伝票チェック　スタッフが入力した内容など、顧客対応に関する報告を専用システムで確認。 ◆お客様への二次対応　スタッフが対応できない場合、代わりにお客様対応します。 ◆スタッフのシフト作成、勤怠管理　1人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作成します。 ◆トークマニュアルの作成　お客様へのご案内内容を変更する際、新たにトークマニュアルを作成します。

株式会社博報堂コネクト

【博報堂G/2推進】<未経験可>コンタクトセンター運営企画※年休128日／毎年10%の増収益【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都江東区豊洲5-6-1…

￥

400万円〜549万円

正社員

【健康食品通販事業のコールセンター運営受託◇残業時間10〜20h程度/年間休日128日/東証プライム上場G】 ■職務内容：当社は通販に特化したコンタクトセンターを多く運営しております。大手メーカー等の製品の広告/PR、販促支援事業を展開しています。今回は、コンタクトセンターの運営計画のポジションを募集します。 ■職務詳細：大手メーカー健康食品通販事業のコールセンター運営受託業務で,社内複数センターの各種予測、稼働管理業務などを行っています。キャペーンなどで消費者様からのお問い合わせが増えることを想定して入電予測、人員配置を行います。また、問い合わせ傾向の把握などを分析してクライアントの販促に生かすご提案も行います。 <入社後すぐにお任せしたい業務> ・入電状況の把握、および分析・問い合わせ傾向の把握、および分析・センター運営に関わるさまざまな数値管理 <ゆくゆくお任せしたい業務> ・呼量予測の作成・採用計画、および稼働計画の作成・コールフローの最適化・上記業務について、クライアントへの定例報告 <リーダー以上になったらお任せしたい業務> ・センターの呼量予測、稼働計画の予実管理によるセンター運営コストの最適化・コールセンター運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献・得意先やセンター内外に向けた企画立案、実行、提案、提言による当社の付加価値の創出 ■部署紹介（第2CX推進チーム） 2名（40代前半）の社員が所属しています。 ■キャリアプラン SVとして活躍でき、コンタクトセンターの組織拡大が続く今は、チーフSVやセンターマネージャーへの昇進など、チャンスが広がっています。また同一職種内の昇格だけでなく、通販のプロとして営業職やコンサルタント、センター支援部門や管理部門へとキャリアチェンジ・キャリアアップした社員も多数存在します。 ■当社について当社は博報堂・読売広告・大広の3社が出資して設立いたしました。また、販促の企画面から広告代理店等と連携して提案を行うため顧客に選ばれ続けており毎年右肩上がりの成長をしています。直近では、コロナにより巣ごもり需要の増加や健康意識の高まりにより、健康食品の需要が高まり、当社も顧客も業績向上しております。

株式会社TMJ

【横浜】コールセンターのリードSV候補◆セコムG／育休復帰100％／残業10H程／転勤無【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

横浜市神奈川区住所：神奈川県横浜市神…

￥

400万円〜499万円

正社員

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／教育・研修体制充実／年休121日以上／ホワイト企業認定・「くるみん」マーク取得企業／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■概要：国内大手生命保険会社のコールセンターのリードスーパーバイザー（LSV）候補として、スーパーバイザー（SV）業務およびセンターメンバー管理をお任せいたします。 ■業務詳細：主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。・オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ・クライアント対応（エスカレーション、報告）上記にプラスして、将来的なリードスーパーバイザー（LSV）候補として、以下のようなセンター管理業務も徐々に習得いただきます。・SVの管理、育成・クライアント様との折衝・数値管理（業務KPI、PL管理など）【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務研修について：ご入社後、まずは2週間程度、初期スキルを業務研修受講していただいた後、OJTとして受電対応にお入りいただきます。その後、基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただき、徐々に上司・先輩SVのフォローの元、SVとしての業務をご習得いただきます。 SVとして独り立ち後、徐々に業務管理のOJTを行わせていただきます。 ■TMJの人材育成・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。・TMJユニバーシティ社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社

