【フルリモート】「よくある質問」のコンテンツ担当※検索型FAQサービス「Helpfeel」【エージェントサービス求人】

コンテンツ企画・編集、翻訳(テクニカルライター)

1＞ 東京オフィス 住所：東京都港区東…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

■□米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップ／検索ヒット率98%を誇るFAQSaaS／前年売上げ対比3倍達成／シリーズDで累計20億円の資金調達実施／居住地不問のフルリモート・フルフレックス□■

■ミッション
ご契約のお客様からいただいたFAQサイト（よくある質問）の文書を編集し、エンドユーザーの課題解決に寄り添いながら探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップしていただきます。

■業務内容
・クライアントのサービスやFAQサイトを理解・文章の校正
└言葉の使い方や文法、構造を整理し、誰でも読みやすい文章にリライトします
・検索内容と回答ページを結びつける「質問文」の作成
└回答ページにおいて、ユーザーがどのようなキーワードで検索するか、適切な言い換え表現を加えます。Helpfeelの検索性の肝となる部分です
・適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整理

【業務例】
ユーザーニーズ：
ECサイトのFAQシステムで返品について調べたい
検索ワード：
『返品』『返したい』『壊れた』『不良品』『取替えたい』など
テクニカルライターの仕事：
どういう立場のユーザーが、どのような思いで回答記事にたどり着くのかを想像しながら、質問文を作成

■魅力・やりがい
・ユーザーが検索するワードに対する想像力を膨らませながら、回答ページまでの導線をつくる作業がメインのため、回答ページに対して、的確なキーワードや質問文を思いつけたときは達成感があります。
・一般的にはクライアントの調整業務や細かい事務作業など別の業務に従事しなければならないケースも多いですが、当社ではライティング業務に集中できる環境があります。
・メンバーはテキストコミュニケーションも得意なため、困りごとはSlackやオンラインミーティングで相談しやすく、自社プロダクトによるドキュメンテーション文化もあり情報が整理されているため、フルリモート勤務でも問題なく就業していただけます。

■プロダクト『Helpfeel』
・世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづくFAQSaaSプロダクト
・98%の検索ヒット率を実現、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることが可能

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験

募集要項

企業情報