CX推進担当（NPS向上のプロジェクト等）　〜フルフレックス/創業以来二桁成長中〜【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都港区西新橋2-3-1…

￥

550万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/カード事業におけるCX推進・NPS向上/スピード・裁量権ある環境】
＜お任せしたい業務内容＞
当社の基幹事業であるクレジットカード事業のカスタマー・エクスペリエンス（CX）およびNPS向上のプロジェクトを推進していただきます。
＜業務内容詳細＞
・ユーザー調査、NPSやVoCをもとに、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の課題抽出や改善点を検討し、全社横断でのCX推進計画を策定、実行いたします。
＜業務イメージ＞
・NPS調査に基づいて調査会社と本質的な課題の抽出・分析業務
・年数回実施する調査結果と施策内容を照合、結果から得られる示唆の共有
・示唆に基づいた改善施策検討、全社推進
〈やりがい〉
・1,000万人以上の顧客の満足度やサービス利用率を改善する業務の中心的な役割を担うため、影響度の大きい業務にかかわることができます。
・PJは全社横断となるため、多くの異なる部署と連携する仕事となり、組織全体に貢献できる業務となります。
・NPSと業容拡大の両利きCXに携わるため、会社全体の成長や収益に貢献、戦略的な役割を担うことができます。
■魅力
200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。
役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。
また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。

変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：BtoCの事業において以下いずれかの経験をお持ちの方（目安として3年以上）
　・VoCやNPSを起点としたCX改善業務のご経験
　・マーケティングリサーチやユーザーリサーチのご経験
■歓迎スキル
・統計的なスキル
・論理的な資料作成スキル（主にPowerPointを使用）
・部署横断のプロジェクトリーダーを担った方

募集要項

企業名	ａｕフィナンシャルサービス株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区西新橋2-3-1 マークライト虎ノ門13F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／虎ノ門駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 560万円〜1,000万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：290,000円〜514,000円＜月給＞ 290,000円〜514,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※詳細は経験に応じて決定します。 ■月給制 ■賞与：年2回 ■給与改定：年1回賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜その他就業時間補足＞ ■勤務形態：フルフレックス制
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし退職金制度：退職金および確定拠出年金＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度,、各種教育研修あり＜その他補足＞・KDDIグループ共済会・提携保養所・KDDI持株会・カフェテリアプラン（会社から付与されるポイントを用い、予め用意されたメニュー（旅行、飲食、自己研鑽等）から選択利用できる制度）・福利厚生プログラム（WELBOX）　・永年勤続表彰制度・相互扶助給付　・生活支援制度・団体扱い生命保険・スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引等
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数122日年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護）、育児・介護休職、半日休暇制度・時間単位休暇制度、ハッピーホリデー休暇制度、アニバーサリー休暇制度等
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報

企業名	ａｕフィナンシャルサービス株式会社
資本金	7,370百万円
従業員数	204名
事業内容	■事業概要：同社では、下記金融事業を行っています。クレジットカード事業決済代行事業ローン事業アクワイアリング事業銀行代理業損害保険代理業 ■事業詳細：・KDDIグループの金融決済事業中核会社として、auの約4,000万人の顧客向けにクレジットカード事業を中心とする金融決済事業の実施・その他、KDDIグループの通信料金を集約する決済代行事業や新規金融決済事業の実施 ■設立背景：近年、社会環境の変化に伴うライフスタイルの多様化に情報通信技術の進歩があいまり、顧客の消費行動も大きく変化しています。インターネットショッピングの増加やリアル店舗でも電子決済端末を用いたクレジットカードやプリペイドカード等の電子決済が一般化しつつあり、急速に決済のキャッシュレス化が進んでいます。このような環境のもと、同社は多様化するauの顧客ニーズに対応した先進性・利便性・安全性の高い金融・決済サービスを提供することを目的として設立されました。今後、KDDIと緊密に連携した新しい金融・決済サービスを届けていきます。設立間もない会社ですが、同社ならではのサービス提供に向け日々邁進しています。 ■同社の魅力 1）安定性×ベンチャースピリット同社はKDDIの強固な顧客基盤のもと、年々クレジットカード会員数・売上・利益を成長させている一方で、新規事業に着手し始めるなど新興企業らしい一面も兼ね備えています。 2）働きやすい環境フレックス制度（コアタイムなし）やテレワークの制度があり、働きやすい環境が整っております。時間単位での有給取得制度などもございますので、ご自身のライフスタイルに合わせて働いていただくことができます。
URL	http://www.kddi-fs.com/corporate/

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