リーダー採用【プロジェクト管理運営】業界未経験OK＊経験者優遇

店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー

★転勤なし【仙台中心部！最寄駅より徒…

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300万円〜550万円

正社員

＜リーダーとして新規業務に配属予定＞当社コンタクトセンターで、プロジェクトの運営や顧客への改善提案（メンバーの育成や管理含む）を担当！＜新規業務へアサイン予定！＞現在準備中の新規業務のリーダー候補としてアサインを予定しています！ ※既存の別プロジェクトを対応するケースもあります。 ▼主な業務内容は？ ◇担当プロジェクトの管理業務メンバーが対応する業務のサポートや、クライアントへの報告、資料作成などを担当します。将来的にはプロジェクトの「業務改善や目標管理」にもチャレンジできます！ ◇メンバーの管理業務アルバイトを含むメンバーの勤怠管理や育成、フォロー面談なども行います。メンバーが成果を出せる仕組みや環境整備も担当します。 ▼進行中の既存プロジェクト例 □企業内のアルコールチェック確認窓口 □転職支援サイトのユーザーサポートデスク □タブレット決済の法人サポートデスク　など ┗官公庁から民間まで、多種多様な業務を対応しています！異業種での経験を活かせます！活躍中の先輩多数！ ★キャリアアップをお考えの方は必見！仙台では約360名が就業しており、うち約100名が社員として、プロジェクト管理に携わっています。中途入社の多くが他業界からの転職者です♪ 営業・販売サービス・飲食・事務など、前職が様々なメンバーが今までの経験を活かしてリーダーや管理職デビューを叶えています！

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BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・予算策定/管理・メンバー育成・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理・既存クライント対応/フォロー/アップセル・関係各部署との打ち合わせ、など【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

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D2C販売オペレーションの企画・実行

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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650万円〜

正社員

【ミッション】デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。車両及び付帯商品のD2C販売オペレーションの企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。提供するサービス間で一貫性のある顧客体験を提供するためプロジェクト横断で業務を推進頂きます。【具体的には】・車両/アクセサリー/補修部品の販売・登録～車両デリバリーサービスの提供・自動車金融及び各種保険/保証サービスの提供・下取り/中古車販売・充電サービスの提供社内外のシステム連携を含め、オペレーションの企画・実装・運営まで担当頂きます。体験設計に基づき、新たな価値をもたらす様々なビジネスパートナーの探索から選定・契約交渉までビジネス設計から形にするまでをお任せします。一貫したユーザー体験を届けるにあたって、デザイナーやエンジニアとの分野を超えたメンバーと連携/協力しながらのプロジェクト中心の業務になります。～ソニー・ホンダモビリティ社の現状と文脈～「AFEELA」ブランド初の量産モデルを2025年前半に先行受注を開始し、同年中にプリセールスを開始します。26年上期に北米市場で販売開始した後、26年中に日本市場で販売開始というスケジュールを目指してプロジェクトが進んでおります。ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンライン（EC）に絞ります。企業規模拡大フェーズで各部門で今後の具体的な方策を検討している段階のため、与えられたタスクをただこなすのではなく、主体的に考えながら皆で協力して会社の立上げフェーズを味わえる環境です。・HONDAブランドではなく、自社ブランドとして販売します。・HONDAの工場で生産します。（メンテナンス体制は検討中）・KDDIが提供するグローバル通信プラットフォームの活用を決定しております。・生成AIとクラウドコンピューティング、そして最先端のデータマネジメント技術の組み合わせや、マイクロソフト、Open AIが開発した最新の技術がAFEELAに活かされることとなりました。【募集背景】これまではソニーと本田の出向者による250名体制で運営してまいりましたが、24年4月より同社採用の社員を含め事業拡大を進めてまい…

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BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1000万円

