【福岡】CS企画　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区西中洲6-27 空港…

￥

500万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営などの管理・構築業務を担っていただきます。
顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

【同社について】
同社は福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループで、デジタルバンクを立ち上げ日本全国に金融イノベーションを推進している金融グループです。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【推奨】
・コンタクトセンター運営管理の経験
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

【尚可】
・人材調達および人材管理マネジメントの経験
・過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
・業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験
・一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
・情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力

募集要項

企業名	株式会社みんなの銀行
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	福岡県福岡市中央区西中洲6-27 空港線「天神」駅より徒歩6分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	5,000,000円〜 7,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～850万円　月給制：月額410000円　賞与：なし　昇給：有り ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生：役割手当、通勤手当（同社規定に基づく）、住宅手当（同社規定に基づく）、在宅勤務手当（同社規定に基づく）、確定拠出年金、従業員財形預金、従業員持株会 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）標準労働時間：8時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休暇、介護休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

企業情報

企業名	株式会社みんなの銀行
設立年月	2019年8月15日
資本金	8億円
事業内容	【事業内容】◆次世代バンキングシステムの企画・開発【会社の特徴】同社が属するふくおかフィナンシャルグループでは、デジタル技術の進展に伴うお客さまの行動の変化や社会構造の変容に柔軟に対応するため、商品・サービス、業務プロセス、システム基盤といった、既存の銀行ビジネスにおける構成要素をデジタル技術を使って根本的に変革する、「デジタルトランスフォーメーション」の推進に取り組んでいます。最新テクノロジーを結集した次世代バンキングシステムを活用し、デジタル時代におけるお客さまのニーズに応えるため、“全く新しい”将来の銀行像（ToBe）をゼロベースで追求する新たな取り組みとして、モバイル専業銀行（デジタルネイティブバンク）を企画・開発する同社を設立しました。

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【福岡】CS企画 ※フレックスタイム制あり