【IT未経験OK/年間休日120日以上】カスタマーサクセス

コールセンタースタッフ、ERPコンサルタント、CRMコンサルタント

東京/大阪/広島　各支店

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

■業務内容
20年以上拡張・改善されてきた自社システムとサポートサービスにより
既にトップクラスのシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　　幅広い業務に携わることができます。

■入社後のフォロー体制
1か月程度の教育（インプット）期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

■残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月（年末調整、一番の繁忙期）、3/4月（異動、入社時期）、6月（賞与、社会保険業務）


■組織構成
・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています
・男女比：おおむね7:3程度
・平均年齢約29歳

応募条件・求められるスキル

■学歴 大卒以上（学部・学科不問）

▽MUST
■顧客折衝経験1年以上
　※下部の「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
■日本語能力（ビジネスレベル、N1以上）

▽WANT
・システム導入/コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

募集要項

企業情報