【フルリモート可】カスタマーサポート（リーダー候補）／スキマバイト「Timee」/約273億円を調達【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

500万円〜899万円

正社員

仕事内容

〜累計約273億円を調達！急成長中のスタートアップ／働き方の多様化と人手不足を解決／スキマバイトアプリ「Timee」等の事業を展開〜

■募集背景：
タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。

■業務内容
・KPI管理
・10〜15名のチームを統括しマネジメントを行う
・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
・日々のオペレーションコントロール
・お問合せの二次〜三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■キャリアパス
・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職
・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性

※CS内の実態として縦のキャリアパスを進んでいく方が多いです。　ただ、本人の思考性・willに合わせてキャリアを形成していく、というスタンスはCSをはじめとしてタイミー全体でも大事にしている考え方になりますので、そこはご安心頂けたらと思います。

■当社の魅力：
・クライアント企業にタイミーを使いこなしていただき、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。タイミーで働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられ、採用工数やコストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。
・累計約273億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。

■株式会社タイミーの魅力について
https://corp.timee.co.jp/recruit/

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートでの経験（2年以上）

■歓迎条件：
・toB、toC両方のCS／コールセンター経験
・オーナーシップを発揮しながら業務を推進した経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していた経験
・10名以上のチームマネジメントの経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

企業情報