【リモート】CSOps／カスタマーサクセス／業務設計担当◆物流業界のDX推進◆土日祝休／フレックス可【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

本社住所：東京都中央区八丁堀2-14…

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550万円〜999万円

正社員

仕事内容

＼当社ならではの魅力／
◎ラクスル株式会社の新規事業としてスタートした成長中ベンチャー企業で、2024年問題をITの力で効率化（自社SaaS開発）
◎リモート・フレックス可×土日祝休×平均残業20H×育休実績あり×福利厚生充実

■業務内容：
プロダクトの成長とマルチプロダクト化が進む当社において、カスタマーサクセスオペレーションの中核メンバーを募集します。本ポジションは、事業成長と顧客体験の向上を実現するために、カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードするポジションです。

■業務詳細：
◇カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
　∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
　∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化

◇顧客データの分析・活用
　∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行

◇プロダクトとの連携強化
　∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
　∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築

■配属先情報：
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代前半を中心に、メンバー8名が在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

■ポジションの魅力：
◎カスタマーサクセス組織の仕組みを一から作ることのできるポジション
自ら設計・運用したものがチーム全体にダイレクトに反映されるやりがいを感じられます。
◎社会的課題への貢献
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です。
◎様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験

■歓迎条件：
・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
・データ分析やKPI設計のご経験

募集要項

企業名	ハコベル株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／日本橋駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 550万円〜900万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：251,953円〜446,651円その他固定手当/月：54,000円固定残業手当/月：117,124円〜191,657円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 423,077円〜692,308円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00〜16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞ ■平均残業／月：20時間程度※週初めに限りコアタイム10：00〜16：00
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費実費支給社会保険：社会保険完備＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT制度 ■技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ■その他スキルアップ支援＜その他補足＞ ■産育休復職祝い金制度 ■育児休業制度、介護休業制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■部活補助制度 ■社員割引 ■コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ■従業員持株会 ■作業環境：・Mac Book Pro／Air（機種、キーボードレイアウト選択可）支給・フリーアドレス制（好きな場所で作業可能）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数125日年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）／夏季休暇／年末年始休暇／特別休暇／慶弔休暇／サンクスホリデー／産休・育休、他
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ハコベル株式会社
資本金	100百万円
事業内容	■事業内容： ◎運送手配サービス運送会社の非稼働時間や個人ドライバーを有効活用し、優良ドライバーのみをネットワークすることで、低価格で高品質の運送手配サービスを提供するプラットフォームです。軽貨物から一般貨物まで、24時間365日、日本全国、当日からの配送も可能です。 ◎物流DXシステム配車計画の最適化と配車・運行管理に関連するオペレーションの自動化を実現。課題に合わせたシステムの組み合わせ利用が可能で、荷主から運送会社・ドライバーまで一気通貫につなげて業務を効率化し、物流DXを加速させます。 ■ミッション：私たちは、物流の「次」を発明する、というミッションを掲げています。人の頑張りによって支えられている現状から、テクノロジー・仕組みによって物流業界の品質の高さを持続的に継続・向上させることが私たちの使命です。バリューチェーン/ビジネスプロセスを横断的に繋げ、データ・テクノロジーによる最適化・効率化を実現します。さらには、物流プラットフォーマーとして、日本全体・社会インフラへの貢献を目指します。 ■特徴（TOPICS）：＜当社が取り組む社会課題＞最近はニュースでも「2024年問題」として取り上げられるようになりましたが、日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。このままの状態が続けば、当たり前に物が届く豊かな生活を維持できなくなります。私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、14兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。＜当社の進化＞物流シェアリングプラットフォームとして当社が立ち上がって6年。多くのお客様にご利用いただけるようになり、ハコベルは配送マッチングサービスから、物流業界のDXを推進するプラットフォームへと進化を始めました。日本を代表するトップメーカーの荷主と、6万社以上ある中小運送会社、双方の課題を吸い上げることで、これまでなかった新しい仕組みの構築が始まっています。
URL	https://corp.hacobell.com/

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