正社員

コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。《具体的には》・マニュアル・企画書・提案書の作成・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等）・クライアントとの折衝・センターマネジメント・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。【公共サービスプロジェクト例】・市役所・区役所などの申請に関する事務センター・省庁関連・自治体関連・公社・公団関連など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。【入社後の流れ】座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。【将来のキャリアパス】メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。企業の成長とともにポジションが多く生まれています。【ご入社実績】コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。今後についても業界問わず幅広く募集していきます！

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カスタマーサクセス（KPIマネジメント）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜900万円

正社員

【職務内容】 ■コンタクトセンターやサプライチェーンのオペレーションに関わるKGI、KPIの設計 ■予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入 ■予測や実績のギャップ要因分析および改善提案 ■関連部門と連携したKPI改善施策の推進

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トレーニングマネージャー（カスタマーケア部門）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

神奈川県につきましてはご面談時にお伝…

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600万円〜900万円

正社員

【期待する役割】独自のビジネスモデルを展開するグローバル企業にて、コールセンターに関わる教育、研修などのトレーニング業務をお任せする方を募集します。日本においては大手の通信キャリアとタッグを組んで事業を展開しており毎年順調に業績を伸ばしております。これまでのコールセンターに関わるトレーニング経験を活かして同社に貢献いただける方のご応募をお待ちしております。【職務内容】年間約250万件の応対を行っている大規模コンタクトセンターにおいて、重要なビジネス指標となるサービス品質やNPS、解決率改善に向け、オペレーターを中心とした研修の企画と管理、研修を行うための基盤となるキャリアマップの管理、研修効果を上げるための施策等を担っていただきます。また、トレーナーとしても登壇することもあるため、相応のコミュニケーション能力が求められます。 ■以下のようなオペレーター向け研修を企画、管理・着台前に必要な業務スキルを習得するための研修・着台後のパフォーマンスに応じたフォローアップ研修・お客様からの問い合わせ傾向（コール理由）等にもとづく研修　※研修形態は対面だけでなく、Eラーニングやオンライン等も活用予定・業務変更や研修結果等による既存コンテンツの更新・テスト等による研修後の行動変容、パフォーマンス計測と現場へのフィードバック・コールセンター内での職務毎（オペレーターから管理者まで）に必要なスキルと　キャリアプランの設計と監査

非公開

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

茨城県につきましてはご面談時にお伝え…

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800万円〜1000万円

正社員

同社は数億という膨大な商品を取り扱っており、多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション（DS）を経てお客様先に届けられます。本ポジションの「エリアマネージャー」には、膨大な数の商品を効率的かつスムーズにお届けするための出荷計画や配送企画の立案・管理などをお任せします。私たちは物流網を拡大すべくDSの全国展開に注力中。Amazonの重要拠点で物流を進化させる新規ビジネスに携わる。そんな挑みがいのあるミッションに、あなたの経験を活かしてみませんか。【具体的な業務内容】 ■配送管理入荷した商品の仕分け・出荷作業および配送ルートの計画を立案します。 “どのアイテムを、いつ、何人で仕分けするか”、“どの地域に、どのような順番で配送するか”などをプランニングしてください。全体の作業・人員計画はシニアエリアマネージャーが行ないます。連携をしっかり取り、仕分けや配送などが滞りなく進む計画を立ててください。 ■シフト・勤怠・作業管理仕分けや出荷、配送などを担うスタッフの管理業務です。人員は数十名。物流量に合わせてシフトを組むほか、業務がスムーズに進捗しているかなどを管理します。シフト調整を担当するアシスタントスタッフ（3～4名）と連携し、状況把握や指示出しなどをしてください。業務管理は社内システムで行います。 ■業務改善安全・品質・生産性向上や業務効率化などを実現するための業務です。業務フローや業務環境、作業内容などにおける問題を見つけ、改善案やその実施計画を立案します。シニアエリアマネージャーとは定期的に業務改善のミーティングをするため、積極的に意見を出してください。 ※勤務は夜勤を含む3交代制のシフト勤務になります。【参考】 ■部門（ラストマイル）紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051 ■職種（オペレーション）紹介：　https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051

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